我國傳統(tǒng)出版企業(yè)電商平臺運(yùn)營管理研究

徐文濤

[摘 要] 傳統(tǒng)出版企業(yè)之間的競爭開始轉(zhuǎn)化為基于電子商務(wù)技術(shù)和客戶需求的競爭，市場需求不確定大大增加。為了更好地實現(xiàn)傳統(tǒng)出版企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、提高企業(yè)的競爭力，相關(guān)部門和人員必須對此引起重視，實施電商平臺運(yùn)營管理的措施，不斷地在問題中總結(jié)，提高自身的工作效率并做好平臺管理工作，從而推動我國出版事業(yè)的健康發(fā)展。因此文章針對我國傳統(tǒng)出版企業(yè)電商平臺運(yùn)營管理進(jìn)行了分析，旨在為提高企業(yè)管理水平，有效降低成本、費(fèi)用提供更多借鑒和參考。

[關(guān)鍵詞] 傳統(tǒng)出版企業(yè);電商平臺;運(yùn)營管理

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.10.188

隨著經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，出版物零售銷售渠道逐步從線下向線上轉(zhuǎn)移。當(dāng)前，傳統(tǒng)出版企業(yè)越來越注重自身電商平臺的運(yùn)營效率和生產(chǎn)質(zhì)量，傳統(tǒng)的銷售方式已經(jīng)不能適應(yīng)時代的需求，在線零售市場成為當(dāng)前企業(yè)需要關(guān)注的重點。我國的多數(shù)傳統(tǒng)出版企業(yè)存在電商平臺運(yùn)營不合理的問題，不僅影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本，也不利于生產(chǎn)經(jīng)營項目的可持續(xù)發(fā)展。因此，改變這一現(xiàn)狀，就需要傳統(tǒng)出版企業(yè)建立完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，不斷提高企業(yè)的電商平臺運(yùn)營管理水平，從而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 傳統(tǒng)出版企業(yè)建立電商平臺的現(xiàn)實意義

1.1 降低企業(yè)成本

隨著時代發(fā)展，網(wǎng)上銷售的渠道日益增多，而實體書店面臨著巨大的生存挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)出版企業(yè)建立電商平臺是通過對企業(yè)生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行合理優(yōu)化，首先從設(shè)計階段入手，在設(shè)計技術(shù)層面對產(chǎn)品設(shè)計方案進(jìn)行優(yōu)化，能在控制好投資比例并綜合考慮確定可行的基礎(chǔ)上初步確定設(shè)計方案，并最終落實到市場運(yùn)營環(huán)節(jié)，通過對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行整合降低整個企業(yè)成本，切實保證了傳統(tǒng)出版企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2 提升企業(yè)市場競爭力

電商平臺運(yùn)營狀況會直接決定企業(yè)的發(fā)展水平。增強(qiáng)傳統(tǒng)出版企業(yè)的核心競爭力離不開企業(yè)高質(zhì)量、高效率的電子商務(wù)運(yùn)作模式，建立電子商務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)上銷售為企業(yè)內(nèi)部提供了前所未有的機(jī)遇，實現(xiàn)了信息集中等資源優(yōu)化，明確了企業(yè)各部門的網(wǎng)絡(luò)銷售管理，為管理層科學(xué)決策奠定了堅實的基礎(chǔ)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟(jì)效益，幫助傳統(tǒng)出版企業(yè)在激烈的競爭中具備更強(qiáng)的優(yōu)勢。

1.3 推動企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展

當(dāng)前電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)取得了實質(zhì)進(jìn)展，產(chǎn)銷占比提高程度十分明顯，這在一定程度上也帶動了電商平臺市場的發(fā)展。建立電商平臺不僅能快速、高效的對市場信息的變動情況進(jìn)行記錄和調(diào)整，還能為傳統(tǒng)出版企業(yè)提供較為準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)，對提升決策準(zhǔn)確性和指標(biāo)的完成度都有一定的促進(jìn)作用，有助于實現(xiàn)信息集中化共享。電商平臺為內(nèi)部決策提供了依據(jù)，還將復(fù)雜的企業(yè)經(jīng)營管理工作變得更加簡單，有助于實現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)營管理工作的效率和質(zhì)量，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 傳統(tǒng)出版企業(yè)電商平臺運(yùn)營管理中的問題

