基于學(xué)習(xí)情感支持的開放教育滯留生管理對(duì)策研究
——以寧波電大金融學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、工商管理本科為例

王荷琴

（寧波廣播電視大學(xué)，浙江 寧波 315016）

一、寧波電大金融學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、工商管理本科滯留生現(xiàn)狀

遠(yuǎn)程開放教育采用先進(jìn)的基于網(wǎng)絡(luò)的多媒體教學(xué)，其教育方式是不受時(shí)間、空間限制的，因而深受成人學(xué)員的歡迎。但正是由于遠(yuǎn)程開放教育的教和學(xué)在時(shí)空上的相對(duì)分離，學(xué)校的管理偏于宏觀，學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間比較自由（學(xué)籍 8年），這導(dǎo)致部分學(xué)員滯留。寧波電大將在學(xué)籍（8年)內(nèi)超過 3年未畢業(yè)的學(xué)員稱之為滯留生。以寧波電大經(jīng)管學(xué)院管理的2009 秋本科三個(gè)專業(yè)（工商管理、金融學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)）為例（如表一所示），可以看出學(xué)生的畢業(yè)率并不高。寧波電大經(jīng)管學(xué)院三個(gè)專業(yè)開辦以來最高的畢業(yè)率是2001 秋的金融學(xué)專業(yè)83%,平均畢業(yè)率為63%?？梢姡貌蝗菀渍腥氲膶W(xué)生，卻有近三分之一不能畢業(yè)。這一數(shù)字確實(shí)很驚人，對(duì)學(xué)校和學(xué)生本人都是損失。

以2009 秋學(xué)生（已滿8年）為例，學(xué)生的具體畢業(yè)情況如表二所示。2009 秋三個(gè)本科專業(yè)學(xué)生總?cè)藬?shù)為 231（59+112+60）,未畢業(yè)人數(shù) 80 人（22+35+23），其中4 人轉(zhuǎn)學(xué)，正式未畢業(yè)率為33%。從表格中可以看出，學(xué)生畢業(yè)時(shí)間集中在2.5 到3年，占到總畢業(yè)人數(shù)的69%。此后，在8年內(nèi)都有學(xué)生陸續(xù)畢業(yè)，超過3年而在8年內(nèi)畢業(yè)的學(xué)生有47 人，占總畢業(yè)人數(shù)的31%?？梢姡瑴羯心茉趯W(xué)籍內(nèi)畢業(yè)的占比還是比較高的，當(dāng)然，如果進(jìn)一步分析未畢業(yè)的77 名學(xué)員的具體情況，加強(qiáng)管理，或許他們中的一部分也能在8年內(nèi)畢業(yè)。未畢業(yè)的77 名學(xué)生具體學(xué)分情況如表二所示。

表一 寧波市電大經(jīng)營(yíng)學(xué)院2009 秋金融學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、工商管理本科畢業(yè)統(tǒng)計(jì)表

表二 寧波電大經(jīng)營(yíng)學(xué)院2009 秋學(xué)生畢業(yè)情況統(tǒng)計(jì)表

如果進(jìn)一步分析2009 秋學(xué)生的情況，如表三所示，2009 秋的學(xué)生中，有5 人在報(bào)名后就沒有進(jìn)行學(xué)習(xí)，從繳費(fèi)記錄看，他們只繳了一次費(fèi)就沒有再進(jìn)行學(xué)習(xí)。在1-20 分的43 人中，有6 人進(jìn)入了第一學(xué)期的學(xué)習(xí)，但只完成入學(xué)指南課程，取得1 學(xué)分；其他的37 人，基本上是進(jìn)行過兩到三個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，后來因工作、生活和其他原因終止學(xué)習(xí)了。在獲得61-80 分的10 人，基本上都是努力堅(jiān)持學(xué)習(xí)的人，卻大部分卡在英語學(xué)習(xí)上，有2 人是多年沒完成論文然后因個(gè)人原因覺得文憑已沒必要而放棄的。在這些未畢業(yè)的 77 名學(xué)生中，如果能夠加強(qiáng)滯留生的管理，也許有一半左右的人數(shù)很有可能獲得文憑。有些學(xué)生在 8年期間因各種原因放棄學(xué)習(xí)，事后再學(xué)又擔(dān)心不能按期完成，就在猶豫中錯(cuò)過了8年之限。

