淺談如何優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作

張靜雅

摘 要：抄核收是電力營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的重要環(huán)節(jié)，也是電力供應(yīng)企業(yè)與市場(chǎng)相互銜接的主要渠道。隨著電力市場(chǎng)開發(fā)強(qiáng)度逐步加強(qiáng)，電力抄核收工作開展的規(guī)劃協(xié)調(diào)性也有了明顯的改變?；诖耍疚闹貙?duì)優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作的策略進(jìn)行解析，以達(dá)到明晰電力資源結(jié)構(gòu)，促使我國(guó)電力供應(yīng)體系更加完善。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;抄核收工作;開展要點(diǎn)

電力營(yíng)銷，與區(qū)域資源供應(yīng)與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等方面均有密切關(guān)聯(lián)。隨著我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展水平逐步加快，供電管理工作的開展也將邁向一個(gè)新的發(fā)展階段。而抄核收工作，是區(qū)域電力管理中的基礎(chǔ)工作。為了推進(jìn)電力營(yíng)銷工作的全面性實(shí)施，就必須要明晰優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作開展方法。

1抄表核算

眾所周知，電力企業(yè)對(duì)家庭或者企業(yè)進(jìn)行工電的同時(shí)是需要收費(fèi)的。然而用電費(fèi)用的多少就需要電能計(jì)費(fèi)表的計(jì)算。所謂的抄表，意思就是電力企業(yè)對(duì)電能計(jì)費(fèi)表的結(jié)果進(jìn)行記錄的一項(xiàng)工作，以此來計(jì)算用戶電量的使用情況。抄表工作是為電力企業(yè)核算收費(fèi)的基礎(chǔ)工作，只有保證抄表工作中的準(zhǔn)確性，才能保證后期的核算收費(fèi)工作的正常運(yùn)行，最終使電力企業(yè)的自身利益得到保證。所以，抄表核算收費(fèi)工作對(duì)于電力企業(yè)的運(yùn)行有著重要的影響，而其中出現(xiàn)的問題的解決也是當(dāng)下發(fā)展的重中之重。

2科學(xué)調(diào)節(jié)電力營(yíng)銷企業(yè)抄核收工作開展方式

2.1數(shù)字化抄表管理

為提升電力企業(yè)的營(yíng)銷市場(chǎng)服務(wù)滿意度，在具體進(jìn)行抄表信息分析與探究期間，抄表人員全面采取數(shù)字化抄表技術(shù)管理法，進(jìn)行抄表信息進(jìn)行綜合管理與最優(yōu)化安排。即，充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)、低失誤的數(shù)字抄表管理法。某地區(qū)進(jìn)行電力營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化服務(wù)工作管理探究期間，就主要是從抄表環(huán)節(jié)上進(jìn)行工作優(yōu)化，本次工作具體實(shí)踐的要點(diǎn)可歸納為：①采用電子抄表識(shí)別儀器，通過平面掃描的方式，對(duì)客戶的電表應(yīng)用數(shù)量進(jìn)行收集;②自動(dòng)化信息核對(duì)程序，抄表人員采用的智能化信息核對(duì)設(shè)備，對(duì)抄表用戶的信息核對(duì)后，再進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)一鍵錄入。比如，客戶名：王某某，門牌號(hào)，某單元某樓，電表抄表數(shù)據(jù)掃描反饋結(jié)果核對(duì)，數(shù)字化操作方式，有效地解決了抄表數(shù)據(jù)信息錯(cuò)誤的問題;③網(wǎng)格化抄表自動(dòng)化識(shí)別統(tǒng)計(jì)。即，抄表人員利用數(shù)字化程序進(jìn)行抄表信息核實(shí)過程中，抄表人員統(tǒng)一進(jìn)行信息上傳時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照單元樓層數(shù)進(jìn)行抄表情況核查。一旦發(fā)現(xiàn)有疏漏，系統(tǒng)立即發(fā)出警報(bào)，提示抄表員進(jìn)行問題處理。電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的抄表環(huán)節(jié)工作智能化調(diào)節(jié)、數(shù)字化管理的實(shí)踐方式，不僅很好地解決了電力供應(yīng)服務(wù)環(huán)節(jié)中的資源整合問題，還有序地解決了電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)工作存在的缺失，它是較科學(xué)的電力營(yíng)銷優(yōu)化形式。

