試論醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理在部門協(xié)作中的運(yùn)用

●趙 華

目前我國(guó)醫(yī)院內(nèi)部的人力資源管理實(shí)行精細(xì)化管理，主要是醫(yī)改深入所表現(xiàn)的一種意識(shí)形態(tài)，也是對(duì)醫(yī)院人力資源管理提出的更高層次的要求，因此醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理的質(zhì)量也能夠映射醫(yī)院總體的管理質(zhì)量。在進(jìn)行醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理過(guò)程中，雖然在一定程度上提升了醫(yī)院管理質(zhì)量，但是也為醫(yī)院工作增加了一定的復(fù)雜性，所以在如此復(fù)雜工作的背景下，需要醫(yī)院各部門同心協(xié)力、相互協(xié)調(diào)才能夠完成高質(zhì)量的人力資源精細(xì)化管理工作。

一、人力資源精細(xì)化管理主要內(nèi)涵

在醫(yī)改逐漸深入的背景下，精細(xì)化管理主要被看作一種先進(jìn)的管理理念或者管理手段，其主要是對(duì)工作的各項(xiàng)規(guī)則和內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化進(jìn)而建立一定的管理制度，將數(shù)據(jù)化、信息化等一系列的現(xiàn)代化手段相互融合，進(jìn)而提升管理質(zhì)量和效率，保證單位內(nèi)部各個(gè)部門以及各項(xiàng)工作能夠達(dá)到統(tǒng)一的管理，經(jīng)過(guò)相互協(xié)調(diào)保證工作的有效運(yùn)行①。因此人力資源精細(xì)化管理主要是指在單位一定的規(guī)章制度規(guī)范下，經(jīng)過(guò)對(duì)人力資源工作中的各項(xiàng)內(nèi)容細(xì)化保證人力資源的管理效率和質(zhì)量?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展較為快速，也為人力資源管理工作提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因此保證人力資源精細(xì)化管理是現(xiàn)階段資源工作主要的發(fā)展目標(biāo)，也是員工利益最大化的基本保障，通過(guò)精細(xì)化有效管理，提升員工的工作積極性，從而使員工增加單位的歸屬感，結(jié)合先進(jìn)的管理理念和手段，發(fā)揮自身的工作潛力，在工作內(nèi)容上能夠創(chuàng)新工作方式和方法，進(jìn)而將精細(xì)化管理涵義發(fā)揮到極致，從而保證人力資源的使用成本有效降低，促進(jìn)企業(yè)和單位經(jīng)濟(jì)效益提升。所以在國(guó)家知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，只有對(duì)人力資源精細(xì)化管理的真正內(nèi)涵正確認(rèn)知，才能夠推動(dòng)單位的未來(lái)發(fā)展建設(shè)，促進(jìn)其管理綜合實(shí)力上升，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要目標(biāo)。

二、新時(shí)期推進(jìn)人力資源精細(xì)化管理的重要意義

1.推進(jìn)醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理能夠最大限度地吸引專業(yè)人才，促進(jìn)醫(yī)院綜合實(shí)力的提升。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，單位的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此如何加強(qiáng)醫(yī)院管理人才建設(shè)才是提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要任務(wù)②。同時(shí)醫(yī)院在管理過(guò)程中需要將“患者”作為工作中心和主體，作為一種特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是醫(yī)院建設(shè)的重點(diǎn)，因此要推進(jìn)人才建設(shè)的有效運(yùn)行，利用專業(yè)人才的管理和服務(wù)優(yōu)勢(shì)為患者提供更加高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)；另外在醫(yī)院中需要認(rèn)識(shí)到“人文情懷”的重要性，將傳統(tǒng)的硬性管理變的更加人性化，使患者在醫(yī)院就醫(yī)時(shí)能夠找到家的感覺(jué)，這種感覺(jué)可以快速地改善患者心情，再加上專業(yè)醫(yī)護(hù)人員和管理人員的高質(zhì)量服務(wù)，進(jìn)而加快患者病情的好轉(zhuǎn)。

2.推進(jìn)醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理可以有效轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的硬性管理模式。傳統(tǒng)管理主要是一些機(jī)械化的管理操作，各部門沒(méi)有有效的溝通，特別是那種規(guī)模較大的醫(yī)院，內(nèi)部部門幾乎沒(méi)有溝通，在工作管理時(shí)也會(huì)造成一定的困難。因此醫(yī)院應(yīng)當(dāng)注意到該方面的問(wèn)題，將管理理念和制度有效創(chuàng)新，加強(qiáng)各部門的溝通效率和機(jī)制建設(shè)，另外對(duì)專業(yè)人才和骨干人才進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，通過(guò)一些專業(yè)方式對(duì)人力資源管理制度進(jìn)行實(shí)時(shí)創(chuàng)新，例如經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、質(zhì)量考核以及相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度等③。因此在新時(shí)期人力資源精細(xì)化管理可以有效地改變傳統(tǒng)硬性管理模式，通過(guò)先進(jìn)的管理理念和細(xì)化的管理手段，將醫(yī)院綜合實(shí)力提升，加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)總體競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推進(jìn)醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理在部門協(xié)作中的運(yùn)用策略