表三 寧波電大經(jīng)營(yíng)學(xué)院2009 秋末畢業(yè)學(xué)生學(xué)分情況統(tǒng)計(jì)表

二、滯留生給電大造成的影響

滯留生帶來的影響很多，這些影響有經(jīng)濟(jì)上的，也有聲譽(yù)上的，必須引起重視。

（一）經(jīng)濟(jì)上造成驚人損失

從學(xué)校角度來說，滯留生是可能流失的主要人員，滯留率高則流失率高。不加強(qiáng)滯留生的管理必將導(dǎo)致滯留生的流失。從上述2009 秋的學(xué)員中，可以在看出 231 名學(xué)員中，超出三年未畢業(yè)的有128（47+81）人。這128 人中，除了4 個(gè)轉(zhuǎn)學(xué)，77 人8年內(nèi)沒有獲得應(yīng)有的畢業(yè)證書，除了個(gè)別能堅(jiān)持交費(fèi)到最后一學(xué)期，大部分學(xué)員沒有繼續(xù)學(xué)習(xí)，也就是沒有選修完所有課程，但由于依然在籍，一切的管理照舊，管理費(fèi)用大大增加、應(yīng)收學(xué)費(fèi)未收，必然給學(xué)校照成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。就2009 秋學(xué)員來說，因滯留和流失至少帶來30 萬元的經(jīng)濟(jì)損失。那么，如果將歷年所有的滯留生造成的經(jīng)濟(jì)損失加起來，這一數(shù)據(jù)恐怕相當(dāng)驚人。在電大的招生形勢(shì)不錯(cuò)的時(shí)候，也許這種影響并不顯著，但隨著招生形勢(shì)的低迷，滯留生問題不得不引起重視。

（二）教學(xué)質(zhì)量、社會(huì)聲譽(yù)上造成不可估量的負(fù)面影響

廣大成人學(xué)員不管以何種原因報(bào)讀電大，都是對(duì)電大的一種信任，并希望能獲得相應(yīng)知識(shí)并取得學(xué)歷證書。盡管有些學(xué)生因工作、生活、個(gè)人能力等各種學(xué)員自身因素而不能獲得畢業(yè)證書，但大部分學(xué)生還是付出過一定努力的。在學(xué)生付出了大量的時(shí)間、金錢和精力后，依然拿不到文憑，學(xué)生難免會(huì)置疑學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、支持服務(wù)和管理效率，會(huì)形成負(fù)面的心理體驗(yàn)，同時(shí)，這些學(xué)生在朋友、同事、家人等的口碑傳播中也會(huì)對(duì)學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)造成負(fù)面影響。

寧波電大的遠(yuǎn)程開放教育招生不易。滯留生和不能畢業(yè)的學(xué)生，其口口相傳是否會(huì)影響電大的招生？滯留生的存在，是否會(huì)降低學(xué)校的管理和學(xué)習(xí)資源的使用效率，提升學(xué)校的辦學(xué)成本，從而影響學(xué)校社會(huì)功能的發(fā)揮？長(zhǎng)此以往，必將制約遠(yuǎn)程開放教育的良性發(fā)展。

可見，滯留生的存在，經(jīng)濟(jì)上的損失是看得見的，雖然巨大但依然有限；社會(huì)聲譽(yù)的影響是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，必須引起我們所有人的重視。

