數(shù)字化圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展與創(chuàng)新

王勛

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時代下，各行各業(yè)都急需融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。信息傳遞的環(huán)境有了巨大的改變，人們獲取信息的渠道由開始的圖書轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)，數(shù)字化圖書館面臨著技術(shù)浪潮的挑戰(zhàn)，要想在這場挑戰(zhàn)中勝出，就必須要突破傳統(tǒng)模式獲取全新的方式方法。信息服務(wù)是數(shù)字化圖書館的核心，擁有關(guān)鍵的地位。對數(shù)字化圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展與發(fā)展進(jìn)行研究有著重要的意義。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化;圖書館;服務(wù)業(yè)務(wù);拓展;創(chuàng)新

圖書館的主要業(yè)務(wù)是服務(wù)，服務(wù)的存在是圖書館生存發(fā)展的關(guān)鍵所在?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的來臨，數(shù)字化圖書館曾經(jīng)的服務(wù)理念就受到了質(zhì)疑，面臨著淘汰。數(shù)字化圖書館的服務(wù)只有順應(yīng)時代的更迭，對服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展與發(fā)展，才能在文化充裕的時代中滿足讀者對知識的需求，才能完善大家的閱讀方式。

一、傳統(tǒng)模式下圖書館服務(wù)面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)

1.服務(wù)理念與目前市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭不統(tǒng)一。傳統(tǒng)模式下的圖書館雖然是將為讀者服務(wù)作為其理念，但是核心部分還是在館藏。為讀者服務(wù)的態(tài)度沒有放在首位，這種服務(wù)理念在當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的競爭下，是完全不符合且不統(tǒng)一的。

2.傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)無法達(dá)到多元化讀者的要求。圖書館當(dāng)中館藏的一些信息資源跟讀者需要的知識需求在一定程度上存在著差異，換句話說，傳統(tǒng)的圖書館無法零距離的服務(wù)讀者。同時，當(dāng)下的讀者尋求知識的多元化，促使了讀者在屬性上附屬了多元化的一面。

3.圖書館服務(wù)人員的知識儲備存在老化問題。網(wǎng)絡(luò)時代的如今，業(yè)務(wù)在數(shù)字化圖書館的拓展下已經(jīng)發(fā)展為數(shù)字化與自動化了，所以圖書館傳統(tǒng)的館員在知識結(jié)構(gòu)體系與業(yè)務(wù)能力已經(jīng)滿足不了圖書館數(shù)字化的建設(shè)與發(fā)展。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，如果知識不進(jìn)行及時地更新，能力不進(jìn)行同步地優(yōu)化，就會被所處環(huán)境中到處充斥著的競爭所淘汰。

二、數(shù)字化圖書館存在的必要性

用戶在圖書館體驗(yàn)與享受圖書館的資源，其中間的橋梁是服務(wù)，圖書館數(shù)字化將圖書館的資源與服務(wù)進(jìn)行整合，打造成一個能通過計算機(jī)控制的服務(wù)體系。即便在不同的時間，不同的空間都留白了更多的可能性。

1.推進(jìn)圖書館智能化。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為背景下，數(shù)字化能推進(jìn)圖書館的服務(wù)智能化，服務(wù)的水準(zhǔn)也將會達(dá)到一個新的高度。數(shù)字化的圖書館除了在服務(wù)上能做到提升之外，對于圖書館而言，數(shù)字化之后可以為圖書館的管理提供更多的有研究價值的數(shù)據(jù)。這在一定程度上節(jié)省了人力與物力，而這節(jié)省下的精力可以投身到圖書館發(fā)展策略的研究中去，節(jié)省下來的資金可以更好地促進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的投入與發(fā)展。

2.服務(wù)群體多元化。相較于傳統(tǒng)的圖書館，數(shù)字化的圖書館不僅滿足了用戶需求的便捷性，而且對于圖書館的管理者來說也是受益匪淺。圖書館的圖書數(shù)量之大，傳統(tǒng)管理者必須要人力物力精力一起進(jìn)行才能對館中圖書有一個統(tǒng)計與記錄，但是這類工作往往需要反復(fù)進(jìn)行而又無法快速有效的完成，因此用戶查找的圖書無法得到最近的數(shù)據(jù)信息。而圖書館數(shù)字化能將圖書進(jìn)行及時得數(shù)據(jù)交換，并通過數(shù)據(jù)協(xié)作，在完成書面編目等操作后，可以達(dá)到書目及時共享。同時，還能將注冊服務(wù)和新資源發(fā)布服務(wù)提供給書籍信息資源提供商。

