中小企業(yè)如何借助網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展業(yè)務(wù)

李輝雄　彭曉燁

摘要：我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，改變了我國人民消費(fèi)的習(xí)慣，網(wǎng)購成為人們消費(fèi)的首要渠道，中小型企業(yè)也需要順應(yīng)時(shí)代特征，主動(dòng)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力?；诖?，本文基于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，首先分析發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性，其次分析中小型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上存在的問題，最后提出網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策，通過網(wǎng)絡(luò)營銷策略為其創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益，推動(dòng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;發(fā)展策略

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，網(wǎng)絡(luò)營銷占據(jù)了經(jīng)濟(jì)市場的有利位置，中小型企業(yè)面對緊張的市場形勢，需要主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，積極展開營銷轉(zhuǎn)型，利用網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展業(yè)務(wù)，提高自己的經(jīng)濟(jì)收益。因此，本文對中小型企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行了研究，利用網(wǎng)絡(luò)營銷開發(fā)市場，擴(kuò)展銷售渠道，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

對于中小型企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者第三方網(wǎng)站，展示產(chǎn)品信息進(jìn)行的營銷。這種營銷方式成本更低，客戶可以是不同的企業(yè)、團(tuán)體和個(gè)人。網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)如下：（1）成本較低。網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，銷售全程不涉及開設(shè)實(shí)體店鋪的費(fèi)用，人工成本也得到大大縮減。成本降低意味著產(chǎn)品售價(jià)也可以得到降低。對于企業(yè)管理而言，不需要進(jìn)行實(shí)體店鋪的規(guī)劃，大幅度減少了工作量。（2）實(shí)時(shí)交易。網(wǎng)絡(luò)營銷為中小型企業(yè)提供了網(wǎng)絡(luò)交易渠道，讓交易突破時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了實(shí)施交易。中小型企業(yè)可以實(shí)施24小時(shí)營業(yè)，客戶可以在任何位置購買產(chǎn)品，企業(yè)的銷售時(shí)間有所延長，帶動(dòng)企業(yè)銷售量的升高，提高了企業(yè)銷售利潤。（3）信息反饋效率高。消費(fèi)者脫離時(shí)間和空間的限制，可以隨時(shí)隨地和客服進(jìn)行溝通，將自己的使用情況和使用問題及時(shí)反映給客服?？头皶r(shí)匯總銷售問題傳達(dá)給管理人員，讓管理人員做出及時(shí)的調(diào)整，提高企業(yè)運(yùn)營的有效性。

二、中小企業(yè)展開網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性

隨著我國市場機(jī)制的發(fā)展，我國中小型企業(yè)所面臨的市場競爭愈發(fā)激烈，中小型企業(yè)必須要主動(dòng)提升競爭力，擴(kuò)展企業(yè)的目標(biāo)市場，擴(kuò)展企業(yè)的銷售渠道，從而創(chuàng)造更大的利益。如今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)到來，網(wǎng)購深受人們的歡迎，中小型企業(yè)主動(dòng)展開網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)前時(shí)代背景的必然要求。中小型企業(yè)只有主動(dòng)迎合時(shí)代特征，利用網(wǎng)絡(luò)營銷擴(kuò)展銷售渠道，開發(fā)更廣闊的目標(biāo)市場，從而降低企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的成本，提高企業(yè)的競爭力，才能讓企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)利益，創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。

三、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷意識薄弱

很多中小型企業(yè)逐漸重視網(wǎng)絡(luò)營銷，但是并沒有取得良好的效果，主要是因?yàn)闆]有注意轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營銷意識，仍然使用傳統(tǒng)的營銷管理意識，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的策略和建設(shè)不夠完善，甚至很多中小型企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有形成客觀的認(rèn)識。很多中小型企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是建立自己的網(wǎng)站，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)推廣，使得中小型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品信息十分扁平化，沒有辦法全面滿足顧客需求，對于網(wǎng)站也疏于維護(hù)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷沒有帶動(dòng)企業(yè)銷售量。

