網(wǎng)購中消費(fèi)者撤回權(quán)制度研究

孫春曉

摘要：互聯(lián)網(wǎng)快速的發(fā)展使社會(huì)進(jìn)入了全民網(wǎng)購的時(shí)代，因此催生了網(wǎng)絡(luò)購物的撤回權(quán)。目前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購物撤回權(quán)制度，但近幾年從實(shí)施和發(fā)展上來看，仍然暴露出該制度的許多不完善之處?；诖?，分析網(wǎng)購撤回權(quán)制度中存在的問題，并對以上問題提出了明確經(jīng)營者事前告知義務(wù)的方式;統(tǒng)一“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)的具體認(rèn)定;對不當(dāng)使用撤回權(quán)的行為進(jìn)行限制;強(qiáng)化電商平臺(tái)的監(jiān)督機(jī)制等完善建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購;撤回權(quán);消費(fèi)者權(quán)益

中圖分類號：F403 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2020）02-0059-02

一、基本理論

（一）概述

撤回權(quán)在學(xué)理上并沒有一個(gè)明確的定義。但是從國內(nèi)外的相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定可以知道，是指消費(fèi)者在購買商品后的合理時(shí)間之內(nèi)，按照法律規(guī)定的程序和方式無條件退貨的一種權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)購物撤回權(quán)特指在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者所享有的特殊的無理由退貨的權(quán)利，也就是我們生活中常說的七天無理由退換貨。

（二）特點(diǎn)

撤回權(quán)是屬于民事權(quán)利中的形成權(quán)范疇，民事法律關(guān)系的變更以及消滅以單方的意愿表示成立就可以實(shí)現(xiàn)。權(quán)利人如果擁有這個(gè)權(quán)利而沒有進(jìn)行使用，就不會(huì)對當(dāng)前的民事法律關(guān)系產(chǎn)生任何的效力，欲使形成權(quán)產(chǎn)生效力，必須伴隨著行使行為的發(fā)生。所以，撤回權(quán)的行使就會(huì)受到條件的約束，即行使期間的約束。法律規(guī)定消費(fèi)者需在七天內(nèi)行使該項(xiàng)權(quán)利，否則權(quán)利便會(huì)被作廢。

同時(shí)，規(guī)定消費(fèi)者的撤回權(quán)有利于更加方便的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。因?yàn)榇隧?xiàng)權(quán)利的規(guī)定，就可以無需通過訴訟或者仲裁來解決網(wǎng)絡(luò)合同中的爭端，這樣可以達(dá)到讓消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)退貨的目的。

二、存在的問題

（一）沒有明確經(jīng)營者的事先告知義務(wù)

在撤回權(quán)的相關(guān)立法規(guī)定中，沒有明確經(jīng)營者對消費(fèi)者負(fù)有的告知義務(wù)，其后果就是經(jīng)營者可能會(huì)鉆法律的空子。在消費(fèi)者對于無理由退貨不產(chǎn)生疑問的時(shí)候，經(jīng)營者可以不提醒，并且使這個(gè)權(quán)利在消費(fèi)者不知道的情況下就歸于消滅。這種情況就會(huì)導(dǎo)致撤回權(quán)的立法目的沒有實(shí)現(xiàn)，也不能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（二）“商品完好”的標(biāo)準(zhǔn)不明確

我們在網(wǎng)絡(luò)購物中可以看到商家的七天無理由退貨要求中注明“商品完好”，“不影響二次銷售”等規(guī)定?？此剖怯忻鞔_的規(guī)定，但是卻沒有完善的界定標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活中的每個(gè)人對于“商品完好”的既定都是不同的。在《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》里有相關(guān)的規(guī)定，商品如果能與之前的品相、屬性、功能等相一致并且掛牌等齊全，則判斷其為完好。但是同樣的，即使規(guī)定了“完好”的標(biāo)準(zhǔn)，但是在實(shí)際運(yùn)作交易的過程中，仍然存在各種各樣的復(fù)雜情況，使其難以界定商品完好與否。

