淺談醫(yī)院后勤管理工作中服務(wù)社會(huì)化模式的應(yīng)用與效果

文/常德市一醫(yī)院 王江玉

社會(huì)化有很多種意思，原意指的就是一個(gè)自然人轉(zhuǎn)化到社會(huì)人的過程，而這個(gè)過程是必然會(huì)發(fā)生的。人類屬于是群居動(dòng)物，人類無法面對(duì)過多的孤單，因此人們開始學(xué)習(xí)如何團(tuán)結(jié)，如何結(jié)成團(tuán)體，而社會(huì)的雛形也就誕生了，而這個(gè)社會(huì)雛形誕生的過程也就是社會(huì)化。而對(duì)于醫(yī)院后勤管理工作中的服務(wù)社會(huì)化模式就是指采用一體化的服務(wù)模式，對(duì)醫(yī)院所能夠產(chǎn)生的任何問題進(jìn)行全面的服務(wù)，以達(dá)到精細(xì)化管理和人性化管理，以此來完善醫(yī)院的后勤管理制度，為患者和醫(yī)務(wù)人員帶來更好的服務(wù)。

一、后勤管理概念

后勤管理就是相關(guān)的管理者利用一些管理上的原理和手段，在借助科學(xué)的合理的規(guī)章制度對(duì)被管理的人員進(jìn)行約束，使得所管理范圍內(nèi)的工作能夠有序進(jìn)行的企業(yè)活動(dòng)。而醫(yī)院的后勤管理也就是對(duì)醫(yī)院的各類物資、財(cái)務(wù)、醫(yī)療設(shè)備以及基礎(chǔ)設(shè)施等的管理工作的統(tǒng)稱。醫(yī)院的后勤管理被分為了兩大類別，分別是財(cái)務(wù)管理和總務(wù)管理，其中財(cái)務(wù)管理也就是管理公司的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)；而總務(wù)管理就是管理醫(yī)院內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施等物品和醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者實(shí)施的服務(wù)質(zhì)量。

二、后勤管理問題

醫(yī)院的后勤管理所要涉及到的范圍很大，因?yàn)獒t(yī)院內(nèi)有許多的科室，這些科室內(nèi)又有著許多的部門，部門內(nèi)又有著各種各樣的專業(yè)設(shè)備，因此，對(duì)于這些龐雜的事情的管理就顯得極為復(fù)雜。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，世界上和國(guó)內(nèi)的各種技術(shù)也在突飛猛進(jìn)，對(duì)于醫(yī)院內(nèi)各種醫(yī)療設(shè)備的更新和維護(hù)問題也是一項(xiàng)重要的工作；同樣的，對(duì)于醫(yī)務(wù)人員相關(guān)業(yè)務(wù)的最新知識(shí)學(xué)習(xí)也是關(guān)鍵所在。而且，現(xiàn)代的人們的認(rèn)識(shí)已經(jīng)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷提高了，因此，人們對(duì)于醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度就有了新的要求，以往的管理方法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人們對(duì)于服務(wù)態(tài)度的需求了。因此，醫(yī)院的后勤管理制度必須做出相對(duì)的調(diào)整，才能滿足日益變化的市場(chǎng)需求。

三、后勤管理工作中服務(wù)社會(huì)化模式的應(yīng)用

（一）完善制度

醫(yī)院如果有著一套完善的后勤管理制度，那么，醫(yī)院的各項(xiàng)工作的進(jìn)行就會(huì)很順利，患者對(duì)于醫(yī)院的滿意度也就會(huì)隨之提高。為此，在制定相關(guān)管理制度時(shí)，就必須要做到完善和科學(xué)，一定要將工作精細(xì)化和人性化，做到“責(zé)任到人，負(fù)責(zé)到人”的原則，讓醫(yī)務(wù)人員能夠明確自己的責(zé)任，并且使管理者能夠在問題發(fā)生或者未發(fā)生時(shí)可以最快速度的找到相關(guān)的責(zé)任人來處理，保證工作的效率，也保證患者的生命健康安全。另外還要加強(qiáng)管理的力度，使得醫(yī)務(wù)人員能夠?qū)λ?fù)責(zé)的工作按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，將工作落到實(shí)處，嚴(yán)格懲處敷衍了事的作風(fēng)。

