珠海區(qū)域圖書(shū)館評(píng)估分析及應(yīng)用對(duì)策

邱子夏

摘要：為了分析用戶如何使用圖書(shū)館作為聚會(huì)場(chǎng)所，本研究表明，圖書(shū)館被用作五種不同類(lèi)型的聚會(huì)場(chǎng)所：廣場(chǎng)，可容納各種人的聚會(huì)場(chǎng)所，公共場(chǎng)所，聯(lián)合活動(dòng)和元會(huì)議場(chǎng)所。金灣圖書(shū)館作為聚會(huì)場(chǎng)所，有助于在用戶網(wǎng)絡(luò)之間孕育架起橋梁的社會(huì)資本，尤其是在圖書(shū)館用作低強(qiáng)度聚會(huì)場(chǎng)所時(shí)。與家人一起拜訪的用戶之間也具有結(jié)合的社會(huì)資本特征。

關(guān)鍵詞：績(jī)效評(píng)估;感知的結(jié)果;圖書(shū)館是一個(gè)地方;社會(huì)資本

中圖分類(lèi)號(hào)：G251? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1672-9129（2020）02-0105-02

Abstract： in order to analyze how users use the library as a meeting place， this study shows that the library is used as five different types of meeting places： square， meeting place that can accommodate all kinds of people， public place， joint activities and meta meeting place. As a meeting place， Jinwan library is helpful to cultivate social capital to build a bridge between user networks， especially when the library is used as a low-intensity meeting place. Users who visit with their families also have the characteristics of combined social capital.

Key words： performance evaluation; perceived results; library is a place; social capital

1? 簡(jiǎn)述

審查了有關(guān)公共圖書(shū)館價(jià)值的研究，發(fā)現(xiàn)有很多研究集中在“圖書(shū)館生活中的用戶”上，但很少有研究關(guān)注“圖書(shū)館在用戶生活中”。評(píng)估公共圖書(shū)館時(shí)，在性能方面，研究人員傾向于將對(duì)資源和服務(wù)（如館藏，設(shè)備和人員）的投資與諸如流通和用戶訪問(wèn)次數(shù)之類(lèi)的產(chǎn)出進(jìn)行比較。盡管性能評(píng)估顯示了公共圖書(shū)館服務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)，但不足以揭示用戶是否從公共圖書(shū)館服務(wù)中受益。

2? 文獻(xiàn)綜述

本節(jié)從三個(gè)方面介紹相關(guān)作品：公共圖書(shū)館的感知成果，公共圖書(shū)館作為場(chǎng)所以及公共圖書(shū)館和社會(huì)資本。

3? 公共圖書(shū)館的預(yù)期結(jié)果

Vakkari和Serola（2012）報(bào)告了芬蘭公共圖書(shū)館的總體結(jié)果表明，公共圖書(shū)館服務(wù)在閱讀小說(shuō)和非小說(shuō)以及進(jìn)行自我教育方面使用戶受益最多。然后，瓦卡里（Vakkari）和塞羅拉（Serola）將生活的22個(gè)領(lǐng)域分為三大類(lèi)：日?；顒?dòng)中的收益，文化興趣和職業(yè)。

芬蘭的研究發(fā)表后，挪威，荷蘭，美國(guó)和韓國(guó)也運(yùn)用了Vakkari和Serola的研究來(lái)檢查他們的公共圖書(shū)館結(jié)果（Vakkari等人2016;Vakkari等人2014）。Vakkari等人進(jìn)行的越野研究。（2016年）發(fā)現(xiàn)，用戶在閱讀，自我教育以及歷史和社會(huì)方面受益最大。但是，不同的國(guó)家可能會(huì)有不同的結(jié)果。例如，文化活動(dòng)是芬蘭和挪威的前五項(xiàng)收益之一，而旅行和度假則是芬蘭，荷蘭和韓國(guó)的前五項(xiàng)收益。此外，他們的研究表明，拜訪和使用的服務(wù)越多，所獲得的收益就越高。

4? 公共圖書(shū)館與社會(huì)資本

根據(jù)奧爾登堡（1989）的觀點(diǎn)，公共圖書(shū)館應(yīng)包括八個(gè)特征。（1）公共圖書(shū)館是中立的。（2）公共圖書(shū)館是矯直機(jī)。（3）對(duì)話是公共圖書(shū)館的主要活動(dòng)。（4）公共圖書(shū)館易于到達(dá)并提供住宿。（5）公共圖書(shū)館是常客。（6）公共圖書(shū)館低調(diào)。（7）公共圖書(shū)館的情緒是好玩的。（8）公共圖書(shū)館是家外之家。

作為非正式聚會(huì)場(chǎng)所的公共圖書(shū)館具有多種功能。在個(gè)人層面上，公共圖書(shū)館提供了結(jié)識(shí)各種人的機(jī)會(huì)，一個(gè)人可能會(huì)從他們的社交網(wǎng)絡(luò)中獲得啟發(fā)。由于公共圖書(shū)館更具異質(zhì)性，因此它為個(gè)人提供了新穎性。在社會(huì)層面，公共圖書(shū)館促進(jìn)民主的發(fā)展。與哈貝馬斯的公共領(lǐng)域類(lèi)似（哈貝馬斯，倫諾克斯和倫諾克斯1974），公共圖書(shū)館是人們可以參與公共事務(wù)和討論，分享小齒輪的地方。這是人們相互聯(lián)系并通過(guò)互動(dòng)建立信任的地方。

