制造企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷能力提升策略研究

熊烜石

摘 ? ? ? ? ? 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展水平的不斷提升，制造企業(yè)獲得了更為廣闊的發(fā)展空間。與此同時(shí)，隨著產(chǎn)品數(shù)量和種類的急劇增多，產(chǎn)品的類型越來(lái)越接近、同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，制造企業(yè)的發(fā)展也將面臨越來(lái)越嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)。立足于企業(yè)的角度上來(lái)，客戶的支持和忠誠(chéng)度是促進(jìn)其發(fā)展的有力保障，因此企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中還需要不斷地提升自身的服務(wù)營(yíng)銷能力。本文就從這一角度入手，主要對(duì)于制造企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷能力的提升策略進(jìn)行研究，希望可以帶動(dòng)企業(yè)更好、更優(yōu)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：制造企業(yè);服務(wù)營(yíng)銷能力;提升策略

一、引言

近年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平獲得了顯著的提升，許多的企業(yè)都已經(jīng)正式步入了轉(zhuǎn)型階段，面對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì)以及新的產(chǎn)品需求，企業(yè)不能再像以往一樣完全依靠提升產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)迎合發(fā)展潮流，應(yīng)當(dāng)通過(guò)提升服務(wù)營(yíng)銷水平，更大程度上體現(xiàn)自身所具備的優(yōu)勢(shì)。顧客就是上帝，尊重顧客的最好的辦法，除了為其提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外，也要為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。制造企業(yè)想要在變動(dòng)的市場(chǎng)形勢(shì)下站穩(wěn)腳跟，就必須打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，做好營(yíng)銷管理工作，賦予產(chǎn)品更多的增值服務(wù)，贏得更多消費(fèi)者的青睞。目前越來(lái)越多的制造型企業(yè)都開始意識(shí)到服務(wù)營(yíng)銷能力對(duì)其自身發(fā)展所起到的引導(dǎo)作用，并積極尋求有效的辦法提升自身的服務(wù)營(yíng)銷能力。但是，服務(wù)營(yíng)銷能力的提升是難以一蹴而就的，短期的努力所取得的成果是有限的，只有立足于制造型企業(yè)本身的發(fā)展現(xiàn)狀，有針對(duì)性地提出強(qiáng)化策略，并將策略貫徹于實(shí)際工作當(dāng)中，才能夠真正發(fā)揮提升服務(wù)營(yíng)銷能力對(duì)于制造型企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。

二、制造企業(yè)提升服務(wù)營(yíng)銷能力的重要作用

（一）有助于培養(yǎng)穩(wěn)定客戶

提及服務(wù)營(yíng)銷，許多人認(rèn)為這是服務(wù)行業(yè)的專屬，但是事實(shí)上，無(wú)論是每一類企業(yè)的發(fā)展都會(huì)在無(wú)形當(dāng)中受到服務(wù)營(yíng)銷的影響。就制造企業(yè)而言，生產(chǎn)出足夠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品固然重要，但如果產(chǎn)品難以受到客戶的青睞，或者沒有足夠的服務(wù)吸引客戶致使客戶忠誠(chéng)度不高，制造企業(yè)自然難以獲得足夠的經(jīng)濟(jì)利益。只有通過(guò)不斷地提升自身的服務(wù)營(yíng)銷能力，制造企業(yè)才能夠拉近與客戶之間的距離，更加深入、全面地了解客戶的需求和喜好，從而為后續(xù)的商品研發(fā)、生產(chǎn)提供參考。在服務(wù)營(yíng)銷能力的指引下，客戶成了制造企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中的一部分，產(chǎn)品也能夠更好地迎合受眾的需求，一方面能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，另一方面也能夠培養(yǎng)穩(wěn)定客戶，為制造企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)有力的基礎(chǔ)。

（二）有助于提升競(jìng)爭(zhēng)能力

新時(shí)代背景下，制造企業(yè)的發(fā)展水平都獲得了顯著提升，盡管我們能夠在市場(chǎng)上購(gòu)買到的產(chǎn)品類型多種多樣，但同類產(chǎn)品往往具備著明顯的相似性。產(chǎn)品的外觀、性能等大同小異，質(zhì)量卻參差不齊，制造企業(yè)通過(guò)提升自身的服務(wù)營(yíng)銷能力，能夠賦予同類型產(chǎn)品更多的競(jìng)爭(zhēng)力，更大程度上體現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，從而在變動(dòng)的市場(chǎng)形勢(shì)下脫穎而出，爭(zhēng)取到更為廣闊的市場(chǎng)空間，為自身的發(fā)展贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）有助于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

