淺談業(yè)績評價中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)

謝少清

摘要：在一個企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營發(fā)展中，若想有效評估企業(yè)目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)狀況，以及及時調(diào)節(jié)企業(yè)行動策略，就必須科學(xué)選擇企業(yè)的業(yè)績評價指標(biāo)。以全新的經(jīng)濟(jì)時代為發(fā)展背景，財(cái)務(wù)指標(biāo)不再起到一家獨(dú)大的作用，逐漸興起了業(yè)績評價系統(tǒng)的熱浪，非財(cái)務(wù)指標(biāo)也因此受到重視。本文筆者對企業(yè)業(yè)績評價體系中非財(cái)務(wù)指標(biāo)的應(yīng)用進(jìn)行了全面的分析，指出非財(cái)務(wù)指標(biāo)在業(yè)績評價中存在的不足之處，并相應(yīng)的制定了解決對策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)核心競爭力;業(yè)績評價;非財(cái)務(wù)指標(biāo)

一、非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績評價中的重要作用

（一）有利于培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力

從非財(cái)務(wù)指標(biāo)的角度考慮問題，非財(cái)務(wù)指標(biāo)比較注重企業(yè)價值創(chuàng)造的動力原因。不可否認(rèn)，企業(yè)在創(chuàng)造價值時都離不開核心競爭力。所謂的核心競爭力，其實(shí)就是某一企業(yè)或某一組織所具備的開發(fā)能力、創(chuàng)新能力或者是研發(fā)能力等，該能力是競爭對手不曾具備的能力。非財(cái)務(wù)指標(biāo)的應(yīng)用，令管理者將戰(zhàn)略重點(diǎn)由業(yè)績結(jié)果逐漸轉(zhuǎn)移到了業(yè)績創(chuàng)造的動因之上，為企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)帶來了積極影響。

（二）有利于促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展

非財(cái)務(wù)指標(biāo)要對企業(yè)的整體業(yè)績進(jìn)行評價，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的建立在一定程度上能夠促進(jìn)管理者應(yīng)用整體思維看待企業(yè)發(fā)展中存在的問題，幫助企業(yè)克服短期問題，進(jìn)而建立起全新的企業(yè)管理機(jī)制與方式，助力于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）有利于會計(jì)信息更加全面真實(shí)

一般來講，財(cái)務(wù)指標(biāo)僅僅能反映企業(yè)財(cái)務(wù)方面的業(yè)績情況，是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績中的一小部分，根本無法涵蓋到企業(yè)業(yè)績中的所有因素，尤其是要考察人力資源、品牌影響力和領(lǐng)先業(yè)內(nèi)發(fā)展地位等因素時，只是依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)無法令使用者收獲全面的企業(yè)業(yè)績信息，而非財(cái)務(wù)指標(biāo)的存在就會增強(qiáng)會計(jì)信息的全面性與真實(shí)性。

二、非財(cái)務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)應(yīng)用中存在的問題

在西方國家，絕大多數(shù)的公司發(fā)展時都不同程度地應(yīng)用了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，其在業(yè)績評價中有著顯著的作用。然而，很多公司并沒有從根本上認(rèn)知非財(cái)務(wù)業(yè)績評價的價值，這都是因?yàn)檫@些公司對非財(cái)務(wù)指標(biāo)的應(yīng)用不夠到位，才致使其作用沒有充分發(fā)揮。

（一）非財(cái)務(wù)指標(biāo)與公司戰(zhàn)略缺少關(guān)聯(lián)

一個企業(yè)若想在激烈的市場競爭中謀求全新的發(fā)展地位，首要任務(wù)就是制定明確的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)定期對業(yè)績進(jìn)行評價，意在于全面了解公司戰(zhàn)略的進(jìn)展?fàn)顩r和執(zhí)行效果?；诖耍髽I(yè)一定要設(shè)置非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，以便于為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略做好基礎(chǔ)保障。有一些企業(yè)在評價自身經(jīng)營業(yè)績的時候，都采用平衡計(jì)分卡，但嚴(yán)重地忽略了非財(cái)務(wù)指標(biāo)是否與企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略相互吻合。根據(jù)相關(guān)研究表明，平衡計(jì)分卡的每一個維度都是相互輔助才得以形成，其終極目標(biāo)是財(cái)務(wù)維度，其余的三個維度都為財(cái)務(wù)維度而服務(wù)。因此，企業(yè)一定要明確哪一種驅(qū)動因素對企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)有著更大的貢獻(xiàn)力量，針對不同的區(qū)域因素設(shè)置非財(cái)務(wù)指標(biāo)。縱觀市面上的大多企業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)在設(shè)置非財(cái)務(wù)指標(biāo)時，都會選取與企業(yè)終極戰(zhàn)略計(jì)劃相關(guān)的目標(biāo)，依據(jù)業(yè)績驅(qū)動因素和財(cái)務(wù)結(jié)果來建立全新的因果關(guān)系模型，以此來作為非財(cái)務(wù)指標(biāo)的衡量依據(jù)。

（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)業(yè)績?nèi)狈﹃P(guān)聯(lián)

