“智能電力營(yíng)銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新研究

任芳

摘要：社會(huì)的不斷發(fā)展對(duì)電力供應(yīng)提出了更高的要求。因此，電力供應(yīng)要以市場(chǎng)需求變化為準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?；诖?，文章重點(diǎn)就電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);作用

1 引言

傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)在的電力市場(chǎng)發(fā)展需求，無(wú)法滿足多元化、多樣化的客戶需求。企業(yè)要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)貫穿于電力營(yíng)銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，全面提升現(xiàn)代社會(huì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的整體水平。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的重要特點(diǎn)

1）供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的重要價(jià)值。我國(guó)的電力行業(yè)快速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成為企業(yè)發(fā)展的主要導(dǎo)向，供電企業(yè)的市場(chǎng)特征愈發(fā)明顯，行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。供電企業(yè)要做好營(yíng)銷管理工作，提高電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，將節(jié)能環(huán)保作為發(fā)展核心，重點(diǎn)提高企業(yè)在電力行業(yè)中的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，開(kāi)展電力營(yíng)銷管理，能夠充分滿足不同用電客戶的用電需求，滿足客戶的多樣化要求，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)自身綜合發(fā)展能力。（2）供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的特點(diǎn)。第一，電力本身是一種商品，其通過(guò)電壓、電流等具體參數(shù)與指標(biāo)顯示其存在;電力無(wú)法被儲(chǔ)存，只能通過(guò)不同級(jí)別的電力配網(wǎng)輸送給用戶，這就體現(xiàn)出來(lái)電力的一個(gè)特點(diǎn)，那就是需要載體;載體是電力運(yùn)輸中必不可少的元素。第二，電力營(yíng)銷管理具有公共性，由于電力商品屬于現(xiàn)代社會(huì)人們正常生活、工作、發(fā)展的必備生活元素，其具有一定的社會(huì)性質(zhì)，是全民都需要的一種資源，因此，其營(yíng)銷管理具有公共性。第三，電力營(yíng)銷管理具有一定的特殊性，由于電力的計(jì)量問(wèn)題，在電力交易的過(guò)程中需要通過(guò)電度表反映具體數(shù)值。

3 用電營(yíng)銷管理需要完善的環(huán)節(jié)

3.1 部分企業(yè)對(duì)用電營(yíng)銷管理工作的重視力度不夠

作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、服務(wù)型行業(yè)，從社會(huì)發(fā)展職能來(lái)看，在用戶的心中，電力企業(yè)應(yīng)該是一種公益企業(yè)，不應(yīng)以盈利為目的，同時(shí)，從行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，由于這種企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)生活中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用，這一行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小，故此，部分企業(yè)并沒(méi)有對(duì)用電營(yíng)銷管理工作給予相應(yīng)的重視，認(rèn)為只要能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定供電、按時(shí)收取電費(fèi)就行。隨著電力行業(yè)體制改革深入進(jìn)行、市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度也會(huì)必然加強(qiáng)，如果依然沒(méi)能意識(shí)到加強(qiáng)用電營(yíng)銷管理工作的重要性的話，就會(huì)受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的懲罰，故此，我國(guó)供電企業(yè)應(yīng)高度重視這項(xiàng)工作，完善用電營(yíng)銷管理。

3.2 專業(yè)化用電營(yíng)銷管理隊(duì)伍的人員數(shù)量不足

對(duì)于電力企業(yè)而言，用電營(yíng)銷管理是一項(xiàng)較為復(fù)雜的專業(yè)化工作，這種工作需要由精通經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)與電力專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才來(lái)開(kāi)展。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，我國(guó)電力企業(yè)專業(yè)化用電營(yíng)銷管理隊(duì)伍的人員數(shù)量明顯不足，缺少專業(yè)化的管理人才、營(yíng)銷人才，很多工作都是由最先的戶外抄表人員來(lái)?yè)?dān)任，這就影響了這項(xiàng)工作的實(shí)施效率，加重了電力營(yíng)銷工作的管理難度。

3.3 供電企業(yè)用電營(yíng)銷管理主動(dòng)服務(wù)的工作意識(shí)有待提升

根據(jù)管理學(xué)的相關(guān)原理，服務(wù)已經(jīng)成為營(yíng)銷工作的一部分，營(yíng)銷管理自然就應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)管理，對(duì)于電力企業(yè)而言，主動(dòng)服務(wù)的工作意識(shí)有待提升，當(dāng)然，這不是因?yàn)楣ぷ魅藛T的責(zé)任心不夠，根本原因在于我國(guó)電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然不夠完善，電力硬件設(shè)備的擴(kuò)容壓力較大，對(duì)一些用戶的關(guān)鍵性、個(gè)性化需求的服務(wù)能力有待于提升，這就影響了服務(wù)質(zhì)量，也在一定程度上影響了營(yíng)銷人員服務(wù)工作的開(kāi)展。

