財(cái)務(wù)共享中心模式對(duì)績(jī)效管理設(shè)計(jì)的影響

姜斯玉

[摘? ? 要] 在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，各種跨國(guó)、跨地區(qū)的大型企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。為了提高自身對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化的應(yīng)對(duì)能力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)的管控和資金管理，追求財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新。文章通過(guò)介紹財(cái)務(wù)共享中心模式的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)共享模式下的績(jī)效管理存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入剖析，探討財(cái)務(wù)共享中心模式對(duì)績(jī)效管理設(shè)計(jì)的影響，對(duì)企業(yè)如何加強(qiáng)績(jī)效管理提出相應(yīng)建議。

[關(guān)鍵詞] 財(cái)務(wù)共享;績(jī)效管理;設(shè)計(jì)

0? ? ? 前? ? 言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式信息質(zhì)量差、成本高、信息透明度低和處理效率低的缺陷日益凸顯。2005年中興通訊建立的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心拉開(kāi)了我國(guó)企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的序幕，在這種財(cái)務(wù)模式下，財(cái)務(wù)人員得以從繁雜的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作中解放出來(lái)，為決策者提供更為重要且準(zhǔn)確的信息。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為在企業(yè)中可以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的組織機(jī)構(gòu)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，而如何在財(cái)務(wù)共享中心模式下建立一套切實(shí)可行的績(jī)效評(píng)價(jià)體系就顯得尤為重要。

1? ? ? 財(cái)務(wù)共享中心模式概述

1.1? ?財(cái)務(wù)共享中心模式的發(fā)展歷程

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式最早見(jiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)福特公司，在我國(guó)的發(fā)展歷史還不長(zhǎng)。自從摩托羅拉在中國(guó)建立了第一家全球會(huì)計(jì)服務(wù)中心之后，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式逐漸成為企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要工具。尤其在近幾年，隨著跨國(guó)公司大量涌入中國(guó)，各種模式的財(cái)務(wù)共享中心也被帶了進(jìn)來(lái)。財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)模式作為應(yīng)用于會(huì)計(jì)報(bào)告和管理的創(chuàng)新型服務(wù)管理模式，不僅能將大型集團(tuán)的子公司或下屬分公司發(fā)生的涉及收付款項(xiàng)和各類(lèi)資產(chǎn)進(jìn)行歸集管理，還能將企業(yè)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和審核等日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中到共享服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，大大減少了公司財(cái)務(wù)人員的工作量，降低了企業(yè)工作時(shí)間，有效地為企業(yè)節(jié)約了財(cái)務(wù)管理成本。近幾年，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在我國(guó)的數(shù)量高速增長(zhǎng)，已經(jīng)成為各大企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略規(guī)劃。

1.2? ?財(cái)務(wù)共享中心發(fā)展的必要性

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的迅速發(fā)展對(duì)于我國(guó)正處于轉(zhuǎn)型期的企業(yè)產(chǎn)生了重要影響，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式必將受到波及，尤其是與之息息相關(guān)的績(jī)效管理工作。這要求企業(yè)必須不斷探索與學(xué)習(xí)，挖掘并設(shè)計(jì)與自身最為匹配的績(jī)效指標(biāo)。與傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)模式相比，財(cái)務(wù)共享中心的發(fā)展十分必要。首先，成功推動(dòng)了我國(guó)企業(yè)管理的科學(xué)化進(jìn)程，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建下，企業(yè)必須組織一支高水平的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)。在建立科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的過(guò)程中，企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理必將不斷優(yōu)化。其次，能夠成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)的集中式管理，實(shí)現(xiàn)海量復(fù)雜數(shù)據(jù)跨地區(qū)的實(shí)時(shí)共享。在提高財(cái)務(wù)管理工作者工作效率的同時(shí)，也將財(cái)務(wù)運(yùn)作的流程簡(jiǎn)化。最后，財(cái)務(wù)服務(wù)共享中心還能有效避免財(cái)務(wù)管理工作的“真空化”。企業(yè)財(cái)務(wù)流程的每一步都能得到追蹤，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)財(cái)務(wù)的精細(xì)化管理，幫助企業(yè)有效規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

