新媒體環(huán)境下的公共檔案館信息服務(wù)研究

摘 要 作為社會(huì)公共文化重要組成部分，公共檔案館更應(yīng)該順應(yīng)現(xiàn)代新媒體技術(shù)發(fā)展要求，做好兩者融合，發(fā)揮其社會(huì)公共文化服務(wù)功能，展現(xiàn)信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)。本文分析了新媒體環(huán)境下的公共檔案館信息服務(wù)的網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、檔案科普欄目等具體形式，針對(duì)新媒體環(huán)境下的公共檔案館信息服務(wù)中存在的信息資源利用不足、數(shù)據(jù)資源整合和共享不足、新媒體技術(shù)應(yīng)用層次不高等問(wèn)題，提出了要把館藏資源和新媒體技術(shù)在信息服務(wù)中進(jìn)行有效融合、建立和完善數(shù)字檔案資源的整合和分享機(jī)制、不斷提升公共檔案信息文化傳播影響力等相關(guān)措施和建議。

關(guān)鍵詞?新媒體環(huán)境 公共檔案館 信息服務(wù) 新媒體技術(shù)

中圖分類號(hào) G273.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 收稿日期 2019-09-28

作者簡(jiǎn)介：王莉，鳳城市城市環(huán)境服務(wù)中心。本科學(xué)歷，學(xué)士學(xué)位，政工師、檔案館員中級(jí)職稱，會(huì)計(jì)初級(jí)職稱。

Research on Public Archives Information Service in the New Media Environment

Wang Li

Abstract As an important part of social public culture， public archives should conform to the requirements of modern new media technology development， do a good job in the integration of the two， give play to their social public cultural service functions， and demonstrate the advantages of information service. This paper analyzes the specific forms of public archives information service in the new media environment such as website， Weibo， WeChat public account， archival science popularization column， etc. In response to problems such as insufficient use of information resources， insufficient integration and sharing of resources and low level of application of new media technologies in the public archives information service in the new media environment， the paper proposes to effectively integrate collected resources with new media technologies in information service， establish and improve the integration and sharing mechanism of digital archives resources， and continuously enhance the cultural communication influence of public archives information.

Keyword new media environment; public archives; information service; new media technology

服務(wù)型社會(huì)的建設(shè)和轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，公共服務(wù)在服務(wù)型社會(huì)建設(shè)中已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)發(fā)展新的重要機(jī)遇期[1]。公共檔案館作為社會(huì)公共服務(wù)的重要陣地，也要積極發(fā)揮自身的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，積極投身于服務(wù)型社會(huì)建設(shè)之中。

一、新媒體環(huán)境下的公共檔案館信息服務(wù)形式

新媒體主要是指通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)的結(jié)合，通過(guò)有線網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，在智能手機(jī)、電腦、數(shù)字電視等多個(gè)終端設(shè)備中得以應(yīng)用，從而為用戶提供多種信息的傳播媒介形態(tài)[2]。檔案館在新媒體技術(shù)的推動(dòng)下，可以為社會(huì)提供更好的信息服務(wù)，特別是在各類檔案資料數(shù)據(jù)的接收和保管方面，同時(shí)也為檔案信息服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。當(dāng)前，檔案館信息服務(wù)與新媒體技術(shù)的融合，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面[3]。

1.建立檔案館專門的信息服務(wù)網(wǎng)站。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)許多公共檔案館已經(jīng)通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，建立了自己的信息服務(wù)網(wǎng)站，主要內(nèi)容有檔案政策法規(guī)發(fā)布、檔案工作動(dòng)態(tài)信息發(fā)布、檔案業(yè)務(wù)管理和文化展示等，其中主要以信息服務(wù)為主。例如，中山市檔案館就在網(wǎng)站上發(fā)布了法律法規(guī)、檔案新聞、檔案文化、檔案歷史、信息查詢等相關(guān)信息服務(wù)欄目;一些高校檔案館也開(kāi)設(shè)了相應(yīng)的信息服務(wù)網(wǎng)站，積極把現(xiàn)代新媒體技術(shù)應(yīng)用到單位檔案業(yè)務(wù)工作流程之中，依托于館內(nèi)現(xiàn)有的信息部門或數(shù)據(jù)中心的技術(shù)條件，構(gòu)建自己的檔案信息服務(wù)網(wǎng)站，從而實(shí)現(xiàn)了館內(nèi)大部分檔案信息內(nèi)容的在線管理、在線查詢和在線備份等相關(guān)信息服務(wù)功能。

