突發(fā)重大疫情對(duì)中小企業(yè)人力資源管理的啟示

摘要：重點(diǎn)介紹了制造型中小企業(yè)廊坊瑞克在面對(duì)突發(fā)重大疫情新型冠狀病毒肺炎的過(guò)程中，通過(guò)有效運(yùn)用人力資源管理手段，為企業(yè)節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)，恢復(fù)正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供有力保障。通過(guò)總結(jié)此次應(yīng)對(duì)疫情的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn)，提出了4項(xiàng)中小企業(yè)人力資源工作的改善建議，以增強(qiáng)今后應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和緊急情況的能力。

Abstract： This article focuses on a manufacturing SMEs Langfang Recticel's effective management of human coronavirus pneumonia in the face of a sudden and severe outbreak of new coronavirus pneumonia， which provides a strong guarantee for enterprises to resume production after the holiday and resume normal production operations. By summarizing the experience of responding to the epidemic and combining the characteristics of SMEs， four suggestions for improving the human resources work of SMEs are proposed to enhance the ability to respond to emergencies and emergencies in the future.

關(guān)鍵詞：突發(fā)重大疫情;中小企業(yè);人力資源管理;啟示

Key words： outbreak of major epidemic;small and medium-sized enterprises;human resource management;enlightenment

中圖分類(lèi)號(hào)：F279.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2020）22-0053-02

0? 引言

公司是中小型外商獨(dú)資企業(yè)，公司生產(chǎn)的主要產(chǎn)品為汽車(chē)內(nèi)飾件。在新型冠狀病毒肺炎爆發(fā)的2020年初，“積極響應(yīng)政府號(hào)召，確保有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)”成為了公司在2020年春節(jié)后的首要任務(wù)。通過(guò)有效的人力資源規(guī)劃和合理配置，以及多方的積極溝通和充分協(xié)調(diào)，截止2020年2月底，公司員工返崗率達(dá)82.2%，生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率100%，產(chǎn)能100%恢復(fù)。

1? 公司在面對(duì)重大疫情突發(fā)事件中的人力資源管理與調(diào)配

全面復(fù)工前的基本情況：2020年1月30日河北省發(fā)布《河北省人民政府辦公廳關(guān)于延遲企業(yè)復(fù)工復(fù)業(yè)的通知》，要求全省非煤礦山企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)間不得早于2020年2月9日24時(shí)。新型冠狀病毒席卷全國(guó)、各地企業(yè)延遲復(fù)工、多個(gè)地方政府交通管制、村街封閉等等消息，充斥在各大新聞媒體和社交平臺(tái)上，與日俱增的確診病例、死亡病例更是牽動(dòng)著我們每個(gè)人的神經(jīng)。何時(shí)能夠復(fù)工？延遲復(fù)工期間會(huì)不會(huì)影響收入？復(fù)工后有沒(méi)有感染風(fēng)險(xiǎn)？企業(yè)如何保障員工在工作期間的身體健康？客戶(hù)端是否還會(huì)有訂單需求？企業(yè)會(huì)不會(huì)裁員……這些問(wèn)題使員工們內(nèi)心忐忑、惴惴不安。在企業(yè)面對(duì)突發(fā)重大疫情的特殊時(shí)刻，公司管理層反映迅速，積極有效的進(jìn)行多方溝通和資源整合，迅速組建了雷厲風(fēng)行、吃苦耐勞的防疫小分隊(duì)，充分調(diào)動(dòng)全體管理層員工的積極性，積極配合企業(yè)打贏這場(chǎng)“重防疫、保生產(chǎn)”的特殊戰(zhàn)役。現(xiàn)將我們企業(yè)的主要做法和感受介紹如下：

1.1 安全第一，保障先行

直面COVID-19，廊坊瑞克管理層憑著強(qiáng)烈的責(zé)任心，秉持對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)股東負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，快速反應(yīng)，第一時(shí)間決定組建防疫小分隊(duì)。小分隊(duì)由總經(jīng)理任隊(duì)長(zhǎng)，充分利用各級(jí)管理者特別是高層管理者的影響力，強(qiáng)化員工認(rèn)同感。同時(shí)，發(fā)揮中層管理者的溝通橋梁作用，配合上級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體實(shí)施部署，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)其職能特點(diǎn)，分別負(fù)責(zé)具體的防疫任務(wù)。清晰的防疫分工，充足的防疫物資，嚴(yán)格的防疫措施……在工廠內(nèi)部形成了全方位、立體式的疫情防控網(wǎng)絡(luò)，為員工返崗工作提供了強(qiáng)有力的保障。（圖 1）

