“線上”或成為新的商業(yè)形態(tài)

葛菁

疫情下催生的“線上會議”

據(jù)萬濤介紹，從2月中旬開始，31會議收到的線上會議需求不斷增加，尤其是從3月開始，政府各種利好消息及相關(guān)補貼政策的出臺，使得各方線上化需求增多。其中，政府、協(xié)會社團(tuán)、大型企業(yè)對尋找線上會議技術(shù)方式和數(shù)字化能力、開拓新的線上數(shù)字會議業(yè)務(wù)模式有強烈的需求和意愿。

特殊時期，政府需要通過線上會議平臺，積極推動信息交流和外貿(mào)合作。社團(tuán)協(xié)會需要通過線上會議，與會員單位保持緊密的連接、互通有無。因為疫情的全球蔓延，國際會議及國際學(xué)術(shù)會議可以借助線上平臺有序開展。另外對中大型企業(yè)而言，線下營銷渠道被阻隔，線上會議是連接客戶、進(jìn)行品牌宣傳的有效渠道。

在線化能力是未來必備

萬濤告訴記者， 疫情發(fā)生后，公司第一時間啟動了面向會議主辦方的專題調(diào)研，并針對會議主辦方的核心需求，借助31會議數(shù)字會展中臺優(yōu)勢，快速推出了線上展會、在線會議、在線直播活動等抗疫解決方案，實現(xiàn)會議主辦方從會前活動邀約、注冊報名、會議微站設(shè)計、現(xiàn)場直播間管理、直播互動、到會后數(shù)據(jù)分析等閉環(huán)數(shù)字化管理，會議籌備在線協(xié)同解決方案，為跨地區(qū)跨部門的工作協(xié)同、云上工作和進(jìn)展管理提供系統(tǒng)支撐。

從目前來看，正如31會議預(yù)測的2020年Event行業(yè)八大趨勢一樣，疫情加速了企業(yè)的線上化轉(zhuǎn)型，在線化能力是企業(yè)未來必備的能力，相信經(jīng)過這次疫情的沖擊，各行業(yè)對線上營銷尤其是線上會議的預(yù)算會增加。

線上會議更經(jīng)濟(jì)靈活

據(jù)了解，疫情期間，31會議出臺了新的技術(shù)來助力線上會議。在線上會議解決方案中，接入了在線直播、虛擬演播室、國際連線、多嘉賓溝通、AR直播、VR直播、同傳翻譯、實時字幕等相關(guān)技術(shù)，盡可能豐富會議的呈現(xiàn)方式，滿足不同地區(qū)、不同語言的嘉賓參會需求以及各種類型會議的線上互動需求。萬濤認(rèn)為，與傳統(tǒng)的線下會議相比，線上會議降低了會議組織的復(fù)雜度和參與的門檻，線上會議幾乎不受時間空間制約、籌備周期短、成本低、易傳播分享、易獲取觀眾行為數(shù)據(jù)、能更好的發(fā)揮會議marketing職能，是一種更經(jīng)濟(jì)靈活的選擇。

據(jù)萬濤介紹，組織一場大規(guī)模的線下國際會議、學(xué)術(shù)會議、用戶大會可能至少要提前6個月到1年籌備，而線上會議籌備期可以大大縮短，也無需考慮場地、餐飲、嘉賓差旅、交通、接待等問題，線上會議邀請國際嘉賓參會更容易，整體的項目籌備費用更低。疫情沖擊下，如果能夠充分利用好這些優(yōu)勢，布局線上，借此加深與用戶的連接、提升企業(yè)的數(shù)字化能力，就有可能由“?！鞭D(zhuǎn)“機(jī)”。

線上會議的挑戰(zhàn)在于如何吸引觀眾

從線下到線上，會議的組織方式、參與方式、參與者、互動方式、參會體驗都發(fā)生了變化。對主辦方來說比較大的一個挑戰(zhàn)是：需要具備互聯(lián)網(wǎng)運營思維。

在線上場景中，觀眾更加不容易聚焦、注意力持續(xù)時間有限、參會中途退出成本更低，怎樣持續(xù)的吸引觀眾注意力是一個新的挑戰(zhàn)。

根據(jù)31會議對線上直播會議的數(shù)據(jù)分析，觀眾注意力能夠有效維持的時間大概在20分鐘，時間更短就意味著對呈現(xiàn)的內(nèi)容和嘉賓演講質(zhì)量的要求更高。不僅如此，線上會議和線下會議在運營模式上也不盡相同，會議如何定價？贊助商的權(quán)益如何呈現(xiàn)？是否要開發(fā)成系列培訓(xùn)課程？這些需要會議組織者在不斷探索中完善。還有，對于線上會議，如何調(diào)動現(xiàn)場氣氛？如何營造儀式感、歸屬感和參與性？也是主辦方需要不斷思考的問題。

