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      高職院校圖書館服務(wù)問題研究

      2020-07-13 09:40:28鐘啟璘
      卷宗 2020年12期
      關(guān)鍵詞:圖書館高職服務(wù)

      鐘啟璘

      摘 要:李克強總理在政府工作報告中提出,2019年全國高職院校要擴招100萬人。作為高職院校圖書管理與服務(wù)避免面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)。如何分析和解決高職院校圖書服務(wù)和管理中存在的問題,順應(yīng)時代發(fā)展趨勢,深化融合“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館服務(wù),為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺,成為當(dāng)今高職面臨的課題之一。本文通過對高職院校圖書服務(wù)方面存在的問題分析,在解決問題方面進行了有益思考。

      關(guān)鍵詞:高職;圖書館;服務(wù);研究

      1 高職圖書館服務(wù)存在的問題

      1.1 人員總體素質(zhì)不高

      高職院校大部分圖書館員來源不一,程度層次不一,成分復(fù)雜,而且并不是相關(guān)專業(yè)出身,他們?nèi)狈D書館服務(wù)的正確認(rèn)識,專業(yè)素質(zhì)相對來說不高。個別人滋生職業(yè)怠惰情緒,缺乏主動為師生服務(wù)的驅(qū)動力,思想上消極懈怠,工作態(tài)度冷淡、漫不經(jīng)心。他們中有一部分人始終認(rèn)為,圖書館服務(wù)就是一種基本工作,不需要多少技巧和能力,看好門,管好人,在為學(xué)生提供服務(wù)的過程中不需要投入過多精力,沒必要提供個性化服務(wù)。在工作過程中,不具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力,服務(wù)能力明顯不足。而留給大學(xué)生的印象是“門難進,臉難看”,圖書館服務(wù)效率低下,文明窗口形象沒能充分發(fā)揮,背離了圖書館“讀者第一、服務(wù)至上”的根本宗旨。

      1.2 經(jīng)營服務(wù)模式傳統(tǒng)

      “互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館服務(wù)融合不到位,應(yīng)用水平還處于初級階段,且實際效果與預(yù)想差距較大。究其原因,紙質(zhì)資源與網(wǎng)絡(luò)電子資源的無縫鏈接出現(xiàn)斷層,高校圖書館的“一站式”服務(wù)效果大打折扣。[1]管理過程中,基本還是人力占據(jù)主導(dǎo)地位,維持著傳統(tǒng)的借閱、編目等運轉(zhuǎn)程序。多數(shù)圖書館雖然進行了信息化改造,但是,服務(wù)模式仍然沒有大的改觀。依靠單純的人員管理,這種管理模式比較簡化、單一,管理對象是廣大師生員工,難度自然要大一些,管理人員進行圖書館管理時也就比較復(fù)雜。另外,在高職圖書館的建設(shè)中,服務(wù)理念陳舊。圖書的日常管理工作的各個環(huán)節(jié)中,始終存在圖書館“重藏輕用”的管理思想,習(xí)慣于把藏書作為“立身之本”,管理好館藏、管理好讀者是圖書館工作之重,沒有把服務(wù)讀者個性要求放在工作中去,忽視電子圖書架構(gòu)的思想依然存在。

      1.3 基礎(chǔ)設(shè)施不完備

      近年來,部分高職院校在圖書館建設(shè)方面投資不足,特別是信息化建設(shè)方面有顧慮,認(rèn)為信息化建設(shè)是無底洞,投資都打水漂了。也有部分高職院校圖書館不斷加強信息資源的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),但是,單純引進先進數(shù)據(jù)庫或是其他服務(wù)設(shè)備,不考慮自身實際情況和特點的項目庫建設(shè),圖書館電子資源特色仍然不足。在圖書館建設(shè)過程中,相關(guān)部門之間聯(lián)系考慮不嚴(yán)密,考慮問題不全面,甚至形成“孤島”現(xiàn)象,一定程度上影響了館藏資源的共享,也浪費了資金投入?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步實踐成果,推動經(jīng)濟形態(tài)不斷地發(fā)生演變,從而帶動社會經(jīng)濟實體的生命力,為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺[2]。因此,高職院校要充分認(rèn)識信息建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)的必要性和科學(xué)性、可行性。