表四 2009 秋寧波電大經(jīng)管學(xué)院金融學(xué)本科學(xué)生已獲學(xué)分明細(xì)表（30 分以上）

三、滯留生的學(xué)習(xí)情感需求分析

學(xué)生滯留必然有很多的主客觀原因：學(xué)生工作忙，或常出差等工學(xué)矛盾嚴(yán)重；結(jié)婚、懷孕、育兒等特殊原因；學(xué)生對(duì)開放教育的認(rèn)識(shí)不足，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正；開放教育學(xué)校的管理不到位等等。很多關(guān)于開放教育的論文對(duì)此都作了詳細(xì)的闡述。不過，在現(xiàn)階段，什么才是學(xué)生滯留的最主要原因？哪些滯留學(xué)生需要引起特殊關(guān)注？學(xué)生滯留期間的真正需求是什么？這需要我們認(rèn)真分析。

為了進(jìn)一步探求滯留生的需求，筆者對(duì) 2009秋寧波電大市校金融學(xué)專業(yè)進(jìn)行了電話調(diào)查。2009秋學(xué)生的學(xué)分超過 8年的學(xué)生已獲學(xué)分明細(xì)如表四所示。通過對(duì)超過3年而在8年內(nèi)畢業(yè)的學(xué)生20 人(有3 人未接電話)的電話調(diào)查可知，這17人的滯留原因大部分確實(shí)是因工作和個(gè)人因素。不過，大部分學(xué)生認(rèn)為自己本可以早些畢業(yè)，他們認(rèn)為時(shí)間不夠、工作忙只是一個(gè)借口，更多的是在學(xué)籍前3年內(nèi)沒跟上整體學(xué)習(xí)節(jié)奏，又認(rèn)為有8年的學(xué)籍，可以慢慢來，因此就拖下來了。特別是2015 秋到2017 秋畢業(yè)的學(xué)生，基本上是因?yàn)楫厴I(yè)論文或者英語統(tǒng)考拖下來的，這8 個(gè)學(xué)生中有7人原本想獲取學(xué)位，但因沒有時(shí)間寫畢業(yè)論文或畢業(yè)論文沒達(dá)到學(xué)位要求，或?qū)W位英語沒達(dá)到要求而耽擱，最終只有1 人拿到了學(xué)位。

而經(jīng)過8年未畢業(yè)的23 人（2 人退學(xué)，6 人未接電話）的電話訪談可知，有1 人（學(xué)分為0）是報(bào)了名就因個(gè)人工作調(diào)整離開寧波無法參與開放教育學(xué)習(xí)，加上對(duì)開放教育的認(rèn)識(shí)不足（沒接受過開放教育的入學(xué)教育），主動(dòng)放棄學(xué)習(xí)；有2 位學(xué)員第一學(xué)期注冊(cè)后接受開放教育的第一課，沒有參加開放教育的期末考試（學(xué)分為1），其中接受電話調(diào)查的學(xué)員說自己太忙，沒有時(shí)間來參加開放教育面授課，對(duì)考試沒有信心，甚至覺得要參加期末考試，這文憑不好拿就不拿了。有 4 人（學(xué)分在 13 分以下）參與了第一學(xué)期的學(xué)習(xí)，但只參加過寧波電大省開課程的考試，只有 1 人參加了國(guó)開必修課的考試但沒及格，這幾位學(xué)員覺得開放教育這種學(xué)習(xí)方式，需要較強(qiáng)的自學(xué)能力而自身又缺乏自律，因而喪失了繼續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力；7 位學(xué)員（學(xué)分在30 分以上60 分以下）有6 人接受電話調(diào)查，他們都是經(jīng)過2 個(gè)學(xué)期以上的努力，其中有 3 個(gè)女學(xué)員是因?yàn)榻Y(jié)婚、懷孕、生孩子而停止學(xué)業(yè)的，家庭和工作的壓力或是全職太太再無需文憑的現(xiàn)實(shí)使他們放棄了努力。其他 4 人因前三年的耽擱，在三年后想繼續(xù)學(xué)習(xí)，但覺得遲遲不畢業(yè)，沒有組織，心理上孤單，慢慢就放棄了；已獲學(xué)分60 分以上的5 名學(xué)生，在接受電話調(diào)查中表示，很想完成學(xué)業(yè)，在滯留時(shí)間很需要來自于學(xué)校、老師和家庭的鼓勵(lì)，克服心理上的孤單遠(yuǎn)比學(xué)習(xí)能力更重要。特別是英語、畢業(yè)論文、主要專業(yè)課，如果考了兩次還沒過，就會(huì)灰心，就會(huì)找各種借口來推脫，最終不能畢業(yè)。

