應(yīng)用非暴力溝通提高中職班主任溝通效能的研究

黃文璇 李潔潔 施華要 陳光耀 洪家紹 楊皓棋

摘 要：本項(xiàng)目研究目的探討非暴力溝通在中職班主任工作中的應(yīng)用效果。主要選擇本校32名班主任作為研究對(duì)象，對(duì)班主任實(shí)施非暴力溝通知識(shí)應(yīng)用的培訓(xùn)和實(shí)踐。結(jié)果班主任自我評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)和家長(zhǎng)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度得分明顯增高。結(jié)論非暴力溝通有助于優(yōu)化班主任工作中溝通關(guān)系、班主任工作順利開(kāi)展和學(xué)生健康成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：中職班主任;非暴力溝通;溝通關(guān)系;健康成長(zhǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G715 ????????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

目前，中職生身上普遍存在對(duì)生活和生命價(jià)值缺乏正確認(rèn)識(shí)，缺乏自信心，人際交往能力較弱，情感心理問(wèn)題最為突出和脆弱，呈現(xiàn)出叛逆、缺乏自信等，班主任又因個(gè)性素質(zhì)、肩負(fù)多重角色等因素所致，壓力較大，而班主任平時(shí)在與學(xué)生或家長(zhǎng)溝通中，往往因已滲透了道德評(píng)判、進(jìn)行比較等因素，影響了有效溝通進(jìn)行。如何在中職班主任工作中，提升溝通能力，增強(qiáng)工作自信，提高育人水平，是現(xiàn)實(shí)中不可回避的問(wèn)題。為此，我校在2017年開(kāi)始進(jìn)行課題研究，在班主任工作實(shí)踐中，應(yīng)用非暴力溝通技巧，提高了溝通效能，提升了班主任工作效果?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1研究對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象

采用32名班主任。24名男性，8名女性，年齡處于40歲至49歲有11人，30歲至39歲有15人，27至29歲有6人;工作年限2？27年;未婚4人，已婚28人;中一職稱(chēng)16人，中二職稱(chēng)10人，未定級(jí)6人。

1.2方法

1.2.1非暴力溝通知識(shí)培訓(xùn)

成立學(xué)習(xí)培訓(xùn)小組和應(yīng)用實(shí)施組，安排1名較早接觸非暴力溝通理論課題組成員任學(xué)習(xí)培訓(xùn)組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，監(jiān)督學(xué)習(xí)培訓(xùn)質(zhì)量。自課題立項(xiàng)開(kāi)始，每周要開(kāi)展活動(dòng)一次，每人撰寫(xiě)心得體會(huì)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材主要有《非暴力溝通》、《教室里的非暴力溝通》、《非暴力溝通實(shí)踐篇》、《用非暴力溝通化解沖突》等。學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)除了由本校教師主講之外，也外請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)，并組織部分教師參加在東莞、深圳等地舉辦相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)活動(dòng)主要以講座、座談會(huì)、沙龍等形式進(jìn)行，并開(kāi)展角色扮演訓(xùn)練，使到學(xué)習(xí)者在彼此深度交流中學(xué)會(huì)和應(yīng)用非暴力溝通知識(shí)及技巧。

1.2.2非暴力溝通四個(gè)要素應(yīng)用

馬歇爾·盧森堡博士認(rèn)為，“非暴力溝通”模式包含觀(guān)察、感受、需要和請(qǐng)求四個(gè)要素。自2017年6月開(kāi)始，我們?cè)诎嘀魅喂ぷ鲗?shí)踐中應(yīng)用四個(gè)要素，分步交流溝通，以提高溝通效能，增強(qiáng)育人效果。班主任在實(shí)踐中應(yīng)用非暴力溝通工作，主要由應(yīng)用實(shí)施小組負(fù)責(zé)推進(jìn)，并按非暴力溝通要求給予指導(dǎo)，并做好應(yīng)用實(shí)施中記錄，每個(gè)月召開(kāi)班主任應(yīng)用工作談會(huì)，交流和反饋應(yīng)用情況，實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

（1）觀(guān)察。

①要區(qū)分觀(guān)察與評(píng)論。師生溝通中，不能把兩者混為一談。比如，跟在教室說(shuō)粗口學(xué)生談話(huà)：“你又說(shuō)粗口，太沒(méi)素質(zhì)了”，這是評(píng)論;而“我聽(tīng)到你剛剛說(shuō)操他媽的”，這就是觀(guān)察。

②避免使用絕對(duì)化的用語(yǔ)。例如，跟沒(méi)有參加星期一升旗學(xué)生小譚談話(huà)，“小譚，你為什么經(jīng)常不去升旗呢？”小譚就會(huì)辯駁地嚷：“什么叫經(jīng)常？我就兩次沒(méi)有參加?！比绻f(shuō)“最近兩周里，我發(fā)現(xiàn)你沒(méi)有參加星期一升旗活動(dòng)?！边@樣小譚會(huì)容易接受些。