2.2整合電費(fèi)核對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

抄核收是電力營(yíng)銷工作科學(xué)化安排的主要環(huán)節(jié)，有序的電費(fèi)核算和核對(duì)規(guī)劃，不僅可以提升資源的利用率，更能夠提升客戶服務(wù)到滿意度，避免出現(xiàn)抄核收工作安排不妥當(dāng)、資源運(yùn)用結(jié)構(gòu)混亂的問題。①電費(fèi)復(fù)核分析時(shí)，應(yīng)尤為注意結(jié)合復(fù)核工作的基本情況，有序進(jìn)行電費(fèi)資源的最優(yōu)化安排與科學(xué)化處理，適當(dāng)進(jìn)行電費(fèi)管理資源的最優(yōu)化、系統(tǒng)化安排，以確保復(fù)核人員能夠認(rèn)真、仔細(xì)地核對(duì)相關(guān)信息，而不是迫于任務(wù)要求，實(shí)行的電費(fèi)數(shù)據(jù)核對(duì)任務(wù)實(shí)踐。②抄核收工作中的核對(duì)環(huán)節(jié)，要求工作人員對(duì)客戶本月用電情況進(jìn)行核查分析，同時(shí)也要求服務(wù)人員對(duì)客戶的用電信譽(yù)情況進(jìn)行記錄。為此，對(duì)于拖欠電費(fèi)、或者用電數(shù)據(jù)差異較大的部分，都應(yīng)該對(duì)應(yīng)給予電費(fèi)復(fù)核狀況的綜合審查與目標(biāo)化管理。結(jié)合電力營(yíng)銷結(jié)構(gòu)中的抄核收工作基本情況，有序進(jìn)行電力營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的科學(xué)化安排與綜合性分析，一方面是從電力抄查反饋數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性層面上，尋求電力資源數(shù)據(jù)核查準(zhǔn)確性的特征把握方式，一方面是從電力產(chǎn)業(yè)綜合開發(fā)的層面上進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的反饋分析，它是電力營(yíng)銷資源綜合分析與科學(xué)管理的主要手段，它適應(yīng)當(dāng)前電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化安排與統(tǒng)籌性剖析的工作需求。

2.3收費(fèi)方式

收費(fèi)方式一直都是供電部門管理工作中的重要環(huán)節(jié)，也是電力營(yíng)銷管理工作中的主要內(nèi)容。就當(dāng)前電費(fèi)的繳費(fèi)方式來看主要有以下幾種。第一種是用戶直接到供電營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)繳費(fèi)，但是這種繳費(fèi)方式也存在局限性，主要是因?yàn)槟軌驗(yàn)橹峁├U費(fèi)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳數(shù)目有限，每一個(gè)營(yíng)業(yè)廳都有著各自所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，并不能給予用戶過多的時(shí)間去繳納電費(fèi)，這無形之中就加大了收費(fèi)的難度系數(shù)，當(dāng)然也為廣大用戶帶來了諸多的不便，再者這種方式隨著城市化建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大也逐漸被替代。第二種是用戶直接到銀行營(yíng)業(yè)廳去繳納相應(yīng)的電費(fèi)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候電力部分是與銀行相互合作的，這不但可以方便用戶繳納電費(fèi)還可以提高工作效率，但是由于銀行柜臺(tái)數(shù)量有限并不能為其設(shè)立一個(gè)單獨(dú)的繳費(fèi)窗口，銀行自身也有要處理的業(yè)務(wù)，無形之中就會(huì)加大銀行窗口工作人員的壓力。第三種是銀行代替用戶來扣除應(yīng)當(dāng)繳納的電費(fèi)，這種方式主要是為了肢體行動(dòng)不便的來年人所提供，可以免去他們前去柜臺(tái)等地方去繳納電費(fèi)的麻煩。第四種就是用戶通過抄表工作人員來代收電費(fèi)，這種方式屬于最原始的收費(fèi)方式，不僅工作量超大、耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)且耗費(fèi)大量人力，同時(shí)繳納電費(fèi)的工作效果也并不理想，所以抄表工代替收電費(fèi)的方式在供電系統(tǒng)中的應(yīng)用并不多。

3提升抄核收工作服務(wù)水平的措施

區(qū)域電力資源供應(yīng)戰(zhàn)略的有序性開展，也可以通過抄核收工作外部輔助性條件優(yōu)化的方式解決問題。其一，從電力營(yíng)銷中抄核收負(fù)責(zé)工作人員的視角上尋求提升途徑。即，增加專業(yè)人員的技能強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的工作服務(wù)目標(biāo);其二，從完善區(qū)域電力營(yíng)銷抄核收工作管理制度上進(jìn)行調(diào)節(jié)，也是較有效的資源應(yīng)用處理方式。即，對(duì)抄核收工作中收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)記錄、統(tǒng)計(jì)信息存儲(chǔ)、應(yīng)用等方面的規(guī)章制度進(jìn)行完善，形成統(tǒng)一的資源管理戰(zhàn)略，也是其探究中不可忽視的工作方式。舉例來說，某地區(qū)進(jìn)行電力營(yíng)銷中抄核收工作優(yōu)化期間，就主要是從工作開展輔助性戰(zhàn)略條件層面進(jìn)行因素把握。本次工作實(shí)踐的具體戰(zhàn)略要點(diǎn)可歸納為：（1）在現(xiàn)有抄核收工作管理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步進(jìn)行了管理技術(shù)、管理戰(zhàn)略因素評(píng)定等環(huán)節(jié)工作的有序性調(diào)整與控制;（2）結(jié)合社會(huì)資本控制條件，開展抄核收操作人員能力考核分析。對(duì)于階段性考核水平不達(dá)標(biāo)的在職人員重新進(jìn)行崗位專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，不斷引進(jìn)擁有新型人才，形成新舊人才綜合競(jìng)爭(zhēng)的階段性崗位服務(wù)體制。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，我國(guó)各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的情況下，企業(yè)的利潤(rùn)與顧客直接掛鉤，對(duì)于電費(fèi)的抄核收工作質(zhì)量以及工作水平上要不斷進(jìn)行革新。對(duì)于不足之處，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)分析并改正完善，以此增強(qiáng)企業(yè)在未來的競(jìng)爭(zhēng)力，以此提高企業(yè)的利潤(rùn)。同時(shí)要加大對(duì)員工的培養(yǎng)，增強(qiáng)員工能力和素質(zhì)。

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