通過對(duì) 2009 秋金融學(xué)專業(yè)學(xué)生的電話調(diào)查，結(jié)合他們的具體學(xué)分可以看出，除了極少數(shù)抱著不正確學(xué)習(xí)態(tài)度的學(xué)生外，他們之所以滯留甚至不能畢業(yè)就是因?yàn)樗麄內(nèi)狈W(xué)習(xí)的自信心，缺乏堅(jiān)持下去的信念。因此，他們滯留時(shí)最需要的是對(duì)學(xué)習(xí)的自信心，是來自學(xué)校、同學(xué)、家庭和單位的鼓勵(lì)。即使僅學(xué)了一學(xué)期的學(xué)生，大部分也是因?yàn)闆]有信心完成學(xué)業(yè)而放棄。此外，開放教育學(xué)員如果超過三年未畢業(yè)，他們需要學(xué)校的召喚，時(shí)時(shí)提醒和幫助他們尋求學(xué)習(xí)組織，免得他們懈怠而放棄學(xué)習(xí)。開放教育的理念是時(shí)時(shí)可學(xué)、處處可學(xué)和人人可學(xué)，電大系統(tǒng)的“六網(wǎng)融通”足以讓學(xué)員擺脫時(shí)間和空間的限制。只要有了學(xué)習(xí)的自信心，學(xué)習(xí)時(shí)間自然能擠出來。因此，強(qiáng)化滯留生管理，筆者認(rèn)為首要的是強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)自信心，給學(xué)員強(qiáng)大的情感支持，讓其有信心堅(jiān)持下去完成學(xué)業(yè)。

四、基于學(xué)習(xí)情感支持的開放教育滯留生管理對(duì)策

滯留生因缺乏學(xué)習(xí)的自信心，三年內(nèi)沒有按照學(xué)校的專業(yè)規(guī)則完成學(xué)業(yè)，他們需要校方給予更強(qiáng)大的情感支持。那么，該如何進(jìn)行情感支持，給學(xué)員以愛心、細(xì)心和真心，幫助學(xué)生克服困難，堅(jiān)持下去，筆者提出今后加強(qiáng)滯留生的學(xué)習(xí)情感支持工作可以從以下幾方面著手：

（一）設(shè)置專人對(duì)滯留生負(fù)責(zé)

開放教育的師生準(zhǔn)分離狀態(tài)使學(xué)生與老師的交流相對(duì)較少。特別是滯留生，超過三年大部分同學(xué)畢業(yè)了，學(xué)校不會(huì)為他們單獨(dú)開課，雖然班主任依然在管理他們，但也只是負(fù)責(zé)課程注冊(cè)、催收作業(yè)等工作，學(xué)生認(rèn)為自己的班級(jí)不在了，就感覺他們被遺忘了。因此，必須有專人對(duì)滯留生負(fù)責(zé)，才能讓班主任重視滯留生的管理。只有專人抓這項(xiàng)工作，才能明確這項(xiàng)工作的匯報(bào)渠道，以確保有人進(jìn)行協(xié)調(diào)并為學(xué)員提供幫助。在學(xué)校的管理體制上，除了班主任外，還得有專人對(duì)滯留生負(fù)責(zé)。