1.有效推進(jìn)醫(yī)院工作人員意識(shí)形態(tài)建設(shè)。在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中實(shí)行人力資源精細(xì)化管理可以提升管理人員的綜合素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)而能夠使其了解人力資源精細(xì)化管理的重要性，這樣也能保證相關(guān)的工作人員能夠在這種管理模式下利用嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使管理效率和管理質(zhì)量得到有效提升。人力資源精細(xì)化管理其中包含的學(xué)科知識(shí)較多，并且知識(shí)結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，傳統(tǒng)對(duì)人力資源的管理認(rèn)知有些偏差，僅僅認(rèn)為其是人事部門的工作內(nèi)容，因此很多單位和公司、企業(yè)都將人力資源劃分為人事部門的專項(xiàng)任務(wù)，在醫(yī)院，人事部門也在一直延續(xù)這種思想和手段④。在現(xiàn)實(shí)中醫(yī)院人事部門雖然與各部門有所聯(lián)系，但是在工作內(nèi)容上并沒(méi)有交集，并且其工作性質(zhì)和工作所需要面對(duì)的對(duì)象都有所不同，所以如果將人力資源工作內(nèi)容全部放入到人事部門中，很容易使人事管理與醫(yī)院整體管理出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象，并且在各部門人才分配方面雖然有一定的學(xué)歷要求，但是在實(shí)際能力上人事部門不能夠給于一種專業(yè)化的參考標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)這種形式去分配人才很容易對(duì)各部門發(fā)展建設(shè)造成一定的影響，并且可能其選擇的人才根本不符合各部門的人才需求。所以加強(qiáng)醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理首先需要加強(qiáng)醫(yī)院工作人員的意識(shí)形態(tài)建設(shè)，使其能夠正確認(rèn)知到加強(qiáng)醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理的重要意義。

在新時(shí)期在制度體制改革的深化背景下，對(duì)人力資源管理進(jìn)行創(chuàng)新建設(shè)使其工作內(nèi)容和管理范圍發(fā)生巨大的變化，現(xiàn)如今人力資源管理已經(jīng)成為醫(yī)院很多部門都應(yīng)當(dāng)共同考慮的問(wèn)題。通過(guò)這種精細(xì)化管理理念的逐漸融入，可以使相關(guān)工作人員能夠根據(jù)工作實(shí)際需要對(duì)人才進(jìn)行科學(xué)引進(jìn)和培養(yǎng)。而在醫(yī)院精細(xì)化管理中最重要的就是需要一種良好的心態(tài)，這樣對(duì)人事相關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行管理時(shí)可以以一種良好心態(tài)去認(rèn)真負(fù)責(zé)。例如我國(guó)某醫(yī)院內(nèi)部就是將人事部門的管理工作牢牢抓住，以細(xì)節(jié)為主，以員工的福利待遇為原則，將員工績(jī)效考核作為提升精細(xì)化管理的主要方針，然后通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和員工互相監(jiān)督來(lái)不斷提升醫(yī)院總體的精細(xì)化管理意識(shí)，該院以這種方式管理一段時(shí)間之后，人事相關(guān)文件和報(bào)表的錯(cuò)誤率已經(jīng)降低將近90%以上。

2.創(chuàng)建科學(xué)人才管理機(jī)制，將精細(xì)化管理責(zé)任制有效落實(shí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院管理的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此醫(yī)院應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的發(fā)展現(xiàn)狀以及現(xiàn)階段對(duì)于醫(yī)院管理的目標(biāo)要求，應(yīng)用現(xiàn)代化管理理念和手段實(shí)行有效的人力資源管理⑤。醫(yī)院作為一種以服務(wù)為準(zhǔn)的特殊機(jī)構(gòu)，主要工作內(nèi)容是為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，這樣長(zhǎng)期以來(lái)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)都會(huì)以醫(yī)療部門為主，同時(shí)也會(huì)將重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容放置到醫(yī)療部門當(dāng)中，因此醫(yī)院中一些其他部門會(huì)遭到一定的忽視，尤其是一些行政部門。所以在精細(xì)化管理理念下，需要將傳統(tǒng)的工作現(xiàn)狀作出一定的調(diào)整，并根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度有效約束工作人員的言行舉止，為員工提供工作的正確發(fā)展方向，同時(shí)根據(jù)人員工作情況制定科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，在制度建立的基礎(chǔ)上，對(duì)員工工作內(nèi)容和工作行政作出一些周期性和態(tài)度性的硬性規(guī)定，將醫(yī)院人力資源管理工作有效落實(shí)，提升總體工作質(zhì)量。如為了保證各部門能夠進(jìn)行有效地溝通并將工作有效落實(shí)，可以對(duì)各部門的工作人員工作內(nèi)容作出一些硬性規(guī)定，并且人事部門的相關(guān)工作人員需要定期對(duì)醫(yī)療部門的工作人員信息進(jìn)行更新和記錄，并且結(jié)合醫(yī)療部門的發(fā)展現(xiàn)狀了解其人才需求，將職位空缺的具體原因、實(shí)際人才需求充分了解，為后續(xù)引進(jìn)人才提供一定的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而將人力資源人才管理配置有效優(yōu)化和創(chuàng)新。