1.3? ?財(cái)務(wù)共享中心模式未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享中心具有規(guī)范性、技術(shù)性和服務(wù)性的特點(diǎn)，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和各種云平臺(tái)應(yīng)用的大量推廣，財(cái)務(wù)共享中心模式逐漸出現(xiàn)了新的發(fā)展特點(diǎn)。首先，就是“云平臺(tái)”的構(gòu)建。在大數(shù)據(jù)的影響下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心變得越來(lái)越”云“化，離不開(kāi)提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)支持的云平臺(tái)提供商。無(wú)論在何時(shí)何地，只要有網(wǎng)絡(luò)存在，就可以實(shí)現(xiàn)“5A"服務(wù)。其次，目前的財(cái)務(wù)共享中心還向著重資產(chǎn)共享中心模式和輕資產(chǎn)性財(cái)務(wù)共享中心模式兩個(gè)方向發(fā)展。所謂重資產(chǎn)共享中心模式，主要指重點(diǎn)關(guān)注財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性和服務(wù)的穩(wěn)定性的服務(wù)模式。這類(lèi)財(cái)務(wù)共享中心傾向于企業(yè)自行購(gòu)買(mǎi)和開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序。而輕資產(chǎn)性財(cái)務(wù)共享中心模式就是以上述云平臺(tái)為代表的財(cái)務(wù)共享中心模式，其重點(diǎn)在于如何在確保財(cái)務(wù)管控和財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的前提下降低財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營(yíng)成本，在小型民營(yíng)企業(yè)中較為多見(jiàn)。

2? ? ? 基于財(cái)務(wù)共享中心模式的績(jī)效管理存在的問(wèn)題

2.1? ?績(jī)效管理目標(biāo)不明確

財(cái)務(wù)共享中心模式在我國(guó)的發(fā)展歷史還不長(zhǎng)，很多管理者對(duì)財(cái)務(wù)共享模式缺乏準(zhǔn)確認(rèn)知和戰(zhàn)略引導(dǎo)，雖然部分企業(yè)在導(dǎo)入這種新型管理模式后取得了不錯(cuò)的成效，但還有一部分企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)共享中心模式缺乏正確理解和理性思考，績(jī)效管理目標(biāo)很不明確。部分企業(yè)考核人員缺乏這方面的培訓(xùn)，往往容易忽視在財(cái)務(wù)共享中心模式下實(shí)行績(jī)效管理的真正意義，加上企業(yè)本身在這方面的理論和實(shí)踐匱乏，企業(yè)績(jī)效管理的目標(biāo)變得更加不明確。

2.2? ?財(cái)務(wù)共享模式與績(jī)效管理指標(biāo)脫節(jié)

我國(guó)企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享模式的歷史較短，對(duì)于財(cái)務(wù)共享模式的理論研究還處于起步階段，科學(xué)、完善的績(jī)效管理指標(biāo)體系還未建立。財(cái)務(wù)共享中心的建立充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和流程標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展目標(biāo)，但由于當(dāng)前很多企業(yè)績(jī)效管理指標(biāo)與其財(cái)務(wù)共享模式不匹配，即使導(dǎo)入新的財(cái)務(wù)共享模式，有的企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)方式對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)行考核。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享模式的企業(yè)難以做到流程標(biāo)準(zhǔn)化，不規(guī)范和拖沓的流程反而會(huì)對(duì)企業(yè)自身的獨(dú)立性產(chǎn)生影響。部分企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系只是停留在對(duì)結(jié)果的考核上，對(duì)財(cái)務(wù)共享中心在客戶(hù)滿(mǎn)意程度、服務(wù)質(zhì)量和財(cái)務(wù)績(jī)效等方面的真實(shí)情況缺乏綜合反映。由于沒(méi)有考慮財(cái)務(wù)共享模式與傳統(tǒng)績(jī)效考核的不同特點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)新的財(cái)務(wù)共享模式與其績(jī)效管理指標(biāo)脫節(jié)，績(jī)效管理難以適應(yīng)新模式下的新要求。

2.3? ?績(jī)效管理信息綜合度較低

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式需要處理大量繁雜重復(fù)的數(shù)據(jù)，而基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行的績(jī)效管理就顯得尤為重要。然而，目前大量企業(yè)的考核者對(duì)這種新型的管理模式還不適應(yīng)。財(cái)務(wù)共享中心的工作涉及面廣，對(duì)財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)要求高，企業(yè)需要成熟有經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)算和成本控制等工作，以更好地幫助管理者完成決策。成熟的財(cái)務(wù)共享模式通常需要具備完善的績(jī)效管理系統(tǒng)，在日?qǐng)?bào)、月報(bào)等定期報(bào)告和相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持下為企業(yè)提供完善的績(jī)效數(shù)據(jù)支持。而目前管理會(huì)計(jì)人員缺少，不了解新型管理模式下績(jī)效考核的特點(diǎn)，在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)時(shí)只是照搬，并未根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行具體分析，導(dǎo)致績(jī)效考核管理逐漸流于形式，績(jī)效管理的信息綜合度偏低。

