現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式研究實(shí)踐

[摘要]學(xué)徒制人才培養(yǎng)，旨在培養(yǎng)學(xué)生的業(yè)務(wù)認(rèn)知程度、知識(shí)應(yīng)用能力，由此提高其實(shí)踐工作能力。該制度的使用與普通教學(xué)制度具有良好的契合度，可以實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐并重的教學(xué)模式，對(duì)于學(xué)生綜合素質(zhì)提高有良好幫助。針對(duì)這一點(diǎn)，文章將以藥品服務(wù)類專業(yè)為例展開分析工作，了解學(xué)徒制與傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式的結(jié)合方式、學(xué)徒制人才培養(yǎng)功能、注意事項(xiàng)，且結(jié)合案例對(duì)學(xué)徒制的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代學(xué)徒制;人才培養(yǎng)模式;藥品服務(wù)類

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.04.181

學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式與傳統(tǒng)模式不同，核心在于實(shí)踐性教學(xué)，即學(xué)生需要有大量的實(shí)踐學(xué)習(xí)在企業(yè)的工作環(huán)境下，在企業(yè)師傅的帶領(lǐng)下完成，使其學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)內(nèi)容更加貼近實(shí)際需求，培養(yǎng)出的人才更符合行業(yè)和企業(yè)的預(yù)期。藥品服務(wù)類專業(yè)的人才培養(yǎng)要求學(xué)生既要具備較為完善的藥學(xué)、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，又要有專業(yè)的藥品服務(wù)技能。作為一個(gè)既要求專業(yè)性又要求經(jīng)驗(yàn)性的專業(yè)，現(xiàn)代學(xué)徒制的人才培養(yǎng)模式非常值得去探索和嘗試。

1藥品服務(wù)類專業(yè)學(xué)徒制實(shí)現(xiàn)方案

1.1校企合作模式應(yīng)用

要在藥品服務(wù)類專業(yè)當(dāng)中落實(shí)學(xué)徒制，院校方就需要與企業(yè)建立合作關(guān)系，因?yàn)樵盒１旧順I(yè)務(wù)在于教育，不具備從事藥品服務(wù)類專業(yè)的能力，所以無法落實(shí)學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式，而在校企合作模式應(yīng)用下，院校與企業(yè)之間存在合作關(guān)系，院校可以將學(xué)生導(dǎo)入企業(yè)，使學(xué)生進(jìn)入實(shí)際工作環(huán)境，由此就可以接觸到各種各樣的用戶需求，再結(jié)合自身能力來滿足需求，使其實(shí)踐能力得到鍛煉，同時(shí)在合作關(guān)系條件下，企業(yè)也將承擔(dān)人才培養(yǎng)的責(zé)任，由此可以安排經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)師傅帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行工作，指出學(xué)生工作中的不足、傳授工作經(jīng)驗(yàn)，加快學(xué)生能力增長(zhǎng)速度。綜上可見，校企合作模式是實(shí)現(xiàn)藥品服務(wù)類專業(yè)學(xué)徒制的關(guān)鍵。

另外，校企合作模式的實(shí)現(xiàn)需要建立在利益關(guān)系上，即校企雙方共同育人的同時(shí)也要讓企業(yè)獲得回報(bào)，讓優(yōu)秀的合格學(xué)徒成為企業(yè)的人力儲(chǔ)備是很多企業(yè)愿意嘗試學(xué)徒制的初衷。因此在共同育人的模式中需要明確校企雙方在人才培養(yǎng)中的角色和分工，同時(shí)也要簽訂合法有效的協(xié)議進(jìn)行約定。綜上可見，在校企合作關(guān)系中，院校與企業(yè)雖然互利互助，但院校方更傾向于“甲方”，企業(yè)更傾向于“乙方”，因此在簽訂合同時(shí)雙方要清楚自身定位，以免出現(xiàn)糾紛。

舉例來說，某院校為了實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐并重的教學(xué)模式，決定與企業(yè)建立校企合作關(guān)系，但在合同簽訂之前，對(duì)雙方培養(yǎng)工作的責(zé)任進(jìn)行了劃分，即院校主要負(fù)責(zé)學(xué)生意愿收集、理論輔導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)督、心態(tài)輔導(dǎo);企業(yè)主要負(fù)責(zé)實(shí)踐輔導(dǎo)、工作安排、工作表現(xiàn)收集、工作表現(xiàn)反饋。結(jié)合責(zé)任劃分內(nèi)容，院校方安排了3名教師對(duì)藥品服務(wù)專業(yè)所有學(xué)生的意愿進(jìn)行收集，并共同完成理論輔導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)督、心態(tài)輔導(dǎo)工作，保障學(xué)生在工作中的狀態(tài)良好;企業(yè)依照院校提供的學(xué)生意愿收集結(jié)果，安排了10名成熟員工作為輔導(dǎo)者，對(duì)所有學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐輔導(dǎo)，依照企業(yè)統(tǒng)一的工作安排，收集學(xué)生在工作中的表現(xiàn)，并定期將收集結(jié)果反饋給院校。