對(duì)于醫(yī)院而言，其高層管理人員對(duì)醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展方向思考能夠直接影響到醫(yī)院各部門工作的具體方向和質(zhì)量，因此在人力資源精細(xì)化管理建設(shè)過(guò)程中，一定要將醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)的目標(biāo)有效提升，對(duì)各項(xiàng)工作質(zhì)量和問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格把控，增加高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)精細(xì)化管理的相關(guān)意識(shí)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際發(fā)展需要對(duì)管理政策進(jìn)行有效調(diào)整和創(chuàng)新，并根據(jù)醫(yī)院實(shí)際發(fā)展需求，將人力資源工作內(nèi)容合理配置，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，調(diào)整人員的工作內(nèi)容，例如根據(jù)員工的性格特點(diǎn)或者教育程度，然后分配不同程度的工作，并且去除傳統(tǒng)的工作模式，將各個(gè)科室的工作內(nèi)容責(zé)任細(xì)化，并將這些責(zé)任落實(shí)到每一名人員的頭上，由領(lǐng)導(dǎo)和員工之間互相監(jiān)督保證每個(gè)人都能夠認(rèn)真地履行自己的責(zé)任和義務(wù)，將人員資源的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮。

3.利用信息化技術(shù)推進(jìn)醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理進(jìn)程和質(zhì)量。在醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理過(guò)程中，由于人的意識(shí)具有一定的主觀性，并且根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展需求會(huì)面臨一定的復(fù)雜人際關(guān)系，所以在如此復(fù)雜的人為環(huán)境影響下，只靠人工工作的力量很顯然難以滿足人力資源精細(xì)化管理建設(shè)的重要目標(biāo)。另外，由于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展較為迅速，因此醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理也要將信息化技術(shù)應(yīng)用到其中，利用現(xiàn)代化技術(shù)優(yōu)化醫(yī)院人力資源管理效率和質(zhì)量。

可以利用信息化技術(shù)將醫(yī)院各部門人員信息快速地記錄并整理，不需要人事部門到每個(gè)部門去，由于人工具有一定的錯(cuò)誤性，可能在大量的任務(wù)信息記錄上會(huì)產(chǎn)生一定的錯(cuò)誤，導(dǎo)致最終的記錄結(jié)果不準(zhǔn)確。例如在醫(yī)院重要文件發(fā)放時(shí)，行政部門需要將這些文件發(fā)放到每個(gè)部門，這樣會(huì)提升一定的時(shí)間成本，并且在這種傳統(tǒng)工作模式下，在任務(wù)完成過(guò)程中需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，對(duì)工作效率的提升造成一定的不良影響。因此可以利用信息化技術(shù)將這些文件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部資源共享，并且為這種共享內(nèi)網(wǎng)建立一定的防護(hù)措施，避免文件安全性遭受威脅，并且在這種信息技術(shù)的幫助下，可以將責(zé)任有效落實(shí)，無(wú)論是員工出差、請(qǐng)假或者是一些其他事情，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速傳遞實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)工作網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)而有效提升工作效率。

四、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的具體需求和主要目標(biāo)，因此需要醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)人力資源精細(xì)化管理的重視程度，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院未來(lái)可持續(xù)發(fā)展。

注釋：

①馬艷.試論醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理在部門協(xié)作中的運(yùn)用[J].商訊,2019(34):188-189

②陳綺紅.淺析人力資源精細(xì)化管理在醫(yī)院人事工作中的應(yīng)用[J].人才資源開(kāi)發(fā),2019(19):20-21

③門玉霞.精細(xì)化人力資源管理助力醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的提升淺談[J].天津社會(huì)保險(xiǎn),2019(01):52+55

④文麗雅.精細(xì)化人力資源管理對(duì)醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的提升作用分析[J].中國(guó)醫(yī)療設(shè)備,2018(S1):132-134

⑤張莉.醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理在部門協(xié)作中的運(yùn)用[J].辦公室業(yè)務(wù),2018(19):145