3? ? ? 財(cái)務(wù)共享中心模式對(duì)績(jī)效管理設(shè)計(jì)的具體影響

3.1? ?財(cái)務(wù)服務(wù)型與管控型財(cái)務(wù)共享中心模式

不同的財(cái)務(wù)共享中心模式對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理會(huì)有不同的影響，如財(cái)務(wù)服務(wù)型共享中心模式側(cè)重于財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型，以促進(jìn)財(cái)務(wù)人員的發(fā)展和財(cái)務(wù)部門(mén)向管理型轉(zhuǎn)型。這種模式下的績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)將客戶(hù)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新等維度納入績(jī)效考核指標(biāo)體系。財(cái)務(wù)共享中心的工作主要是結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行核算。服務(wù)型的財(cái)務(wù)共享中心重視對(duì)員工的培養(yǎng)和發(fā)展，在績(jī)效考核時(shí)會(huì)根據(jù)員工反饋的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)，以便及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)課程。管控型的財(cái)務(wù)共享中心模式則大有不同，它更關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理，側(cè)重于平衡計(jì)分卡的內(nèi)部流程維度。流程執(zhí)行的有效性、工作效率和實(shí)施質(zhì)量等方面的績(jī)效指標(biāo)顯得更為重要。財(cái)務(wù)共享中心從組織架構(gòu)到業(yè)務(wù)流程等方面都與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理方式有很大不同，對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的工作提出了更高的要求，在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)處理難度系數(shù)對(duì)員工業(yè)務(wù)處理效率做出客觀評(píng)價(jià)，以提高管控型財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)質(zhì)量。

3.2? ?財(cái)務(wù)共享中心模式下的崗位績(jī)效設(shè)計(jì)

崗位績(jī)效作為績(jī)效管理的細(xì)化，必須與財(cái)務(wù)共享中心的戰(zhàn)略目標(biāo)和組織績(jī)效目標(biāo)保持一致，這樣才能真正為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。共享財(cái)務(wù)的工作內(nèi)容主要是會(huì)計(jì)核算，在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)應(yīng)偏向于平衡計(jì)分卡的內(nèi)部流程維度，設(shè)置盡可能多的量化指標(biāo)，同時(shí)將業(yè)務(wù)處理效率和差錯(cuò)率指標(biāo)納入績(jī)效考核指標(biāo)體系。而業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略財(cái)務(wù)和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的崗位績(jī)效設(shè)計(jì)就顯得更為重要，其工作內(nèi)容在技術(shù)和難度方面具有較大差異，能夠量化的指標(biāo)也有限制，在設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)應(yīng)盡量為其量身定制，并綜合利用360度評(píng)估和部門(mén)人才盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃等評(píng)價(jià)方法，為這類(lèi)員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人才開(kāi)發(fā)，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。在制定績(jī)效管理目標(biāo)時(shí)，遵循戰(zhàn)略導(dǎo)向原則、全局化原則以及可實(shí)現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性相結(jié)合的原則，將財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部流程指標(biāo)作為績(jī)效管理指標(biāo)的主要內(nèi)容，保持平衡計(jì)分卡不同維度之間的平衡，建立財(cái)務(wù)共享中心模式下的崗位績(jī)效管理指標(biāo)體系。

3.3? ?基于財(cái)務(wù)共享模式的績(jī)效管理信息綜合平臺(tái)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，集團(tuán)分公司之間和不同部門(mén)之間的信息交流和溝通顯得尤為重要。在財(cái)務(wù)共享模式下進(jìn)行績(jī)效管理工作時(shí)，建立一個(gè)適用于企業(yè)各系統(tǒng)間協(xié)同的績(jī)效考核信息整合系統(tǒng)十分重要。企業(yè)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)引入管理信息系統(tǒng)來(lái)推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)共享管理模式的規(guī)范化和流程化，通過(guò)系統(tǒng)間的互聯(lián)互通和有針對(duì)性的整合設(shè)計(jì)，通過(guò)平臺(tái)的建立將財(cái)務(wù)共享中心制定的財(cái)務(wù)制度固化在一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中;利用信息化技術(shù)手段充分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)架構(gòu)下的協(xié)同作用，盡可能提高財(cái)務(wù)共享模式下績(jī)效考核的信息管理水平、企業(yè)財(cái)務(wù)工作效率和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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