供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變探究

劉乙力

摘 要：經(jīng)濟的發(fā)展與科技的進步，不僅為供電企業(yè)創(chuàng)造了更多的發(fā)展機遇，同時也在一定程度上大大增加了市場競爭的嚴酷性。在這一背景下，供電企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展目標，就要充分做好電力營銷的管理工作?；诖耍疚闹饕槍╇娖髽I(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變展開了深入的探究。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;管理現(xiàn)狀;戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

作為供電企業(yè)與用戶溝通的主要路徑，電力營銷在供電企業(yè)發(fā)展中的地位顯得尤為重要。一方面，高效的電力營銷管理可以為客戶提供更加良好的用電體驗與服務(wù);另一方面，科學的電力營銷管理能夠幫助供電企業(yè)深入了解與掌握客戶實質(zhì)性的用電需求。為此，科學、高效的電力營銷管理十分有利于供電企業(yè)與客戶在互通互信的基礎(chǔ)上展開長期性的合作，確保供電企業(yè)可以實現(xiàn)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

1 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

1.1居民用電需求趨于飽和

隨著人們生活條件的改善，雖然我國用電需求總量呈現(xiàn)出上升的趨勢，但根據(jù)我國用電市場的總體情況來看，供電企業(yè)的增加在一定程度上加重了市場競爭的激烈程度，這就導致供電企業(yè)可拓展的新區(qū)域變得十分有限，且市場需求也趨近于飽和，進而就會加大電力營銷管理的難度。

1.2電費回收管理較為困難

在我國部分地區(qū)，電費回收工作仍舊需要通過人工上門收費的方式來完成。該種方式不僅會大大的降低電費回收的效率，增加電費回收管理的難度，同時也極易發(fā)生拖欠電費的情況。長此以往就會導致供電企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)較為嚴重的資金周轉(zhuǎn)問題，并且會直接影響到企業(yè)的正常運營。為此，在電力營銷管理工作中，通常會采用停電或者是用電限制等方法來處理部分用戶的電費回收問題。

1.3電力設(shè)備落后

在信息時代背景下，信息化管理在各個領(lǐng)域當中都得到了有效的應(yīng)用。但對于供電企業(yè)來說，由于其還沒有建成完善的信息系統(tǒng)，即便是建立了信息系統(tǒng)，由于缺乏技術(shù)、專業(yè)人才等多方面的支持，因此也無法有效提高供電企業(yè)的電力營銷管理水平，反而會給電力營銷管理工作帶來較多的困擾[1]。

1.4缺乏競爭與創(chuàng)新意識

在新型綠色能源不斷發(fā)展與廣泛應(yīng)用的背景下，我國傳統(tǒng)的供電企業(yè)遭受到了較大的沖擊。這主要是因為太陽能及天然氣等形式的能源，對環(huán)境十分友好，使用成本較低，因此可以為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，并且能夠得到廣大客戶的一致好評。而供電企業(yè)由于缺乏創(chuàng)新意識，因此其主推產(chǎn)品多數(shù)以傳統(tǒng)電能為主，這就會動搖其市場主導地位。

1.5缺乏完善的合同管理制度

現(xiàn)階段，由于電力營銷管理工作缺乏完善的制度支撐，再加上其供電合同的管理方式不夠先進，這就導致我國供電企業(yè)當前的電力營銷管理工作無法滿足當代企業(yè)發(fā)展的需求與廣大用戶的實質(zhì)性用電需求。同時，由于供電合同的內(nèi)容不夠合理，程度不夠規(guī)范，缺乏專業(yè)人員的管理與監(jiān)督，這就會導致用戶信息存在較大的泄露風險。

2 電力營銷管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變措施

2.1推廣新型用電理念

要想從根源上解決供電企業(yè)當前所面臨的居民用電需求趨于飽和這一問題，就要積極普及與推廣新型用電理念。在過去的幾十年來，傳統(tǒng)電力用戶只有在使用廚房用電設(shè)備、電力清潔設(shè)備以及照明設(shè)備時，才會用到電能，例如洗衣機、電飯煲、除塵器等。而這些均屬于較為大眾化的用電渠道，因此其對電力的需求是相對較為穩(wěn)定的[2]。在這種情況下，供電企業(yè)要想開拓新的電力市場，就要積極推廣新型用電理念，加大新型用電理念的宣傳力度，并在原有基礎(chǔ)上進一步開拓用電渠道。例如，電動汽車、智能洗碗機與掃地機器人等。以此來吸引更多的群體加入到使用電力新能源設(shè)備的行列，進而幫助供電企業(yè)有效擴展用電途徑，創(chuàng)造更為廣闊的發(fā)展空間。