（二）建立滯留生檔案

為了加強(qiáng)對(duì)滯留生的管理，班主任應(yīng)建立完備的滯留生檔案?？梢越柚拘Ｗ孕虚_發(fā)的學(xué)生綜合信息系統(tǒng)，每學(xué)期做一次滯留生檔案整理。滯留生檔案除了綜合信息系統(tǒng)中的每門課程的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況、已修和未修學(xué)分、重考門數(shù)、重考次數(shù)等信息外，還應(yīng)該包括學(xué)員的自然狀況（結(jié)婚、生子、休學(xué)等特殊情況）以及各種聯(lián)系方式，甚至學(xué)員的家庭及工作狀況。這一份滯留生檔案班主任和負(fù)責(zé)者每一學(xué)期必須認(rèn)真研究，了然于胸，并根據(jù)檔案每學(xué)期根據(jù)每個(gè)學(xué)員的具體情況提出相對(duì)應(yīng)的措施。比如課程有困難者，可以幫助學(xué)員提供相關(guān)資料或者幫助學(xué)員聯(lián)系相關(guān)課程教師對(duì)其進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)；因特殊原因滯留的，要及時(shí)給予喚醒服務(wù)，不放棄每一位學(xué)生；某門課程未過，可以將未過的滯留生分為課程學(xué)習(xí)小組，讓學(xué)員之間進(jìn)行深入探討，還可以通過他們互相監(jiān)督來參加學(xué)校的面授課；學(xué)員與個(gè)別老師溝通不暢或因老師個(gè)人專長(zhǎng)不同造成學(xué)生某門課程重修（如畢業(yè)論文），也可以主動(dòng)幫其調(diào)整教師；單位領(lǐng)導(dǎo)不支持，可以由本校出面說明、協(xié)調(diào)；家庭不支持，也可以幫助學(xué)生做其家屬的思想工作，爭(zhēng)取家屬的支持。這些措施都有賴于完備而有效的檔案系統(tǒng)。有了專門的滯留生檔案，能夠有效地根據(jù)學(xué)生的具體情況給予相應(yīng)的支持，而這種支持會(huì)讓學(xué)生感受到老師的真心和愛心，感受到學(xué)校對(duì)他們的關(guān)心，使其消除學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心，同時(shí)也能切實(shí)幫助其消除學(xué)習(xí)中的障礙。

（三）做學(xué)生的知心朋友

以人為本，以情動(dòng)人。老師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情感支持是學(xué)生持久深入學(xué)習(xí)的內(nèi)在基本條件，消極的情感有時(shí)會(huì)成為學(xué)生放棄學(xué)業(yè)的誘因。

1.班主任

班主任是開放教育學(xué)生接觸最密切的人，是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要管理者和組織者，班主任工作是電大服務(wù)的窗口，其工作好壞直接影響學(xué)生對(duì)學(xué)校工作的評(píng)價(jià)，帶給學(xué)生深刻的心理體驗(yàn)。班主任利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或面對(duì)面為學(xué)生服務(wù)，讓學(xué)生從其行動(dòng)、態(tài)度、語言上感受到來自校方的真情關(guān)懷。此外，班主任通過各種途徑如電話、短信、BBS、QQ 群等與學(xué)生加強(qiáng)溝通，多了解學(xué)生，做好學(xué)生的思想工作，能最大限度地幫助學(xué)生完成學(xué)業(yè)。假如，班主任在與學(xué)生的聯(lián)系中投入更多的個(gè)人情感關(guān)懷，少些批評(píng)或指令性的語言“為什么還不交作業(yè)？”或者不只是向?qū)W生傳遞信息“該交作業(yè)了！”而是確實(shí)為學(xué)生提供幫助“你的作業(yè)做到哪了，有什么需要我?guī)椭鷨幔俊钡?，相信學(xué)生的學(xué)習(xí)心理體驗(yàn)會(huì)更好。再者，班主任在節(jié)假日、學(xué)生生日時(shí)問候?qū)W生，與學(xué)生結(jié)成深厚情感，那么學(xué)生會(huì)更聽班主任的話，更愿意服從班主任對(duì)其學(xué)習(xí)的安排，從而能有助于完成學(xué)業(yè)。

