探討供電公司低壓業(yè)擴報裝存在的問題

甘敏

摘 要：隨著企業(yè)的擴大，電力公司可以及時了解客戶的需求，制定科學的工程計劃，電力行業(yè)低壓業(yè)擴報裝是指電力公司根據用戶的需要和電網的實際情況，為用戶制定安全、有效、實用的電力計劃。因此，電力企業(yè)低壓業(yè)擴報裝對電力工業(yè)的發(fā)展至關重要，特別是低壓業(yè)擴報裝的完成時間長，這對促進區(qū)域經濟發(fā)展極為不利。本文探討了低壓業(yè)擴報裝中存在的問題，提出了相應的解決方案。

關鍵詞：低壓業(yè)擴報裝;電力企業(yè);問題

電力公司接受電力消費者的要求并進行改進，這就是低壓業(yè)擴報裝。對于電力公司來說，低壓業(yè)擴報裝可以在電力公司和電力客戶之間建立起有效的聯(lián)系，大大提高低壓業(yè)擴報裝的效率。

1、低壓業(yè)擴報裝發(fā)展中存在的問題

1.1 管理方式落后，服務模式粗糙

20世紀80年代以來，我國電力行業(yè)發(fā)展迅速，但電力企業(yè)原有的運營模式和理念已不能適應當前行業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)狀。在社會快速發(fā)展的今天，企業(yè)的運營模式，特別是消費者權益意識的提高，大大提高了消費者對企業(yè)服務的要求，由于缺乏獨立的服務意識，電力企業(yè)的服務質量較低，服務模式較差，嚴重制約了行業(yè)的發(fā)展。低壓業(yè)擴報裝的過程比較多，各個環(huán)節(jié)分布也比較分散，同時組織松散，環(huán)節(jié)不順暢，導致客戶在低壓業(yè)擴報裝的過程中投入了大量的時間和精力，效率低下。這種形式不適應企業(yè)過快經營的現(xiàn)狀，不適應社會主義市場經濟體制改革的要求和經濟發(fā)展的需要，此外低壓業(yè)擴報裝過程耗時較長，評價機制不完善，導致任務完成質量低，工作速度慢，質量差，延誤了整個低壓業(yè)擴報裝進度。

1.2 業(yè)擴報裝耗時長、流程繁雜

目前，在管理系統(tǒng)中，新增客戶已通過微信和在線商務獲得低壓業(yè)擴報裝。但許多電力供應商的申請客戶必須親自與單位聯(lián)系，在處理低壓業(yè)擴報裝時，很難同時準備所有必要的程序。在實際的過程中，耗費大量的時間和精力，大大延長了低壓業(yè)擴報裝周期。此外，有時由于各部門之間的協(xié)調沖突，客戶無法辦理手續(xù)，嚴重影響了客戶的正常用電。

1.3 工程建設中不定因素較多

電力工程建設對低壓業(yè)擴報裝有著很大的影響。勞動效率低下導致低壓業(yè)擴報裝的普遍現(xiàn)象。影響建筑工程的主要因素如下：（1）在施工過程中，必須在相關區(qū)域切斷電源以保證安全，但由于停電需求不通過，導致工程建設推遲。（2）建設環(huán)境受外部因素影響嚴重，外部環(huán)境是否滿足發(fā)電要求也是一個需要考慮的因素。（3）如果電力工程的竣工質量不能達到技術標準或設計要求，整個工期自然會延長。資金保障是項目成功的重要因素，據相關資料顯示，由于資金問題，電力建設和包裝中斷或延誤的占比約為50%，一些客戶由于利息原因不支付資金，或由于經濟原因不能支付資金，這將使低壓業(yè)擴報裝不能按時完成。

1.4 方案編制與審批人員工作不積極主動

在接到用戶要求后，制定和批準電力計劃是非常重要的，在此過程中，電力公司主要根據電力客戶的業(yè)務發(fā)展需求，派專門的勘查和技術人員對客戶的電力需求進行實際調查和測量，以驗證工作流程的合理性。但是，在具體的檢查過程中，可能不會及時聯(lián)系客戶，也可能不會對用電地點進行調查。因此，低壓業(yè)擴報裝的有效性將受到很大的影響[1]。

