漢語推廣視角下的企業(yè)CIS建設(shè)思考

●陸 琦

語言文化輸出是一個國家綜合實力最為有力的表現(xiàn)，也是國家國力提升最為明顯的表現(xiàn)。隨著我國整體國力的提高，在國際社會上我國的影響力也是飛速提升，漢語在國際社會中占有越來越高的地位。整個國際社會呈現(xiàn)出中國熱和漢語熱的高潮。那么在企業(yè)中基于漢語推廣這一基調(diào)，如何把握好這一次機會，調(diào)整企業(yè)文化背景，做好企業(yè)文化建設(shè)成為本文重要的研究對象。

一、漢語推廣的背景

2005年，我國正式發(fā)起國際漢語推廣戰(zhàn)略部署，旨在全世界范圍內(nèi)進一步加深漢語的影響和傳播。隨著經(jīng)濟的騰飛和漢語言的推廣，到目前為止已經(jīng)取得了顯著的效果。語言規(guī)劃是指借用某一語言用來改變某一個語言區(qū)域的語言形態(tài)，進行有意識的文化語言輸出，其中就包括語言自我、語言地位、語言影響以及語言獲取，從這幾個方面進行的部署工作都統(tǒng)稱為語言規(guī)劃。語言自我是指語言自我內(nèi)部運行法則；語言地位是指為了推廣語言進行的語言形式，具體就是指官方語言、國家語言、國際語言等，是指語言本身在一個地區(qū)、一個國家所代表的地位；語言影響是指為語言贏得的社會聲望值，是語言規(guī)劃最為重要的一環(huán)；語言獲得是指語言的學(xué)習(xí)。為了普遍適應(yīng)社會的變化和全球化的發(fā)展，很多國家都是使用雙語，一個國家的語言規(guī)劃對于國際社會接軌有著重要的作用。而我國屬于邊界遼闊，相鄰的國家眾多，所以發(fā)展?jié)h語推廣勢在必行。

二、CIS的含義

CIS擁有三個主要方面：MI、BI、VI。CIS翻譯成中文是企業(yè)識別系統(tǒng)的意思。CIS最開始是從美國發(fā)起，是一種信息化企業(yè)傳播的整體系統(tǒng)，運用了不同的傳播技巧，把企業(yè)的經(jīng)營觀點、企業(yè)的運用機制和效果進行了大局觀的分離分類操作，從宏觀角度解析企業(yè)本身具有的內(nèi)涵，進而達到提升企業(yè)文化、包裝企業(yè)形象的目的，進而使得消費者對企業(yè)文化有認同感，最后使得企業(yè)能夠提升社會競爭力。

CIS主要由MI（理念識別）、BI（行為識別）、VI（視覺識別）三個部分組合而成。而其中MI就是CIS的主要核心中的核心，是整個CIS最為重要的一個組成部分，也是整個CIS中最有價值的部分。如果沒有MI，則整個CIS是沒有靈魂和動力來源的系統(tǒng)。而理念識別和企業(yè)文化內(nèi)涵是最為吻合的。BI是CIS中行動的部分，是負責(zé)行動的組成部分。在企業(yè)文化中，它負責(zé)企業(yè)文化輸出輸入的活動，是MI具體化實現(xiàn)的存在，也是企業(yè)文化具體化實施的部分，在企業(yè)文化中主要是規(guī)范員工的行為。VI是靜止態(tài)，是一種傳導(dǎo)形式，也是具體可實現(xiàn)的表達形式。

三、企業(yè)文化

企業(yè)文化起源于上個世紀(jì)的70年代末。企業(yè)文化是由某一企業(yè)產(chǎn)生的，是和企業(yè)的經(jīng)營活動分不開的，指企業(yè)即為價值觀念，企業(yè)由精神、制度、形象三部分組成。有的觀點認為企業(yè)是企業(yè)物質(zhì)的具體化實現(xiàn)，有的認為是精神的實體化體現(xiàn)。但是不管何種觀點，企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)與精神的雙重結(jié)合這一基本形態(tài)得到了大家普遍的認識。從宏觀的角度來看，企業(yè)文化是企業(yè)運行過程中企業(yè)財富和精神財富的綜合，也就是企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)、企業(yè)行為動態(tài)、企業(yè)精神文化這三個層次。這三個層次構(gòu)建了企業(yè)文化。

四、CIS與企業(yè)文化之間的關(guān)系

從CIS和企業(yè)文化的內(nèi)部構(gòu)造和組成結(jié)構(gòu)來看，兩者之間并不是完全相同的，各自有各自的特點。但是兩者之間又可以組成相輔相成的關(guān)系。企業(yè)文化建設(shè)和CIS戰(zhàn)略融合，不僅具有合理性、科學(xué)性，更具有實操性。

（一）相互對應(yīng)

