輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的角色定位及工作策略

杜召輝

摘要：輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中承擔(dān)著重要角色，是大學(xué)生心理危機(jī)的預(yù)防者、事件處理的協(xié)助者、危機(jī)事件干預(yù)后的關(guān)注者。輔導(dǎo)員要提高自身能力素質(zhì)，建立學(xué)生心理健康檔案，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，常態(tài)化開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)。掌握這些工作策略，才能發(fā)揮好輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)中的角色。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;大學(xué)生;心理危機(jī)干預(yù);角色定位;工作策略

中圖分類號(hào)：G645? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ?文章編號(hào)：1674-9324（2020）13-0124-02

高校大學(xué)生是國(guó)家和社會(huì)發(fā)展的后備力量，肩負(fù)著建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)和實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)的歷史重任。關(guān)心關(guān)愛(ài)大學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展，尤其是他們的思想政治教育和心理健康教育，是高校輔導(dǎo)員的主要任務(wù)。大學(xué)生入學(xué)后面臨著學(xué)業(yè)、人際交往、就業(yè)等方面的問(wèn)題和壓力，許多學(xué)生由于缺乏自我心理調(diào)適技能，承受挫折的能力差，導(dǎo)致產(chǎn)生心理問(wèn)題乃至心理危機(jī)。輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)識(shí)別和干預(yù)中發(fā)揮著非常重要的作用，提高輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)中的工作能力，有利于預(yù)防和減少大學(xué)生心理危機(jī)的發(fā)生，確保大學(xué)生能夠健康發(fā)展，成長(zhǎng)為建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的重要接班人。

一、心理危機(jī)的概念及識(shí)別方法

（一）什么是心理危機(jī)

“心理危機(jī)”這一概念是美國(guó)心理學(xué)家卡普蘭（G.Caplan，1954）首次提出的。他認(rèn)為，每個(gè)人都在努力保持一種內(nèi)心的穩(wěn)定狀態(tài)，使自身與環(huán)境穩(wěn)定協(xié)調(diào)。當(dāng)重大問(wèn)題和劇烈變化使個(gè)體感到問(wèn)題難以解決，正常的生活受到干擾，內(nèi)心的緊張不斷積累，繼而出現(xiàn)無(wú)所適從甚至思維和行為的紊亂，進(jìn)入一種失衡狀態(tài)，這就是心理危機(jī)的狀態(tài)[1]。通俗一些說(shuō)，危機(jī)是個(gè)體所具有的能力和資源不能有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的狀態(tài)。

（二）大學(xué)生心理危機(jī)的識(shí)別方法

識(shí)別大學(xué)生心理危機(jī)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)判斷：一是情緒異常。大學(xué)生的情緒突然改變，明顯不同于往常，出現(xiàn)不良情緒反應(yīng)，如情緒低落、悲觀失望、焦慮不安、無(wú)故哭泣、意識(shí)范圍變窄、憂郁苦悶、煩惱或喜怒無(wú)常、自我評(píng)價(jià)喪失、自制力減弱等消極情緒時(shí)，就有發(fā)生心理危機(jī)的可能。二是行為異常。當(dāng)大學(xué)生出現(xiàn)飲食和睡眠反常、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣變壞、不講究修飾、自制力喪失、不能調(diào)控自我、孤僻獨(dú)行等非常態(tài)行為時(shí)，就要注意是否有心理危機(jī)問(wèn)題了。三是學(xué)習(xí)興趣下降，如上課無(wú)故缺席，常遲到早退，成績(jī)陡然下降，根本無(wú)法進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和聽(tīng)課。四是丟棄或損壞個(gè)人平時(shí)十分喜愛(ài)的物品。五是自殺意圖的流露。如談?wù)撟约旱乃阑蚺c死有關(guān)的問(wèn)題，或?qū)懴逻z囑之類的東西，有的甚至已經(jīng)采取某些手段企圖自殺[2]。

