汽車社交網(wǎng)絡營銷芻議

侯維春

摘 要：在我國社會經(jīng)濟高速發(fā)展的情況下，人們的生活質量也隨之提高，因此對于汽車有了更多的需求，這也引發(fā)了汽車市場日益激烈的競爭。我國有大量網(wǎng)民，汽車企業(yè)應該充分利用好社交網(wǎng)絡這一宣傳利器，在網(wǎng)絡發(fā)布促銷廣告，積極的和網(wǎng)民互動，將更多的潛在客戶轉化為目標客戶，才能讓汽車企業(yè)贏得更多的目標客戶。

關鍵詞：汽車;社交網(wǎng)絡;營銷

我國的網(wǎng)民越來越多，人們在購買商品時，對于社交網(wǎng)絡更加依賴。以車輛的購買為例，消費者在購車之前，會在網(wǎng)絡上做足功課，例如對汽車的車型進行比較，并且對消費者的評價進行搜索等，然后才會形成購買意愿。而且消費者在購車之后，也會及時的在微信朋友圈、微博、汽車網(wǎng)站的論壇上將他們對購車的體驗以及對車輛的評價和其他網(wǎng)民進行分享。這些信息都會影響汽車的潛在客戶的購買意愿，因此，汽車企業(yè)必須利用好基于人們的社交網(wǎng)絡的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，在這一新陣地中，尋求更好的發(fā)展[1]。

一、社交網(wǎng)絡營銷的特征

（一）傳播速度快

傳統(tǒng)的營銷，需要借助各種傳統(tǒng)媒體進行廣告宣傳，電視、廣播等都有時間限制，而且傳播速度非常慢，而社交網(wǎng)絡，以微信、微博為例，這些廣告信息的傳播速度是非?？斓?，短短幾秒鐘，都有可能在成百上千人之間擴散，而且社交網(wǎng)絡的傳播方法非常簡便，只需動動手指，就可以對信息進行傳播，而且網(wǎng)友可以在信息上不斷的進行評論，還可以對信息進行轉發(fā)[2]。

（二）覆蓋面更廣

傳統(tǒng)的廣告營銷，人群相對固定，例如電視的廣告，也只有電視的用戶才能看到，而廣播的廣告，也只有聽廣播的人群才能收到，而社交網(wǎng)絡的營銷，只要是使用社交網(wǎng)絡的人，都可以覆蓋到，不論年齡段，也不論職業(yè)，而且隨著網(wǎng)民的越來越多，社交網(wǎng)絡廣告的覆蓋面就越來越廣。

（三）目標人群更為集中

傳統(tǒng)的營銷，面對的客戶相對分散，隨機性強，而在社交網(wǎng)絡中，人們因為社交習慣的相同，容易達成一致目標，形成一定的組織，就以微信的關注用戶來說，一般關注同一微信公眾號的用戶，都是因為在某一愛好有共性，才聚集到了一起，成為了該公眾號的粉絲，而對于企業(yè)來說，這些人群，就是企業(yè)的目標客戶群，企業(yè)可以針對這一客戶群，開展相應的營銷策略，達到的營銷效果也更好。

（四）營銷成本更低

相對于傳統(tǒng)營銷借助的媒體，社交網(wǎng)絡的營銷費用要低得多，不需要過多的廣告費和勞務費，也不需要借助更多的人力、物力，社交網(wǎng)絡上進行營銷活動，成本是非常低的[3]。

（五）互動性更強

傳統(tǒng)的社交方式，受到地域、人際關系的限制，交際圈非常小，而社交網(wǎng)絡，則是一種和陌生人進行交際的平臺，以微信營銷為例，人們可以在微信公眾號上隨意發(fā)布自己關于產(chǎn)品的想法，并且可以針對某一話題開展討論，企業(yè)可以在微信公眾號上和客戶進行積極的互動，拉近了企業(yè)和客戶的關系，而且企業(yè)還可以及時根據(jù)客戶的意見，對自己的產(chǎn)品進行調整，因此營銷效果更好。