對(duì)于制造企業(yè)而言，服務(wù)營(yíng)銷能力的提升賦予了產(chǎn)品更為突出的價(jià)值特征，除了產(chǎn)品本身的生產(chǎn)與銷售之外，企業(yè)能夠向客戶提供更多的差異化服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益，幫助企業(yè)營(yíng)造更為優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的客情關(guān)系，提升企業(yè)的市場(chǎng)影響力以及在客戶群體中的權(quán)威性，為將來(lái)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展指明正確的方向。

三、制造企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷能力提升應(yīng)當(dāng)遵循的原則

（一）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

對(duì)于制造企業(yè)而言，只有秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，才能夠更好地應(yīng)對(duì)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)。在開展?fàn)I銷管理工作的過(guò)程中，無(wú)論是制造企業(yè)制定的營(yíng)銷計(jì)劃，還是相關(guān)營(yíng)銷人員所做出的營(yíng)銷行為，都必須圍繞著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則來(lái)推進(jìn)。如果企業(yè)所秉持的服務(wù)營(yíng)銷原則與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)相違背，那么這樣的服務(wù)營(yíng)銷是沒有價(jià)值的，即便能夠在短期內(nèi)取得一定的成果，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度上來(lái)看，必將成為制造企業(yè)前進(jìn)道路上的阻礙。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是贏得客戶信任的基礎(chǔ)，做好營(yíng)銷工作能夠避免產(chǎn)品的銷售出現(xiàn)“酒香也怕巷子深”的問(wèn)題，但如果一味地為了吸引客戶的目光，而采取夸大或虛假宣傳的手段，必然會(huì)逐漸喪失客戶基礎(chǔ)。

（二）成本節(jié)約

企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷能力的提升往往需要消耗大量的成本，而這里所說(shuō)的成本既包括人力成本，也包括物力成本。企業(yè)需要通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷還爭(zhēng)取到更多的經(jīng)濟(jì)利益，如果服務(wù)營(yíng)銷需要消耗較高的成本，反而會(huì)得不償失。因此在提升制造企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷能力的過(guò)程當(dāng)中，必須提前做好計(jì)算管理工作，在節(jié)約成本的基礎(chǔ)之上，更大程度上發(fā)揮服務(wù)營(yíng)銷能力提升的作用，對(duì)于需要消耗較高投資成本的服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目，必須協(xié)調(diào)好投入成本與獲得成果之間的關(guān)系。

（三）有序發(fā)展

新時(shí)期制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展需要不斷地做出創(chuàng)新，并充分借助能夠掌握的資源促進(jìn)自身的全面發(fā)展。企業(yè)的市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷必須秉持著全面發(fā)展的原則，跳脫出傳統(tǒng)營(yíng)銷模式局限性的思維束縛。部分制造企業(yè)雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了提升服務(wù)營(yíng)銷能力的重要作用，但卻以單一的服務(wù)營(yíng)銷模式來(lái)面對(duì)不同類型的客戶，盡管可能會(huì)有一部分客戶能夠適應(yīng)此類服務(wù)營(yíng)銷模式，但對(duì)于大部分客戶而言，他們卻往往并不買賬。企業(yè)只有充分掌握客戶的產(chǎn)品需求和消費(fèi)需求，才能制定出有針對(duì)性的服務(wù)營(yíng)銷策略，全面提升自身的服務(wù)營(yíng)銷能力。

四、提升制造企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷能力的有效策略

（一）完善制造企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷能力提升的過(guò)程

首先，必須結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況以及企業(yè)短期的發(fā)展目標(biāo)制定科學(xué)合理的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，其次，再結(jié)合現(xiàn)階段的市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，明確企業(yè)發(fā)展及產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)定位，采取有效的策略落實(shí)服務(wù)戰(zhàn)略，再次，為企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷能力的提升提供有力的保障，借助已有的資源，發(fā)揮服務(wù)營(yíng)銷能力對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的帶動(dòng)作用。值得注意的是，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷也能夠更多的借助新技術(shù)和新媒體的優(yōu)勢(shì)，在充分發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)之上，開拓新的服務(wù)營(yíng)銷路徑?？紤]到制造企業(yè)與其他類型企業(yè)所存在的差異，要提升服務(wù)營(yíng)銷能力，除了要借助已有的人力資源和物力資源之外，還需要積極從新媒體和技術(shù)方面獲得借力，將服務(wù)營(yíng)銷能力的提升視為綜合性素質(zhì)的培養(yǎng)過(guò)程，更為深入地挖掘企業(yè)的潛力。同時(shí)還需要立足于已有的法律法規(guī)和政策支持，調(diào)整服務(wù)營(yíng)銷能力提升的側(cè)重點(diǎn)，切實(shí)促進(jìn)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷能力的提升。

