探討人性化護理服務(wù)模式在眼科門診護理管理工作中的應(yīng)用價值

曾月玲 陳曉希 張麗

【摘要】目的：對人性化護理服務(wù)模式在眼科門診護理管理工作中的應(yīng)用價值進(jìn)行研究探討。方法：研究對象選取自2018年6月-2017年6月來我院眼科門診進(jìn)行治療的患者80例，按照治療的先后順序分為兩組，前40例為對比組，后40例為研究組，對比組實施常規(guī)護理，研究組以常規(guī)護理為基礎(chǔ)，實施人性化護理，比較兩組的護理滿意度以及護理前后的心理狀態(tài)評分。結(jié)果：研究組的護理滿意度（97.50%）明顯高于對比組（80.00%），P<0.05;進(jìn)行護理前研究組的SAS評分、SDS評分差距較小，無統(tǒng)計學(xué)意義，P>0.05;進(jìn)行護理后，研究組的SAS評分、SDS評分明顯低于對比組P<0.05。結(jié)論：對眼科門診患者實施人性化護理服務(wù)模式，可以為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，使患者對護理的滿意程度提高，改善患者的負(fù)面情緒，促進(jìn)患者康復(fù)，具有較高的應(yīng)用價值，值得臨床推廣與使用。

【關(guān)鍵詞】人性化護理;眼科門診;護理管理工作;應(yīng)用價值

【中圖分類號】R846

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】2095-6851（2020）02-163-01

眼睛在人體中，是最為重要的人體器官之一，患有眼科疾病的患者，會有較為明顯的癥狀體征，一般會伴有全身性病癥，使患者產(chǎn)生負(fù)面情緒，為其生活質(zhì)量造成影響[1]。本次研究選取2018年6月-2017年6月來我院眼科門診進(jìn)行治療的患者80例為研究對象，對人性化護理服務(wù)模式在眼科門診護理管理工作中的應(yīng)用價值進(jìn)行研究探討。

1?資料與方法

1.1?一般資料

選取2018年6月-2017年6月來我院眼科門診進(jìn)行治療的患者80例為本次研究對象，按照治療的先后順序分為兩組，前40例為對比組，后40例為研究組，對比組男性患者23例，女性患者17例，年齡21—78歲，平均（55.67±6.46）歲;研究組男性患者21例，女性患者19例，年齡20—77歲，平均（54.36±6.23）歲，兩組一般資料差距較小，可比，P>0.05。

1.2?方法

對比組實施常規(guī)護理，包括囑咐患者正確用藥，告知患者注意事項、復(fù)查時間等。

研究組以常規(guī)護理為基礎(chǔ)，實施人性化護理，包括①導(dǎo)診護理：設(shè)立專門的工作人員引導(dǎo)患者就診，根據(jù)患者的具體情況進(jìn)行分類與引導(dǎo)，將患者候診時間縮短，并指導(dǎo)患者在候診時可翻閱宣傳冊;②惠民護理：為特殊人群如急診患者、老人、嬰幼兒等開設(shè)專門的通道，減少特殊患者發(fā)生危險事故。③環(huán)境護理：為患者提供感覺整潔的環(huán)境，確保室內(nèi)溫濕度適宜，且等候時有純凈水以及座椅。④安全護理：為患者的安全做考慮，可在易滑倒的地方設(shè)防滑墊，洗手間還可安裝扶手防摔倒[2-3]。

1.3?觀察指標(biāo)

（1）讓患者填寫滿意度測評表，滿分100分，100-90為滿意，90-80為一般，80分以下為不滿意。（2）使用SAS評分、SDS評分進(jìn)行患者心理狀態(tài)測評，50分以上為患有焦慮癥或抑郁癥，分?jǐn)?shù)越高患者的焦慮、抑郁癥狀越嚴(yán)重。

1.4?統(tǒng)計學(xué)方法

使用SPSS軟件 25.0版本對本次研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與統(tǒng)計， 兩組護理前后的心理狀態(tài)評分用（x±s）來表示，用t進(jìn)行檢驗，P<0.05，兩組患者護理滿意度以率（n%）表示，用X2進(jìn)行檢驗，P<0.05。

2?結(jié)果

2.1?比較兩組患者護理滿意度

研究組的護理滿意度（97.50%）明顯高于對比組（80.00%），P<0.05，見表1。

2.2?比較兩組護理前后的心理狀態(tài)評分

進(jìn)行護理前研究組的SAS評分、SDS評分差距較小，無統(tǒng)計學(xué)意義，P>0.05;進(jìn)行護理后，研究組的SAS評分、SDS評分明顯低于對比組P<0.05，見表2。

3?結(jié)論

眼病患者失去視覺，對自己的病情不了解，治療效果達(dá)不到自己的預(yù)期，會不由自主的產(chǎn)生焦慮等負(fù)面情緒，便容易與護理人員產(chǎn)生矛盾，引起醫(yī)療糾紛的事件，社會在進(jìn)步，人們對于醫(yī)療的要求也越來越高，傳統(tǒng)的護理模式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)在的患者，護理的中心逐漸從疾病轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊撸趯颊哌M(jìn)行治療時，在具備熟練的技術(shù)同時，還要有科學(xué)合適的護理方法[4]。

本次研究表明，研究組的護理滿意度（97.50%）明顯高于對比組（80.00%），P<0.05;進(jìn)行護理前研究組的SAS評分、SDS評分差距較小，無統(tǒng)計學(xué)意義，P>0.05;進(jìn)行護理后，研究組的SAS評分、SDS評分明顯低于對比組P<0.05。其原因為，人性化護理可以滿足患者的需求，通過對患者的心理、疾病等方面，進(jìn)行護理，以尊重患者為核心，將舒適的就醫(yī)環(huán)境提供給患者，讓其感受到舒適以及方便，并且通過對患者進(jìn)行心理護理，讓患者正視與了解自己的疾病，從而放松心情，提高治療的依存性，緩解負(fù)面情緒。

綜上所述，對眼科門診患者實施人性化護理服務(wù)模式，可以為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，使患者對護理的滿意程度提高，改善患者的負(fù)面情緒，促進(jìn)患者康復(fù)，具有較高的應(yīng)用價值，值得臨床推廣與使用。

參考文獻(xiàn)：

[1]?徐曉宏.人性化護理服務(wù)模式在眼科門診護理管理工作中的應(yīng)用價值分析[J].中國醫(yī)藥指南，2019，17（06）：238-239.

[2]?吳麗英，周萍，梁冬紅，朱朝花，汪廣秀.人性化護理服務(wù)模式在眼科門診護理管理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2017，24（14）：188-190.

[3]?古風(fēng)琴.人性化護理服務(wù)模式在眼科門診護理管理工作中的應(yīng)用價值分析[J].中國實用醫(yī)藥，2016，11（23）：250-251.

[4]?王娟.人性化護理服務(wù)模式在眼科門診護理管理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（05）：193-195.