      1.4 自主學(xué)習(xí)能力不強

      隨著高職教育的快速發(fā)展,高職教育實現(xiàn)了普及化大跨越,高職院校學(xué)生來源多樣,如:社會青年、轉(zhuǎn)業(yè)軍人、中專對口升學(xué)、普通高招、農(nóng)民工等等。他們的素質(zhì)和訴求不盡一樣,甚至學(xué)習(xí)的目的性不強,自主學(xué)習(xí)能力參差不齊。有的動手能力極強,但是學(xué)習(xí)能力較弱,圖書館發(fā)揮不出其應(yīng)有作用。

      1.5 其他原因

      隨著自媒體的出現(xiàn)和信息技術(shù)的大力發(fā)展,圖書館作為讀者獲取文獻與信息的首選渠道逐漸變得不是那么重要。自1996年以來美國大多數(shù)高校圖書館流通數(shù)量指標(biāo)和咨詢服務(wù)穩(wěn)步下降[3]。信息技術(shù)在教育教學(xué)中的廣泛應(yīng)用促使教學(xué)方式出現(xiàn)巨大變化。原來長期以來以“三教”即教師、教室、教材為中心的教學(xué)模式不復(fù)存在,高職圖書館沒有做出相應(yīng)調(diào)整和改變,現(xiàn)有模式和內(nèi)容已經(jīng)不適應(yīng)高職學(xué)生需求。

      2 原因分析

      2.1 圖書館缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

      我國絕大多數(shù)高校圖書館都沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的指導(dǎo)。雖然高校圖書館是否需要讀者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)內(nèi)認(rèn)識不統(tǒng)一。但是,制定并實施完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是高校不可缺少的環(huán)節(jié),特別是對于提高圖書館服務(wù)水平與質(zhì)量意義重大。

      2.2 讀者閱讀習(xí)慣的改變沒有引起重視

      新媒體及其相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展特別是手機媒體的出現(xiàn),大學(xué)生們獲取信息的渠道多樣化,“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的讀者,其閱讀習(xí)慣發(fā)生天翻地覆的變化。新媒體閱讀方式逐漸成為主流現(xiàn)象,大規(guī)模在線課程的興起,沒有人們得不到的資源,只有人們想不到的資源,隨時隨地隨意獲取需要的資源成為現(xiàn)實。以往的圖書館服務(wù)方式已無法滿足用戶需求。因此,高校圖書館要創(chuàng)新及改進服務(wù)模式才能適應(yīng)用戶需求。[4]

      2.3 圖書館沒能做到與時俱進

      不同時代的大學(xué)生有其不同的思維和想法,圖書館沒有針對閱讀對象的變化,適時研究和創(chuàng)新服務(wù)方式方法。即使學(xué)習(xí)兄弟院校管理經(jīng)驗和做法,也是蜻蜓點水,成為匆匆過客。在圖書購置、室內(nèi)設(shè)置、圖書搭配、服務(wù)人性化等方面沒有充分體現(xiàn)時代特點。

      2.4 學(xué)校重視程度不夠

      近些年來,職業(yè)教育工作獲得巨大發(fā)展,高職院校工作重點是在教育教學(xué),是在技能比賽,是在基本建設(shè)。而對于高校圖書館的職能沒有完整的定位或者認(rèn)知不足,僅僅為了評估、升格按照標(biāo)準(zhǔn)完善、湊齊這樣一種得過且過思想。事實上,在全新的網(wǎng)絡(luò)信息時代,原來傳統(tǒng)的高職圖書館的訂購、收藏和傳播的服務(wù)職能已經(jīng)力不從心,無法適應(yīng)讀者閱讀學(xué)習(xí)查閱等需要了。圖書館屬于高職的輔助處室,常年得不到重視,特別是管理隊伍老化,學(xué)校投入不足,更談不上對于師生閱讀借閱的研究。因此,高職院校要從現(xiàn)狀出發(fā),完善符合本校發(fā)展和需求的職能體系,改變觀念,重視圖書館建設(shè)和發(fā)展,快速提升圖書館服務(wù)水平和能力。