2.課程教師

課程教師在教學(xué)時(shí)也要考慮學(xué)習(xí)者的情感因素。課程教師在課程內(nèi)容的組織、課程呈現(xiàn)方式等方面要加強(qiáng)研究，要充分了解學(xué)生的需求，貼近學(xué)生的工作實(shí)際，采用學(xué)習(xí)論壇、小組學(xué)習(xí)、在線社區(qū)、翻轉(zhuǎn)課堂等方式，全方位調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生之間的情感交流與學(xué)習(xí)交流，消除學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的孤獨(dú)感，培養(yǎng)學(xué)生自信積極的心態(tài)。此外，課程教師也可以通過QQ、郵箱、論壇、電話等與學(xué)生互動(dòng)交流，培養(yǎng)師生之間的情感，建立起學(xué)生對(duì)教師的信任感和親近感。比如課程教師聯(lián)系自己課程內(nèi)的學(xué)生，過問其作業(yè)完成情況，能對(duì)某位學(xué)生不來上課加以關(guān)心，以增進(jìn)師生關(guān)系的和諧度。“親其師而信其道”，良好的師生關(guān)系會(huì)逐漸使學(xué)生對(duì)其所授課程產(chǎn)生興趣。

（四）創(chuàng)建滯留生專業(yè)QQ群

班主任要?jiǎng)?chuàng)建滯留生專業(yè)群，可以取一個(gè)充滿關(guān)愛的群名，比如工商管理專業(yè)的可以叫工商管理大家庭或者工商管理之家等，區(qū)別于學(xué)籍上的班級(jí)，將滯留生邀請(qǐng)進(jìn)來。班主任經(jīng)常開展網(wǎng)上主題活動(dòng)，搭建起滯留生之間的聯(lián)系，根據(jù)學(xué)生具體情況組建學(xué)習(xí)小組，以專業(yè)的方式，使滯留生感受到集體的溫暖，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，消除他們學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感，使他們倦怠的學(xué)習(xí)心態(tài)得到改善。滯留生專業(yè)群，讓滯留生能找到組織，知道自己的學(xué)籍年限，知道有與自己同行者，這樣才有可能會(huì)互相幫助、繼續(xù)努力。此外，這個(gè)滯留生專業(yè)群可以隨時(shí)追蹤學(xué)生的現(xiàn)狀。如果我班主任能與學(xué)生保持聯(lián)系，詢問其學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，為其提供及時(shí)的反饋信息，幫助其解決各種困難，那么，學(xué)生一有可能就會(huì)重新學(xué)習(xí)。這個(gè)群也可以為學(xué)生提供復(fù)學(xué)幫助，為其開辟?gòu)?fù)學(xué)的綠色通道。

當(dāng)然，學(xué)生在滯留期間也需要我們幫助其解決學(xué)習(xí)上的困難、時(shí)間上的沖突，需要我們提供良好的支持服務(wù)。這方面近幾年國(guó)家開放大學(xué)進(jìn)行了大刀闊斧的改革，從學(xué)習(xí)網(wǎng)到專業(yè)平臺(tái)、從專業(yè)規(guī)則到課程考核等，在很大程度上解決了學(xué)生的時(shí)間沖突，能為學(xué)生提供良好的支持服務(wù)，這里就不再一一贅述。

綜上所述，從學(xué)生的入學(xué)開始，學(xué)校就有責(zé)任幫助其順利畢業(yè)，即使因各種原因不能畢業(yè)，至少也不能讓他們帶著抱怨離開。滯留生的管理，就比如商品的“售后服務(wù)”。如果我們的“售后服務(wù)”好，即使學(xué)生偶爾有些許的問題，也能及時(shí)得到解決；如果售后服務(wù)能讓學(xué)生感動(dòng)，那顧客就會(huì)越來越多。滯留生的管理，與電大在三年內(nèi)的開放教育的教學(xué)質(zhì)量、管理水平分不開，如果前期管理到位，滯留生便會(huì)少些；而如果超過三年成為滯留生，那么我們的“售后服務(wù)”就顯得更為重要了。在這售后服務(wù)中，學(xué)生學(xué)習(xí)情感支持又是重中之重。只有加強(qiáng)對(duì)滯留生的學(xué)習(xí)情感支持，才能盡可能地減少滯留生，降低學(xué)校的辦學(xué)成本，提高辦學(xué)效益，提升辦學(xué)聲譽(yù)，更好地履行開放大學(xué)的社會(huì)責(zé)任。