二、輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的角色定位

（一）大學(xué)生心理危機(jī)的預(yù)防者

高校輔導(dǎo)員擔(dān)任著對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的主要任務(wù)，要幫助大學(xué)生提高思想道德品質(zhì)和引領(lǐng)大學(xué)生的價(jià)值觀。有學(xué)者認(rèn)為價(jià)值觀會(huì)影響心理危機(jī)的產(chǎn)生、預(yù)防與干預(yù)。價(jià)值觀位于一個(gè)人心理世界的最高層次，決定著認(rèn)知、態(tài)度、情感等心理因素，是一個(gè)人心理和行為的定向系統(tǒng)[3]。例如，由于評(píng)不上獎(jiǎng)學(xué)金，有的學(xué)生產(chǎn)生了意志消沉、自暴自棄、人際矛盾等心理問(wèn)題，而有的學(xué)生卻能因此而重新認(rèn)識(shí)自己，奮發(fā)拼搏，這兩個(gè)人的區(qū)別就是價(jià)值觀不同。因此，輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生進(jìn)行價(jià)值觀的正確引領(lǐng)，可以預(yù)防心理危機(jī)的發(fā)生。同時(shí)，輔導(dǎo)員掌握基本的心理學(xué)知識(shí)，平時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康知識(shí)的傳播，可以讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己的心理問(wèn)題，及早咨詢化解;舉辦心理健康相關(guān)的戶外拓展活動(dòng)，可以幫助學(xué)生調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)不良情緒，對(duì)學(xué)生心理危機(jī)事件的發(fā)生起到預(yù)防作用。

（二）心理危機(jī)事件處理的協(xié)助者

當(dāng)獲得大學(xué)生心理危機(jī)發(fā)生的信號(hào)后，輔導(dǎo)員要立刻啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)，在趕赴現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)上報(bào)院系領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。要運(yùn)用自己掌握的危機(jī)干預(yù)知識(shí)在第一時(shí)間處理危機(jī)，防止事態(tài)擴(kuò)大，在危機(jī)干預(yù)專業(yè)人員到來(lái)時(shí)將危險(xiǎn)程度降低到最小。待危機(jī)干預(yù)專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作時(shí)，輔導(dǎo)員要做好協(xié)助工作，幫助專業(yè)人員搜集當(dāng)事人及相關(guān)人員的各項(xiàng)信息，同時(shí)，做好與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系、溝通，在事件處理的整個(gè)過(guò)程中協(xié)助危機(jī)干預(yù)專業(yè)人員開(kāi)展工作。

（三）心理危機(jī)事件干預(yù)后的關(guān)注者

心理危機(jī)干預(yù)后，還需要輔導(dǎo)員在一段時(shí)間內(nèi)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，才能使事件得到妥善處理，防止二次危機(jī)的發(fā)生。首先，輔導(dǎo)員要關(guān)注輿論，進(jìn)行正確引導(dǎo)。危機(jī)事件發(fā)生后，輿論會(huì)很快向外擴(kuò)散，尤其是網(wǎng)絡(luò)輿情，傳播更是迅速。輔導(dǎo)員參與了整個(gè)事件的處理過(guò)程，掌握真實(shí)情況，在與院校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，達(dá)成統(tǒng)一口徑后，通過(guò)召開(kāi)學(xué)生干部會(huì)議、班會(huì)等形式，向?qū)W生說(shuō)明事件發(fā)生的事實(shí)，教育學(xué)生用正確的眼光和態(tài)度對(duì)待危機(jī)事件，不隨意傳播虛假謊言，引起不必要的恐慌。其次，輔導(dǎo)員要關(guān)注當(dāng)事人及相關(guān)學(xué)生的心理狀況，給予更多的人文關(guān)懷，幫助他們盡快走出危機(jī)事件造成的心理陰影，還要與舍友、班級(jí)學(xué)生骨干對(duì)接，幫助當(dāng)事人及事件相關(guān)學(xué)生，并向輔導(dǎo)員及時(shí)反饋信息。如果危機(jī)事件非常嚴(yán)重，還要注意安慰當(dāng)事人家長(zhǎng)的情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大。最后，輔導(dǎo)員要關(guān)注普通學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。由于危機(jī)事件發(fā)生在他們的身邊，有部分普通學(xué)生會(huì)過(guò)多關(guān)注危機(jī)事件的發(fā)生，容易與自身的一些事件相聯(lián)系，從而造成思想和情緒的波動(dòng)。

三、輔導(dǎo)員干預(yù)大學(xué)生心理危機(jī)的工作策略

（一）提高自身能力素質(zhì)

輔導(dǎo)員要嚴(yán)格按照《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》的要求提高自身的能力素質(zhì)。首先，輔導(dǎo)員要掌握政治理論知識(shí)和心理健康基本知識(shí)，靈活運(yùn)用到日常的教育管理工作中，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和價(jià)值觀教育。其次，輔導(dǎo)員要具有較強(qiáng)的溝通能力和一定的管理知識(shí)。較強(qiáng)的溝通交流能力能夠讓輔導(dǎo)員深入到學(xué)生的心靈深處，產(chǎn)生情感交流，增強(qiáng)學(xué)生的信任感，從而有效地疏導(dǎo)和解決學(xué)生存在的心理困惑和問(wèn)題。具備豐富的管理知識(shí)和能力可以使輔導(dǎo)員更加科學(xué)地管理學(xué)生和危機(jī)事件。