2.建立檔案館專門的官方微博。作為新一代新媒體技術(shù)的代表，微博與公眾的聯(lián)系更加緊密，也推動(dòng)許多公共檔案館開(kāi)設(shè)了官方公眾號(hào)或者官方微博，及時(shí)對(duì)館內(nèi)公眾動(dòng)態(tài)進(jìn)行發(fā)布，從而充分發(fā)揮了公共檔案館微博或公眾號(hào)的快速信息傳遞優(yōu)勢(shì)。例如，廣州市檔案館通過(guò)廣州檔案在線公眾號(hào)的開(kāi)設(shè)，主要發(fā)布與本館相關(guān)的學(xué)術(shù)論壇或講座信息、檔案文化知識(shí)、檔案查詢利用方式和渠道等，得到了廣大用戶的高度關(guān)注，充分發(fā)揮了公共檔案館的新媒體信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

3.設(shè)立各類檔案移動(dòng)查詢利用終端設(shè)備。微信與人們生活時(shí)時(shí)刻刻地全方位銜接，對(duì)人們的生活產(chǎn)生了十分重要的影響。正因?yàn)槿绱?，許多公共檔案館設(shè)立了微信公眾號(hào)。微信公眾號(hào)是面向媒體和政府等企事業(yè)單位而推出的合作推廣業(yè)務(wù)，任何單位只需要通過(guò)賬號(hào)注冊(cè)和審核以后，就可以擁有一個(gè)微信公眾號(hào)。已經(jīng)設(shè)立微信公眾號(hào)的公共檔案館通過(guò)信息發(fā)布和信息訂閱功能的集成，和用戶群體實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接，也為廣大檔案查詢?nèi)藛T提供了全面的信息服務(wù)。當(dāng)前，已經(jīng)在全國(guó)有較大影響力的公共檔案館微信公眾號(hào)主要有金山記憶、民國(guó)大校場(chǎng)、江蘇檔案、北京檔案、天津檔案等，也有一些高校檔案機(jī)構(gòu)設(shè)立的微信公眾號(hào)，如山東大學(xué)檔案和校史等[4]。

4.開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)檔案科普教育欄目。網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)電視相對(duì)于傳統(tǒng)的有線電視而言，其信息資源利用率更廣泛，也更容易被觀眾所接受，從而收到良好的信息服務(wù)效果，創(chuàng)下了較高的收視率和收聽(tīng)率。例如，在北京電視臺(tái)播放的紀(jì)實(shí)欄目——《檔案》，主要定位是演播類電視節(jié)目，以檔案現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄回放為播放形式，內(nèi)涵深并且外延較廣，貼近百姓生活，而且也以百姓關(guān)注的熱點(diǎn)檔案解密為指向，以新奇特視角對(duì)檔案資料的信息進(jìn)行闡述，從而收到了較好的社會(huì)反響。許多公共檔案館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電視和視頻等方式，開(kāi)設(shè)檔案專題欄目，對(duì)檔案歷史資料加以解密，充分釋放出檔案資料的信息，體現(xiàn)其信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和功能。

二、新媒體環(huán)境下的公共檔案館信息服務(wù)中存在的問(wèn)題

雖然當(dāng)前許多公共檔案館已經(jīng)積極探索與新媒體技術(shù)的融合，為社會(huì)公眾信息服務(wù)提供更為高效的途徑和方式。但是，由于多種因素的影響，在新媒體技術(shù)和公共檔案館的信息服務(wù)結(jié)合中，還存在著以下三個(gè)方面的問(wèn)題。

1.公共檔案館信息資源利用存在諸多不足。公共檔案館在新媒體環(huán)境下的新媒體技術(shù)應(yīng)用和新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面，還有進(jìn)一步提升的空間。公共檔案館在新媒體環(huán)境下的網(wǎng)站建設(shè)、檔案數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、信息服務(wù)等過(guò)程，主要還是依靠專業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。在新媒體環(huán)境下的公共檔案館館藏資源建設(shè)，開(kāi)始向數(shù)字化方向邁進(jìn)，從而大大提升了檔案信息服務(wù)效率[5]。公共檔案館館藏資源數(shù)字化轉(zhuǎn)變和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，以及相應(yīng)的信息服務(wù)，都必須要借助于新媒體技術(shù)。公共檔案館官方微博或公眾號(hào)的信息發(fā)布，相比較網(wǎng)站而言，具有更高的質(zhì)量要求，特別是要求在最短的字符數(shù)內(nèi)發(fā)布一個(gè)信息，必須要使發(fā)布的服務(wù)信息內(nèi)容更加精煉，以此吸引公眾關(guān)注度。