1.2方案設(shè)計(jì)

在校企都有合作意向的條件下，雙方可以開始擬定人才培養(yǎng)方案，此舉主要是為了保障人才培養(yǎng)質(zhì)量，但企業(yè)在沒有方向引導(dǎo)的條件下，本身的教育能力較低，難以保障培養(yǎng)工作的質(zhì)量，針對(duì)這一點(diǎn)在方案擬定過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)以院校方為主，根據(jù)院校方的意見來設(shè)計(jì)方案流程。具體來說，在方案設(shè)計(jì)過程中，院校方應(yīng)當(dāng)考慮三個(gè)問題，即人才培養(yǎng)工作質(zhì)量、培養(yǎng)工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制、學(xué)生所處崗位，針對(duì)這三個(gè)問題進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，旨在解決問題，保障人才培養(yǎng)工作質(zhì)量。三個(gè)問題的方案設(shè)計(jì)內(nèi)容見下文。

（1）人才培養(yǎng)工作質(zhì)量方案設(shè)計(jì)。要保障人才培養(yǎng)工作質(zhì)量，院校方應(yīng)當(dāng)關(guān)注企業(yè)的培養(yǎng)水平，充分發(fā)揮企業(yè)在人才培養(yǎng)中的實(shí)踐優(yōu)勢(shì)。但由于企業(yè)以經(jīng)營為主，在人才培養(yǎng)的實(shí)施和管理中精力有限，面對(duì)這一情況文章建議院校方可以專門的教師與學(xué)生時(shí)刻保持聯(lián)系，由教師深入企業(yè)與企業(yè)師傅一起把關(guān)學(xué)生在企業(yè)的學(xué)徒效果。教師的理論知識(shí)扎實(shí)，可以解決學(xué)生在理論層面的知識(shí)性問題;企業(yè)師傅實(shí)踐豐富，可以為學(xué)徒提供難得的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。例如面對(duì)特殊人群的用藥指導(dǎo)時(shí)，教師可以從藥理、藥化、疾病等多個(gè)角度為學(xué)生提供寬而廣的理論知識(shí)，企業(yè)師傅則根據(jù)實(shí)際情況介紹針對(duì)該人群和疾病可以選擇的藥物種類、價(jià)格等。但要注意的是，在實(shí)際工作中除了需要理論和技能以外，還十分重視服務(wù)水平問題，針對(duì)這一點(diǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排有經(jīng)驗(yàn)的師傅對(duì)學(xué)生的服務(wù)水平進(jìn)行培養(yǎng)，同時(shí)也可以解決一些理論上的問題，由此就可以保障人才培養(yǎng)工作的質(zhì)量[1]。

（2）培養(yǎng)工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。因?yàn)樵盒Ｐ枰獙?duì)學(xué)生專業(yè)水平進(jìn)行考核，所以其必須對(duì)學(xué)徒制培養(yǎng)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，從中收集相關(guān)信息作為考評(píng)結(jié)果，由此就需要設(shè)計(jì)培養(yǎng)工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。在培養(yǎng)工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制設(shè)計(jì)當(dāng)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任，即需要統(tǒng)計(jì)學(xué)生在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，例如學(xué)生工作業(yè)績(jī)、用戶反饋意見等，這些信息需要定期交于院校方，在這一條件下院校就可以對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并根據(jù)質(zhì)量表現(xiàn)向企業(yè)與學(xué)生提出建議。