      3 解決問題的辦法

      3.1 學(xué)校要高度重視

      任何一項事業(yè)的發(fā)展離不開人財物的大力支持,圖書館是高校發(fā)展必備重要條件之一。因此,高職院校要加大圖書購置力度,舍得花錢,研究圖書類別配比,充實管理服務(wù)隊伍,采取走出去、請進來的辦法,加大管理人員培訓(xùn)力度,提升他們服務(wù)意識和能力,特別是要加大對師生閱讀習(xí)慣、閱讀能力及閱讀方向的研究,從而掌握圖書管理規(guī)律和方法。

      3.2 創(chuàng)新服務(wù)理念

      重視人性化管理的理念,充分掌握高職大學(xué)生們職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)思想。圖書館根據(jù)不同層次和不同群體用戶的興趣愛好、行為需求,提供專制性較強而且適應(yīng)用戶個性化需求的信息服務(wù),體現(xiàn)了高校圖書館以讀者的需求為中心的宗旨,提高了服務(wù)水平[5]。

      3.3 完善服務(wù)模式

      從高職生的日常所思所想著手,多方位開展服務(wù)微創(chuàng)新。圖書服務(wù)工作相對單一,極易產(chǎn)生惰性。這就要求我們在圖書館各項工作中看著不起眼、環(huán)節(jié)細(xì)小甚至無人注意的地方進行創(chuàng)新,從而提高服務(wù)效率與服務(wù)效果。圖書館是一個服務(wù)性機構(gòu),因此圖書館的創(chuàng)新必然是服務(wù)創(chuàng)新。[6]在高校圖書館服務(wù)管理模式上,強調(diào)的是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)紙質(zhì)的完美結(jié)合。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下,高校圖書館服務(wù)模式必須注重以管理服務(wù)為中心,充分重視理論學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究的大聯(lián)合。強化管理模式的統(tǒng)一化和管理模式服務(wù)的專業(yè)化。高職圖書館要時刻準(zhǔn)備與全新的網(wǎng)絡(luò)信息時代接軌,特別是在服務(wù)效能方面更是要提升的模塊之一。為了進一步提高服務(wù)水平,還可以運用圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的靈活性原則,運用個性化服務(wù)來滿足讀者更高層次的需求。[7]認(rèn)真貫徹3A服務(wù)理念。3A服務(wù)理念是當(dāng)今高校圖書館非常流行的一種服務(wù)模式,所謂3A,就是指Anytime(無論何時)、Anywhere(無論何地)和Anyway(無論何種方法)。這種理念體現(xiàn)的是高校圖書館的綜合能力和服務(wù)水平,在3A服務(wù)理念指導(dǎo)下,高職院校圖書館能夠在時間空間的切換中,做到多元化全方位服務(wù),從而提升圖書館服務(wù)效能。

      3.4 加強信息化建設(shè)

      用充足的心理和手段迎接“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的到來。讓互聯(lián)網(wǎng)與圖書館緊密結(jié)合到一起,發(fā)揮好在社會資源配置過程中互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)化、集成作用,將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展取得的新成果與圖書館的發(fā)展緊密結(jié)合,使得圖書館的傳播社會文化及社會服務(wù)功能得到拓展和延伸,提高讀者的閱讀水平和學(xué)習(xí)興趣[8]。在大擴招的時代背景下,強化“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”融合發(fā)展,是高校圖書館生存與發(fā)展的必然要求,也是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率的必要途徑。

