淺析公共圖書(shū)館如何應(yīng)對(duì)讀者老齡化

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;讀者;老齡化;公共文化服務(wù)

摘 要：隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的不斷加快，人口老齡化的問(wèn)題日益凸顯，公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，也面臨著讀者老齡化的挑戰(zhàn)。公共圖書(shū)館是老年人獲取信息、知識(shí)的重要場(chǎng)所，也是很多老年人尋求精神寄托的重要場(chǎng)所。文章立足于我國(guó)人口老齡化的社會(huì)背景，分析了老年讀者的閱讀與心理需求，論述了公共圖書(shū)館提升讀者服務(wù)水平的途徑與方法，以期更好地服務(wù)老年讀者。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）07-0028-03

黨的十九大報(bào)告提出，要堅(jiān)定文化自信，推動(dòng)社會(huì)主義文化繁榮興盛。文化興則國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)則民族強(qiáng)，公共圖書(shū)館在社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)中承擔(dān)著重要使命。21世紀(jì)初，我國(guó)已初步進(jìn)入老齡化階段，越來(lái)越多的老年人成了公共圖書(shū)館的“?？汀??！袄衔崂弦约叭酥稀笔侵腥A民族的傳統(tǒng)美德，公共圖書(shū)館作為傳播優(yōu)秀文化的重要機(jī)構(gòu)，更應(yīng)該尊老愛(ài)老，不斷提升自身服務(wù)水平，讓老年讀者能夠享受閱讀帶來(lái)的樂(lè)趣，安享幸福晚年。

1 老年讀者到圖書(shū)館的目的

1.1 休閑娛樂(lè)

公共圖書(shū)館的環(huán)境設(shè)施良好，閱覽室干凈整潔，為老年讀者提供了極佳的休閑場(chǎng)所。很多老年讀者表示喜歡到圖書(shū)館走走、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，隨意翻看幾頁(yè)書(shū)刊或?yàn)g覽報(bào)紙，或到電子閱覽室上網(wǎng)看視頻、看股票，像陶淵明一樣“好讀書(shū)，不求甚解;每有會(huì)意，便欣然忘食”。老年讀者可在圖書(shū)館內(nèi)感受閱讀的快樂(lè)，豐富業(yè)余生活。

1.2 學(xué)習(xí)研究

老年人在退休后，社交圈變小，對(duì)疾病預(yù)防、健康養(yǎng)生、法律知識(shí)、國(guó)家發(fā)展等方面的知識(shí)信息有更強(qiáng)烈的需求。公共圖書(shū)館的館藏資源豐富，且能夠提供信息查詢服務(wù)，受到老年讀者的鐘愛(ài)。老年人通過(guò)到圖書(shū)館閱讀書(shū)刊，可以獲取最新的信息，更新自身的知識(shí)儲(chǔ)備。

1.3 互動(dòng)交友

公共圖書(shū)館經(jīng)常舉辦公益性的閱讀活動(dòng)，如知識(shí)講座、讀書(shū)交流會(huì)、影視展播、書(shū)畫(huà)展覽等，這些活動(dòng)的內(nèi)容大多符合老年人的興趣愛(ài)好，時(shí)常座無(wú)虛席。老年讀者在活動(dòng)中可以溝通交流，結(jié)識(shí)志同道合的朋友，以減少退休后的孤獨(dú)感。

2 老年讀者的閱讀特點(diǎn)

2.1 閱讀時(shí)間長(zhǎng)

筆者觀察發(fā)現(xiàn)，老年讀者的業(yè)余時(shí)間充裕，大多是早晨開(kāi)館時(shí)便進(jìn)館閱讀，一待就是三四個(gè)小時(shí)。老年讀者閱讀時(shí)的注意力更集中，會(huì)進(jìn)行針對(duì)性的摘抄，而不是走馬觀花地瀏覽。

2.2 選擇的書(shū)目固定

老年人在退休前沒(méi)有充足的時(shí)間進(jìn)行閱讀，退休后則可以到圖書(shū)館滿足自身的閱讀需求。老年讀者選擇的書(shū)目一般均與養(yǎng)生保健、書(shū)法繪畫(huà)、旅游攝影、烹飪有關(guān)，符合他們的年齡特點(diǎn)和興趣愛(ài)好。

2.3 擁有良好的閱讀習(xí)慣

老年讀者往往在長(zhǎng)期的工作過(guò)程中形成了遵守規(guī)章制度、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)。因此，老年讀者在公共圖書(shū)館進(jìn)行閱讀時(shí)能夠做到對(duì)工作人員親切友善、愛(ài)惜圖書(shū)、遵守圖書(shū)館管理制度等年輕讀者較難做到的事項(xiàng)，且能保持定期閱讀的良好閱讀習(xí)慣。