二、當前汽車采取社交網(wǎng)絡營銷策略存在的問題

（一）廣告成本偏高

首先從發(fā)布廣告上來講，汽車企業(yè)更多是通過委托一些專業(yè)性比較高的廣告代理公司實施操作，進一步來講，就是由此代理公司負責各項廣告的發(fā)布和實施，而他們一般投放的媒體主要包括紙媒、電視等傳統(tǒng)媒體，同時還有網(wǎng)站、手機客戶端等新媒體。近些年來，汽車企業(yè)在報紙等傳統(tǒng)媒體上投放的廣告占據(jù)了非常大的比例，但也產(chǎn)生了極其高的廣告費用。如在電視媒體的情況下，電視臺的廣告收費標準基本上是以秒計算的;再如廣播，當前，廣播媒體的傳播因為眾多新媒體的崛起而被削弱。另外，在報紙等傳統(tǒng)媒體中，由于閱讀量的減少和布局的約束，所以傳統(tǒng)媒體廣告成本是按照時間、版面等計算的，長時間眾多的廣告投放在大眾媒體上就提高了成本。

（二）廣告的效果不理想

對于汽車企業(yè)而言，廣告效果是其投放廣告的不可或缺的指標。基于此，受眾作為媒體廣告輸出的重點，媒體廣告的根本就是廣告觀眾的購買力、品牌記憶等。按照此研究可知，廣告效果其實涵蓋態(tài)度效應和銷售效果兩個方面。但按照汽車企業(yè)近些年來投放廣告的具體效果可知，從廣告輸出方面，傳統(tǒng)媒體廣告對受眾的購買力、品牌忠誠度等并未產(chǎn)生顯著的效果，由此就造成了廣告費用浪費的情況發(fā)生。

（三）顧客忠誠度偏低

汽車企業(yè)當前營銷模式主要的問題在于并未意識到用戶之間的區(qū)別，總是試圖采取同樣的營銷方法面向各種各樣的消費者銷售汽車。其營銷首先就是并未確定自己的目標客戶群。根據(jù)既往的理解，汽車企業(yè)消費群體主要集中在中年，但隨著社會的發(fā)展，開始有更多的年輕人成為潛在的消費群體。根據(jù)現(xiàn)如今的客戶結構來看，年輕客戶已然成為汽車企業(yè)的主流客戶。

（四）促銷效果時間短

汽車企業(yè)營銷宣傳基本上選擇在電視、廣播等媒體上宣傳活動，與此同時發(fā)送傳單，在一定時間內展示促銷。宣傳活動一般情況下降時間、地點以及價格下調的信息放置在上述媒體中，并且剛需者會將更多的精力放在促銷活動中。對于媒體宣傳而言，促銷效果持續(xù)時間短是主要短板，促銷活動無法對客戶產(chǎn)生刺激，也沒有及時跟進客戶的體驗，由此就導致媒體推廣效果并不具有持續(xù)性，多數(shù)情況下僅能完成一次銷售。

（五）社交媒體營銷不夠集中

根據(jù)汽車企業(yè)廣告方面在社交網(wǎng)絡媒體上的投入研究，可得知有兩個特征，其一是營銷分散，此種分散不但提高了廣告的投入，也給企業(yè)的發(fā)展帶來了諸多的不便，而且給企業(yè)帶來廣告的產(chǎn)出也并無意義可言;其二是用戶對分散的廣告信息并無積極的回應，汽車企業(yè)雖然采取了當下較為流行的營銷模式，但由于和消費者的交流少之甚少，所以就造成用戶缺乏對汽車品牌產(chǎn)生較強的歸屬感?；诖耍绻掷m(xù)采取此種傳輸方法，就會對其在當?shù)氐臓I銷發(fā)展產(chǎn)生極大的約束。

三、社會網(wǎng)絡當中開展汽車營銷活動的注意事項

（一）注意對社交網(wǎng)絡選擇的合理性

經(jīng)過我們的調查與分析，可以了解到，部分銷售人員，為了促進汽車營銷量的提高，經(jīng)常參與各種網(wǎng)上大大小小的活動，在各種各樣的社交軟件上進行推廣，但是這樣的銷售形式，往往不法激發(fā)消費者的興趣，甚至可能導致消費者對其產(chǎn)生抵觸心理。除此之外，部分汽車企業(yè)對于自己社交網(wǎng)絡的建設過于重視，卻忽略了汽車宣傳的重要性，在這樣的情況下，汽車營銷的重點將會偏離，往往無法達到預期效果。雖然社會網(wǎng)絡對于汽車營銷，具有重要意義，但是作為汽車銷售人員，必要對一些潛在價值、潛在消費者聯(lián)系人，進行準確的識別，找到能夠為汽車品牌提供潛在顧客的社交網(wǎng)絡，這樣才能使網(wǎng)絡營銷的作用充分發(fā)揮。

