營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系探討

劉宇

摘 要：營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展對(duì)促進(jìn)供用電服務(wù)工作具有重要作用，它可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提供廣泛的信息來源，保證供電系統(tǒng)的相對(duì)嚴(yán)密性，因此，電力單位應(yīng)該重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的供用電服務(wù)有積極意義。本文論述了營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展與電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;規(guī)范管理;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1 引言

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)綜合性、完整性和系統(tǒng)性的工程，對(duì)企業(yè)的優(yōu)化、升級(jí)和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。電力企業(yè)在營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程中實(shí)行精細(xì)化管理，根據(jù)具體情況，積極開拓市場(chǎng)，制定企業(yè)托管制度，優(yōu)化營(yíng)銷流程，提高電力建設(shè)和人力資源建設(shè)質(zhì)量，保證電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，以滿足公司發(fā)展和用戶電力需求。提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)健康發(fā)展。

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展

用電報(bào)裝提速一直都是電力用戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)電力服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度越來越高。傳統(tǒng)的用電報(bào)裝模式因工作流程繁多、工程周期較長(zhǎng)等問題，已無法滿足用戶需求。原有的低壓報(bào)裝模式由于沒有規(guī)定統(tǒng)一的報(bào)裝時(shí)限和規(guī)范管理，各供電所之間存在較大差別，極易引起不滿和投訴，這造成了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的滯緩。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展直接導(dǎo)致了各行業(yè)對(duì)電的要求正在不斷增加，電力營(yíng)銷的也要向著科學(xué)化、規(guī)范化以及合理化的方向發(fā)展，為廣大用戶都能夠提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為電力營(yíng)銷的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不僅可以方便兩者之間的直接接觸，還可以拉近用戶與供電企業(yè)之間的距離。因此，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理不但能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)帶來意想不到的效益，還可以為供電企業(yè)樹立良好的外部形象。

3 分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聯(lián)系

3.1有效保證技術(shù)的規(guī)范性

營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的發(fā)展要求在進(jìn)行供電的過程中必須要提升服務(wù)水平，也就是說要建立透明的營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，并對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行公正的驗(yàn)收，營(yíng)造有紀(jì)律的嚴(yán)明的服務(wù)流程。同時(shí)，就供電企業(yè)而言，保證技術(shù)的規(guī)范性就能夠有效保證人們對(duì)工程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，如設(shè)計(jì)的審核、檢查、竣工驗(yàn)收以及通電運(yùn)營(yíng)等各方面。這樣一來，如果工程當(dāng)中存在任何技術(shù)問題都能暴露無疑，技術(shù)人員就能進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)。此外，技術(shù)的實(shí)施環(huán)節(jié)還包括對(duì)技術(shù)進(jìn)行的監(jiān)督，這是為了有效保證客戶的權(quán)益以及電網(wǎng)的安全性得到維護(hù)。

3.2規(guī)范環(huán)節(jié)、解決遺留問題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程進(jìn)行規(guī)范以后可以保證客戶在用電工程竣工后快速的接入電網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)行?？梢詫?duì)整個(gè)用電工程的各個(gè)實(shí)施階段性的監(jiān)控，有效的督促施工單位以及客戶來及時(shí)的解決問題，杜絕上一環(huán)節(jié)的問題遺留到下一環(huán)節(jié)當(dāng)中，可以有效的解決工程施工過程中存在的遺留問題。

3.3確保供電企業(yè)與客戶之間的有效溝通

規(guī)范營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，供電企業(yè)能夠從用電申請(qǐng)、設(shè)計(jì)審核、竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)出發(fā)及時(shí)回復(fù)客戶的疑問，幫助客戶對(duì)用電工程建設(shè)進(jìn)度有詳細(xì)了解，結(jié)合自身實(shí)際給予合理整改要求。另外，及時(shí)有效回復(fù)還能夠提高在用電工程方面的參與性，更好地滿足客戶各方面要求，增強(qiáng)供電企業(yè)整體服務(wù)水平。