3 讀者老齡化背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的不足

2017年11月4日，第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議正式通過(guò)了《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》。該法第四章有關(guān)“服務(wù)”的部分明確指出，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。面對(duì)讀者老齡化的情況，公共圖書(shū)館也充分意識(shí)到針對(duì)老年讀者服務(wù)的重要性，并積極采取了應(yīng)對(duì)措施，但仍存在以下五個(gè)問(wèn)題：一是未考慮老年讀者身體上的不便。很多公共圖書(shū)館沒(méi)有考慮到老年讀者的特殊性，其閱覽室、自習(xí)室所在樓層普遍偏高，且不夠集中，老年讀者行動(dòng)不便，反復(fù)的上下樓梯給他們的身體帶來(lái)了極大的負(fù)擔(dān)。二是老年人活動(dòng)室較少。老年讀者離退休后容易寂寞孤獨(dú)，喜歡到公共圖書(shū)館參加集體活動(dòng)，但多數(shù)公共圖書(shū)館沒(méi)有開(kāi)設(shè)專門(mén)的老年人活動(dòng)室，針對(duì)老年人開(kāi)展的活動(dòng)多以論壇、講座的形式進(jìn)行，比較單一，導(dǎo)致很多老年讀者不愿意參與活動(dòng)。三是未準(zhǔn)備老年讀者的閱讀必需品。老年讀者普遍存在眼老花、聽(tīng)力弱、手腳不靈活等問(wèn)題，有些還患有一些慢性疾病，但很少有公共圖書(shū)館在閱覽室備有老花鏡、放大鏡、急救藥箱等物品。同時(shí)，閱覽室的桌椅也未針對(duì)老年人的特點(diǎn)進(jìn)行高度調(diào)整和加固防滑處理，也沒(méi)有配備靠背、軟墊等人性化家居用品。四是圖書(shū)資源比例失衡。筆者通過(guò)與老年讀者的交流得知，老年讀者普遍對(duì)養(yǎng)生保健、書(shū)法繪畫(huà)、花草種植、蟲(chóng)魚(yú)養(yǎng)殖、時(shí)事歷史類的圖書(shū)感興趣，但多數(shù)公共圖書(shū)館更傾向采購(gòu)少兒、青年人和中年人喜愛(ài)的繪本、歷史文學(xué)、世界名著等書(shū)籍，導(dǎo)致館藏圖書(shū)資源比例失衡，增加了老年讀者選擇圖書(shū)的難度。五是缺乏對(duì)老年讀者的人文關(guān)懷。老年人離退休后往往缺乏歸屬感，更需要與人交談，他們希望獲得圖書(shū)館工作人員的理解和尊重，能夠耐心、溫和地與他們交流。公共圖書(shū)館的服務(wù)宗旨是“一切為了讀者，全心全意為讀者服務(wù)”，但很多工作人員在面對(duì)老年讀者時(shí)，難免存在不夠尊重、沒(méi)有耐心的問(wèn)題，缺乏對(duì)老年讀者的人文關(guān)懷。

4 公共圖書(shū)館提升讀者服務(wù)水平的途徑與方法

4.1 營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境

馬克思曾說(shuō)，人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人。營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境是公共圖書(shū)館提升老年讀者服務(wù)水平的基礎(chǔ)。舒適的閱讀環(huán)境可以提升老年讀者的閱讀興趣和閱讀效率。公共圖書(shū)館應(yīng)優(yōu)化資源配置，充分考慮到老年讀者的身體特點(diǎn)，在館內(nèi)較低樓層或電梯口附近設(shè)立老年讀者閱覽室、活動(dòng)室;在人行通道和電梯旁設(shè)置醒目的引導(dǎo)和指示標(biāo)牌，設(shè)置適合老年人的書(shū)架和桌椅;配備老花鏡、放大鏡、常用急救藥品、助聽(tīng)器等老年人日常所需的物品。公共圖書(shū)館閱覽室和活動(dòng)室應(yīng)選用溫和、明亮的照明設(shè)備，在室內(nèi)擺放盆栽花草，為老年讀者營(yíng)造溫馨、舒適的閱讀環(huán)境。