（二）網(wǎng)站建設(shè)缺少辨識度

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，很多企業(yè)的網(wǎng)站缺少新意，和很多網(wǎng)站都較為雷同。在網(wǎng)站中出現(xiàn)的內(nèi)容也十分單一，甚至網(wǎng)站只有兩級連接，單一枯燥的網(wǎng)站無法吸引消費(fèi)者的關(guān)注，導(dǎo)致網(wǎng)站失去了作用。很多中小型企業(yè)雖然建設(shè)了網(wǎng)站，但是并沒有重視對網(wǎng)站的推廣，消費(fèi)者對于企業(yè)知之甚少，也限制了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

（三）缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷管理機(jī)制

在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，缺少營銷管理機(jī)制，企業(yè)的資源得不到合理利用，使得網(wǎng)絡(luò)營銷效果不好。企業(yè)內(nèi)還缺少網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍，企業(yè)內(nèi)營銷人員并不具備專業(yè)的營銷知識，由于營銷專業(yè)技能的欠缺，造成了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷水平不高，自然無法達(dá)到良好的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。網(wǎng)絡(luò)營銷工作人員專業(yè)性低，也無法對網(wǎng)站展開管理和維護(hù)，在執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷工作時(shí)表現(xiàn)出執(zhí)行力不足的問題。

四、中小企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

（一）制定長遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

中小企業(yè)要想展開網(wǎng)絡(luò)營銷，先要具備一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，在戰(zhàn)略部署下，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷可以迅速進(jìn)入正軌。首先，中小企業(yè)需要從長遠(yuǎn)發(fā)展來分析，著眼于國際社會(huì)。目前發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給中小企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，中小企業(yè)需要牢牢抓住機(jī)會(huì)，搶占國際市場的先機(jī)。其次，企業(yè)需要重視企業(yè)品牌戰(zhàn)略，市場上顧客對產(chǎn)品品牌效應(yīng)認(rèn)同度越來越高，在產(chǎn)品選擇上提出了更多的條件，中小型企業(yè)需要確定企業(yè)定位，對自己的品牌發(fā)展制定規(guī)劃。最后，企業(yè)需要積極創(chuàng)新營銷渠道。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)營銷策略和傳統(tǒng)營銷策略有著諸多不同，互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)市場對空間和時(shí)間的界限，消費(fèi)者對于各種銷售渠道更加了解，使得企業(yè)和消費(fèi)者之間更加透明。

因此企業(yè)需要著重創(chuàng)新營銷方法，豐富營銷渠道，通過和消費(fèi)者進(jìn)行深度互動(dòng)，提高消費(fèi)者忠誠度，形成完整的營銷網(wǎng)絡(luò)。以某家具企業(yè)為例，企業(yè)需要積極參與網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，如年貨節(jié)、“雙十一”、會(huì)員日等促銷活動(dòng)，借助大流量的購物APP吸引更多消費(fèi)者。同時(shí)企業(yè)要積極和各大軟件APP建立合作，通過購買首頁推廣廣告，對企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

（二）建立以客戶為中心的服務(wù)體系

相比于傳統(tǒng)營銷策略，網(wǎng)絡(luò)營銷策略更加要求企業(yè)提供良好的服務(wù)，基于網(wǎng)絡(luò)營銷中企業(yè)和客戶之間良好的互動(dòng)性，才能提高客戶的黏性，企業(yè)才能形成穩(wěn)定的客戶群體。為了建立客戶作為核心的服務(wù)體系，企業(yè)需要建立服務(wù)全程的服務(wù)理念，制定顧客滿意的服務(wù)戰(zhàn)略。其次要求企業(yè)員工建立服務(wù)理念，服務(wù)意識并不只是銷售部門和客服部門應(yīng)該具備的意識，更是全體員工需要具備的意識，不論在哪個(gè)崗位，都需要從良好的服務(wù)意識出發(fā)進(jìn)行工作。最后企業(yè)需要確定自身核心服務(wù)的競爭點(diǎn)，成為企業(yè)自身的標(biāo)簽，從而可以在顧客心中凸顯出自身特殊性，讓顧客主動(dòng)選擇企業(yè)。