（二）挖掘制造企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷能力提升的方法

制造企業(yè)需要通過(guò)開發(fā)新的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，為后續(xù)階段的發(fā)展提供保障。因此，企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷能力的提升必須將銷售和服務(wù)納入其中。同時(shí)，為了強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，還要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建完備的文化服務(wù)體系，為服務(wù)營(yíng)銷能力的提升提供足夠的文化基礎(chǔ)。具體來(lái)說(shuō)，首先，應(yīng)當(dāng)提升銷售服務(wù)水平。制造企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到與時(shí)俱進(jìn)，開拓目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，做好市場(chǎng)劃分，擴(kuò)大銷售市場(chǎng)，鞏固已有客戶，開拓新的客戶，通過(guò)更好的銷售謀求更好的發(fā)展。其次，應(yīng)當(dāng)提升全面服務(wù)水平。制造企業(yè)的發(fā)展會(huì)在很大程度上受客戶方面條件的影響，而服務(wù)營(yíng)銷也是面向廣大客戶所推進(jìn)的，擴(kuò)大服務(wù)營(yíng)銷的覆蓋面，實(shí)現(xiàn)對(duì)于已有客戶的全面整合，才能夠?yàn)楫a(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售注入新的生命力。最后，應(yīng)當(dāng)提升文化服務(wù)水平，突出企業(yè)文化核心，打造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，盡管企業(yè)文化發(fā)展看似與營(yíng)銷之間并無(wú)關(guān)聯(lián)，但是事實(shí)上，文化服務(wù)營(yíng)銷能夠更好地滿足客戶的精神需求，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)與客戶之間的內(nèi)在連結(jié)。同時(shí)，做好服務(wù)營(yíng)銷也能夠提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，從而更好地集合企業(yè)內(nèi)部力量，共同促進(jìn)制造企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷能力的提升。

（三）構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的制造企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷人才隊(duì)伍

提升制造企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷能力的主體是服務(wù)營(yíng)銷工作人員，通過(guò)構(gòu)建完備的服務(wù)營(yíng)銷人才隊(duì)伍，才能夠?yàn)槠髽I(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。具體來(lái)說(shuō)，首先，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營(yíng)銷人才應(yīng)當(dāng)具備出色的溝通和交流能力。我們?cè)谶@里所提到的溝通和交流主要是面向廣大客戶而言的，服務(wù)營(yíng)銷人員往往與客戶之間存在著較為密切的聯(lián)系，他們直接接觸客戶，是制造企業(yè)的代表。服務(wù)人員需要強(qiáng)化與客戶之間的溝通和交流，才能夠從客戶方面了解到更多的有效信息，并及時(shí)將這些信息反饋給制造企業(yè)，為新一輪的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和服務(wù)營(yíng)銷提供有力的參考。優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建一方面能夠提升制造企業(yè)在客戶心中的高度，另一方面能夠幫助企業(yè)找到更適合自己的市場(chǎng)定位。其次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營(yíng)銷人才應(yīng)當(dāng)具備著鞏固客戶的能力。如果將制造企業(yè)的發(fā)展比作大型設(shè)備的運(yùn)行，客戶則是該設(shè)備中必不可少的零部件，零部件需要定期進(jìn)行維護(hù)，客戶也是如此。服務(wù)營(yíng)銷人員能夠從制造企業(yè)方面獲取一定量的客戶信息，通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行深入的分析與整理，能夠挖掘出更有價(jià)值的內(nèi)容，找到鞏固客戶的路徑。制造型企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合需要推廣的產(chǎn)品的個(gè)性化特征，構(gòu)建清晰明確的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合激勵(lì)管理機(jī)制，加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度以及企業(yè)在客戶心中的地位。

總結(jié)

綜上所述，提升服務(wù)營(yíng)銷能力能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供新的推動(dòng)力，服務(wù)營(yíng)銷能力所具備的突出作用也逐漸為企業(yè)所掌握。但是，大部分的制造企業(yè)仍然不知道應(yīng)當(dāng)如何提升服務(wù)營(yíng)銷能力，想要實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)營(yíng)銷仍然任重而道遠(yuǎn)。在這篇文章當(dāng)中，我們通過(guò)對(duì)于提升服務(wù)營(yíng)銷能力的重要作用進(jìn)行分析，提出了相應(yīng)的能力提升策略，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，我們可以通過(guò)完善流程、挖掘方法、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)等有效方式，為制造企業(yè)的發(fā)展注入活力。與此同時(shí)，也需要充分考慮到制造企業(yè)本身類型的不同，有針對(duì)性的調(diào)整服務(wù)營(yíng)銷能力提升策略，更大程度上發(fā)揮服務(wù)營(yíng)銷能力的提升對(duì)于制造企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所起到的推進(jìn)作用。

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