4.2 提高適合老年讀者閱讀的館藏圖書(shū)比例

采購(gòu)適合老年讀者閱讀的圖書(shū)是提高公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)水平的重要舉措之一。公共圖書(shū)館采編部門(mén)應(yīng)根據(jù)老年讀者的閱讀需求，提高采購(gòu)養(yǎng)生保健、園藝養(yǎng)殖、繪畫(huà)書(shū)法、時(shí)事歷史等方面書(shū)籍的比例，在經(jīng)費(fèi)允許的情況下還可以采購(gòu)有聲圖書(shū)、大字本、電子點(diǎn)讀圖書(shū)等方便老年人閱讀的資源。在圖書(shū)編目工作方面，公共圖書(shū)館的相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大索書(shū)信息的字號(hào)并保留卡片目錄，以方便不會(huì)使用計(jì)算機(jī)檢索圖書(shū)的老年讀者進(jìn)行手動(dòng)檢索。

4.3 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公共圖書(shū)館事業(yè)健康發(fā)展的保障。館員應(yīng)樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，以友好的態(tài)度、溫和的語(yǔ)氣為老年讀者提供熱情、周到的服務(wù)。公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，館員自身也應(yīng)自學(xué)心理學(xué)、生理學(xué)、養(yǎng)生保健等方面的知識(shí)，在接待老年讀者時(shí)做到細(xì)心、耐心，盡量滿足老年讀者的閱讀需求。公共圖書(shū)館可以放寬老年讀者的辦證條件，如減免押金、延長(zhǎng)借閱時(shí)間等，同時(shí)還可以為老年讀者提供電話預(yù)約、續(xù)借等自主化服務(wù)，降低老年讀者的出行壓力。針對(duì)出行不便甚至無(wú)法出門(mén)的老年讀者，公共圖書(shū)館可以考慮為他們提供送書(shū)上門(mén)服務(wù)，讓他們足不出戶也能閱讀到喜愛(ài)的書(shū)籍。

4.4 開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深刻地影響了人們的工作和生活。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用為人們開(kāi)辟了新的閱讀途徑，人們能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀。筆者通過(guò)與老年讀者的交流得知，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)知之甚少，迫切需要學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的知識(shí)與技能。公共圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)老年讀者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，引導(dǎo)老年讀者學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，幫助他們掌握打字、上網(wǎng)等技能，使他們能夠克服數(shù)字化閱讀的障礙。

4.5 舉辦豐富多彩的老年活動(dòng)

為了吸引更多老年讀者參與公共圖書(shū)館舉辦的活動(dòng)，公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)老年讀者的興趣愛(ài)好，為他們策劃開(kāi)展有針對(duì)性的活動(dòng)，如舉辦關(guān)于書(shū)法、繪畫(huà)、法律知識(shí)、醫(yī)療保健等方面的知識(shí)講座，為老年讀者提供學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)。公共圖書(shū)館可以調(diào)查記錄老年讀者的興趣愛(ài)好信息，組織擁有相同興趣愛(ài)好的老年讀者組成興趣愛(ài)好小組，提升老年讀者參與活動(dòng)的積極性，進(jìn)而滿足他們的閱讀、交友和娛樂(lè)需求。

4.6 招募老年志愿者

常言道“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”，公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)鼓勵(lì)老年人老有所為，積極進(jìn)取。公共圖書(shū)館可以積極招募老年志愿者，讓老年讀者協(xié)助館員為讀者推薦圖書(shū)報(bào)刊、講解自助設(shè)備用法等，或協(xié)助館員進(jìn)行圖書(shū)文獻(xiàn)整理等工作。公共圖書(shū)館可以鼓勵(lì)老年讀者積極報(bào)名加入志愿者隊(duì)伍，優(yōu)先選擇熱愛(ài)公益事業(yè)、身體健康、思想積極向上的老年讀者，并對(duì)這些老年志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們充分了解公共圖書(shū)館各科室的服務(wù)內(nèi)容，掌握必要的知識(shí)技能。通過(guò)“再上崗”的手段，公共圖書(shū)館可以幫助老年讀者發(fā)揮余熱、排解寂寞，提升自身成就感、使命感，真正做到老有所為、老有所樂(lè)。

5 結(jié)語(yǔ)

讀者老齡化是公共圖書(shū)館目前面臨的重大問(wèn)題，其在讀者服務(wù)工作中應(yīng)貫徹“以人為本”和“全心全意為讀者服務(wù)”的理念，通過(guò)優(yōu)化館內(nèi)閱讀環(huán)境、均衡閱讀資源、創(chuàng)新讀者服務(wù)模式等手段，不斷優(yōu)化和提升老年讀者的閱讀體驗(yàn)，為老年讀者營(yíng)造一個(gè)美好、舒適、溫馨的人文閱讀環(huán)境，豐富他們的晚年生活。

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（編校：馮 耕）

收稿日期：2020-06-16

作者簡(jiǎn)介：萬(wàn)偉偉（1988— ），河南省圖書(shū)館助理館員。