（2）感受。

①區(qū)分感受和想法。在溝通中，我們要體會(huì)并表達(dá)自身的感受，不能把感受等同想法。如，“小陳同學(xué)，我感覺(jué)你的學(xué)習(xí)習(xí)慣不好”。雖然在這句話(huà)里有“感覺(jué)”一詞，但這是對(duì)他人的評(píng)價(jià)，而不是陳述感受。若表達(dá)感受，可以說(shuō)：“小陳同學(xué)，看到你近段時(shí)間上德育課時(shí)沒(méi)有拿出教材聽(tīng)課，我為你擔(dān)心，一直在想如何幫你形成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣?！薄皳?dān)心”表達(dá)的是老師感受，學(xué)生就很容易接受。

②適度“示弱”。在與學(xué)生溝通中，通過(guò)表達(dá)自己的感受，使學(xué)生更好地理解班主任。借助向?qū)W生“示弱”，能夠巧妙地避免因維護(hù)自身權(quán)威而激發(fā)發(fā)學(xué)生的逆反心理，使到溝通得以順利進(jìn)行。

（3）需要。

①找出暗含在批評(píng)、指責(zé)中的需要。在教育實(shí)踐中，批評(píng)和指責(zé)使學(xué)生傾向于自我保護(hù)并變得更有攻擊性，長(zhǎng)期以往，反而會(huì)加劇師生之間的矛盾。“非暴力溝通”模式指出，首先，停下來(lái)，除了呼吸，什么都別做。接著，想一想是什么想法使我們生氣了，專(zhuān)注于并充分表達(dá)憤怒背后尚未滿(mǎn)足的需要。

②避免只提及他人的行為和指責(zé)他人，而不說(shuō)出自己的需要。例如，老師說(shuō)“你沒(méi)有按時(shí)完成作業(yè)，太令我傷心了?！边@句話(huà)意味著老師認(rèn)為他的感受是由學(xué)生的行為引起的，其實(shí)，感受的根源在于我們自身的需要。如果這樣說(shuō)“你沒(méi)有按時(shí)完成作業(yè)，我很傷心，因?yàn)槲蚁Ｍ沭B(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣?！边@個(gè)老師認(rèn)為，自己傷心是因?yàn)樽约旱脑竿麤](méi)有得到滿(mǎn)足。前一種表達(dá)更多讓學(xué)生感受到班主任責(zé)備，后一種表達(dá)則能感受到班主任的情感和對(duì)學(xué)生的期待。

（4）請(qǐng)求。

①提出請(qǐng)求而非要求、命令。要學(xué)會(huì)運(yùn)用請(qǐng)求“我希望您做……”“您能做……嗎？”的句式發(fā)出請(qǐng)求。例如“你不要再在上課時(shí)候玩手機(jī)”，就不是請(qǐng)求而是命令。學(xué)生即便不講話(huà)，也是基于逃避懲罰而做出選擇，這樣的容易引起學(xué)生的心理逆反。

②注重學(xué)生或家長(zhǎng)的反饋。在溝通過(guò)程中，也許我們一時(shí)半會(huì)不清楚自己想要什么，提出請(qǐng)求不明確。也有可能，班主任所表達(dá)請(qǐng)求和對(duì)方理解不一致。因此，我們要通過(guò)傾聽(tīng)，獲得反饋，要作適當(dāng)補(bǔ)充。假如學(xué)生或家長(zhǎng)不愿意反饋，此時(shí)，班主任要傾聽(tīng)他們的感受和需要。在傾聽(tīng)之后，再主動(dòng)表達(dá)自己的理解，給他人反饋時(shí)，要注意語(yǔ)氣。

1.2.3評(píng)價(jià)方法

本項(xiàng)目為了較為科學(xué)評(píng)價(jià)非暴力溝通模式有助于提升中職班主任的溝通效能。從解決沖突能力，全身（下轉(zhuǎn)第58頁(yè)）（上接第56頁(yè)）心傾聽(tīng)，體會(huì)彼此感受、需要、愛(ài)自己以及建立和諧關(guān)系6個(gè)維度去驗(yàn)證中職班主任非暴力溝通效能得到提升。分別從班主任自身評(píng)價(jià)和學(xué)生對(duì)班主任評(píng)價(jià)兩個(gè)角度設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，并在研究前、中和后期分別開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)出班主任32份問(wèn)卷，有效收回率為100%;發(fā)出學(xué)生300份問(wèn)卷，有效收回292份，有效收回率97%。并開(kāi)展對(duì)班主任、學(xué)生和家長(zhǎng)的訪(fǎng)談活動(dòng)。隨著課題研究深入，班主任明顯關(guān)注自己和學(xué)生感受背后的需要，學(xué)生對(duì)班主任的信任度和喜愛(ài)度在不斷提升，教育效果日趨明顯。班主任非暴力溝通能力提升經(jīng)歷了四個(gè)漸變過(guò)程：無(wú)意識(shí)不熟練運(yùn)用非暴力溝通、有意識(shí)地不熟練運(yùn)用非暴力溝通、有意識(shí)地熟練運(yùn)用非暴力溝通、無(wú)意識(shí)熟練運(yùn)用技巧。在訪(fǎng)談中，班主任認(rèn)為非暴力溝通模式改變了他們的工作態(tài)度，使得他們的幸福感增強(qiáng)。