即使有一些企業(yè)在業(yè)績驅(qū)動因素和財(cái)務(wù)結(jié)果中建立了因果關(guān)系模型，但是很少有企業(yè)能夠真正地去驗(yàn)證非財(cái)務(wù)指標(biāo)是否可以為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來積極影響。企業(yè)的管理人員大多時間都僅憑自己的主觀意識去明確消費(fèi)者和員工等的利益點(diǎn)，并且沒有全面去驗(yàn)證這些是否有事實(shí)依據(jù)。企業(yè)管理者普遍認(rèn)為，只要有效提高消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度，就會收獲客觀的盈利收入，為企業(yè)創(chuàng)造前所未有的價值，但其實(shí)事實(shí)并不是這樣。企業(yè)可通過發(fā)放現(xiàn)金鼓勵和提高津貼水平等各式各樣的激勵方法調(diào)動員工的工作熱情，但不應(yīng)該對所有員工都如此。企業(yè)一定要明確哪一個員工的主動辭職會為企業(yè)帶來莫大的消極影響，是高層管理者、基層員工，還是后勤保障人員。一旦采用了不科學(xué)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，勢必會造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，進(jìn)而嚴(yán)重?fù)p傷企業(yè)的業(yè)績。

（三）沒有適宜的非財(cái)務(wù)業(yè)績目標(biāo)

衡量一個非財(cái)務(wù)指標(biāo)是否有價值所在，就看它是否能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。將不恰當(dāng)?shù)姆秦?cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行改善，可以為企業(yè)帶來可觀的財(cái)務(wù)效果。一味提升非財(cái)務(wù)業(yè)績水平，就會導(dǎo)致邊際效益直線下降，很有可能會造成負(fù)向經(jīng)濟(jì)回報。例如，一個企業(yè)為了能夠留住現(xiàn)有的顧客基礎(chǔ)，將顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)最大化，直至百分之百。百分之百的顧客滿意度很難實(shí)現(xiàn)，而且也不夠經(jīng)濟(jì)。企業(yè)需要慎重考慮顧客滿意度和企業(yè)實(shí)際收入狀況，避免企業(yè)付出過多投資，出現(xiàn)收入甚微的情況。

（四）非財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)量不合格

關(guān)于非財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)量，實(shí)際上是一項(xiàng)工序極為復(fù)雜麻煩的工作。一大部分企業(yè)都會出現(xiàn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)量不準(zhǔn)確的問題，出現(xiàn)這一問題的原因可能是因?yàn)橛?jì)算口徑不完善，或者是計(jì)量方法有問題。在同一家企業(yè)內(nèi)部會有不同的部門，各個部門采用不同的評價方式與口徑去計(jì)量同一個指標(biāo)，這是一種很常見的現(xiàn)象。例如，有一家企業(yè)正在計(jì)量企業(yè)員工流失率指標(biāo)，在計(jì)量部門內(nèi)員工辭職情況時，沒有按照辭職原因進(jìn)行劃分，當(dāng)然也有部門只計(jì)算員工主動辭職情況，而并非將由于各種原因都辭職的員工納入到考核標(biāo)準(zhǔn)中。這些計(jì)量不準(zhǔn)確的問題，為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員的評估工作帶來了重重阻礙。

三、非財(cái)務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)應(yīng)用的措施

（一）加強(qiáng)非財(cái)務(wù)指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性

非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，需要以企業(yè)核心發(fā)展目標(biāo)和切入點(diǎn)，充分認(rèn)知企業(yè)內(nèi)部的控制層次，做到逐層落實(shí)。這也就意味著，要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各個層級管理者的具體任務(wù)和階段性目標(biāo)。非財(cái)務(wù)指標(biāo)需要為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略而服務(wù)，這也就要求非財(cái)務(wù)指標(biāo)一定要指向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以便于可以從根源處為企業(yè)的管理者提供可靠的業(yè)績信息，助力于企業(yè)管理者養(yǎng)成良性的業(yè)績評價行為，最終帶動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。在展現(xiàn)企業(yè)發(fā)展前景和企業(yè)發(fā)展趨勢時，非財(cái)務(wù)指標(biāo)要比財(cái)務(wù)指標(biāo)更有價值。非財(cái)務(wù)指標(biāo)能夠幫助信息用戶更為深入地去了解企業(yè)的經(jīng)營活動屬性，業(yè)績?yōu)槠髽I(yè)的未來的發(fā)展做好流量的累積，幫助企業(yè)指明發(fā)展方向。在對企業(yè)的經(jīng)營活動作出評價時，企業(yè)需要充分利用企業(yè)市場的占有率，穩(wěn)住企業(yè)客戶滿意度，搶占最大市場份額。在評價企業(yè)發(fā)展前景之際，可以適當(dāng)?shù)膶⒅贫葎?chuàng)新指標(biāo)和技術(shù)革新指標(biāo)等全面納入其中，企業(yè)的績效評價指標(biāo)與指標(biāo)之間很有可能會產(chǎn)生矛盾，為了可以避免矛盾的產(chǎn)生，勢必要全面整合流程，以便于可以將關(guān)鍵性的成功因素高效整合到企業(yè)戰(zhàn)略中。