余瑤
摘? ? 要:隨著社會(huì)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們工作、生活的方方面面。而高校作為當(dāng)前社會(huì)中一個(gè)重要組成部分,人員集中、思想環(huán)境自由,又為廣大群眾所關(guān)注,一旦有校園突發(fā)事件發(fā)生,便很容易引起公眾熱議。因此,在當(dāng)前新媒體背景下對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理控制已經(jīng)逐漸成為各大高校及教育管理部門重視的對(duì)象。
關(guān)鍵詞:新媒體;高校突發(fā)事件;網(wǎng)絡(luò)輿情
由于當(dāng)今科技的迅猛發(fā)展,各種傳播媒介也不斷涌現(xiàn),信息的傳播模式從以前傳統(tǒng)的單向直線“傳播與接受”模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱硕喾较虻摹盎?dòng)交流”模式,受眾有更多的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán),可以借助新媒體平臺(tái)成為信息的發(fā)布者,實(shí)現(xiàn)受眾間的相互交流、多維溝通。受眾也可以根據(jù)個(gè)人需要進(jìn)行定向搜索,發(fā)布、傳播或者使用所查詢到的信息。由于網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的隱匿性與自主自由性,信息內(nèi)容包羅萬象,各種不同文化類型、價(jià)值觀念的思想意識(shí)與表達(dá)均存在其中,既有積極健康的也可能會(huì)存在庸俗不堪。在無束縛的情形下,用戶可以毫無顧忌地展示出真實(shí)狀態(tài),毫無保留地表達(dá)自己的觀點(diǎn)或意見。這是新媒體能夠引領(lǐng)思潮、為社會(huì)服務(wù)的良好表現(xiàn),但是反過來,由于在網(wǎng)絡(luò)上可以匿名,躲在屏幕后,言論可以不負(fù)責(zé),會(huì)使得新媒體成為擴(kuò)展社會(huì)不良風(fēng)氣、破壞社會(huì)和諧穩(wěn)定的幫兇。
由于高校屬于人口密集地,思想環(huán)境又比較輕松和自由,學(xué)生們對(duì)于新媒體的使用頻率高,接受能力強(qiáng),新媒體使他們獲得知識(shí)和信息的途徑增多、范圍變廣,但是,由于大學(xué)生們?nèi)蕴幱趯W(xué)校和社會(huì)的過渡階段,他們?nèi)^還未成形,缺乏社會(huì)閱歷、思想較為片面,年輕氣盛,易沖動(dòng),對(duì)于一些偶發(fā)事件會(huì)做出較為激進(jìn)的反映,如在現(xiàn)實(shí)生活中參加聚會(huì)游行,在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表激進(jìn)言論,或者轉(zhuǎn)載未經(jīng)官方核實(shí)的信息,斷章取義,一葉障目,導(dǎo)致在輿論在發(fā)酵過程中,發(fā)生事實(shí)被歪曲、輿論惡化的傾向。如若高校相關(guān)管理部門及管理人員不及時(shí)采取有效措施遏制,未能及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行公開回應(yīng)或者合理處理,那么極有可能導(dǎo)致各種猜測(cè)質(zhì)疑產(chǎn)生。這可能會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情失實(shí)現(xiàn)象,使得校園突發(fā)事件朝著不利于校園穩(wěn)定的方向發(fā)展,從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情及突發(fā)事件的發(fā)展失控,可能會(huì)導(dǎo)致高校形象受損,甚至還會(huì)產(chǎn)生人員傷亡等惡劣后果。
當(dāng)前高校突發(fā)事件會(huì)發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)輿情階段,主要是有以下幾個(gè)原因:首先是高校進(jìn)行輿情管控的主要工作人員是以學(xué)校宣傳部門為主體、院系輔導(dǎo)員和班主任組成的,缺乏搭配合理、專業(yè)融合的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作體系。其次,突發(fā)事件發(fā)生突然、發(fā)酵過程短、傳播速度快、影響范圍廣,給予高校作出反應(yīng)、拿出應(yīng)對(duì)措施的時(shí)間短,不能占據(jù)輿論主導(dǎo)權(quán)。再次,新媒體時(shí)期,網(wǎng)絡(luò)信息傳播飛速,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為信息傳播提供了很多平臺(tái),公眾通過便捷式移動(dòng)終端便可以隨時(shí)隨地對(duì)信息進(jìn)行接收,通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和發(fā)表個(gè)人意見。