（二）汽車社交網(wǎng)絡營銷期間的要點

在開展社交網(wǎng)絡汽車營銷活動期間，首先銷售人員，應將注意力放在消費者身上，以消費者為主體，圍繞消費者的實際需求，為其具有針對性的介紹汽車，如果能夠使消費者的需求得到滿足，那么汽車銷售成交量，也將大大增加。其次，部分銷售人員，對于潛在消費者的反應不夠重視，只顧著自己向其進行推薦，在這樣的情況下，人們對于汽車的興趣，將大打折扣，要想保障社交網(wǎng)絡汽車銷售效率，銷售人員應在營銷的同時，根據(jù)潛在消費者的反應，做出下一步選擇，拉近與消費者之間的距離。除此之外，社交網(wǎng)絡的潛在消費者回訪，也是十分重要的，對于汽車網(wǎng)絡銷售，具有決定性作用。如果只與消費者進行一次，或者刻意性的溝通，那么消費者很難下定決心，如果與消費者成為朋友，與其進行良好的溝通，那么不僅社交網(wǎng)絡，汽車銷售成交量將會大大提升，還有利于老客戶的培養(yǎng)，在這樣的情況下，無論是汽車銷售人員，還是汽車營銷企業(yè)，自身在市場中的競爭力，將會得到很大的提升，從而促進汽車行業(yè)的進一步發(fā)展。

四、汽車社區(qū)網(wǎng)絡營銷策略

（一）口碑營銷策略

所謂口碑營銷，就是企業(yè)從提高自身的質量出發(fā)，要在網(wǎng)絡上仔細聽取客戶反饋的每一條意見，然后對車輛存在的問題進行改良，并且通過為客戶提供盡量優(yōu)質的服務，來提高企業(yè)在網(wǎng)上的聲譽，以企業(yè)良好的口碑，來吸引更多的目標客戶。

（二）品牌營銷策略

品牌營銷策略，也就是汽車企業(yè)，通過提高車輛的安全性、質量、外觀、售后服務來讓企業(yè)體現(xiàn)出區(qū)別于其他企業(yè)的品牌，客戶對于這類企業(yè)，有一定的信賴度，然后就容易在消費中選擇這一品牌。

（三）互動營銷策略

傳統(tǒng)的通過電視、廣播媒體傳播廣告的營銷方式，是一種被動的營銷過程，客戶處于被動的被灌輸入關于產(chǎn)品的信息，但是客戶想要給企業(yè)反饋關于產(chǎn)品的建議，卻幾乎無法實現(xiàn)，而且獲取信息的過程也比較困難，而通過基于社交網(wǎng)絡的互動式營銷，企業(yè)可以實時的和客戶產(chǎn)生互動，而且企業(yè)發(fā)布的活動也有更多的人主動參與，企業(yè)也就能快速的對客戶的意見產(chǎn)生反饋，可以對產(chǎn)品的性能進行優(yōu)化，更容易在競爭中占有一席之地。

（四）精準營銷策略

通過社交網(wǎng)絡，企業(yè)可以發(fā)布關于汽車產(chǎn)品問卷調查和投票選舉等活動，這些活動，最容易把握客戶的喜好，也更容易對用戶的心理進行把握，通過對這些問卷調查結果和投票選舉的分析，企業(yè)更加容易了解客戶喜歡的車型以及客戶能接受的心理價位，除此之外，企業(yè)還可以獲得用戶的一些私人資料，通過這些資料，企業(yè)更容易精準的面對目標客戶投放廣告。

（五）事件營銷策略

一些熱點的新聞和事件，可以在短時間內就獲得多次轉載，瀏覽量非常大，如果企業(yè)能夠利用這些新聞和事件，做好廣告植入，則更容易獲得更多的目標客戶，作為汽車企業(yè)，如果能夠將這些熱點事件和自己的產(chǎn)品進行結合，進行熱點新聞的二次炒作，則更容易讓自己的汽車產(chǎn)品受到廣大消費者的關注。

結束語：

社交網(wǎng)絡是良好的廣告?zhèn)鞑ッ浇?，汽車企業(yè)想要在競爭中贏得更多的客戶，就應該采用多種策略，利用好社交網(wǎng)絡，已擴大汽車企業(yè)的知名度和獲得更多的目標客戶。

參考文獻：

[1]馬春陽.基于AI技術的汽車社交網(wǎng)絡營銷策略[J].汽車工業(yè)研究，2019（04）：20-22.

[2]汽車社交營銷興趣漸濃[J].成功營銷，2012（06）：52.

[3]古娟.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下汽車營銷模式分析[J].現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版），2019（10）：89.