（三）消費(fèi)者不當(dāng)使用撤回權(quán)

在七天無理由退貨的背景下，給了消費(fèi)者很大的自由空間，消費(fèi)者可能會(huì)利用這個(gè)自由空間不當(dāng)?shù)氖褂贸坊貦?quán)。消費(fèi)者在七天無理由退貨的支持下，會(huì)更加肆意的進(jìn)行網(wǎng)購，產(chǎn)生更加輕率的民事行為，并且由于消費(fèi)者在撤回權(quán)中處于主動(dòng)地位，經(jīng)營者可能會(huì)因?yàn)閾?dān)心消費(fèi)者給出差評而滿足消費(fèi)者的無理要求，這也不利于市場的規(guī)制。同時(shí)，也導(dǎo)致了與立法目的完全相反的結(jié)果發(fā)生。面對這些行為的發(fā)生，我們的相關(guān)法規(guī)也沒有做出具體的規(guī)定。在體現(xiàn)法律具有滯后性的同時(shí)，也體現(xiàn)了撤回權(quán)本身存在的一些漏洞，給消費(fèi)者的不當(dāng)使用提供了缺口。

（四）撤回權(quán)操作難的問題

第一，電子商務(wù)的經(jīng)營者通常會(huì)采取“包郵”的方式銷售商品，但是根據(jù)相關(guān)的規(guī)定可知，消費(fèi)者行使七天無理由退貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，經(jīng)營者在一定時(shí)間之內(nèi)退還貨款，這就會(huì)產(chǎn)生一些消費(fèi)者權(quán)益保障的問題。例如，在涉及到包郵商品價(jià)格較低時(shí)，運(yùn)費(fèi)可能都快抵上商品的價(jià)格了，很多消費(fèi)者可能就不會(huì)選擇退貨。那么是不是就意味著在這種網(wǎng)購的情形下，消費(fèi)者的合法權(quán)益就得不到相應(yīng)的保護(hù)。第二，“二次銷售”難以監(jiān)管。即使消費(fèi)者成功行使撤回權(quán)，使得本身的合法權(quán)益得到維護(hù)。但是對于消費(fèi)者退回的一些商品，尤其是不當(dāng)使用的一些商品，即便是成功退貨了，其“二次銷售”的質(zhì)量卻難以達(dá)到要求。在這個(gè)過程中如果沒有人對商品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，那么最終遭受損害的還是消費(fèi)者的利益，這也違反了網(wǎng)絡(luò)購物撤回權(quán)制度設(shè)立的目的。

三、完善建議

（一）明確經(jīng)營者事前告知義務(wù)的方式

由于每個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的認(rèn)知水平不同，不能保證每個(gè)人都知道“七天無理由退貨”的規(guī)則，所以我們應(yīng)該明確經(jīng)營者負(fù)有一定的告知義務(wù)。告知義務(wù)實(shí)現(xiàn)的方式可以通過在事前提示消費(fèi)者，在顯眼處進(jìn)行提示或者是通過對話框的方式進(jìn)行提示，未做到具體提示方式的，不應(yīng)認(rèn)定為盡到了提示義務(wù)情形，進(jìn)行提示的方式可以是在購物前或結(jié)算前。對于告知義務(wù)的履行方式，應(yīng)當(dāng)通過明確既定來完成。