      3.5 營造學(xué)生自主學(xué)習(xí)氛圍

      自主學(xué)習(xí)是大學(xué)生主動安排自己的學(xué)習(xí),確定目標(biāo)、選擇方法、監(jiān)控和評價學(xué)習(xí)結(jié)果的過程,是一種與他主學(xué)習(xí)對立的學(xué)習(xí)方式。高職院校要強調(diào)和推動學(xué)生主動、自覺學(xué)習(xí),促使大學(xué)生潛意識中學(xué)習(xí)的主觀能動性。那么,高校圖書館在大學(xué)生學(xué)習(xí)中的地位和作用就會明顯加強,同時,大學(xué)生也會對高校圖書館的服務(wù)提出了新的要求,從而倒逼高校圖書館進一步優(yōu)化服務(wù)和管理,形成支持大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的服務(wù)體系。改變圖書館機關(guān)式的作息制度,為大學(xué)生提供全天候服務(wù)環(huán)境,以滿足大學(xué)生希望能隨時利用圖書館的愿望。為大學(xué)生提供全開放的服務(wù)空間。一是圖書館在館藏資源布局和設(shè)施安置、操作流程方面,要方便、直接,主動公開辦事流程,為提高他們自主學(xué)習(xí)能力提供平臺和環(huán)境。

      3.6 嘗試“生館共建”模式

      隨著高職院校對圖書館文獻信息服務(wù)中心角色的需求變化,圖書館擔(dān)當(dāng)?shù)氖姑葹閷拸V和精深。多年來,圖書館所需各類專業(yè)人才處于緊缺狀態(tài),在人手少、任務(wù)重、整體能力不高的情況下,積極吸收大學(xué)生讀者深度參與圖書館服務(wù),嘗試“生館共建”模式,必然成為圖書館創(chuàng)新的新措施。有的學(xué)校充分利用勤工助學(xué)方式,吸引部分大學(xué)生參與圖書館管理,同時,吸取他們的意見和建議,改革圖書館服務(wù)態(tài)度和模式,這種做法接地氣、有實效,深受廣大師生歡迎,同時也達到了“生館共建”的目的。

      黨的十九大報告明確提出,我國已經(jīng)進入中國特色社會主義新時代。新時代中國社會基本矛盾已經(jīng)變化,這就要求我們釋放出更多更大的先進生產(chǎn)力。從知識傳授、教育教學(xué)方面來講,需要普及更多更廣更寬的知識。知識爆炸時代,更新速度十分快速,原有的圖書館管理模式、服務(wù)意識、設(shè)備設(shè)施已經(jīng)無法適應(yīng)新時代要求,特別是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為新時代要求。這就更加要求高校圖書館走出象牙塔,完成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館改革創(chuàng)新和蛻變。我們的最終目標(biāo)是“人的全面發(fā)展”和“自由人的聯(lián)合體”,而圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的創(chuàng)新服務(wù)一定會在促進人的全面發(fā)展方面發(fā)揮重要而巨大的引領(lǐng)和推動作用。

      參考文獻

      [1]郭立新.面向物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的高校圖書館個性化服務(wù)初探[J].蘭臺世界,2011(24):73-74.

      [2]吳爽.“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館服務(wù)融合發(fā)展[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報,2016,13(25):112-112.

      [3]李建平,符勤.數(shù)字原生代讀者需求與高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新初探[J].圖書館,2009(4):77-78.

      [4]馮竟?fàn)帲詈途?淺述三網(wǎng)融合下的高校圖書館服務(wù)模式—以河北農(nóng)業(yè)大學(xué)為例[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息,2016(3):44-46.

      [5]姬偉.高校圖書館服務(wù)模式探索[J].科技視界,2014(28):191.

      [6]玄金花.高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新思路及體系的構(gòu)建[J].科技信息,2011(20):28.

      [7]龍曉虹.高校圖書館大流通模式下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化探索.圖書館界,2010(6):64-66.

      [8]蘇智利.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)模式[J].合作經(jīng)濟與科技,2015(4):139.

      作者簡介

      鐘啟璘,女,助理館員,河南護理職業(yè)學(xué)院圖書館管理員。

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