對(duì)公共圖書(shū)館和社會(huì)資本的研究表明，公共圖書(shū)館有助于社會(huì)資本的形成（Svendsen2013）。約翰遜和格里菲斯（Johnson and Griffis，2009 年）從他們的研究中得出結(jié)論，信任指標(biāo)與圖書(shū)館使用之間存在牢固而一致的關(guān)系。Aab，Audunson 和 Va rerheim（2010）提出了另一種觀點(diǎn)來(lái)研究挪威如何使用公共圖書(shū)館以及對(duì)挪威的公共圖書(shū)館進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明，低強(qiáng)度的會(huì)議場(chǎng)所有助于橋接社會(huì)資本。

5? 研究目的和問(wèn)題

通過(guò)第一個(gè)研究問(wèn)題，本研究考察了由金灣圖書(shū)館為其用戶帶來(lái)的 Vakkari 和 Serola（2012）提出的 22 種益處中的哪一種。第二個(gè)問(wèn)題探討了金灣圖書(shū)館的用戶是否分別根據(jù) Aab，Audunson 和 Varheim（2010）和 Oldenburg（1989）的定義將圖書(shū)館用作聚會(huì)場(chǎng)所，并將圖書(shū)館視為公共。第三個(gè)研究問(wèn)題從珠海的社交網(wǎng)絡(luò)，信任和規(guī)范的角度研究了金灣圖書(shū)館是否有利于其用戶積累社會(huì)資本（Putnam，1995）。

6? 金灣圖書(shū)館的預(yù)期結(jié)果

大多數(shù)圖書(shū)館用戶認(rèn)為圖書(shū)館是重要的場(chǎng)所，有 81.1%的人表示，如果沒(méi)有圖書(shū)館，他們的生活將會(huì)受到影響。為了進(jìn)一步分析金灣圖書(shū)館如何影響他們的生活，本研究應(yīng)用了 Vakkari 和 Serola（2012）提出的 22 個(gè)領(lǐng)域。要求受訪者對(duì)金灣圖書(shū)館從中受益的 22 個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)分。排名前五的方面是受教育的機(jī)會(huì)（87.3%），自我教育（82.4%），閱讀非小說(shuō)類(lèi)作品（77.5%），閱讀小說(shuō)（71.1%）和對(duì)自然的興趣（68.1%）。與 Vakkari等人進(jìn)行的跨國(guó)研究相似。（2016），金灣圖書(shū)館用戶在閱讀和自我教育中受益最大; 與韓國(guó)和美國(guó)一樣，受教育的機(jī)會(huì)是前五項(xiàng)利益之一; 然而，對(duì)自然的興趣（戶外活動(dòng)）并不是他們研究中的五個(gè)最受歡迎的好處之一。

然后通過(guò)因素分析匯總了 22 個(gè)日常生活領(lǐng)域的收益。這四個(gè)因素表明了受訪者從金灣圖書(shū)館中受益的最常見(jiàn)結(jié)局類(lèi)型，并解釋了所有變量方差的 65.51%。這四個(gè)因素被稱為日常生活信息，文化活動(dòng)，與工作相關(guān)的知識(shí)以及閱讀和學(xué)習(xí)的收益，它們分別解釋了所有變量方差的 20.09%，18.73%，14.53%和 12.14%。

7? 公共圖書(shū)館位居第三

這項(xiàng)研究通過(guò)奧爾登堡的定義將 Singang 圖書(shū)館列為第三名。受訪者使用李克特五級(jí)量表進(jìn)行評(píng)分，其中 5 表示強(qiáng)烈同意，1 表示強(qiáng)烈反對(duì)。金灣圖書(shū)館的用戶同意新光圖書(shū)館是一個(gè)重要而安全的地方，并歡迎所有人。這使金灣圖書(shū)館有資格成為中立和矯直的人。但是，即使用戶同意金灣圖書(shū)館的氣氛是好玩的，也不鼓勵(lì)在圖書(shū)館里聊天或交談。

如前所述，在無(wú)障礙設(shè)施和住宿方面，有 73%的受訪者可以在離家 15 分鐘之內(nèi)到達(dá)金灣圖書(shū)館。

8? 結(jié)論

根據(jù)這項(xiàng)研究的結(jié)果，對(duì)于金灣圖書(shū)館和珠海公共圖書(shū)館整體都有建議。首先，可以增加用戶與圖書(shū)館工作人員之間的互動(dòng)，以加強(qiáng)社會(huì)關(guān)系。具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館工作人員可以像奧爾登堡所說(shuō)的那樣扮演常客的角色，可以提高社交網(wǎng)絡(luò)之間的信任度，這有助于圖書(shū)館成為用戶的第三名。其次，組織活動(dòng)的對(duì)象是與家人一起拜訪的用戶，以便為他們創(chuàng)造與他人建立聯(lián)系的可能性，這將有助于建立橋接的社會(huì)資本。第三，根據(jù)用戶的目的和需求安排圖書(shū)館的空間和服務(wù)。第四，提供經(jīng)常使用的更好的服務(wù)并推廣較少使用的服務(wù)將使公共圖書(shū)館對(duì)用戶而言變得更加重要。

參考文獻(xiàn)：

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