4 優(yōu)化供電服務(wù)的措施

4.1改變服務(wù)理念，創(chuàng)建多樣化服務(wù)機(jī)制

如果相關(guān)電力企業(yè)想要很好的加強(qiáng)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理效果，那么就可以從兩個(gè)方面入手：首先就要貫徹實(shí)行將客戶當(dāng)作家人，把服務(wù)客戶當(dāng)作是服務(wù)家人的理念，從而才能將坐商轉(zhuǎn)變成為行商。在日常工作中不僅要積極主動(dòng)的去對(duì)接客戶，還要及時(shí)的為客戶提供電能。各個(gè)客戶經(jīng)理需要積極主動(dòng)的與客戶進(jìn)行對(duì)接，每一月至少要有兩至三次的聯(lián)系;一些分管的負(fù)責(zé)人則每周都要召開一次電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝協(xié)調(diào)會(huì)，從而可以讓各個(gè)部分針對(duì)現(xiàn)存的問題共同進(jìn)行解決;針對(duì)一些超長(zhǎng)工單也要每周進(jìn)行一份詳細(xì)分析，也可以在公司例會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以舉一反三，如此一來可以在一定程度上提升自身的服務(wù)水平。其此，電力企業(yè)也要豐富自身的擴(kuò)報(bào)裝渠道，要根據(jù)自身的實(shí)際情況來對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)的服務(wù)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新。目前電力營(yíng)銷業(yè)慣用的擴(kuò)報(bào)裝渠道就是營(yíng)業(yè)廳報(bào)裝以及網(wǎng)絡(luò)報(bào)裝等。最后，企業(yè)也要對(duì)客戶進(jìn)行一個(gè)合理的分類，從而才能根據(jù)客戶的實(shí)際需求來制定靈活、多樣化的服務(wù)機(jī)制。

4.2優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的辦事效率

繁瑣的業(yè)務(wù)流程不僅會(huì)降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的整體質(zhì)量和效率，而且還會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是極為不利的。為此，電力企業(yè)必須要精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，不斷提高辦事效率，爭(zhēng)取在縮短業(yè)務(wù)受理時(shí)間的同時(shí)，也能為企業(yè)獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。首先，大力推廣“一次性受理”服務(wù)模式，對(duì)于有業(yè)務(wù)需求的客戶需要提供“一對(duì)一”的服務(wù)，并向其一次性告知所需要提交的所有證件，便于客戶能夠在短時(shí)間內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理，從而減少重新申請(qǐng)的次數(shù)。因此，為了更好地實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，電力企業(yè)必須要將精細(xì)化管理引入實(shí)際工作中，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作分為若干個(gè)環(huán)節(jié)，以便提高每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一的高效服務(wù)，而且還能減少工作失誤的出現(xiàn)，從而為提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的整體質(zhì)量創(chuàng)造有利的條件。其次，電力企業(yè)還應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，建立健全信息化服務(wù)體系，積極拓展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)，從而達(dá)到快速受理、高效辦理的目的，進(jìn)一步推動(dòng)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的現(xiàn)代化發(fā)展。

4.3積極引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)市場(chǎng)化中發(fā)揮了重要的作用。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上促進(jìn)了業(yè)擴(kuò)工程的發(fā)展，通過激烈的競(jìng)爭(zhēng)，供電單位不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)工程過程中的各項(xiàng)設(shè)計(jì)，提升施工設(shè)備、材料的質(zhì)量，為業(yè)擴(kuò)工程的發(fā)展提供重要的保障。此外，供電公司應(yīng)該嚴(yán)格遵守和履行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中的規(guī)定和要求，做到不可未經(jīng)客戶同意對(duì)設(shè)計(jì)和材料采購(gòu)進(jìn)行調(diào)整和改變，從而違背業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)選擇客戶的自行化原則。當(dāng)前，我們正處于一個(gè)自由、開放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不僅有利于促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范化和利益最大化，同時(shí)也對(duì)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。

4.4信息技術(shù)融入

不斷引進(jìn)新技術(shù)是始終保持業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與電力需求間適應(yīng)性的關(guān)鍵，信息電子技術(shù)快速發(fā)展，為供電服務(wù)帶來新的方式方法，各項(xiàng)高新技術(shù)的合理應(yīng)用大大提升了電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平，因此也應(yīng)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中融入先進(jìn)的信息技術(shù)，提高業(yè)務(wù)服務(wù)能力。例如，在現(xiàn)有供電信息化服務(wù)平臺(tái)設(shè)置業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)模塊，用戶可在線完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)及資料上傳操作，同時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)進(jìn)行信息整理和分析，降低工作人員信息審核難度，有更多精力投入到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作創(chuàng)新上。另外，信息化服務(wù)平臺(tái)也作為用戶了解供電服務(wù)信息的便捷窗口，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)介紹發(fā)布到平臺(tái)中，用戶可提前查看業(yè)務(wù)所需材料、要求及大致流程，做好相應(yīng)準(zhǔn)備以為業(yè)務(wù)實(shí)施過程提供更多便利。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)促進(jìn)電力用戶和電力企業(yè)密切關(guān)系的建立發(fā)揮著重要的作用。在工作中，各部門務(wù)必須重視電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要性，在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，加強(qiáng)對(duì)過程的規(guī)范管理，以提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率。與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)盡量簡(jiǎn)化用電的申請(qǐng)的工作流程和手續(xù)，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，盡可能縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，以優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供用電服務(wù)。

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