2.公共檔案館的數(shù)據(jù)資源整合和共享有待加強(qiáng)。新媒體環(huán)境之下的公共檔案館進(jìn)行信息服務(wù)的基礎(chǔ)，是要掌握相應(yīng)的數(shù)據(jù)資源，也是需要通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)為社會(huì)公眾提供信息服務(wù)的[6]。因此，對(duì)于公共檔案館在新媒體環(huán)境下的信息服務(wù)而言，其面臨的主要問(wèn)題是加強(qiáng)公共檔案資源的信息化管理。公共檔案館在傳統(tǒng)媒體和新媒體環(huán)境下，館藏資源建設(shè)始終都是基礎(chǔ)性工作，只不過(guò)在新媒體背景下的公共檔案館館藏資源建設(shè)中，面臨著信息化的轉(zhuǎn)變，在館藏檔案資源的搜集、整理、存儲(chǔ)和利用中，都要進(jìn)行創(chuàng)新。但是，由于公共檔案館在信息服務(wù)思想觀念和渠道方式等方面缺少創(chuàng)新，數(shù)字檔案建設(shè)或快或慢，直接影響到新媒體環(huán)境下的公共檔案館信息服務(wù)工作的開(kāi)展。

3.公共檔案館新媒體技術(shù)應(yīng)用層次有待提升。公共檔案館信息服務(wù)過(guò)程中，在新媒體技術(shù)應(yīng)用方面，主要存在以下問(wèn)題：第一，公共檔案館網(wǎng)站建設(shè)水平有待提升。雖然國(guó)內(nèi)許多公共檔案館已經(jīng)基本建成了自己的網(wǎng)站，以此為社會(huì)公眾提供信息服務(wù)，但是有的網(wǎng)站建設(shè)水平較差，網(wǎng)站內(nèi)容單一，且更新緩慢。第二，有的公共檔案館官方微博缺乏互動(dòng)性?；?dòng)性是吸引新一代年輕用戶的主要特點(diǎn)所在，對(duì)公共檔案館官方微博的互動(dòng)性要求很高。但是，在一些公共檔案館官方微博的信息服務(wù)過(guò)程中，缺乏和用戶的互動(dòng)，而且信息發(fā)布及時(shí)性較差，從而導(dǎo)致公共檔案館利用率較低的問(wèn)題。第三，公共檔案館數(shù)字信息服務(wù)與移動(dòng)終端新媒體在技術(shù)方面的匹配度較差。智能手機(jī)已經(jīng)全面融入人們的生產(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)中，成為人手必備的主要終端信息接收渠道，要求公共檔案館信息服務(wù)內(nèi)容具有自身特色。但是，一些公共檔案館信息發(fā)布形式和內(nèi)容都較為簡(jiǎn)單，在海量信息社會(huì)中，很難吸引用戶，服務(wù)效果難以得到體現(xiàn)。