（3）學(xué)生所處崗位。與求職者一樣，學(xué)生在進(jìn)入實(shí)際工作時(shí)會(huì)根據(jù)自己的興趣、意愿來選擇崗位，如果崗位不滿足學(xué)生需求，則容易引起學(xué)生負(fù)面情緒，影響培養(yǎng)工作質(zhì)量，因此在學(xué)徒制條件下，應(yīng)當(dāng)重視這一點(diǎn)，避免此類因素的影響。具體來說，在組織學(xué)生進(jìn)入企業(yè)之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給出可容納學(xué)生的崗位清單，再由教師向?qū)W生解釋各個(gè)崗位的工作內(nèi)容與責(zé)任，最終通過問卷方式，收集每個(gè)學(xué)生想要進(jìn)入的崗位，依照問卷結(jié)果來組織學(xué)生。舉例來說，假設(shè)某企業(yè)給出了藥品招商、藥品銷售兩個(gè)崗位，院校方就要重視這兩個(gè)崗位中的招商、銷售性質(zhì)，隨后通過問卷傳達(dá)給學(xué)生，依照學(xué)生意愿來統(tǒng)計(jì)學(xué)生意愿，如果條件滿足則依照結(jié)果進(jìn)行組織，如果條件不滿足（例如藥品銷售崗位學(xué)生人數(shù)過多，超過應(yīng)招數(shù)量）則進(jìn)行微觀調(diào)控即可。

舉例來說，某院校在與企業(yè)建立合作關(guān)系時(shí)，先要求企業(yè)給出崗位清單，即該企業(yè)為藥店，所以給出的崗位為藥品采購、藥品銷售兩個(gè)崗位，后結(jié)合兩個(gè)崗位的采購、銷售性質(zhì)，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，依照人數(shù)復(fù)印發(fā)放給所有學(xué)生，問卷主要有三個(gè)選項(xiàng)，即A（藥品采購）、B（藥品銷售）、C（不選擇），由此統(tǒng)計(jì)了學(xué)生的意愿與具體人數(shù)，再對(duì)照企業(yè)需求，確認(rèn)人數(shù)滿足企業(yè)招聘人數(shù)，最后組織學(xué)生進(jìn)入工作崗位。同時(shí)為了保障人才培養(yǎng)工作質(zhì)量，進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)工作，要求企業(yè)對(duì)學(xué)生藥品成分認(rèn)知、適用人群、主治癥狀等進(jìn)行培養(yǎng)，通過培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備獨(dú)立完成工作的能力，且工作中的服務(wù)水平表現(xiàn)良好。此外，為了監(jiān)督學(xué)生工作表現(xiàn)，以便于成績(jī)?cè)u(píng)估，院校設(shè)計(jì)了兩個(gè)質(zhì)量指標(biāo)，即學(xué)生每月薪資、用戶反饋，要求企業(yè)員工進(jìn)行收集，隨后在每月發(fā)放薪資的時(shí)候反饋給院校方即可。

2注意事項(xiàng)

通過上述兩項(xiàng)設(shè)計(jì)，學(xué)徒制就基本落實(shí)，但從其他角度上還存在待完善點(diǎn)，例如學(xué)生薪資、學(xué)生心態(tài)變化、意外事故等，對(duì)此院校方應(yīng)當(dāng)給出合理解決方案，具體如下。

2.1學(xué)生薪資解決方案

雖然在學(xué)徒制條件下，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)崗位的主要目的是學(xué)習(xí)，但其通過工作也確實(shí)給企業(yè)創(chuàng)造了利潤(rùn)，所以其有權(quán)獲得薪資，但介于學(xué)生作為員工與正式員工之間的區(qū)別，在薪資待遇上需要針對(duì)性設(shè)計(jì)。在這一條件下，院校應(yīng)當(dāng)重視學(xué)生的利益，在合同中應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)學(xué)生薪資標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的具體金額可以低于正式員工，但在績(jī)效以及法律權(quán)益上應(yīng)當(dāng)相同，即企業(yè)不能無故克扣學(xué)生基本薪資與績(jī)效薪資，同時(shí)績(jī)效薪資需要與正式員工相同。

2.2學(xué)生心態(tài)變化解決方案

學(xué)生心態(tài)變化是指學(xué)生在工作中，因?yàn)椴贿m應(yīng)工作環(huán)境而產(chǎn)生的負(fù)面情緒，使自身對(duì)工作產(chǎn)生抵觸心理的變化，這一現(xiàn)象在學(xué)徒制當(dāng)中必然存在。具體來說，學(xué)生在初步選擇崗位時(shí)，難免存在好奇心理，所以驅(qū)使其選擇了某個(gè)崗位，而當(dāng)進(jìn)入實(shí)際工作，因?yàn)槊咳展ぷ鞅容^乏味，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生好奇心逐漸下降，隨后就會(huì)負(fù)增長(zhǎng)，形成心態(tài)變化。針對(duì)這一點(diǎn)，文章認(rèn)為院校在與企業(yè)簽訂合同時(shí)，需要設(shè)立“試用期”，即學(xué)生在試用期之間可以隨時(shí)退出，但該過程中的所有薪資將被扣除，而過了試用期就代表學(xué)生適應(yīng)了工作環(huán)境，但不能隨意退出，這一點(diǎn)同樣要告知學(xué)生，使學(xué)生做出理智的判斷[2]。