4 新時(shí)代供電企業(yè)強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的具體策略

4.1 宣傳策略

供電企業(yè)電力營(yíng)銷的內(nèi)容之一就是宣傳。這項(xiàng)任務(wù)也分為兩點(diǎn)，一方面為內(nèi)容宣傳，另一方面為對(duì)外宣傳，所有工作需要全員積極參與，只有這樣才能有序落實(shí)各項(xiàng)工作。因此，供電企業(yè)要加大對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的關(guān)注度，注重充分展現(xiàn)自身的主導(dǎo)作用，以此提高員工宣傳水平，確保他們可以熟練運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)理念，并整合以往工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深層探索。這樣不僅能提升宣傳工作水平，而且可以優(yōu)化實(shí)踐工作氛圍。

4.2 提升對(duì)惡意欠費(fèi)行為的管控力度

降低用戶惡意欠費(fèi)行為的發(fā)生率，也是強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的重要途徑之一。由于在現(xiàn)實(shí)生活中，常常會(huì)存在電力用戶的惡意欠費(fèi)情況，這就會(huì)給供電企業(yè)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。用電公司在用戶開(kāi)戶時(shí)與用戶簽訂企業(yè)供用電合同，搭建企業(yè)與用戶之間的商業(yè)化關(guān)系，企業(yè)通過(guò)“先供后用”的供電制度，實(shí)現(xiàn)用戶先繳費(fèi)后用電的模式，從而使用戶的電力使用更為規(guī)范。

4.3 創(chuàng)新多元化的平臺(tái)管理模式

通過(guò)這種方式，供電企業(yè)能夠提高電力營(yíng)銷管理水平，初步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理的智能化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)與客戶之間的雙向互動(dòng)。供電企業(yè)可以引進(jìn)移動(dòng)電源運(yùn)營(yíng)措施，針對(duì)地區(qū)內(nèi)部的智能住宅小區(qū)、智能辦公區(qū)域、智能園區(qū)及分布式能源運(yùn)營(yíng)提供智能化的供電服務(wù)，提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理的發(fā)展。相較于傳統(tǒng)的電力運(yùn)營(yíng)管理方式，智能電源運(yùn)營(yíng)管理具有便捷、高效、環(huán)保、安全、節(jié)能等多種優(yōu)勢(shì)，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)技術(shù)將大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析與處理，將分布式發(fā)電系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為有效的環(huán)保供電技術(shù)，促使客戶能夠感受到智能化電網(wǎng)的建設(shè)效果，促進(jìn)電力行業(yè)的整體發(fā)展。

4.4 設(shè)計(jì)管理組織

電力銷售管理職能明確之后，應(yīng)按照職能建立管理組織，保證管理組織下?tīng)I(yíng)銷過(guò)程發(fā)揮作用。針對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)用電需求逐漸增加的背景，可完善電力客服部門(mén)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)、企業(yè)品牌策劃部門(mén)、政策解讀部門(mén)、電力計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部門(mén)、財(cái)務(wù)產(chǎn)權(quán)部門(mén)等，完善管理組織結(jié)構(gòu)。例如：某電力企業(yè)在精細(xì)化管理過(guò)程中，將電力營(yíng)銷管理工作責(zé)任進(jìn)行劃分，由企業(yè)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部作為責(zé)任主導(dǎo)部門(mén)，發(fā)電部、安全部、財(cái)務(wù)產(chǎn)權(quán)部共同協(xié)調(diào)的管理組織。在實(shí)際管理工作中，主要由計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部門(mén)下達(dá)電廠年度發(fā)電指標(biāo)和任務(wù)，安全部配合企業(yè)完成每月的發(fā)電任務(wù)，保證發(fā)電安全。企業(yè)財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)的回收以及催繳，由經(jīng)營(yíng)部簽訂售電合同，發(fā)電部、計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部等配合企業(yè)調(diào)度、并網(wǎng)等協(xié)議簽訂。經(jīng)營(yíng)部收集市場(chǎng)信息，管理競(jìng)價(jià)上網(wǎng)工作，發(fā)電部、經(jīng)營(yíng)部共同優(yōu)化客戶服務(wù)。在精細(xì)化的管理下，提高了用戶的滿意度。

5 結(jié)束語(yǔ)

總之，電力企業(yè)的營(yíng)銷工作是保證企業(yè)效益的重點(diǎn)內(nèi)容，使用精細(xì)化管理方式能夠結(jié)合企業(yè)管理需求，分析用戶需求，優(yōu)化電力營(yíng)銷管理和服務(wù)模式，明確管理重點(diǎn)，提高管理效率。因此，電力企業(yè)應(yīng)科學(xué)應(yīng)用精細(xì)化管理措施，促使企業(yè)效益持續(xù)增長(zhǎng)。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司陽(yáng)泉供電公司）