三、公共檔案館在新媒體環(huán)境下的信息服務(wù)應(yīng)對(duì)和創(chuàng)新

1.把館藏資源和新媒體技術(shù)在信息服務(wù)中進(jìn)行有效融合。第一，鑒于新媒體技術(shù)具有很強(qiáng)的交互性特點(diǎn)，對(duì)于公共檔案信息服務(wù)具有很大的推動(dòng)和促進(jìn)作用，公共檔案館在為社會(huì)公眾提供信息服務(wù)過(guò)程中，可以充分發(fā)揮新媒體的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，組建各類新媒體平臺(tái)，例如公共檔案館網(wǎng)站、微博或微信等，和信息服務(wù)對(duì)象之間開(kāi)展互動(dòng)交流，對(duì)用戶反饋的信息需求給予充分重視并及時(shí)反饋，然后結(jié)合館藏資源特點(diǎn)和檔案用戶需求，主動(dòng)為用戶推送相關(guān)檔案服務(wù)信息。第二，公共檔案館在信息服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)借鑒微信和微博分享功能，主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)信息分享，使公共檔案館和服務(wù)對(duì)象之間不僅在服務(wù)信息方面充分交流，而且還可以充分發(fā)揮宣傳交流作用。目前，一些公共檔案館已經(jīng)通過(guò)微信平臺(tái)，根據(jù)館藏資源特點(diǎn)，主動(dòng)發(fā)布和分享社會(huì)公眾感興趣的服務(wù)信息。例如第一歷史檔案館建立的“皇史宬”微信號(hào)，定期發(fā)布一些與清朝歷史相關(guān)的檔案信息，每期發(fā)布的檔案解密內(nèi)容都吸引了大量對(duì)清史感興趣的讀者閱讀;國(guó)家第二歷史檔案館和天津市檔案館同樣建立了各自微信公眾號(hào)，都是立足于本館館藏資源的實(shí)際特點(diǎn)，使用新媒體技術(shù)對(duì)檔案資源進(jìn)行充分發(fā)掘，為社會(huì)公眾提供信息服務(wù)，取得了較好的服務(wù)效果。

2.公共檔案館要建立和完善數(shù)字檔案資源的整合和分享機(jī)制。第一，公共檔案館在新媒體環(huán)境下，對(duì)公共檔案信息服務(wù)社會(huì)公眾工作充分重視，給予相應(yīng)的資源支持，特別是可以借助于各個(gè)城市開(kāi)展的智慧城市建設(shè)工程，在信息技術(shù)平臺(tái)設(shè)計(jì)的時(shí)候，做好公共檔案資源信息發(fā)布的頂層設(shè)計(jì)。特別是在相關(guān)信息技術(shù)平臺(tái)設(shè)計(jì)，要主動(dòng)考慮到公共檔案資源的發(fā)布需求，在進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)的時(shí)候提前預(yù)留接口，便于公共檔案館利用智慧城市數(shù)字平臺(tái)發(fā)布服務(wù)信息，使服務(wù)方和服務(wù)對(duì)象都以最為便捷的方式和渠道，獲取公共檔案的數(shù)字資源。第二，公共檔案館也要轉(zhuǎn)變思維和意識(shí)，主動(dòng)構(gòu)建公共檔案信息服務(wù)的共建共享機(jī)制，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和接口進(jìn)行資源整合，確保各類數(shù)字檔案資源都可以實(shí)現(xiàn)跨館和跨庫(kù)傳輸共享。第三，公共檔案館管理人員，必須要充分考慮到新媒體技術(shù)的特點(diǎn)，對(duì)其優(yōu)勢(shì)加以充分利用。例如，江蘇省和浙江省的一些市縣公共檔案資源可以通過(guò)數(shù)字電視加以查詢，主要是當(dāng)?shù)毓矙n案館主動(dòng)融入三網(wǎng)融合工程之中，充分發(fā)揮新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，積極實(shí)現(xiàn)公共檔案資源的共享。

3.不斷提升公共檔案信息文化傳播影響力。新媒體環(huán)境下的公共檔案館信息服務(wù)，不再單純是公共檔案館一個(gè)部門的責(zé)任，需要不斷加強(qiáng)與相關(guān)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)和社交主流媒體的合作，在與其開(kāi)展合作的過(guò)程中，不斷提升公共檔案信息服務(wù)水平，傳播和發(fā)揮公共檔案文化的社會(huì)影響力。有的檔案研究學(xué)者很早就建立了自己的微博和微信公眾號(hào)，在檔案信息用戶中具有較高的影響力。公共檔案館通過(guò)與其合作，可以吸引更多的信息服務(wù)用戶，對(duì)館藏檔案信息服務(wù)具有很好的促進(jìn)和宣傳作用。例如，北京市檔案局和中國(guó)人民大學(xué)學(xué)者相互合作，開(kāi)設(shè)了“檔案那些事兒”，其發(fā)布的檔案服務(wù)信息具有較強(qiáng)的學(xué)術(shù)性，吸引了專業(yè)檔案研究學(xué)者的關(guān)注，同時(shí)也具有一定的通俗性，吸引了普通檔案用戶閱讀，在微信傳播指數(shù)中具有極高的關(guān)注度;中央電視臺(tái)制作的《檔案解密》欄目，經(jīng)中央電視臺(tái)播放并在各網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站中播放以后，同樣獲取了很好的收視效果，有效提升了公共檔案信息社會(huì)服務(wù)影響力。

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