1.5 用電客戶的后期關系維護力度不夠

在低壓業(yè)擴報裝過程中，企業(yè)與客戶之間的許多矛盾和問題都是由于后期企業(yè)與客戶之間缺乏溝通造成的。一方面，在低壓業(yè)擴報裝工程竣工驗收階段，客戶對低壓業(yè)擴報裝工作不了解，對低壓業(yè)擴報裝質量沒有清晰把握，導致日后的驗收質量問題，同時，也很容易引起與電力公司的沖突和糾紛。另一方面，每個電力客戶的需求不同，在低壓業(yè)擴報裝過程中，公司只對關鍵節(jié)點進行管理，而與客戶沒有溝通，這給用戶和公司之間的信息帶來了障礙，影響了用戶和公司之間的關系。

2、改進低壓業(yè)擴報裝工作的相關建議

2.1 創(chuàng)新擴報裝工作管理方式

低壓業(yè)擴報裝管理模式的創(chuàng)新可以彌補傳統(tǒng)業(yè)擴報裝模式的不足和弊端，低壓業(yè)擴報裝能夠跟上時代的發(fā)展和進步，適應不斷變化的電力消費者的新需求，這種創(chuàng)新的管理模式有兩個方面，一方面，要加強電力行業(yè)擴張的管理體制建設，在這個過程中，一定要合理整合各類資源，建立一站式服務平臺，將每個環(huán)節(jié)的責任分配給具體負責人，確保整個體系的問責明確，另一方面，創(chuàng)新營銷管理。低壓業(yè)擴報裝是營銷管理的第一部分，在此過程中，不斷采用限時完工、不定期抽查的管理模式，提高服務效率，快速滿足電力用戶需求[2]。

2.2 簡化擴報裝工作申報流程

在當前的經濟環(huán)境下，我國的發(fā)展必須擴大內需，為了贏得用戶的信任，必須以客戶為出發(fā)點，提供優(yōu)質、人性化的服務，在電力行業(yè)，要樹立以用戶為中心的理念，簡化應用程序，消除不必要的程序，提高服務效率，擴大服務范圍，滿足用戶需求。同時，對于需要簡化擴報裝的用戶，還可以指派專門人員到現(xiàn)場參觀，方便快捷。

2.3 嚴格控制電力營銷低壓業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)

電力企業(yè)的低壓業(yè)擴報裝必須編制一套完整的安裝系統(tǒng)圖，確保每個環(huán)節(jié)的質量都嚴格按照要求進行。例如，在驗收階段，電力營銷人員有義務嚴格按照電力行業(yè)的有關規(guī)定進行低壓業(yè)擴報裝，并仔細閱讀電力客戶的設備使用情況，進行分析，合理接受電力營銷低壓業(yè)擴報裝，避免與用戶發(fā)生沖突。此外，在與用戶進行電力方案計劃時，要認真研究電力用戶的位置，保證電力系統(tǒng)實施的質量。

2.4 加強業(yè)務人員隊伍建設

現(xiàn)場業(yè)務人員直接關系到電力公司和電力客戶，高素質的員工對改善電力公司與客戶的關系，增強市場競爭力起著重要作用。首先，電力企業(yè)要從制度上入手，通過制度化的職業(yè)培訓增強責任感。其次，建立科學的評價體系。

2.5 加強客戶關系維護

維護客戶關系可以有效改善與客戶的互動，增強客戶對電力公司的信任和依賴，因此，電力公司必須建立客戶關系控制的全過程，引入客戶經理的工作平臺。客戶經理可以定期跟蹤和檢查低壓業(yè)擴報裝項目，為用戶提供定制化、針對性的計劃。每一個低壓業(yè)擴報裝項目都有專人負責監(jiān)控，便于與客戶進行深入的溝通，并不斷優(yōu)化和完善低壓業(yè)擴報裝方案，避免后續(xù)控制的延誤造成的損失[3]。

結束語

低壓業(yè)擴報裝是向消費者提供電力服務的第一步，用戶信任電力公司，選擇電力行業(yè)，提高電力服務行業(yè)的經濟效益，確保安全用電都是非常重要的。因此，電力公司應提高對問題的認識，在工作過程中及時處理，豐富員工的專業(yè)知識，拓展新的勞動管理制度，解決用戶反饋的問題。通過各種措施，不斷簡化管道程序，方便用電，提高員工素質，不斷優(yōu)化客戶服務，創(chuàng)新管理制度，促進進度報告的擴充和擴充。

參考文獻：

[1]蔡庭瑞.對供電所管理問題與解決措施作探討[J].致富時代：下半月，2012（5）：111-111.

（國網重慶市電力公司市區(qū)供電分公司，重慶 400000）