“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下校園服務(wù)平臺的作用研究及發(fā)展建議

李杰　蘇怡

[摘 要]在當(dāng)今移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”與數(shù)字建設(shè)快速更新發(fā)展的時(shí)代，校園服務(wù)平臺也隨之找到了可發(fā)揮的巨大空間。校園服務(wù)平臺作為校園信息傳播與資源整合的有效途徑，在移動(dòng)信息化時(shí)代發(fā)揮著舉足輕重的作用。文章以與校園服務(wù)平臺相關(guān)聯(lián)的O2O模式為切入點(diǎn)進(jìn)行闡述，具體了解大學(xué)生在生活與學(xué)習(xí)中的實(shí)際需求，以探求校園服務(wù)平臺的功用價(jià)值，提出有關(guān)提高校園服務(wù)平臺建設(shè)力與發(fā)展力的有效性建議，以期發(fā)揮校園服務(wù)平臺的重要作用。

[關(guān)鍵詞] “互聯(lián)網(wǎng)+”;校園服務(wù)平臺; O2O模式;創(chuàng)新

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.10.201

1 O2O模式

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，同時(shí)起到推廣和成交的作用。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及線上，又可涉及線下，就可通稱為O2O。它的特點(diǎn)有以下三個(gè)。

①O2O采用線上支付形式，支付信息將成為商家獲取消費(fèi)者消費(fèi)信息的重要渠道;②為消費(fèi)者提供了全面、及時(shí)、豐富和適合的商家優(yōu)惠信息，消費(fèi)者可以更加快捷篩選并訂購適合的商品或服務(wù);③O2O模式可以帶來高黏度的消費(fèi)者，對商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。

2 研究背景

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅速發(fā)展的高科技時(shí)代，O2O系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用已經(jīng)逐步走進(jìn)社會(huì)，滲透到人們的生活中。校園是一個(gè)匯集相對集中人群的地方，人與人之間的聯(lián)系較為密切，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用也是很廣泛的，有著不可限量的前途。同時(shí)校園服務(wù)平臺系統(tǒng)也是目前各大高校比較火的一種社區(qū)平臺，特別是很多高校內(nèi)部都存在著自己獨(dú)立的校園服務(wù)平臺網(wǎng)站，這大部分上都依托于O2O模式。順應(yīng)國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大潮流，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)商業(yè)相聯(lián)合運(yùn)用，打造新型互聯(lián)網(wǎng)電商，是現(xiàn)在不少創(chuàng)業(yè)者的選擇。最典型的例子當(dāng)數(shù)零點(diǎn)校園。零點(diǎn)是一家面向大學(xué)校園的O2O電商多功能性服務(wù)平臺，幾乎收容了學(xué)生校園生活方面的種種活動(dòng)。而其能穩(wěn)步發(fā)展，取得成功的關(guān)鍵性因素在于平臺及時(shí)到位的線上與線下推廣。 QQ空間、微信朋友圈、各種貼吧、本校的微博等都是宣傳平臺最為經(jīng)濟(jì)有效的線上宣傳方法。為什么校園服務(wù)平臺的發(fā)展進(jìn)展得如火如荼呢？可以從三方面來分析其原因。首先，對學(xué)生而言，他們能夠在線詢問商家，可以用更便捷的方式進(jìn)行預(yù)售、預(yù)約。可以獲得比線下更為便宜的價(jià)格，同時(shí)也能獲得更多的優(yōu)惠。其次，對商家而言，通過平臺可以為自己的商店做宣傳，從而在擁有老顧客的同時(shí)，也能夠吸引更多的新顧客。推廣的效果一目了然，有平臺大數(shù)據(jù)可查。能夠更好地了解用戶所需，也使商家可以更好地安排經(jīng)營成本。最后，對校園服務(wù)平臺本身而言，平臺也可以根據(jù)用戶數(shù)據(jù)，做出更合適的推送模板，同時(shí)也可以推出優(yōu)惠，用來提高用戶與平臺的黏性。同時(shí)可以反作用于商家，通過口口相傳，吸引大量的線下商家。

3 研究現(xiàn)狀

目前很多高校的服務(wù)平臺一部分是有固定的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，而另一部分則依賴于微信公眾平臺。我國在校大學(xué)生人數(shù)較多，是O2O市場模式的主要消費(fèi)對象，尤其是在微信公眾平臺這一方面占據(jù)了相當(dāng)大的市場。根據(jù)中國高等教育發(fā)展計(jì)劃最新統(tǒng)計(jì)，到2020年我國高校學(xué)生數(shù)量將達(dá)到5000萬。CNNIC發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》提出，學(xué)生群體在整體網(wǎng)民中所占比例近1/3，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體。校園服務(wù)平臺可劃分出兩大主要服務(wù)板塊：一是交流性型。主要是由學(xué)生自行發(fā)布的一些信息，具有主觀性和經(jīng)驗(yàn)性，重視分享和互動(dòng)。二是官方性型。主要是學(xué)校機(jī)構(gòu)發(fā)布的或客觀存在的一些信息，這些信息需要有專人維護(hù)更新。

