淺談基于UCD的火災(zāi)應(yīng)急救生包設(shè)計(jì)

陳振興 陳功

摘要：關(guān)注用戶的情感感受和需求，將UCD的設(shè)計(jì)方法和理念引入火災(zāi)應(yīng)急救生包的設(shè)計(jì)當(dāng)中，從火災(zāi)情景的特點(diǎn)出發(fā)，分析受災(zāi)人群在火災(zāi)情境下的求生需求、生理需求和情感需求，建立用戶需求模型，在此基礎(chǔ)上提出火災(zāi)應(yīng)急救生產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，為火災(zāi)應(yīng)急救生包的人性化設(shè)計(jì)提供設(shè)計(jì)的思路和切入點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：UCD;火災(zāi)應(yīng)急救生包設(shè)計(jì);火災(zāi)受眾;用戶需求

隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，火災(zāi)已經(jīng)成為嚴(yán)重影響人類生命與財(cái)產(chǎn)安全的重要災(zāi)害之一【1】。因此，火災(zāi)應(yīng)急救生包的設(shè)計(jì)有很大的推廣與普及意義。UCD是一種將用戶放在首位，根據(jù)用戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)且用戶全程參與的一種設(shè)計(jì)模式。它的核心思想是圍繞用戶感受和用戶需求來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，基于UCD的火災(zāi)應(yīng)急包的設(shè)計(jì)無疑是人性化設(shè)計(jì)的一種體現(xiàn)。通過對(duì)火災(zāi)環(huán)境的了解和對(duì)受災(zāi)群眾生理及心理特征分析，能夠真正的將目光聚焦于受眾，明確受眾需求，設(shè)計(jì)出滿足用戶需求的火災(zāi)應(yīng)急包，降低生命財(cái)產(chǎn)損失。國內(nèi)外并沒有UCD方法指導(dǎo)下的火災(zāi)應(yīng)急救生包設(shè)計(jì)的研究文獻(xiàn)和著作，理論研究上相對(duì)空白，關(guān)于家用應(yīng)急產(chǎn)品的論著也不多，但國外關(guān)于家用防災(zāi)、減災(zāi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)相比國內(nèi)研究較多，尤其是災(zāi)難多發(fā)的日本在有關(guān)災(zāi)害的預(yù)防應(yīng)急方面的研究已經(jīng)趨于成熟。本文希望通過對(duì)UCD方法進(jìn)行梳理總結(jié)，將其應(yīng)用到火災(zāi)應(yīng)急救生包的創(chuàng)新設(shè)計(jì)上。

1UCD概述

UCD的全稱是User-Centered?Design，核心思想是以用戶為中心，在設(shè)計(jì)的過程中首先考慮的是產(chǎn)品的可用性和用戶體驗(yàn)，最終把UCD的方法應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的每個(gè)階段中，如產(chǎn)品的使用流程、產(chǎn)品信息架構(gòu)、人機(jī)交互方式等。以用戶為中心的產(chǎn)品

設(shè)計(jì)的基本準(zhǔn)則是：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度，延伸開來還包括對(duì)特定用戶而言，產(chǎn)品的易學(xué)程度、對(duì)用戶的吸引程度、用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品前后時(shí)的整體心理感受等【2】。

基于UCD的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可分為兩個(gè)階段：UCA和UCD?！耙杂脩魹橹行摹钡姆治鲭A段（UCA，User-Centered?Analysis，即策略和用戶分析階段）和“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)階段（UCD，User-Centered?Design，即整合設(shè)計(jì)、評(píng)估和實(shí)施、評(píng)估兩個(gè)階段）（見圖1）。

1.1UGA階段

用戶研究：明確研究目的，明確研究目標(biāo)，選擇合適的研究方法，了解產(chǎn)品使用環(huán)境、用戶行為習(xí)慣、在使用中的想法和感受。競(jìng)品分析：搜集同類產(chǎn)品的資料進(jìn)行多維度的對(duì)比分析，確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目的，需要滿足用戶的哪些需求。

需求過濾：對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟ^濾掉偽需求，提煉出用戶的真實(shí)需求。

1.2UCD階段

概念提出：基于調(diào)研階段的結(jié)果提煉出家用應(yīng)急救援包的基本功能，根據(jù)KANO模型，在滿足基本需求的基礎(chǔ)上，從用戶的期望需求和興奮需求出發(fā)，提出設(shè)計(jì)概念。