2.1 相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范

當(dāng)前我國政府對傳統(tǒng)出版企業(yè)電商平臺運(yùn)營還沒有形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致線上銷售市場行業(yè)混亂，對電子商務(wù)技術(shù)以及第三方平臺的運(yùn)營、線上結(jié)算、物流等內(nèi)容難以形成統(tǒng)一化管理，使相關(guān)工作人員職責(zé)不明確，存在崗位缺乏針對性的問題。部分出版企業(yè)為了追求經(jīng)濟(jì)效益忽視線上產(chǎn)品質(zhì)量，讀書反饋、售后服務(wù)體系不完善，且多數(shù)管理人員對電商平臺運(yùn)營管理理解不夠準(zhǔn)確，使得電商平臺缺乏有效的信息資源，造成了網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量、銷量低下的問題。企業(yè)管理者在這種情況下制定的電商平臺運(yùn)營管理方式與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)無法匹配，與實際戰(zhàn)略目標(biāo)有非常大的差距。這樣可能會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的電商消極管理，不利于全方面的對企業(yè)資源進(jìn)行優(yōu)化和降低生產(chǎn)成本。

2.2 服務(wù)意識不到位

由于電商平臺相對于國內(nèi)其他行業(yè)來說屬于新興產(chǎn)業(yè)，使得傳統(tǒng)出版企業(yè)缺少提升服務(wù)意識水平的觀念，并且缺乏完善的管理體制和盈利模式，仍受制于追求經(jīng)濟(jì)效益最大化思想的影響，無法真正落實到全面分析讀者的需求，更無法有針對性的為廣大讀者提供有針對性的精準(zhǔn)服務(wù)。企業(yè)管理層若只重視生產(chǎn)任務(wù)而忽略了對用戶的服務(wù)意識，就會使得傳統(tǒng)出版企業(yè)在電商平臺管理工作中存在盲目和隨意性，嚴(yán)重影響網(wǎng)上銷售效率和質(zhì)量。這種缺乏長遠(yuǎn)性的目光導(dǎo)致電商平臺的服務(wù)理念和體系開發(fā)力度不夠，無法真正掌握市場的動態(tài)變化和讀者的購書習(xí)慣，可能會落后于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.3 信息得不到有效的溝通

電商平臺的運(yùn)營管理必須在各個部門之間形成統(tǒng)一的聯(lián)動機(jī)制，傳統(tǒng)出版企業(yè)的各部門之間需要通力協(xié)作，才能完成信息交流轉(zhuǎn)換。對于部分企業(yè)而言，內(nèi)部的經(jīng)營部門與預(yù)算管理、物流運(yùn)作等部門溝通無效，沒有做好信息的溝通工作，企業(yè)內(nèi)部欠缺對各個部門之間交流重視，無法實現(xiàn)信息的溝通反饋且無法體現(xiàn)信息的有效性。這種情況下，不能提供銷售更準(zhǔn)確的信息，使得企業(yè)無法制定合理的電商平臺管理方案，不能為決策者提供引導(dǎo)，不能實現(xiàn)企業(yè)合理的資源配置和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，長此以往，必定會影響線上銷售情況。

3 傳統(tǒng)出版企業(yè)電商平臺運(yùn)營管理的策略

3.1 建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

傳統(tǒng)出版企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開完善的電商平臺運(yùn)營行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系，規(guī)范體系的完善與否直接決定了線上營銷的有效性。因此，相關(guān)部門和企業(yè)必須建立完善的電商平臺運(yùn)營管理體系。

一方面，政府要在傳統(tǒng)出版企業(yè)內(nèi)部建立線上產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和市場準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格規(guī)范線上的產(chǎn)品質(zhì)量，并要求企業(yè)按照新標(biāo)準(zhǔn)落實更新、升級相關(guān)工作，推動各個部門形成有效聯(lián)動機(jī)制，全面落實電商運(yùn)營管理成果。另一方面，傳統(tǒng)出版企業(yè)必須制定完善的追責(zé)機(jī)制，實施量化考核制度和終端評價機(jī)制，對網(wǎng)上訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一管理，提供相對以前更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)對銷售的跟蹤管理。并且要加強(qiáng)銷售后臺的用戶管理模塊，針對線上市場運(yùn)營的問題，完善彌補(bǔ)機(jī)制，保證各項環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)線上銷售行業(yè)的高效發(fā)展。