2.3意外事故解決方案

因?yàn)閷W(xué)生專業(yè)水平與業(yè)務(wù)水平的不成熟，其在工作當(dāng)中可能會(huì)出現(xiàn)失誤，而介于藥品服務(wù)的特殊性，工作失誤可能會(huì)引起顧客強(qiáng)烈不滿，例如對(duì)疾病的判定不準(zhǔn)確或者用藥錯(cuò)誤而導(dǎo)致顧客病情加重，此類現(xiàn)象的影響極其嚴(yán)重，所以在學(xué)徒制應(yīng)用當(dāng)中必須保持重視。針對(duì)意外事故，文章認(rèn)為院校應(yīng)當(dāng)做兩手準(zhǔn)備，即預(yù)防性措施以及補(bǔ)救性措施，其中預(yù)防性措施為：要求學(xué)徒進(jìn)行藥品銷售服務(wù)時(shí)，一定要詢問清楚顧客的具體需求，隨后征得師傅的許可才能進(jìn)行藥品銷售;補(bǔ)救性措施為：當(dāng)顧客因?yàn)楣ぷ魇д`而出現(xiàn)錯(cuò)誤用藥時(shí)，需要確認(rèn)責(zé)任歸屬，即如果學(xué)徒是在征得師傅許可后售賣的藥物，則責(zé)任大部分需要由企業(yè)內(nèi)部承擔(dān)，但如果學(xué)生是私自將藥物售賣給顧客，則大部分責(zé)任由院校與學(xué)生承擔(dān)。

另外，在實(shí)施過程中可能會(huì)出現(xiàn)如下情況，如學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)學(xué)徒前，企業(yè)對(duì)學(xué)徒津貼承諾基本薪資為1200元，績(jī)效提成為10%，而大多數(shù)學(xué)生在每月存在業(yè)績(jī)的條件下，其領(lǐng)取到的薪資為800元左右，說明企業(yè)存在克扣學(xué)生的基本薪資與績(jī)效的情況，同時(shí)學(xué)生在工作中平均每三個(gè)月會(huì)出現(xiàn)一次心態(tài)上的變化，變化趨勢(shì)為負(fù)，說明該企業(yè)對(duì)于學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量不佳，且存在“鉆空子”的行為。這時(shí)院校應(yīng)立即依照合同要求，對(duì)企業(yè)的行為進(jìn)行調(diào)整，要求企業(yè)不得無故克扣學(xué)生基本薪資，且績(jī)效必須依照10%正常標(biāo)準(zhǔn)來發(fā)放，否則將通過法律手段來進(jìn)行處理。同時(shí)，為了平復(fù)學(xué)生當(dāng)前形態(tài)上的負(fù)面表現(xiàn)，院校方首先要求企業(yè)依照學(xué)生以往工作績(jī)效，將無故克扣的薪資補(bǔ)全，其次由輔導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

3結(jié)語

“學(xué)徒制”是基于傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式的一種新的嘗試，可以充分地發(fā)揮校企雙方的長(zhǎng)處，提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。但在實(shí)際的實(shí)施過程中，需要校企雙方同心同力解決實(shí)施過程中的各種問題，有很多難以預(yù)料的細(xì)節(jié)問題，需要企業(yè)雙方不斷地溝通和協(xié)調(diào)，并適時(shí)調(diào)整優(yōu)化方案。文章圍繞這一點(diǎn)，以藥品服務(wù)類專業(yè)教學(xué)為例，進(jìn)行了學(xué)徒制實(shí)現(xiàn)方案設(shè)計(jì)工作，并舉例對(duì)各個(gè)方案的實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行了闡述，隨后圍繞學(xué)徒制應(yīng)用中的注意事項(xiàng)進(jìn)行了分析，并具體提出了處理方案。

參考文獻(xiàn)：

[1]汪鄭連.現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式探索與實(shí)踐[J].浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，17（2）：90.93.

[2]朱志紅.高職教育中現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式與實(shí)踐探索[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2014，27（5）：117.118.

[基金項(xiàng)目]藥品服務(wù)與管理專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式的研究與實(shí)踐（項(xiàng)目編號(hào)：JGJX2018D501）。

[作者簡(jiǎn)介]李群（1982—）女，漢族，河北樂亭人，長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究生，研究方向：藥品服務(wù)。