雖然校園服務(wù)平臺已經(jīng)在各方面給予了學(xué)生全面的幫助，但在其實(shí)際運(yùn)營中仍存在以下問題值得深究。

（1）微信校園服務(wù)平臺可發(fā)揮的效用受限。 盡管校園服務(wù)平臺能夠在日常生活中為學(xué)生帶來一些便利，但是總的來說類別不夠完善，因?yàn)榉?wù)平臺的主體服務(wù)對象是學(xué)生，所以應(yīng)該根據(jù)學(xué)生群體來增加一些功能。因此，微信校園服務(wù)平臺的擴(kuò)展服務(wù)種類和貼合學(xué)生用戶才是重中之重。

（2）推送的多為圖文，形式不夠新穎。目前大部分的微信服務(wù)平臺在推送消息時(shí)，不僅推送的內(nèi)容籠統(tǒng)相近，缺乏新穎性，而且推送的手法以及方式都很相似。這種過度模仿會(huì)造成用戶審美疲勞，降低用戶的興趣。這時(shí)就要多利用可能用到的工具，如Word等就可以提供很多功能。還要花時(shí)間來研究如何使推送消息可以在最佳的時(shí)間內(nèi)送達(dá)。

（3）管理體制存在缺陷。首先，缺乏統(tǒng)一的準(zhǔn)則。很多校園微信公眾平臺并沒有做到統(tǒng)一的管理，做到統(tǒng)籌規(guī)劃，分級負(fù)責(zé)的原理，有時(shí)會(huì)有雜亂無章的視覺體驗(yàn)。其次，平臺的內(nèi)容版式方面缺乏相關(guān)的創(chuàng)意文案的策劃，文字性表達(dá)不強(qiáng)，只是單調(diào)的把活動(dòng)信息推送給用戶。正是用戶之間、用戶與管理員間的互動(dòng)和交流的短缺，抑制了微信公眾平臺的巨大作用。

（4）專業(yè)的知識和技術(shù)投入少。對學(xué)生來說服務(wù)平臺是一個(gè)極為方便的助手，但是就目前一些校園服務(wù)平臺的現(xiàn)狀來看，這些功能的實(shí)現(xiàn)一定程度上也依賴著服務(wù)平臺的建設(shè)。但即使是這樣微信公眾平臺賬號仍然存在著一些不足。比如在線支付、后臺維護(hù)與線上推廣等都需要相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件等專業(yè)的技術(shù)支持，而在某種程度上一些平臺大大忽略了技術(shù)方面的關(guān)鍵性作用，常有所懈怠。

4 發(fā)展建議

（1）創(chuàng)新內(nèi)容，增強(qiáng)親和力和互動(dòng)性。校園服務(wù)平臺要想做好線上與線下的統(tǒng)一，就必須從根本上考慮到用戶的實(shí)際需求并注重服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新性與推廣力度，這直接關(guān)系到服務(wù)平臺的長久發(fā)展。所以如何吸引用戶、提高用戶的忠誠度變得至關(guān)重要。這意味著平臺和用戶之間要有及時(shí)的溝通交流和互動(dòng)活動(dòng)。服務(wù)平臺可以根據(jù)自身發(fā)展情況或與校園有關(guān)的熱點(diǎn)咨訊為切入點(diǎn)設(shè)置可供用戶交流互動(dòng)的專題活動(dòng)，以此拉進(jìn)與學(xué)生客戶的距離。在與用戶互動(dòng)的過程中，適時(shí)推出有獎(jiǎng)品福利的互動(dòng)活動(dòng)，用來吸引大量的學(xué)生用戶，同時(shí)也能保證平臺的黏性和親和力。

（2） 創(chuàng)新形式，注重技術(shù)性和全面性。學(xué)生用戶的理想服務(wù)平臺是多元化和豐富化。目前很多校園服務(wù)公眾平臺已經(jīng)很難吸引到大量用戶的關(guān)注，宣傳效果也收效甚微。所以，在校園服務(wù)平臺的運(yùn)行過程中，新推送方式的運(yùn)用是重中之重?？梢源罅﹂_發(fā)微信公眾平臺功能，以添加多種小程序，加入智力小游戲或附帶趣味小測驗(yàn)等新穎有趣的形式來吸引用戶的目光，強(qiáng)化服務(wù)平臺的信息傳播與宣傳推廣功能。

（3）加強(qiáng)技術(shù)支持，攻克技術(shù)難關(guān)。目前大部分的校園微信公眾平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)都面臨著一個(gè)巨大的問題，專業(yè)技術(shù)過于薄弱。針對這一問題，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下兩點(diǎn)。首先，在選拔運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)候，應(yīng)偏重于那些掌握PS技術(shù)和一些計(jì)算機(jī)技術(shù)的學(xué)生，同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)其專業(yè)技術(shù)水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。其次，如果自己的團(tuán)隊(duì)無法完成推廣任務(wù)，也可適當(dāng)?shù)耐獍o一些專業(yè)團(tuán)隊(duì)，懂得變通，更快更好更加有效地完成任務(wù)。

校園服務(wù)平臺應(yīng)是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化學(xué)校下的一個(gè)重要分支，平臺的進(jìn)步與全面發(fā)展便意味著服務(wù)范圍的擴(kuò)大與服務(wù)水平的提高，這對大學(xué)生和建設(shè)綜合性服務(wù)校園都具有重大意義。在當(dāng)今這樣一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的階段，校園微信公眾平臺想要不被淘汰，得到更大的成功就一定要認(rèn)清自身情況，盡力做到與其他新型網(wǎng)絡(luò)平臺的有效結(jié)合，建設(shè)更加完善的技術(shù)體系，為校園工作與學(xué)生服務(wù)工作提供更大更全面的幫助。

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