2.2創(chuàng)新電費回收方式

在當前背景下，供電企業(yè)要根據(jù)不同用戶的特點，積極創(chuàng)新電費回收的方式，以此來彌補傳統(tǒng)電費回收方式受時間與空間等方面限制的不足，大大提升電費回收的效率。例如，針對年齡較大的用戶，可以選擇上門征收電費的方式。但在此過程中，工作人員的態(tài)度要親和、真誠，并要幫助用戶了解與掌握電費收取的相關(guān)流程與要求，贏得其對本項工作的支持;針對年輕用戶，供電企業(yè)可以利用微信、支付寶等信息化技術(shù)移動終端來開展電費的回收工作、該種方式不僅可以為用戶提供較大的便利，節(jié)約大量的人力資源，同時也能夠有效提升電費回收效率，保證資金的正常流轉(zhuǎn)，促進供電企業(yè)的穩(wěn)定運行。另外，針對部分欠費大戶，一定要加大法律法規(guī)的宣傳力度，明確告知該類用戶電力作為一種商品，欠費者有義務(wù)及時足額的繳納電費，以此來借助法律的力量，確保供電企業(yè)的資金可以及時回籠。

2.3引進先進電力設(shè)備，提高人員素質(zhì)

與發(fā)達國家相比，我國的電力設(shè)備相對較為落后，這就十分不利于供電企業(yè)電力營銷管理工作的開展。為此，供電企業(yè)要引入先進的電力設(shè)備，并投入實際應(yīng)用，以此來對當前已有的電力設(shè)備系統(tǒng)進行有效的完善，以此來降低供電企業(yè)實施電力營銷管理的難度，提高電力營銷管理水平。與此同時，供電企業(yè)要充分重視電力營銷管理人員的招聘與培訓工作。一方面，供電企業(yè)要進一步加大電力營銷管理人員的業(yè)務(wù)能力培訓力度，提高營銷隊伍的綜合素質(zhì);另一方面，供電企業(yè)要提高電力營銷管理人員的應(yīng)聘門檻[3]，結(jié)合自身發(fā)展情況，制定出行之有效的考核制度，以此來確保營銷管理人員的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)能力可以滿足供電企業(yè)當前發(fā)展的實際需求，推動其可持續(xù)發(fā)展。

2.4轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，開發(fā)新型能源

在當前的能源市場中，供電企業(yè)要想實現(xiàn)更加長遠的發(fā)展，就要積極轉(zhuǎn)變陳舊的電力營銷管理理念，對現(xiàn)有的服務(wù)理念進行創(chuàng)新與優(yōu)化。例如，供電企業(yè)可以將市場需求、服務(wù)意識、產(chǎn)品質(zhì)量等多種以市場為需求導向的因素充分滲透到電力營銷管理的各個環(huán)節(jié)當中，并要以市場為導向，積極構(gòu)建新型的電力營銷管理機制。在此過程中，要對市場進行調(diào)研，并認真做好市場分析與預測工作，合理調(diào)整營銷管理計劃。另外，供電企業(yè)也要將以人為本的理念全面落實到日常的電力營銷服務(wù)當中，在用心服務(wù)用戶的基礎(chǔ)上，盡可能的爭取到更多的用戶，以此來擴大供電企業(yè)的市場份額。同時也要進一步強化產(chǎn)品服務(wù)的個性化設(shè)計，爭取用產(chǎn)品服務(wù)取勝。其中，產(chǎn)品也要充分彰顯其服務(wù)社會，對環(huán)境友好的理念。除此之外，供電企業(yè)也要不斷加大新能源開發(fā)的投入力度，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。以便其在保護環(huán)境、承擔社會責任的同時，充分滿足用戶的用電需求與對良好生存環(huán)境的向往。

2.5創(chuàng)新合同管理模式

在合同簽定方面，供電企業(yè)結(jié)合自身實際，引入法律咨詢與崗位考察制度，并利用信息化管理模式，對供電合同簽訂實施信息化處理，并借助智能程序來實時掌控合同進展與具體實施的過程。另外，要將法律顧問的價值發(fā)揮到最大，做到依法依簽訂合同，并在法律的保護下，充分發(fā)揮合同的價值，增強合同簽訂的效用。

結(jié)束語

綜上所述，在激烈的市場競爭環(huán)境中，電力營銷管理水平會直接影響到供電企業(yè)的當前生存狀況與未來發(fā)展前景。特別是在市場經(jīng)濟發(fā)展與改革的新階段，供電企業(yè)所面臨的發(fā)展考驗也相對較多。為此，供電企業(yè)一定要認真對待電力營銷管理問題，結(jié)合當前的市場環(huán)境，大膽創(chuàng)新，以此來實現(xiàn)戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變，推動供電企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]白海濤.新時期供電企業(yè)的電力營銷管理現(xiàn)狀及改進措施[J].數(shù)碼設(shè)計（上），2020，9（2）：171.

[2]黃升燕.研究供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與改進措施[J].博鰲觀察，2020，（5）：120.

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