新形勢下醫(yī)院門診護(hù)理管理創(chuàng)新優(yōu)化策略探析

姜宏倩

摘? 要：隨著人們生活水平的提高和醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，我們越來越注重自身的健康，新形勢下的醫(yī)院的門診管理部門，也要不斷地完善服務(wù)業(yè)務(wù)，為患者就醫(yī)提供一個良好的環(huán)境。本文將針對醫(yī)院門診目前的狀況和需要改善的問題提出幾條門診護(hù)理管理創(chuàng)新優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：新形勢;醫(yī)院門診;護(hù)理管理

如果要更好地避免醫(yī)患沖突，處理醫(yī)患關(guān)系，護(hù)理人員需要不斷提高服務(wù)意識，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，熟悉掌握護(hù)理的操作規(guī)程以及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。醫(yī)護(hù)人員既要做到體貼患者，又要提高自我保護(hù)意識。在具體的工作過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該針對周圍的工作環(huán)境特點(diǎn)，調(diào)整自己的工作流程，旨在為患者提供優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。門診往往是接待病人最多的部門，因此，門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量直接影響著醫(yī)院的聲譽(yù)。

一、醫(yī)院門診目前的狀況

1、接待患者人數(shù)多，患者狀況不同

門診每天要接待很多的患者，這對門診護(hù)理人員來說是很大的挑戰(zhàn)。門診的特殊性要求護(hù)理人員在為患者提供簡單基礎(chǔ)的治療的前提下，根據(jù)患者的年齡，職業(yè)，性格等個性化因素為患者提供合適的醫(yī)療咨詢服務(wù)，向患者普及醫(yī)學(xué)知識，并對患者對待疾病的態(tài)度給出專業(yè)性建議，幫助患者形成健康積極的就醫(yī)態(tài)度。同時，醫(yī)院的門診護(hù)理需要為患者提供多個部門，滿足患者就醫(yī)所需，如患者接待室，健康咨詢臺，就醫(yī)觀察室，換藥室，以及分科會診室等，為患者提供就醫(yī)提供便利。

2、醫(yī)院門診患者所患病種類不同，需要實(shí)行有效分診

因?yàn)槊刻斓介T診就診的患者人數(shù)很多，患者所患疾病多種多樣，身體狀況不同。有的患者所患的是感染性疾病，有的患者所患的是慢性疾病。因?yàn)檫@種情況，患者在就醫(yī)的過程中就存在被感染的可能。所以，醫(yī)院門診護(hù)理工作者需要盡快采取措施，對患者實(shí)施有效分診治療，既提高了醫(yī)療護(hù)理效率，又保障了其它患者的健康，避免疾病的感染。另外，如果患者在就醫(yī)的過程身體突遭不適，門診護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)病人狀況立刻采取應(yīng)急處理方案，保障患者的生命安全。

3、門診部醫(yī)生流動性較強(qiáng)，醫(yī)患之間缺乏溝通

醫(yī)院的門診部醫(yī)生通常是由住院部各科室的醫(yī)生分配下來的，因此，門診不同診室的醫(yī)務(wù)人員是不固定的，流動的。這導(dǎo)致患者在就醫(yī)過程中，會因?yàn)殚T診醫(yī)生的流動性對醫(yī)生的診斷產(chǎn)生懷疑，醫(yī)患之間的不信任不僅會耽誤治療，還會造成醫(yī)患之間不必要的誤會。針對這一情況，門診護(hù)理人員應(yīng)該安排一些工作人員提前告訴患者情況，解釋發(fā)生該情況的原因，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系。同時，門診的護(hù)理人員應(yīng)該在患者掛號，候診，取藥等就醫(yī)流程上耐心地的做好服務(wù)和護(hù)理工作，及時地為患者解決就醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題，幫助患者順利就診。門診輸液對門診護(hù)理人員也有很高的要求，對于到門診輸液的患者來說，他們經(jīng)常傾向于接受專業(yè)的，能力熟練的醫(yī)護(hù)人員來為自己輸液。對于較年輕的，生面孔的醫(yī)護(hù)人員心生抵觸，醫(yī)患之間缺乏溝通，將心比心。再加上門診患者人數(shù)較多，導(dǎo)致門診輸液出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的情況較多。因此，這些情況都需要門診護(hù)理人員做出努力和改善。

二、新形勢下醫(yī)院門診護(hù)理管理創(chuàng)新優(yōu)化策略

1、門診護(hù)理工作者應(yīng)該改變服務(wù)理念

新形勢下的醫(yī)院門診護(hù)理工作要求門診護(hù)理人員在擁有較高專業(yè)能力的基礎(chǔ)上，還要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，包括綜合性的知識以及服務(wù)理念的改變，以提高服務(wù)效率。由于門診接待的患者情況，病癥都不相同，門診護(hù)理人員要改變服務(wù)理念，追求為不同患者提供個性化的服務(wù)。

2、制定獎懲制度對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行監(jiān)督

綜合醫(yī)院目前已經(jīng)明確了各個科室的工作流程及相應(yīng)職責(zé)，有效地解決了就診患者較多，就診情況不佳的問題。但是需要補(bǔ)充一點(diǎn)的是，醫(yī)院在對各個科室門診的工作職責(zé)和規(guī)范流程進(jìn)行規(guī)定的前提下，應(yīng)該制定相關(guān)的獎懲措施，用來監(jiān)督制度的實(shí)施。獎懲制度也用于鼓勵相關(guān)的護(hù)理工作者提出意見，比如，在對待傳染病的問題上，如果門診護(hù)理人員能夠及時發(fā)現(xiàn)并做出判斷，緊急隔離患者，對其進(jìn)行獎賞;對于工作懈怠的門診護(hù)理人員則要懲罰。

3、配置有豐富經(jīng)驗(yàn)的門診護(hù)理工作者

對于接待患者流量很大的門診部門來說，需要具備熟練業(yè)務(wù)能力和豐富工作經(jīng)驗(yàn)的門診護(hù)理工作者，她們需要正確根據(jù)患者的癥狀和病情描述準(zhǔn)確地做出判斷。比如，如果門診所接待的是急性傳染病患者，那么能夠準(zhǔn)確做出反應(yīng)和判斷的醫(yī)護(hù)人員則尤為重要。

4、為護(hù)理工作者提供輕松愉悅的工作環(huán)境

對于醫(yī)院的護(hù)理工作者及諸多醫(yī)務(wù)人員來說，工作壓力很大。很多時候，他們因?yàn)槌?fù)荷的工作累倒在了工作崗位上。所以，醫(yī)院要為護(hù)理工作者以及諸多的工作人員，營造一個積極，輕松，的工作氛圍，讓員工們在節(jié)假日，獎金，有趣的團(tuán)建活動的鼓勵下，排解工作壓力。

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