2結(jié)果

在研究伊始，開(kāi)展班主任自身溝通情況問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，班主任對(duì)于自身工作中溝通滿(mǎn)意率為68.7%。隨著課題深入研究，在學(xué)習(xí)非暴力溝通理論和開(kāi)展角色扮演訓(xùn)練后，研究中后期分別再次進(jìn)行了訪(fǎng)談和問(wèn)卷的調(diào)查，班主任對(duì)自身工作的溝通滿(mǎn)意率逐步提高，特別是在研究后期，經(jīng)過(guò)兩年的非暴力溝通模式學(xué)習(xí)與應(yīng)用，班主任基本掌握了非暴力溝通技巧，在處理與學(xué)生、同事、家長(zhǎng)等人際關(guān)系時(shí)，更加自信，營(yíng)造了民主、和諧教育氛圍，班主任歸屬感、信任感、幸福感較強(qiáng)，班主任對(duì)自身的溝通滿(mǎn)意率達(dá)到93.7%。

師生關(guān)系是班主任工作中的核心關(guān)系，它的好壞直接關(guān)系到中職班主任教育工作能否取得有效進(jìn)展。通過(guò)比較研究三個(gè)階段學(xué)生對(duì)班主任的評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，非暴力溝通模式在班主任工作的應(yīng)用明顯有利于助推班主任與學(xué)生之間的良性溝通，學(xué)生對(duì)于班主任的信賴(lài)感和尊重感明顯提高，融洽的師生關(guān)系、恰當(dāng)?shù)臏贤记桑行П苊饬藥熒g由于誤會(huì)和語(yǔ)言暴力帶來(lái)的傷害，實(shí)現(xiàn)了師生溝通的良性發(fā)展，幫助學(xué)生形成良好思想品德，從而促進(jìn)其全面發(fā)展。

在研究終結(jié)后的家長(zhǎng)反饋中，家長(zhǎng)對(duì)班主任給予了較高評(píng)價(jià)，認(rèn)為班主任的表現(xiàn)突出，人際溝通能力和人文關(guān)懷能力明顯高于以往。對(duì)比家長(zhǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)，研究后期同初期相比提高了16個(gè)百分點(diǎn)。

3討論

通過(guò)應(yīng)用非暴力溝通知識(shí)，班主任能弄明白為何自己用心教導(dǎo)而學(xué)生卻不愿意聽(tīng)講，甚至產(chǎn)生對(duì)抗，從而通過(guò)合作，用心體會(huì)他們，使用“愛(ài)的語(yǔ)言”，調(diào)控好自身情緒，滿(mǎn)足共同需要，開(kāi)展有效溝通，形成良好的師生關(guān)系。

非暴力溝通的精髓在于對(duì)其四個(gè)要素的覺(jué)察，通過(guò)誠(chéng)實(shí)表達(dá)和傾聽(tīng)溝通雙方的觀(guān)察、感受、需要和請(qǐng)求，營(yíng)造彼此互相尊重的氛圍，使我們情意相同，樂(lè)于互助，有效地提升我們溝通效能，很好調(diào)和與學(xué)生、家長(zhǎng)等人際關(guān)系，增強(qiáng)工作信心，營(yíng)造積極的教育氛圍，能使師生產(chǎn)生歸屬感和信任感，讓彼此學(xué)著成長(zhǎng)、接納和愛(ài)。

綜上所述，在教育工作中應(yīng)用非暴力溝通，與學(xué)生、家長(zhǎng)或同事建立真誠(chéng)地聯(lián)系，開(kāi)展有效溝通。這樣的溝通，提醒大家傾聽(tīng)內(nèi)心中不同的聲音，以及它們所反映的需要——這促進(jìn)了自我理解和內(nèi)心的和諧，易使班主任在順暢的溝通中達(dá)成教育目的，進(jìn)而提升班主任工作能力和班主任的幸福感。本研究?jī)H針對(duì)我校班主任團(tuán)隊(duì)，研究范圍有限，其研究結(jié)果也有待得到進(jìn)一步驗(yàn)證。

基金項(xiàng)目：廣東省教育科研“十三五”規(guī)劃2017年度課題“利用四步曲交流模式提高中職班主任非暴力溝通效能的行動(dòng)研究”（課題批準(zhǔn)號(hào)2017YQJK204）。

參考文獻(xiàn)

[1]馬歇爾·盧森堡.非暴力溝通[M].阮胤華譯.北京：華夏出版社，2016：1+3.