（二）建立學(xué)生心理健康檔案，加強(qiáng)分類指導(dǎo)

針對(duì)新生開(kāi)展心理健康普測(cè)，對(duì)篩查出有心理健康問(wèn)題的學(xué)生每人建立一份檔案，做好日常心理動(dòng)態(tài)跟蹤，根據(jù)心理健康測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行約談并采取相應(yīng)的幫扶措施。例如，三級(jí)和二級(jí)心理問(wèn)題的學(xué)生需要班主任、輔導(dǎo)員定期談話，疏導(dǎo)不良情緒，安排學(xué)生干部關(guān)注，發(fā)生異常情況及時(shí)反饋;測(cè)評(píng)結(jié)果為一級(jí)心理問(wèn)題的學(xué)生，如果約談后問(wèn)題嚴(yán)重必須轉(zhuǎn)介到心理健康教育中心進(jìn)行定期心理咨詢，輔導(dǎo)員定期和心理咨詢老師溝通，跟蹤學(xué)生的心理狀況，必要時(shí)轉(zhuǎn)介到?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。

對(duì)于其他年級(jí)的學(xué)生，學(xué)業(yè)困難和家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生要一人一檔，做好困難幫扶的同時(shí)要做好心理疏導(dǎo)。這些學(xué)生往往容易產(chǎn)生心理問(wèn)題。除此以外，班主任、心理委員向輔導(dǎo)員反饋的心理問(wèn)題學(xué)生，也要根據(jù)具體問(wèn)題建立檔案，開(kāi)展心理幫助。

（三）常態(tài)化開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)

輔導(dǎo)員可以通過(guò)定期教育和不定期教育相結(jié)合、團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)體輔導(dǎo)相結(jié)合、日常教育和專題教育相結(jié)合等方式，幫助大學(xué)生學(xué)會(huì)自我減壓，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，不斷提高危機(jī)防范意識(shí)和心理素質(zhì)[4]。一是通過(guò)開(kāi)展第二課堂活動(dòng)來(lái)進(jìn)行心理健康教育。如新生入學(xué)教育中著重做好新生適應(yīng)性教育，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)來(lái)幫助學(xué)生克服孤獨(dú)心理，盡快適應(yīng)大學(xué)生活;在“5？25”心理健康日活動(dòng)中，開(kāi)展學(xué)生感興趣的心理話劇比賽和微電影比賽;開(kāi)展戶外素質(zhì)拓展活動(dòng)，在游戲和團(tuán)隊(duì)合作中進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，幫助學(xué)生釋放心理壓力。二是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展心理健康教育。利用微信、微博、QQ等媒介推送吸引學(xué)生的小視頻來(lái)介紹心理健康的基本知識(shí)及心理調(diào)適的方法、技能，滿足學(xué)生的心理需求，增強(qiáng)學(xué)生主動(dòng)調(diào)適心理的意識(shí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]沈德立.大學(xué)生心理健康[M].北京：高等教育出版社，2013.

[2]王麗煥，等.大學(xué)生心理健康教育教程[M].北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2012.

[3]陳新星，林偉毅.價(jià)值引領(lǐng)：輔導(dǎo)員開(kāi)展大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的著眼點(diǎn)[J].思想理論教育，2015，（09）：88.

[4]劉紅霞.輔導(dǎo)員干預(yù)大學(xué)生心理危機(jī)事件的能力和策略研究[J].學(xué)校黨建與思想教育，2013，（467）：75.

Role Positioning and Work Strategies of Counselors in Psychological Crisis Intervention for College Students

DU Zhao-hui

（Tianjin Agricultural University，Tianjin 300384，China）

Abstract：The counselor plays an important role in the psychological crisis intervention of college students，and is a preventer of psychological crisis，a helper of incident handling，and a follower after crisis intervention.Counselors should improve their ability and quality，establish students' mental health files，strengthen classified guidance，and normalize mental health education activities.Only by mastering these work strategies can counselors play their role in psychological crisis intervention.

Key words：counselor;college students;psychological crisis intervention;role positioning;work strategies