CIS是由MI、SI、VI組成的全方位系統(tǒng)。在企業(yè)中的實際運用即為企業(yè)文化理念識別系統(tǒng)、企業(yè)行為識別、企業(yè)視覺識別這三個組成部分。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)由精神文化、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)基礎(chǔ)三個方面組成。這兩者之間既有不同，也有共性。CIS和企業(yè)文化之間有著密不可分的關(guān)系，既有密不可分的點，也有彼此矛盾的地方。首先CIS中的理念識別、行為識別、視覺識別是和企業(yè)文化中的精神文化、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)基礎(chǔ)具備有對應(yīng)關(guān)系。并且兩者之間的關(guān)系非常地清楚，具體事物的界限也十分明確。這樣有利于兩者之間有效結(jié)合和具體實施化管理。CIS和企業(yè)文化之間是一種對應(yīng)關(guān)系，也是一種彼此可以相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系，合理利用CIS進行企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)文化提升最為有力的手段之一。只有好好利用CIS模型進行企業(yè)文化的嵌套，才能夠完美地把企業(yè)文化融入到CIS中去，從而得到企業(yè)形象的整體提升。

（二）實際過程中兩者的聯(lián)系

企業(yè)文化和CIS最為重要的作用就是全面提高企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)核心競爭力是一種硬件實力，也是企業(yè)的重要經(jīng)營技術(shù)。一個企業(yè)生存下去需要核心技術(shù)，但是除了這些核心技術(shù)以外，企業(yè)的形象和企業(yè)文化也是一種無形的資產(chǎn)，是一種內(nèi)在隱形的文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)從創(chuàng)建之始長時間積累的重要的企業(yè)觀念體系，而這一企業(yè)文化要想在很短的時間內(nèi)得到社會和全體員工的認可是一件有難度的事情。為解決這一問題，在CIS中我們就引進了行為識別系統(tǒng)的概念，行為識別系統(tǒng)中就強調(diào)了要把企業(yè)優(yōu)秀的文化在日常生活中傳播到日常管理中去，形成一種強有力的企業(yè)文化氛圍。CIS行為識別滲入日常生活，并不是說僅僅依靠CIS來完成這一項任務(wù)，因為企業(yè)文化說到底，還是企業(yè)文化內(nèi)部自己的體系，不能簡簡單單的說成是某一個系統(tǒng)能夠去完成的。企業(yè)文化也是經(jīng)過長時間的累積從而形成的良好的文化，CIS只是一種輔助工具，負責(zé)滲入和價值傳遞的引導(dǎo)輔助功能。CIS并不能夠和企業(yè)文化畫一個等號，反過來說，企業(yè)文化和CIS毫無關(guān)聯(lián)也是不對的，兩者之間有差別，也有相似，有主體也有載體，既有對立也有合作，并不是普通的一一對應(yīng)關(guān)系，而是彼此驗證和輔助的過程。

五、CIS建設(shè)的策略

在企業(yè)文化建設(shè)中，CIS模型的建立和運用可以讓我們更好地完善企業(yè)文化模型，得到一個較為完善的解決方案和模式。

（一）CIS中MI（理念識別系統(tǒng)）的企業(yè)文化之魂的建立

企業(yè)文化中精神文化的核心和CIS中的MI是相互對應(yīng)的，MI是CIS中最為重要的一部分，也是整個靈魂所在。同樣，企業(yè)文化中精神文化也是其核心所在，具體含義是指:企業(yè)在運營過程中逐步形成自己的運行模式、經(jīng)營思想等，最后形成整個企業(yè)宏觀的生產(chǎn)運營體系和企業(yè)思想觀?；贑IS中MI的理念和思想，MI是企業(yè)的精神文化載體，是整個企業(yè)文化輸出的基石，也是整個企業(yè)的基礎(chǔ)。企業(yè)的MI建設(shè)不是簡單的文字性描述，或者某一技術(shù)性可視化實現(xiàn)，而是整體宏觀概念的復(fù)雜性工程。MI的設(shè)計思路可以描述為：企業(yè)相關(guān)工作人員在基于企業(yè)文化精神核心的前提下，最大化程度尋找企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢、明確企業(yè)宏觀戰(zhàn)略部署，并且能夠深度提煉企業(yè)的運營理念、思想價值觀，最后形成企業(yè)精神、宏觀發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化價值，完善企業(yè)理念形象的目的。