1.2 重視溝通，提前規(guī)劃

習(xí)近平總書(shū)記在2月23日的重要講話中指出，“這次新冠肺炎疫情，是新中國(guó)成立以來(lái)在我國(guó)發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是一次危機(jī)，也是一次大考”。面對(duì)此次疫情大考，廊坊瑞克秉承“以人為本”的管理理念，從加強(qiáng)員工溝通入手，通過(guò)事前、事中、事后的充分溝通，識(shí)別員工需求，掃清復(fù)工障礙。同時(shí)也讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)注和安慰，從而激發(fā)他們的工作熱情，使員工的奮斗目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相融合，增強(qiáng)集體的凝聚力和向心力（于學(xué)敏，2018）。

企業(yè)正式復(fù)工前，一方面積極向員工宣導(dǎo)有關(guān)薪資待遇、工傷認(rèn)定等政策，另一方面將工廠制定的復(fù)工防疫保障方案告知員工，降低員工返崗復(fù)工的負(fù)面情緒和顧慮。同時(shí)，了解員工所在地的疫情嚴(yán)重程度、防控狀況和交通情況，提早做好復(fù)工的人員規(guī)劃。

企業(yè)復(fù)工初期，實(shí)時(shí)關(guān)注員工返崗情況，對(duì)外積極與員工所在村、街委會(huì)協(xié)調(diào)溝通，配合出具相關(guān)證明材料，保障員工每日正常通勤。工廠內(nèi)部，利用多媒體設(shè)備，全天24小時(shí)循環(huán)播放防疫須知，提高大家對(duì)疫情防控的重視程度。

企業(yè)復(fù)工后期，對(duì)已正常返崗工作的員工加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作。對(duì)還未返崗的員工隨時(shí)保持溝通，了解員工身體情況和心理波動(dòng)，積極協(xié)調(diào)員工早日返崗。

1.3 打破部門(mén)界限，實(shí)行多技能工兼崗

為了盡快恢復(fù)產(chǎn)能，廊坊瑞克對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行人才盤(pán)點(diǎn)，抽調(diào)維護(hù)、物流、質(zhì)量等部門(mén)的多技能工到生產(chǎn)一線任職、兼職，以彌補(bǔ)生產(chǎn)一線操作人員不足的情況。事實(shí)證明，各部門(mén)人員互相滲透，取長(zhǎng)補(bǔ)短，既滿(mǎn)足了客戶(hù)的產(chǎn)量要求，又提升了產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)還激發(fā)了各部門(mén)人員互相學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、患難與共的戰(zhàn)斗團(tuán)體，共同承擔(dān)起抗擊疫情保障生產(chǎn)的重任。

1.4 合理利用以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效考核方案

當(dāng)下突發(fā)重大疫情的特殊時(shí)期，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)已不僅僅是為其客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。嚴(yán)格貫徹落實(shí)政府的防疫要求，切實(shí)保障員工的身體健康也成為了當(dāng)前企業(yè)工作的重中之重。由于目標(biāo)管理的過(guò)程是員工共同參與的過(guò)程，因此，能較好的提高員工工作積極性（武文鼎，2014）。及時(shí)將單純以產(chǎn)量和質(zhì)量為生產(chǎn)目標(biāo)的績(jī)效考核方案，升級(jí)為包含疫情防控在內(nèi)的多目標(biāo)績(jī)效考核方案，充分調(diào)動(dòng)了員工參與疫情防控工作的積極性，有利于企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行防疫措施，快速恢復(fù)產(chǎn)能。

2? 突發(fā)重大疫情對(duì)中小企業(yè)人力資源管理的啟示

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中小企業(yè)已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。中小企業(yè)以其規(guī)模小、投資小、運(yùn)營(yíng)靈活等特點(diǎn)，能夠快速吸納社會(huì)勞動(dòng)力，對(duì)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定都起到了良好的推動(dòng)作用。但相較于資歷雄厚的大型企業(yè)，大多數(shù)中小企業(yè)面臨著更加殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在企業(yè)規(guī)模、融資能力、業(yè)務(wù)范圍、人才培養(yǎng)、信息技術(shù)等各方面，中小企業(yè)都處于明顯的劣勢(shì)地位。面對(duì)突發(fā)重大疫情，人員短缺嚴(yán)重，企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序難以維持。中小企業(yè)要及時(shí)復(fù)盤(pán)，認(rèn)真總結(jié)和反思此次面對(duì)突發(fā)疫情的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，建立有效的人力資源管理機(jī)制，大力發(fā)展優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)劣勢(shì)，通過(guò)持續(xù)不斷的改進(jìn)和提升，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，使企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