3.增加圖書館服務(wù)的交互性。圖書館數(shù)字化能讓用戶通過虛擬的服務(wù)平臺，對圖書館中的一切元素進(jìn)行調(diào)用，進(jìn)一步地拉近了圖書館與讀者之間的距離，增強(qiáng)了雙方的交互性。同時，圖書館的館員可以通過數(shù)字化對書籍資源的流向以及用戶的愛好行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，有利于圖書館將隱形書籍資源顯性化，從而能讓知識資源進(jìn)行共享化。

三、數(shù)字化圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新的措施

互聯(lián)網(wǎng)賦予了這個時代一個網(wǎng)絡(luò)大背景，信息不僅開始綜合化而且變得更加開放，而信息的傳遞更是高效與便捷，因?yàn)榇?，?shù)字圖書館也必然會更隨著誕生新的模式。服務(wù)在傳統(tǒng)的圖書館中改變成資源共享，而館員在圖書館中也由原來的服務(wù)員形象轉(zhuǎn)變?yōu)橹谟脩舨檎业男畔?dǎo)航員。伴隨著以上兩者的轉(zhuǎn)變，引起的就是服務(wù)在觀念以及機(jī)制上的變化，這在一定程度上影響了人才隊伍的建設(shè)以及服務(wù)價值的建立。

1.改變服務(wù)的觀念。社會不斷發(fā)展，信息服務(wù)的不斷進(jìn)步，衍生了對創(chuàng)新意識的需求。意識的創(chuàng)新，更多的是人們對客觀事物現(xiàn)狀產(chǎn)生的新的愿望與意念，這是一種新的重要的而又基礎(chǔ)的品質(zhì)。將創(chuàng)新意識融入到服務(wù)觀念中，能讓圖書館在未來的發(fā)展中時刻關(guān)注著趨勢與方向，并能在第一時間做出反應(yīng)并更變工作的流程，制定新的符合常理的規(guī)定，從而能讓管理的效率隨之提高。而對于圖書館的在服務(wù)觀念上的創(chuàng)新，總的來說有兩個方面。第一，在如今的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景下，對圖書館工作進(jìn)行明確的分配是必不可少的，在價值觀上需要樹立整體觀，信息資源的收集以及分析整理與服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下有了全新的處理模式，這也是圖書館在服務(wù)提升上的一個關(guān)鍵基礎(chǔ)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，每個方面都要做出相應(yīng)的調(diào)整，圖書館中的職能需要進(jìn)行一個重新的整合，從而可以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。圖書館要成為做到信息資源能在網(wǎng)上同步共享、提供網(wǎng)上服務(wù)的有機(jī)組織，就需要將管理員的職能進(jìn)行相應(yīng)的改變，促使他們向新型的服務(wù)人員轉(zhuǎn)變。第二，在圖書館中，信息服務(wù)最優(yōu)化部分，數(shù)字圖書館可以對其中的信息資源進(jìn)行多次的開發(fā)，從而增強(qiáng)對圖書館的網(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)化。為了能實(shí)現(xiàn)國內(nèi)圖書館信息資源達(dá)到共享，從而能發(fā)展延申到世界各國進(jìn)行交流合作，圖書館需要加快數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)以及信息資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。實(shí)現(xiàn)了與世界各國相互交匯，能更便捷地引進(jìn)書籍目標(biāo)，也能更好地為我國讀者用戶服務(wù)。此外，優(yōu)化文獻(xiàn)信息資源的配置，使其能滿足信息的綜合服務(wù)以及多次的開發(fā)。