四個關(guān)鍵點成就一場成功的會議

線上會議是通過軟件、技術(shù)工具搭建的虛擬場景，在流量吸引、觀眾交流互動方式等方面與線下會議有很大差異，萬濤認(rèn)為，策劃一場成功的線上會議要注意四點核心內(nèi)容：首先，需要有強有力的技術(shù)服務(wù)保障，包括直播軟件選型測試、直播間搭建、演講嘉賓軟件操作培訓(xùn)、同傳字幕使用等，以確保會議安全、順暢的進(jìn)行。

其次，流量吸引，通過組織者歷史數(shù)據(jù)激活、外部流量導(dǎo)入、邀請自帶流量的“垂直網(wǎng)紅”等多種方式，為會議帶來更多流量，擴(kuò)大會議影響力。再有，高質(zhì)量內(nèi)容輸出+多樣化互動，抓取觀眾注意力，降低跳出率。最后，會后數(shù)據(jù)分析，會后對參與人數(shù)、在線時長、地域、參會人分析、會員情況、渠道對比、PU/PV、回看人數(shù)、時長等數(shù)據(jù)加以分析，形成觀眾參會行為數(shù)據(jù)報告，為后續(xù)的會議策劃、宣傳、二次營銷提供精準(zhǔn)的指導(dǎo)。

“線上”能為“線下”提供數(shù)據(jù)支撐

萬濤說，技術(shù)和創(chuàng)新能力是線上會議獨具的優(yōu)勢，企業(yè)可以更高頻率、更低成本地觸達(dá)用戶，與之建立連接。線上會議在數(shù)據(jù)營銷方面的價值也會對線下會議形成有力補充。線下會議觀眾的參會行為、興趣偏好等數(shù)據(jù)很難獲取，而在線上觀眾的行為數(shù)據(jù)從最初觸達(dá)、參與、互動、到會后反饋，能夠被完整記錄并進(jìn)行多維度的分析，形成精準(zhǔn)的用戶畫像，主辦方能更準(zhǔn)確的了解觀眾偏好，并以此作為后期精準(zhǔn)營銷的依據(jù)，形成完整的營銷閉環(huán)。

在過往的一些大型學(xué)術(shù)會議、企業(yè)活動中，線上技術(shù)的應(yīng)用相對廣泛，而在其他類型的會議中應(yīng)用相對少一些，所以對大部分主辦方來說，純線上會議相當(dāng)于是新生事物。目前的會議科技產(chǎn)品也普遍都還很“新”、發(fā)展勢頭高漲。技術(shù)的不斷成熟，產(chǎn)品的穩(wěn)定和易用，以及規(guī)?；蟮膬r格降低，會吸引更多的企業(yè)選擇線上會議的方式。

通過“線上”重塑會議場景

談及線上會議的市場和發(fā)展趨勢，萬濤認(rèn)為線上會議技術(shù)和產(chǎn)品未來還有很大的提升空間，特別是在場景豐富性、參會體驗、社交互動性等方面。目前的線上會議更多的是自上而下的單向化信息傳遞，缺少參會者之間水平和雙向?qū)W習(xí)；在社交方面缺乏會議的溫度、點對點交談以及商務(wù)會談，這些也依賴于技術(shù)的成熟和發(fā)展。

采訪最后，萬濤說：“疫情改變了我們的工作方式和行為習(xí)慣，2020年前后的時代已經(jīng)大不相同。我認(rèn)為，線上會議不只是特殊時期‘迫不得已‘的選擇，更有可能演變?yōu)橐环N新的商業(yè)形態(tài)，通過線上的方式重塑會議場景。目前國內(nèi)五大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都已布局視頻會議，這個行業(yè)越來越熱。而另一方面，線下的會議活動也不會消失，會議活動的參與感、儀式感和信任感更多地是通過面對面連接而產(chǎn)生和傳遞的。所以，未來的趨勢更多是線上和線下緊密融合，惠及更多的受眾、贊助商，提升主辦方的辦會效率、節(jié)約辦會成本?！?/p>

編后語

疫情期間“云會議”不僅成為我國十幾億人日常辦公、生活的重要橋梁，更是很好地替代了線下會議，成為各個企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)的利器。疫情加速了MICE業(yè)的轉(zhuǎn)型，也加快了會議數(shù)字化進(jìn)程的發(fā)展，“云會議”也迎來了空前大規(guī)模的發(fā)展。未來，是否會有超大型的大會搬到線上我們不得而知。但可以肯定的是，快速、高效、便捷是每個企業(yè)的基本訴求，而云會議正是迎合這一需求順勢而生。，由此可預(yù)見，在不久的將來，會有越來越多的“云會議”服務(wù)應(yīng)運而生……