概念生成：形成設(shè)計(jì)概念，輸出產(chǎn)品的原型設(shè)計(jì)。

概念評(píng)估：對(duì)產(chǎn)品原型展開可用性測(cè)試，通過觀察，來直觀的記錄用戶的感受和體驗(yàn)，從而改善產(chǎn)品。

迭代設(shè)計(jì)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)產(chǎn)品原型進(jìn)行優(yōu)化，即漸進(jìn)式的改善。

生成最終方案：循序漸進(jìn)的完善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，形成最終的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。

2基于UCD的火災(zāi)應(yīng)急救生包設(shè)計(jì)的意義

中國由于人口密度較大，大中型城市人口密集，一旦發(fā)生災(zāi)害，往往造成較大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，防災(zāi)、減災(zāi)家用應(yīng)急產(chǎn)品的研發(fā)與推廣勢(shì)在必行。當(dāng)發(fā)生了類似火災(zāi)、地震、洪水等意外災(zāi)害的時(shí)候，在專業(yè)救援隊(duì)伍到來之前，家庭成員可以用應(yīng)急救包中的物品，開展自救與互救，最大限度的減少災(zāi)害帶來的人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失。作為日常防火、防災(zāi)的一個(gè)非常重要的手段，將火災(zāi)應(yīng)急救生包推廣與普及在普通家庭中，不僅可以解決老百姓日常生活中的災(zāi)害隱患，還能夠給社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)、長治久安做出一份貢獻(xiàn)。

因此，基于UCD的火災(zāi)應(yīng)急救生包的設(shè)計(jì)和研究，從大的方面來說是一項(xiàng)民生工程，從小的方面來說體現(xiàn)了產(chǎn)品對(duì)人們的關(guān)懷，提高了受困者的自救及逃生幾率。目前，火災(zāi)應(yīng)急救生包在國內(nèi)的普及率還不高，開發(fā)的新產(chǎn)品也很少，市場(chǎng)應(yīng)用前景非常廣闊，對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)和推廣，不僅能體現(xiàn)出對(duì)人民生命的尊重和關(guān)懷，更能提升我國的災(zāi)害救援裝備，對(duì)于國家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展具有一定的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

3基于UCD的火災(zāi)應(yīng)急救生包設(shè)計(jì)思路

UCD的核心思想是圍繞用戶的感受和需求而展開的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，進(jìn)而讓用戶自然的接受產(chǎn)品。本文是基于UCD火災(zāi)應(yīng)急救生包的前期研究，根據(jù)特定使用環(huán)境和用戶需求做細(xì)致分析，暫不考慮后續(xù)的功能測(cè)試和用戶測(cè)試。以UCD為指導(dǎo)思想的火災(zāi)應(yīng)急救生包設(shè)計(jì)的產(chǎn)品使用流程、產(chǎn)品信息框架、人機(jī)交互方式等，都需要考慮用戶的使用習(xí)慣、預(yù)期的交互方式、視覺感受等方面，用戶需求和用戶滿意度是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最基本要求【3】。

1）運(yùn)用用戶訪談、競(jìng)品分析、專家評(píng)估等UCD的常用方法，以火災(zāi)受眾為切入點(diǎn)進(jìn)行研究。

2）根據(jù)不同受眾的生理、心理因素、個(gè)人背景和火災(zāi)使用環(huán)境，從一般到特殊再到一般，從而探索出符合火災(zāi)應(yīng)急自救產(chǎn)品的功能訴求，使產(chǎn)品符合火災(zāi)這種環(huán)境的普遍受眾。

3）對(duì)火災(zāi)受眾進(jìn)行全方位的研究分析，對(duì)其進(jìn)行不同屬性區(qū)分，同時(shí)對(duì)其生理和心理方面進(jìn)行多層次的調(diào)查。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中考慮到基本的救生功能的同時(shí)，還需要考慮產(chǎn)品對(duì)受災(zāi)的心理安撫功能。參照馬斯洛需求理論，解析火災(zāi)受眾不同階段的應(yīng)急需求（見圖2）。

4）產(chǎn)品的外觀、色彩、操作簡易性、人機(jī)交互等，都是以用戶的研究分析為基礎(chǔ)而進(jìn)行設(shè)計(jì)的，再根據(jù)用戶的反饋信息，進(jìn)行評(píng)估和迭代，使產(chǎn)品真正做到基于用戶而設(shè)計(jì)。

