基于流程優(yōu)化的績(jī)效管理問(wèn)題的相關(guān)研究

陳葉

【摘 要】在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)為了占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，必須不斷提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在此過(guò)程中，績(jī)效管理逐漸被放到了企業(yè)管理的重要位置，績(jī)效管理體系的選取和構(gòu)建成為企業(yè)管理的重中之重。要想提高企業(yè)績(jī)效管理效率，必須對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化，這樣既能降低企業(yè)的管理成本，還能提高企業(yè)的管理效率，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?；诖?，文章提出基于流程優(yōu)化的績(jī)效管理模式，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效管理進(jìn)行流程優(yōu)化，創(chuàng)新績(jī)效管理的考核理念、思路和方法，促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】流程優(yōu)化;績(jī)效管理;體系;構(gòu)建

基于流程的績(jī)效管理體系，是對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效管理方法的顛覆，是一種新的理念、思路、方法的創(chuàng)新，它既體現(xiàn)了“橫向一體化”的廣闊視野，又體現(xiàn)了“以流程為核心”的全新思路。將流程與流程優(yōu)化理念有效融合，用于解決績(jī)效管理問(wèn)題，既能有效落實(shí)流程的優(yōu)化，又能完善績(jī)效管理的目標(biāo)。在企業(yè)績(jī)效管理中，實(shí)現(xiàn)流程高效，也就意味著企業(yè)管理高效，但并不意味著所有的流程優(yōu)化都是增值的，所以只有帶來(lái)增值的流程才是企業(yè)所關(guān)注的流程，不僅能有效避免出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象，還能大幅度降低管理成本，提高管理效率。

1 流程優(yōu)化對(duì)戰(zhàn)略的影響機(jī)理

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，流程對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要?？茖W(xué)的流程可以有效提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯自己的優(yōu)勢(shì)。所謂的流程優(yōu)化，是指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的流程進(jìn)行分析，找出目前所存在的問(wèn)題，然后根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而確保企業(yè)流程更加完善，提高企業(yè)管理效率，降低企業(yè)管理成本[1]。流程優(yōu)化的實(shí)施，不僅可以提高企業(yè)的工作效率，還能有效解決企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及薪酬體系、績(jī)效考核及崗位和組織的優(yōu)化設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

從建立績(jī)效管理體系的角度看，流程優(yōu)化可以提高績(jī)效管理體系建立的效率，并形成一個(gè)以績(jī)效支持和引導(dǎo)的流程。從流程優(yōu)化的角度看，績(jī)效管理為此提供了強(qiáng)有力的支持，主要體現(xiàn)在將流程目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績(jī)效管理指標(biāo)，在企業(yè)流程優(yōu)化過(guò)程中，實(shí)施者既是流程優(yōu)化的承擔(dān)者，又是績(jī)效考核的對(duì)象，實(shí)施者可根據(jù)自己的績(jī)效確認(rèn)流程優(yōu)化的效果。所以，企業(yè)必須建立一個(gè)基于流程優(yōu)化的績(jī)效管理體系，將兩者有效結(jié)合起來(lái)，相互促進(jìn)，共同實(shí)施。

2 基于流程化的績(jī)效管理的特點(diǎn)

基于流程化的績(jī)效管理不同于一般的績(jī)效管理模式，具有兼顧流程評(píng)估、職能制評(píng)估等雙重特征。

基于流程化績(jī)效管理模式的組織架構(gòu)基本上沒(méi)有變化，堅(jiān)持職能為主，在企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程上觀察各個(gè)崗位和部門(mén)，形成一個(gè)橫向的虛擬組織架構(gòu)。

績(jī)效指標(biāo)主要是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、崗位職責(zé)和部門(mén)職責(zé)分解而來(lái)。企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)全部是根據(jù)流程制定，在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程確定后，針對(duì)性地參與制定部門(mén)及崗位的績(jī)效考核指標(biāo)。故績(jī)效指標(biāo)具有細(xì)化特點(diǎn)，又能清晰地了解企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作。