3.2 提升服務(wù)理念和服務(wù)意識

提升傳統(tǒng)出版企業(yè)電商平臺運(yùn)營管理的有效性，最好的手段和方式就是更好的滿足讀者、用戶的需求。線上銷售行業(yè)的發(fā)展不能僅僅依靠傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)和建設(shè)工作，重要的是要做好市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時加強(qiáng)企業(yè)與讀者的聯(lián)系，強(qiáng)化企業(yè)自身的雙向服務(wù)意識并將此理念貫徹落實到各項工作中去，全方面提高線上營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

因此，傳統(tǒng)出版企業(yè)必須要培養(yǎng)相關(guān)人員的服務(wù)意識，建立完善的用戶生態(tài)鏈，踐行“以客為主”的服務(wù)理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)第一。這種服務(wù)意識的養(yǎng)成需要有關(guān)工作人員主動參與市場、了解市場規(guī)則，積極為顧客提供服務(wù)，并總結(jié)、記錄后期讀者反饋。與此同時，要樹立以用戶的需求為核心的線上營銷理念，并對有特殊需求的用戶實施有針對性的服務(wù)，加大對電商平臺業(yè)務(wù)的控制，以便為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，結(jié)合用戶的反饋及時調(diào)整產(chǎn)品數(shù)量和種類，不斷提升工作效率，最大程度滿足用戶的需求，實現(xiàn)傳統(tǒng)出版企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量

隨著人們生活水平的提高，對各行各業(yè)都提出了更高的要求。由于部分企業(yè)在前期規(guī)劃階段沒有對終端用戶和市場進(jìn)行全面的分析，與客戶的實際需求相背離，難以滿足市場的多元化需求，跟不上市場的節(jié)奏并很有可能被市場淘汰。傳統(tǒng)出版生產(chǎn)企業(yè)在經(jīng)營過程中，應(yīng)掌握新型的技術(shù)作為電商平臺發(fā)展的支柱，采用多種創(chuàng)新手段，滿足市場和用戶的需求，始終樹立以市場為導(dǎo)向的營銷理念，及時掌握市場的動態(tài)信息并做好預(yù)測分析，進(jìn)行合理的評估。分析評估之后企業(yè)應(yīng)及時調(diào)整方向，選擇適宜市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向和模式，逐漸擴(kuò)大占據(jù)市場的規(guī)模和份額，進(jìn)一步加強(qiáng)電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新。

一方面，企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立溝通平臺，為用戶推出實時查詢、預(yù)約、網(wǎng)上支付的功能，并且建立用戶需求模型，選擇更加人性化的宣傳模式，針對不同用戶都要提升服務(wù)的意識和服務(wù)觀念。另一方面，傳統(tǒng)出版企業(yè)可以在CAN、以太網(wǎng)或GPRS上實施銷售目錄、購買幫助、物流查詢等推送服務(wù)，制定更加具有創(chuàng)新意識的宣傳模式，最大程度保證傳統(tǒng)出版企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的目的。

4 結(jié)論

提升傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)的市場競爭力，并獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益離不開完善的電子商務(wù)市場運(yùn)營體系的支持，不斷探索電商平臺產(chǎn)業(yè)模式是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和動力保證，對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。近年來，線上銷售雖然得到了快速發(fā)展，市場需求也不斷增加，但是也存在許多市場運(yùn)營上的問題。因此，本文分析了傳統(tǒng)出版企業(yè)電商平臺的發(fā)展現(xiàn)狀和問題，具體提出了要建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)理念和服務(wù)意識以及應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量措施。傳統(tǒng)出版企業(yè)只有做好市場調(diào)研，完善電商平臺運(yùn)營管理制度，加強(qiáng)電商平臺營銷模式的針對性，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升與用戶的溝通，創(chuàng)新客戶服務(wù)理念以及擁有專業(yè)水平的工作隊伍，提高企業(yè)工作人員的綜合素質(zhì)，將所有因素綜合考慮并實踐到位，傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)才能在激烈的市場環(huán)境中處于頂端位置，實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

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