（二）CIS中BI（行為識別系統(tǒng)）的企業(yè)文化之手的建立

在CIS系統(tǒng)建設(shè)中，企業(yè)文化相互對應(yīng)的就是行為識別系統(tǒng)，簡稱BI。它在整個CIS系統(tǒng)中屬于中間階層，對于企業(yè)的特殊經(jīng)營理念可以得到很好的反映。其中主要顯現(xiàn)在兩個方面：企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。這兩者基本上已經(jīng)包括了企業(yè)經(jīng)營運行過程中所要涉及的各個方面。在企業(yè)文化中BI的主要目的是為了整個企業(yè)有一個良好的經(jīng)營氛圍，能夠為企業(yè)文化的傳播提供良好的媒介作用。企業(yè)文化中BI系統(tǒng)涉及最為重要的幾個方面為：企業(yè)文化教育、企業(yè)文化培訓(xùn)、企業(yè)制度的建立和完善、企業(yè)戰(zhàn)略部署、企業(yè)福利制度等方面。對于外部社會而言，企業(yè)文化BI涉及主要是要經(jīng)過企業(yè)管理，調(diào)整企業(yè)運行模式，為企業(yè)在外部社會塑造良好的社會公眾形象做努力。其中主要包括有：市場社會調(diào)查、外部經(jīng)營策劃、企業(yè)形象宣傳、社會公關(guān)等等。

（三）CIS中VI（視覺識別系統(tǒng)）的企業(yè)文化之臉的建立

在CIS中，企業(yè)文化的物質(zhì)文化基礎(chǔ)是和VI相互對應(yīng)的關(guān)系。VI是一種視覺信息統(tǒng)一化載體表達的形式，是一個統(tǒng)一性質(zhì)的設(shè)計系統(tǒng)，即為利用企業(yè)統(tǒng)一的LOGO、標(biāo)準(zhǔn)顏色、標(biāo)準(zhǔn)字為主要信息核心來進行的完整系統(tǒng)設(shè)計。也即為企業(yè)實物的統(tǒng)一展現(xiàn)，其中就包括有企業(yè)的名稱、企業(yè)的LOGO、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)顏色、企業(yè)所代表的形象等等統(tǒng)一性的能夠用眼睛看的見的實物。這些要素應(yīng)該被大量運用到企業(yè)日常生活中，比如企業(yè)的相關(guān)辦公用品、企業(yè)周圍的環(huán)境、企業(yè)附近交通設(shè)施、企業(yè)日常的服裝、企業(yè)的招牌、企業(yè)的名片包裝、企業(yè)的往來信封等等。這些具有強烈色彩的標(biāo)志，可以幫助人們更加快速地記住公司。在這些LOGO的設(shè)計中一定要秉承簡介明了、耳目一新、色彩新穎，做到“快準(zhǔn)狠”地拉住人們的眼球的目的。并且要具備社會通用性的原則，在進行標(biāo)準(zhǔn)字體選用的時候一定要具有很強烈的表達能力，這樣能夠清晰地傳遞出企業(yè)的形象和品牌效益。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)顏色一定要整體符合公司的運用目標(biāo)和從事行業(yè)，這樣才能夠準(zhǔn)確的代表企業(yè)的形象和企業(yè)的目標(biāo)價值，從而夠在這樣一個快節(jié)奏的時代牢牢地抓住消費者的眼球，進而提升企業(yè)的知名度和企業(yè)的良好形象。一個好的企業(yè)VI就相當(dāng)于企業(yè)的一張名片，好的名片能夠讓企業(yè)在市場競爭中更加被消費者所青睞，也更加能夠被消費者記住。

六、漢語背景下的CIS建設(shè)

前文已經(jīng)分別講過當(dāng)前漢語的社會地位和背景，以及CIS的基本定義和結(jié)構(gòu)，CIS在企業(yè)文化中MI、BI、VI的實際運用方法和所代表的含義。那么在當(dāng)前漢語潮的背景下，企業(yè)如何有效地結(jié)合自身文化，利用CIS進行企業(yè)文化建設(shè)？

筆者認為在漢語推廣的背景下如何做好企業(yè)文化，應(yīng)該是企業(yè)文化如何融入漢語文化，更好地展現(xiàn)我國的漢語文化精神，以及漢語背后的我國的精神。這才是兩者相互結(jié)合最為主要的目的。

一個中國企業(yè)如果沒有相對應(yīng)的中國文化，或者中國精神作為指導(dǎo)，勢必會引起偏差。筆者認為CIS中的MI也可以是中國漢語文化的融入，把漢語背后所隱藏的我國吃苦耐勞的精神、銳意進取的精神融入到企業(yè)文化大動脈中去。而BI是在實際的企業(yè)運行過程中讓大家大量的使用中文，說中文，說普通話。讓每一個員工都說好普通話，了解漢語的魅力和精神，體會到漢語背后所蘊含的中國精神并且為之去努力奮斗。VI可以在公司的相關(guān)簡介、相關(guān)宣傳中加入中國的元素，可以是中國紅，可以是中國的一些文化，例如京劇等等。可以在國慶或者重大節(jié)日的時候懸掛國旗，開展愛國的一些活動，并且讓媒體進行宣傳，激發(fā)企業(yè)員工的愛國之心，也讓國民看見企業(yè)的愛國之心。漢語推廣的背景不僅僅只是漢語，而是漢語背后的中國和企業(yè)文化之間的融合，這才是企業(yè)真正要思考的問題。