（二）引入信息技術(shù)

現(xiàn)代的社會(huì)，信息技術(shù)是無處不在的，它可以使得辦公變得十分的方便，同時(shí)又可以變得十分的準(zhǔn)確。因此，將信息技術(shù)運(yùn)用到醫(yī)院的后勤管理中是服務(wù)社會(huì)化的一種必然的趨勢(shì)，利用信息技術(shù)對(duì)管理制度進(jìn)行改造。將管理、考評(píng)等工作放在多媒體的平臺(tái)上，這樣可以使管理工作變得方便和快捷，節(jié)省了不必要的浪費(fèi)，同時(shí)也增加了工作的效率，增加了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得醫(yī)院的影響力擴(kuò)大。通過信息技術(shù)的方式對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考評(píng)可以在保證醫(yī)務(wù)人員相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量的基礎(chǔ)上，有效的減少不必要的流程，使得醫(yī)務(wù)人員獲益，患者也同樣獲益。

（三）提高服務(wù)意識(shí)

在對(duì)后勤的管理制度進(jìn)行改革的同時(shí)，醫(yī)院還要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)相關(guān)先進(jìn)的醫(yī)學(xué)知識(shí)的同時(shí)，還要提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的服務(wù)意識(shí)，使得醫(yī)務(wù)人員以患者為中心，讓服務(wù)更加趨于人性化，增加患者對(duì)于醫(yī)院的好感度。還要成立針對(duì)性的監(jiān)督部門，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，務(wù)求能夠最大程度的滿足患者的要求，使患者能夠更加的滿意。

（四）獎(jiǎng)懲措施

在制度確立的時(shí)候就應(yīng)該同時(shí)建立起一套科學(xué)的獎(jiǎng)懲措施，并且與醫(yī)護(hù)人員的相關(guān)技術(shù)水平與服務(wù)態(tài)度直接掛鉤。對(duì)于好的要給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于那些抱有敷衍了事工作態(tài)度的醫(yī)務(wù)人員就要進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。還要利用榜樣的作用，開展向模范學(xué)習(xí)活動(dòng)，增加相關(guān)人員的積極性，使得對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量再次提高。

（五）設(shè)備管理

醫(yī)院相關(guān)醫(yī)療設(shè)備管理在醫(yī)院的后勤管理中也是很重要的，其是輔助醫(yī)生完成相關(guān)工作的。因此，后勤部門一定要做好相關(guān)的管理和保養(yǎng)工作，保證在進(jìn)行相關(guān)工作時(shí)，設(shè)備的正常運(yùn)作。

四、效果

在對(duì)醫(yī)院的后勤管理制度進(jìn)行改革之后，醫(yī)院的相關(guān)管理制度已經(jīng)被重新完善，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量都有了顯著的提高，同時(shí)，患者對(duì)于醫(yī)院的滿意度也增加了，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力也就增加了，而影響力也就隨之?dāng)U大了。在完善了相關(guān)制度之后，醫(yī)務(wù)人員的工作積極性也得到了顯著的提高，同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)也有了明顯的進(jìn)步，使得醫(yī)院的相關(guān)工作得以更加順利的進(jìn)行，為醫(yī)院帶來更多的效益和口碑。

五、結(jié)語

現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的，這也是一個(gè)新時(shí)代到來的前奏，后勤是一個(gè)企業(yè)工作的后盾，后勤管理完善了，相關(guān)工作才能做到最好。為了能夠更好地適應(yīng)新時(shí)代的到來，醫(yī)院對(duì)于后勤管理必須要做到改革，以最合理、最完善的方式幫助醫(yī)院提高其影響力，使患者的滿意度得到提高，使醫(yī)院的工作效率得到提高，從而為醫(yī)院帶來更多的效益。

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