（二）統(tǒng)一“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)的具體認(rèn)定

倘若商品本身及包裝都要維持原狀才能算作無理由退貨的條件，那么對于消費(fèi)者來講也未免太過苛刻。商品外部包裝的完好不能和商品品相完好畫等號，針對很多商品，消費(fèi)者不拆封驗(yàn)貨，就無法判斷是否應(yīng)當(dāng)選擇退貨。只有將該權(quán)利的適用范圍進(jìn)行詳細(xì)分類，才能有效的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。對于所購商品本身帶有品牌吊牌、水洗標(biāo)簽的，退貨時(shí)應(yīng)保證這些標(biāo)識同樣完好。對于電子產(chǎn)品而言，僅開機(jī)試運(yùn)行的，應(yīng)當(dāng)視為商品完好。但是對于開機(jī)有個(gè)人信息激活程序的電子產(chǎn)品，已激活的則不能視為商品完好。同樣，無論任何商品，其試用或驗(yàn)貨都應(yīng)在合理程范圍內(nèi)，不可長時(shí)間或高強(qiáng)度使用。明確界定可以更好地適用撤回權(quán)制度。如果產(chǎn)生了實(shí)在是無法認(rèn)定的情況，還可以找第三方機(jī)構(gòu)來進(jìn)行鑒定。

（三）對不當(dāng)使用撤回權(quán)的行為進(jìn)行限制

在消費(fèi)者不當(dāng)使用中，盡管消費(fèi)者未達(dá)到承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的地步，但是已經(jīng)給他人造成了一定的損失，這種情況下，應(yīng)當(dāng)允許經(jīng)營者向退貨的消費(fèi)者收取一定的服務(wù)費(fèi)或折舊費(fèi)。允許經(jīng)營者向退貨的消費(fèi)者收取一定的費(fèi)用，使經(jīng)營者能將因退貨增加的經(jīng)營成本施加給真正要求退貨的消費(fèi)者，而非轉(zhuǎn)嫁給其他消費(fèi)者，這種安排更為合理，也更能夠促進(jìn)社會(huì)誠信的進(jìn)步。

同時(shí)，可根據(jù)同一購物賬號、同一支付賬號、同一收貨地址確定頻繁退貨或惡意退貨的消費(fèi)者，將其認(rèn)定為利用撤回權(quán)進(jìn)行惡意購買的行為。平臺(tái)方可以據(jù)此發(fā)布誠信榜，公布不守誠信的顧客，并且限制其對“七天無理由退貨”的適用范圍，對誠信失分的買家加以警示。據(jù)此對消費(fèi)者進(jìn)行判斷，通過這樣的方式，提高效益效率，但電商平臺(tái)應(yīng)對消費(fèi)者的交易習(xí)慣記錄進(jìn)行保密。

（四）強(qiáng)化電商平臺(tái)的監(jiān)督機(jī)制

消費(fèi)者撤回權(quán)制度的實(shí)施離不開網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)督和管理。網(wǎng)絡(luò)購物大多依托于電商平臺(tái)，發(fā)揮著消費(fèi)者與第三方經(jīng)營者之間的橋梁作用，連接消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的交易行為。這些電商平臺(tái)除了在自營商品交易過程中切實(shí)落實(shí)好“七天無理由退貨”的規(guī)則以外，還需要對在其平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進(jìn)行對“七天無理由退貨”義務(wù)的監(jiān)督和審查，對于發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向該平臺(tái)的工商主管部門進(jìn)行報(bào)告，并且及時(shí)采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。對于屢次不履行責(zé)任的經(jīng)營者，商城平臺(tái)可拒絕其繼續(xù)在本平臺(tái)上從事經(jīng)營活動(dòng)。為了更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者故意拖延處理或者無理拒賠的情形導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得賠償時(shí)，電商平臺(tái)可以先行進(jìn)行賠付。

撤回權(quán)的建立是我國消費(fèi)者保護(hù)法的一大進(jìn)步，是網(wǎng)購大環(huán)境下保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效措施。尤其是近些年來，“雙十一”、“618”等網(wǎng)購節(jié)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的市場不斷擴(kuò)大，沖動(dòng)型網(wǎng)上購物的消費(fèi)者也越來越多。撤回權(quán)能夠更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，當(dāng)買到與自己想象不符的商品時(shí)，可以無理由退換。但是同時(shí)也催生了很多的問題和弊端，在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也在一定程度上消耗了社會(huì)資源。所以，更好地發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)購撤回權(quán)在實(shí)踐中存在的問題，才能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和法制的完善。

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[責(zé)任編輯：龐 林]