傳統(tǒng)的績(jī)效管理體系，雖然可以考核部門(mén)及崗位各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，但是會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不利于企業(yè)進(jìn)步，而基于流程化的績(jī)效管理體系的實(shí)施，實(shí)際上是在企業(yè)內(nèi)部建立起虛擬的團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)企業(yè)向正確方向發(fā)展，減少企業(yè)內(nèi)部摩擦，促進(jìn)企業(yè)整體進(jìn)步。

在傳統(tǒng)的績(jī)效管理體系中，領(lǐng)導(dǎo)是績(jī)效考評(píng)者，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部員工工作方向傾向于領(lǐng)導(dǎo)，工作方向發(fā)生明顯的變化，不利于企業(yè)整體效益的提升。在基于流程化的績(jī)效管理體系中，除了領(lǐng)導(dǎo)以外，還有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)就是流程，員工的績(jī)效考評(píng)不僅要評(píng)價(jià)本環(huán)節(jié)的績(jī)效，還需要考慮到對(duì)下一個(gè)環(huán)節(jié)的影響。此外，客戶(hù)的滿意度也是一個(gè)非常重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

與傳統(tǒng)的績(jī)效管理體系相比，基于流程化的績(jī)效管理體系能夠完美地結(jié)合周邊績(jī)效和任務(wù)績(jī)效，根據(jù)流程將績(jī)效考評(píng)細(xì)化到每一個(gè)部門(mén)，然后各個(gè)部門(mén)按照對(duì)應(yīng)的KPL指標(biāo)完成對(duì)應(yīng)的管理任務(wù)[2]。這種績(jī)效管理體系更加注重對(duì)周邊績(jī)效的管理和團(tuán)隊(duì)的考核。考核方式采用附加分方法，可有效消除員工的抵觸情緒，將績(jī)效管理模式的作用發(fā)揮到最大。流程化既能促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)，績(jī)效管理又能促進(jìn)流程化，兩者之間是相輔相成的關(guān)系。

3 基于流程化的績(jī)效管理體系建立的步驟

3.1 流程梳理

基于流程化的績(jī)效管理體系建立的第一步就是流程梳理，而流程的核心是各種重要指標(biāo)的達(dá)成情況，比如顧客滿意度、流程質(zhì)量和流程效率。在建立績(jī)效管理體系時(shí)，只有明確流程的梳理，才能從整體上把握公司的管理和運(yùn)營(yíng)，才能確保企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的建立滿足企業(yè)健康持久發(fā)展的需求，才能確保流程與企業(yè)人力資源管理體系相匹配，才能有效落實(shí)、劃分企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.2 崗位分析與設(shè)定

每個(gè)企業(yè)在管理實(shí)踐中都會(huì)不斷地進(jìn)行實(shí)踐和探索，以期尋找出一個(gè)完全符合自身的考核模式?？?jī)效考核指標(biāo)的制定與實(shí)施，必須符合企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)具體的崗位和職責(zé)細(xì)化考核指標(biāo)，否則績(jī)效考核方案無(wú)法進(jìn)行有效的設(shè)定和實(shí)施[3]。

在建立考核體系時(shí)，必須結(jié)合企業(yè)內(nèi)部“真實(shí)的”責(zé)任說(shuō)明書(shū)。首先考核不只是為了考察員工的工作情況，更應(yīng)該發(fā)揮其指揮棒的作用，確保員工的工作內(nèi)容滿足企業(yè)持久發(fā)展的需求，在員工付出的同時(shí)能夠享有該有的回報(bào)，利用績(jī)效考核激勵(lì)員工。其次績(jī)效考核體系還應(yīng)發(fā)揮促進(jìn)作用，激勵(lì)員工不斷進(jìn)行改進(jìn)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。基于流程化的績(jī)效管理體系建立時(shí)，根據(jù)流程的順序逐個(gè)建立具體的流程，小流程細(xì)化到崗位，大流程細(xì)化到部門(mén)，然后將各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)細(xì)化到具體的部門(mén)和具體的崗位上，并明確部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)。

3.3 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的選擇

由于企業(yè)設(shè)置有不同的部門(mén)和崗位，因此流程的數(shù)量較多，那么根據(jù)流程分解出來(lái)的部門(mén)職責(zé)或者崗位職責(zé)也很多。企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的確定主要根據(jù)工作精力是否集中在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程上，然后細(xì)化到對(duì)應(yīng)部門(mén)和崗位的KPI指標(biāo)上，所以必須先確認(rèn)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。