2.1 定期組織人才盤(pán)點(diǎn)，加大培訓(xùn)力度

定期組織人才盤(pán)點(diǎn)，對(duì)員工能力進(jìn)行識(shí)別。根據(jù)人才盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果，梳理并匯總出員工能力不足的項(xiàng)目，加大培訓(xùn)力度，以確保所有員工都具備完成本職工作所需的基本技能。同時(shí)，通過(guò)人才盤(pán)點(diǎn)，還可以識(shí)別出組織內(nèi)部的高技能員工和高潛人才。積極組織技能分享會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等活動(dòng)，充分鼓勵(lì)高技能員工的經(jīng)驗(yàn)分享，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)將個(gè)人能力逐步轉(zhuǎn)化為組織能力，提升企業(yè)員工整體的能力水平。對(duì)高潛人才進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，打造企業(yè)人才梯隊(duì)，確保企業(yè)人力資源的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 通過(guò)培訓(xùn)多技能工提升組織能力彈性

“組織彈性”是指組織應(yīng)對(duì)逆境的能力，即在面對(duì)異常、令人擔(dān)憂的或意想不到的威脅之后，能夠恢復(fù)和回到常態(tài)，這一概念早在1963年就被Cyert和March提出。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，不斷提升組織彈性是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，而提升組織能力彈性是其有效手段?！敖M織能力彈性”為“組織彈性”的擴(kuò)展，即組織為塑造或保持核心競(jìng)爭(zhēng)力而培養(yǎng)、儲(chǔ)備和擴(kuò)展的能力。多技能工就是能夠嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)節(jié)拍的前提下，能夠同時(shí)具備具兩個(gè)或以上工位操作能力的員工。培養(yǎng)多技能工，能迅速培養(yǎng)和擴(kuò)展組織能力，不僅可以在有操作人員缺勤時(shí)迅速頂崗，及時(shí)解決人員不足的問(wèn)題，還可以使生產(chǎn)線的員工安排迅速適應(yīng)產(chǎn)品訂單變化。

2.3 建立健康、和諧、融洽的員工關(guān)系

根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家弗赫茨伯格在1959年提出的“激勵(lì)-保健理論”，單純以金錢(qián)，即薪資待遇作為企業(yè)吸引和保留人才的砝碼，其效果不一定能夠長(zhǎng)久有效。但建立和維護(hù)健康、和諧、融洽的員工關(guān)系，將公司辦得像家一樣其樂(lè)融融，是員工的內(nèi)在需求。這種積極的員工關(guān)系不僅可以減少部門(mén)之間的壁壘，減少員工之間的工作沖突，有效預(yù)防和化解管理危機(jī)。而且在這樣的工作環(huán)境和氛圍中，員工的聰明才智和潛力能夠得到充分發(fā)揮，其“自我實(shí)現(xiàn)”的需要得到更大的滿(mǎn)足（張艷琴，2019），不僅能夠增加員工的忠誠(chéng)度，提升團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，還有利于提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.4 弘揚(yáng)企業(yè)文化，提升公司軟實(shí)力

企業(yè)文化是企業(yè)的思想靈魂，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想，也是打造一家優(yōu)秀企業(yè)的重要軟性力量。它如同一雙看不見(jiàn)的手，在無(wú)形中推動(dòng)企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展。企業(yè)文化能使原先持有其他價(jià)值觀的人逐漸信奉企業(yè)的價(jià)值觀，從而在企業(yè)內(nèi)部形成集體性的文化認(rèn)同，成員就會(huì)不自覺(jué)的做出符合企業(yè)文化的行為選擇（羅敏，2018）。趨同的企業(yè)價(jià)值觀塑造出員工的企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，促使所有員工團(tuán)結(jié)一致，勁往一處使，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

中小企業(yè)因其自身的局限性，資金投入、信息技術(shù)等硬實(shí)力無(wú)法與其他大型企業(yè)相較。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，中小企業(yè)只有摒棄以往“高消耗、高排放、低成本、低價(jià)格、低利潤(rùn)”的粗放管理方法，不斷精耕細(xì)作、多管齊下、苦練內(nèi)功，充分做好企業(yè)人力資源配置和管理，實(shí)現(xiàn)“人崗匹配”“人盡其職”。同時(shí)，充分發(fā)掘和提升員工的主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)造，努力提升自身軟實(shí)力。中小企業(yè)還應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家和政府號(hào)召，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

參考文獻(xiàn)：

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[4]羅敏.試論企業(yè)文化的重要性及企業(yè)管理者的作用分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2018（12）：96-97.

作者簡(jiǎn)介：董明月（1988-），女，河北涿州人，廊坊瑞克賽爾汽車(chē)零部件有限公司（人力資源負(fù)責(zé)人），本科，研究方向?yàn)槿肆Y源管理。