2.創(chuàng)新服務(wù)的機(jī)制。數(shù)字化圖書館要對機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和社會的價值，從而能建立起完善的數(shù)字服務(wù)體系。這前提需要數(shù)字圖書的服務(wù)在計劃上有一個長遠(yuǎn)的考慮，要擺脫傳統(tǒng)的單一的圖書館服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)楦咚疁?zhǔn)的服務(wù)。自然，這不是代表要丟棄原有傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，而是通過兩者的融合，通過數(shù)字圖書館對傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)能力進(jìn)行助推，從而能改變服務(wù)的模式以及拓寬服務(wù)的途徑，在傳統(tǒng)圖書館的資源水平上得到提升。而且，傳統(tǒng)圖書館不管是在文獻(xiàn)建設(shè)還是圖書收藏以及建設(shè)上都是數(shù)字化圖書館存在的基礎(chǔ)。只有兩者相結(jié)合，建設(shè)的創(chuàng)新服務(wù)體系才能更加適合社會需求，服務(wù)才能更加得多元化。

3.培養(yǎng)服務(wù)型人才。圖書館的發(fā)展需要創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)是人才隊伍。在數(shù)字圖書館中，對信息技術(shù)的人才要求尤其高。所以，數(shù)字圖書館的服務(wù)創(chuàng)新中，對培育具有整體素質(zhì)的圖書館服務(wù)人才要更加注重，圖書館的工作人員要在服務(wù)形式以及工作成效上進(jìn)行全面的改變。要使人才成為數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主導(dǎo)力量，就要對圖書館人員的知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行改善。

4.提升服務(wù)的效益

數(shù)字圖書館在如今的市場環(huán)境下，除了要對客戶的需求進(jìn)行滿足之外，還需要對市場外的運(yùn)作模式進(jìn)行積極的探索，將有償?shù)姆?wù)與無償?shù)姆?wù)進(jìn)行結(jié)合，形成新的服務(wù)機(jī)制。此外，還需要對數(shù)字圖書館的服務(wù)效益進(jìn)行不斷地提升，關(guān)注信息資源中的增值服務(wù)。通過先進(jìn)的技術(shù)，對其中技術(shù)含量比較高的信息進(jìn)行一個獲取，從而對信息資源能達(dá)到一個充分利用，以此來對圖書館事業(yè)的發(fā)展起到助推的作用。

四、數(shù)字圖書館發(fā)展上的策略

圖書館在數(shù)字化上的建設(shè)不僅僅是動嘴皮子，而是真金白銀的付出。圖書館管理系統(tǒng)的搭建，數(shù)字資源的引入以及人員的配備都需要大量的資金支持，更是要求了圖書館發(fā)展的策略需要正確的方向。圖書館是公益性質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，一方面需要來自于政府的投資，另一方面就需要爭取專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的投入。此外，還可以吸收商家進(jìn)行投資。讓民眾清楚數(shù)字圖書館的建設(shè)是惠民工程，這樣可以讓數(shù)字圖書館在經(jīng)濟(jì)效益上達(dá)到理想中的狀態(tài)，從而能吸收更多的有償捐贈。商家的不斷融入，從長久來看能夠很大程度地緩解數(shù)字圖書館的資金問題。

數(shù)字圖書館的建設(shè)投入大量的資金，引入的是先進(jìn)的技術(shù)，那么對配備的人員就有了較高的要求。這就要求了在圖書館在建設(shè)的過程中，制定出正確的人才策略。從而能保證圖書館的順利運(yùn)行。按照數(shù)字圖書館建設(shè)的需求，理應(yīng)配備一支機(jī)構(gòu)科學(xué)的人才隊伍，而這其中能力強(qiáng)與素質(zhì)硬的管理人才的存在又是尤其重要。而圖書館館員也是數(shù)字圖書館建設(shè)主力軍中的一員，發(fā)揮著基礎(chǔ)而又重要的作用。此外，法律方面的人才，技術(shù)上的人才都是缺少不得的。

五、結(jié)束語

圖書館進(jìn)行數(shù)字化，其目標(biāo)是將全球的資源進(jìn)行共享化，引入先進(jìn)的信息服務(wù)模式，是圖書館運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的決定性選擇。伴隨著信息技術(shù)發(fā)展的日新月異，用戶需求不斷地上升，也呈現(xiàn)出多元化，數(shù)字圖書館要在這些大背景下不斷地創(chuàng)新與發(fā)展。

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（作者單位：錦州市少兒圖書館）