4基于UCD的火災(zāi)應(yīng)急救生包設(shè)計(jì)原則基于UCD的火災(zāi)應(yīng)急救生包設(shè)計(jì)應(yīng)符合易用性原則，這樣可以使用戶能更加科學(xué)和便利的操作產(chǎn)品?；馂?zāi)發(fā)生后，周圍的環(huán)境往往會(huì)極其惡劣，受災(zāi)群眾的身體也會(huì)受到一定傷害?；馂?zāi)應(yīng)急包簡單易識(shí)別的操作可以極大提高受災(zāi)群眾的存活率，幫助受災(zāi)群眾展開自救互救的行動(dòng)。簡單方便的易用性設(shè)計(jì)對(duì)災(zāi)后的救援工作也起到了關(guān)鍵的作用。

不同的火災(zāi)受眾有著不同的生理、心理因素和個(gè)人背景。性別、身體素質(zhì)、年齡大小、受教育背景等因素對(duì)人在火災(zāi)面前的行為反應(yīng)都有著重要的影響【4】。例如年齡大小決定了用戶的學(xué)習(xí)能力和知識(shí)儲(chǔ)備等，老人和小孩的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)急能力較弱，因此基于易用性原則在產(chǎn)品的操作上要盡量減少動(dòng)作的復(fù)雜性，保證產(chǎn)品的易用性和可操作性，可以適當(dāng)在產(chǎn)品包裝上給出區(qū)別于產(chǎn)品自身顏色的識(shí)別性強(qiáng)的引導(dǎo)。同樣的在火災(zāi)中女性比男性更容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，如害怕、恐懼等。如果產(chǎn)品在使用過程中出錯(cuò)率低、識(shí)別性強(qiáng)、操作簡單，用戶就會(huì)被激勵(lì)。如果產(chǎn)品在使用過程中難以使用，就會(huì)產(chǎn)生焦躁、疲憊等負(fù)面情緒，不利于逃生。

因此，將易用性設(shè)計(jì)原則在火災(zāi)應(yīng)急救生包的設(shè)計(jì)總結(jié)為以下三點(diǎn)：

1）易操作性：指使用者可以不通過說明書就可以直觀的了解到產(chǎn)品的大致功能，憑借本能就可使用產(chǎn)品，在對(duì)火災(zāi)應(yīng)急包各項(xiàng)功能的使用一目了然。

2）易識(shí)別性：指操作簡單容易識(shí)別且使用方便，如火災(zāi)應(yīng)急包在操作使用時(shí)要契合人的本能反應(yīng)，減少誤操作的可能性?？梢栽诨馂?zāi)應(yīng)急包的外觀設(shè)計(jì)上添加顯眼的可識(shí)別標(biāo)識(shí)，吸引使用者的注意力以此來保證操作的準(zhǔn)確性。

3）便攜性：火災(zāi)應(yīng)急包使用效率的高低直接影響著受災(zāi)群眾能否在最佳的逃生時(shí)間里提高生存率，因此在火災(zāi)情境下產(chǎn)品的便攜性顯得尤為重要，因此在火災(zāi)應(yīng)急包的設(shè)計(jì)上可以考慮減少不必要的功能操作或者通過功能整合來提高產(chǎn)品的使用效率。

5結(jié)語

綜合以上的使用環(huán)境和用戶需求，火災(zāi)應(yīng)急救生包需要優(yōu)先設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有小型滅火器、防煙眼罩、小型呼吸器、防火毯、逃生繩索等，可以通過合理的人機(jī)尺寸、醒目的包裝和識(shí)別性強(qiáng)的引導(dǎo)等來提高產(chǎn)品的易用性。在救生包的具體設(shè)計(jì)中，可以進(jìn)行簡單產(chǎn)品的功能整合優(yōu)化，在一定程度上為應(yīng)急包進(jìn)行擴(kuò)容。

火災(zāi)應(yīng)急包領(lǐng)域的設(shè)計(jì)從未停止過腳步，這一領(lǐng)域的研究具有一定的社會(huì)價(jià)值，它產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)將會(huì)促進(jìn)現(xiàn)代文明社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。筆者嘗試以UCD的理論探究具體的火災(zāi)應(yīng)急救生包設(shè)計(jì)，將“人”作為中心，從受眾的生理、心理和使用環(huán)境等多方面考慮，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供更多的可能性，從而設(shè)計(jì)出更符合火災(zāi)情景下的自救應(yīng)急系列產(chǎn)品。

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