（三）建立完善的銷售網(wǎng)站

中小型企業(yè)要想展開網(wǎng)絡(luò)營銷，首先，必須要著手建立銷售網(wǎng)站，銷售網(wǎng)站是展開網(wǎng)絡(luò)銷售的基礎(chǔ)和前提。目前中小型企業(yè)在銷售網(wǎng)站的建設(shè)上存在抄襲問題，缺少創(chuàng)新性，使得中小型企業(yè)沒有辦法在市場中脫穎而出。因此中小型企業(yè)需要邀請專業(yè)信息技術(shù)人員參與網(wǎng)站建設(shè)，建立完善銷售網(wǎng)站之后，需要建立網(wǎng)站推廣機(jī)制。其次，企業(yè)需要重視搜索引擎的營銷，購買搜索引擎廣告，提高中小型企業(yè)的知名度。最后，需要加強(qiáng)網(wǎng)站服務(wù)工作，讓銷售者可以使用網(wǎng)站完成購買。企業(yè)建立銷售網(wǎng)站后，網(wǎng)站成了企業(yè)的門面，企業(yè)務(wù)必保證網(wǎng)站的安全，只有安全性得到保證，網(wǎng)絡(luò)營銷才具備發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)需要利用網(wǎng)站持續(xù)提高品牌效應(yīng)，讓網(wǎng)站、產(chǎn)品和品牌融為一體，加深消費(fèi)者心中的印象。

（四）建立營銷管理機(jī)制

企業(yè)想要利用網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展業(yè)務(wù)，需要建立營銷管理機(jī)制保證網(wǎng)絡(luò)營銷策略的落實(shí)。中小企業(yè)建立的網(wǎng)絡(luò)營銷管理機(jī)制和傳統(tǒng)管理模式要區(qū)別開，要重視網(wǎng)絡(luò)營銷管理機(jī)制的靈活性和變化性，需要通過增加柔性政策提高企業(yè)的白控能力和決策能力。企業(yè)要充分發(fā)揮營銷人員的積極性，使用激勵(lì)政策，鼓勵(lì)營銷人員的創(chuàng)新，適當(dāng)放權(quán)，讓營銷人員可以自由發(fā)揮創(chuàng)造更大的價(jià)值。例如企業(yè)根據(jù)銷售業(yè)績對員工進(jìn)行分紅，同時(shí)營銷人員如果提出有效策略基于額外獎(jiǎng)勵(lì)。另外，企業(yè)需要重視營銷管理的系統(tǒng)性，讓員工高效分工合作，提高營銷管理機(jī)制的效能。最后企業(yè)要注意培養(yǎng)營銷隊(duì)伍，一方面要積極招聘專業(yè)的營銷人才，讓專業(yè)的營銷人才可以帶領(lǐng)著企業(yè)開展科學(xué)的營銷策略。另一方面要加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的培訓(xùn)，通過加強(qiáng)培訓(xùn)，讓營銷人員更加適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的T作和環(huán)境，從而提高營銷工作質(zhì)量。

結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷具有成本較低、實(shí)時(shí)交易、信息反饋效率高的特點(diǎn)，中小型企業(yè)展開網(wǎng)絡(luò)營銷十分必要。在目前的中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中仍然存在網(wǎng)絡(luò)營銷意識薄弱、網(wǎng)站建設(shè)缺少辨識度以及缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷管理機(jī)制的問題。因此中小企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)必須要制定長遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，著手建立以客戶為中心的服務(wù)體系，不斷完善的銷售網(wǎng)站，建立營銷管理機(jī)制。

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