基于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的確立是績(jī)效指標(biāo)確定的基礎(chǔ)和前提，可通過(guò)確定企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，再確定企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。企業(yè)流程圖的制定，是企業(yè)崗位績(jī)效考核的前提，只有制定了企業(yè)流程總圖，才能明確每個(gè)部門(mén)在每個(gè)流程中的運(yùn)行情況，基于此，在集合設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)，接著設(shè)定對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，確?？己司哂写龠M(jìn)作用，能促進(jìn)各個(gè)部門(mén)之間相互合作、相互支持，形成良好的發(fā)展趨勢(shì)。除了確認(rèn)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程外，還可以針對(duì)每個(gè)部門(mén)制定對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行細(xì)化和分解[4]。

3.4 績(jī)效目標(biāo)的確定

基于流程化的績(jī)效管理不同于傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法，績(jī)效目標(biāo)全部根據(jù)流程制定，而不只是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定。由于流程涉及的崗位和部門(mén)較多，需要各個(gè)崗位之間共同參與、共同努力，這種橫跨崗位較多的績(jī)效目標(biāo)需要大家共同制定，并在整個(gè)流程內(nèi)相互交流，只有這樣，才能在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)整體，讓每一位員工都有對(duì)應(yīng)的責(zé)任崗位，這樣的績(jī)效目標(biāo)才會(huì)順利完成，才不會(huì)有差錯(cuò)。

3.5 績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)

在績(jī)效管理目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，少不了績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)，它能幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)是否能夠如期完成，通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)偏差原因，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同商討和制訂、修正改進(jìn)方案。在傳統(tǒng)績(jī)效管理模式中，由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)占據(jù)主要地位，但他們的精力有限，因此很難對(duì)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)的作用無(wú)法得到充分發(fā)揮?；诹鞒袒目?jī)效管理模式，能針對(duì)績(jī)效流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，下一流程對(duì)上一流程也能實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，并能提出改進(jìn)要求。

3.6 績(jī)效反饋

基于流程化的績(jī)效管理體系中，績(jī)效面談環(huán)節(jié)至關(guān)重要，該體系的建立是為了企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，所以在績(jī)效目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)員工的表現(xiàn)情況及時(shí)進(jìn)行反饋，并及時(shí)提出問(wèn)題加以改進(jìn)。如果員工表現(xiàn)優(yōu)異，需要引導(dǎo)該員工更好地發(fā)揮特長(zhǎng)?？?jī)效反饋方式一共有3種：一是直接與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面談，二是下一個(gè)工序執(zhí)行者對(duì)上一個(gè)工序執(zhí)行者進(jìn)行面談，三是開(kāi)展流程優(yōu)化的例會(huì)。因此，這種績(jī)效反饋的方式比傳統(tǒng)的績(jī)效管理更加靈活、有效。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，企業(yè)在建立基于流程優(yōu)化的績(jī)效管理模式時(shí)，必須對(duì)流程進(jìn)行梳理，把企業(yè)的管理重點(diǎn)放在企業(yè)核心流程績(jī)效上，選擇企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，根據(jù)企業(yè)崗位分析設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核目標(biāo)，加大對(duì)企業(yè)績(jī)效實(shí)施的監(jiān)控與輔導(dǎo)，全面實(shí)施績(jī)效反饋制度，不斷對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行改革與創(chuàng)新，引導(dǎo)企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]王怡.Y公司績(jī)效管理流程優(yōu)化方案研究[D].濟(jì)南：山東建筑大學(xué)，2014.

[2]張建勇，葉小華，宋軍，等.以經(jīng)濟(jì)效益為中心的組織績(jī)效管理優(yōu)化與實(shí)施[J].中國(guó)管理會(huì)計(jì)，2019（4）：36-51.

[3]湯紅艷.人力資源績(jī)效管理流程與方法的優(yōu)化研究[D].株洲：湖北工業(yè)大學(xué)，2018.

[4]楊威.CL壽險(xiǎn)公司團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的績(jī)效管理流程優(yōu)化研究[D].昆明：云南大學(xué)，2015.