教育關(guān)系到家家戶戶,一直是公眾關(guān)注的高熱度話題,當(dāng)達(dá)到一定量的關(guān)注度和評(píng)論,經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)、輿論發(fā)酵,可能會(huì)產(chǎn)生一定引導(dǎo)性。最后,目前我國(guó)高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理還不夠規(guī)范,缺乏預(yù)防意識(shí)及可執(zhí)行度高的引導(dǎo)預(yù)案。而且還有部分高校采取“高壓式”的傳統(tǒng)方式來應(yīng)對(duì),采取封鎖消息、禁止言論、刪除評(píng)論等強(qiáng)硬處理方式,亦或是任之放之,認(rèn)為小輿論不會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)輿情,忽略了新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的傳播速度。這些應(yīng)對(duì)方式極易再次激化公眾與高校間的矛盾,為高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)埋下種子。
因此,在新媒體背景下,高校應(yīng)該制定科學(xué)合理、民主有效的突發(fā)事件輿情管控方法,利用新媒體的傳播優(yōu)勢(shì),在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí),借助新媒體對(duì)事件進(jìn)行及時(shí)回應(yīng),建立新聞發(fā)言人制度,積極主動(dòng)地處理應(yīng)對(duì),對(duì)已發(fā)生的事實(shí)在經(jīng)過快速合理的調(diào)查基礎(chǔ)上,主動(dòng)承認(rèn)已發(fā)生的事實(shí)并及時(shí)澄清謠言,對(duì)事件的處理及發(fā)展進(jìn)行跟蹤發(fā)布,回復(fù)公眾質(zhì)疑,做到有理有據(jù),真實(shí)有效,及時(shí)化解輿情危機(jī),占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論新高地,牢牢把握輿論主動(dòng)權(quán),樹立高效能負(fù)責(zé)、有擔(dān)當(dāng)、有作為的良好形象,既滿足了公眾的基本知情權(quán),遏制了網(wǎng)絡(luò)輿情朝著不良方向發(fā)展,也有利于提升學(xué)校的社會(huì)公信力,同時(shí)也維護(hù)了校園形象。
在突發(fā)事件處理完畢之后,高??梢愿鶕?jù)本校的具體情況,做好制度建設(shè),成立輿情防控部門,設(shè)立輿情防控制度,搭建互動(dòng)良好的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái),注意榜樣和典型的樹立,做好網(wǎng)絡(luò)言論把關(guān)人,加大對(duì)輿情工作的投入和工作技術(shù)裝備設(shè)施等配備的投入,培訓(xùn)一批專業(yè)的輿情管控人員,設(shè)立輿情分析系統(tǒng),借助大數(shù)據(jù)平臺(tái),分析和預(yù)測(cè)輿情走向協(xié)助高校輿情管控工作。對(duì)獲取到的輿情信息進(jìn)行分析時(shí)要“去偽存真”,使用高效率的工作辦法深入剖析收集到的輿情信息,做出科學(xué)的預(yù)測(cè);用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將輿情信息根據(jù)需要進(jìn)行高效分類、提煉、重組信息等,而后把分析后的信息按照重要緊急程度分為不同級(jí)別進(jìn)行分級(jí)管理。增強(qiáng)官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公信力及透明度,樹立高校負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有作為的形象。在日常教育中,增加法制教育,教育學(xué)生辨別謠言信息的能力,讓他們意識(shí)到發(fā)布不實(shí)言論、斷章取義的后果,以及所要承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任。
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為當(dāng)前各種思想和不同文化信息的集散地,它滲透于人們生活的方方面面。在這樣的環(huán)境下,作為擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)人的重責(zé)的高校更應(yīng)利用好各種網(wǎng)絡(luò)資源、各類媒介平臺(tái),對(duì)于校內(nèi)外的輿情動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效把握,對(duì)高校突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行良好的防控管理,積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情健康良性發(fā)展。
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