互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行現(xiàn)狀及對(duì)策建議

●張淑賢 白郭鑫

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比于美國(guó)和歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)起步較晚，中國(guó)正式接觸互聯(lián)網(wǎng)是在1994年，卻在短短26個(gè)年頭創(chuàng)造了驚人的成績(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，成了很多利益群體相互聯(lián)系的紐帶，進(jìn)而成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要支點(diǎn)，這就必然要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要更積極地承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，才能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展。

一、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行

當(dāng)前，伴隨新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革的浪潮，我國(guó)已經(jīng)踏入互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)的行列，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更是不斷迸發(fā)出新的活力。受此影響，國(guó)人無(wú)論在學(xué)習(xí)、工作，還是文化娛樂(lè)上都開始對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生巨大的依賴，使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任顯得尤為重要?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的龍頭企業(yè)騰訊，2008年率先發(fā)布中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的第一份社會(huì)責(zé)任報(bào)告。之后，國(guó)內(nèi)不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也相繼投入到積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的行列，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展逐步進(jìn)入穩(wěn)定期。本文歸納總結(jié)出我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行表現(xiàn)主要大致呈現(xiàn)的特點(diǎn)與趨勢(shì)。

（一）熱心社會(huì)公益，促進(jìn)民生改善

2010年之前，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正處發(fā)展上升期，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的理解上過(guò)于片面，對(duì)社會(huì)的回饋與奉獻(xiàn)方式不夠成熟。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)上偏向于傳統(tǒng)的捐贈(zèng)方式?，F(xiàn)如今，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的履行有了更多的創(chuàng)新性訴求。這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充分結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起各類公益項(xiàng)目，使用各種互聯(lián)網(wǎng)媒介來(lái)增加項(xiàng)目宣傳度和群眾參與度。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)新技術(shù)的推廣和應(yīng)用使社會(huì)公益不再曲高和寡，真正地觸及影響大眾，讓社會(huì)公益與大眾的距離不斷拉近，使其參與公益的熱情不斷高漲。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公益的影響力不斷擴(kuò)大，有效緩解了許多社會(huì)民生問(wèn)題。

（二）踐行環(huán)保責(zé)任，倡導(dǎo)綠色科技

當(dāng)大眾的物質(zhì)生活得到大幅改善后，環(huán)境保護(hù)開始為人們所關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)作為輕資產(chǎn)重服務(wù)類企業(yè)很難會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生污染，但是良好的生態(tài)環(huán)境和充足的自然資源是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和條件。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與平臺(tái)的支撐，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也開始關(guān)注環(huán)境的保護(hù)以及助力節(jié)能減排，并產(chǎn)生積極的社會(huì)效應(yīng)。我們熟知的“螞蟻森林”公益項(xiàng)目，造成的社會(huì)影響就不容小覷。截至2019年8月，螞蟻森林線上5億用戶累計(jì)碳減排量792萬(wàn)噸，在地球上種下1.22億棵真樹，面積相當(dāng)于1.5個(gè)新加坡。還有一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借助新技術(shù)對(duì)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行改造升級(jí)，積極助力節(jié)能減排。

（三）助力脫貧攻堅(jiān)，帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)

近年來(lái)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極投身脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，努力拉動(dòng)社會(huì)就業(yè)人數(shù)。作為全球最大的電商平臺(tái)，阿里對(duì)精準(zhǔn)扶貧與帶動(dòng)就業(yè)的貢獻(xiàn)有目共睹，阿里成為國(guó)內(nèi)首家把脫貧當(dāng)作戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的企業(yè)。除了以阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司外，微醫(yī)集團(tuán)、到家集團(tuán)等其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也積極響應(yīng)國(guó)家2020全面脫貧戰(zhàn)略和《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)三年行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，致力于脫貧幫扶，與各地方政府（重點(diǎn)是貧困地區(qū)）合作建立培訓(xùn)基地，開展結(jié)隊(duì)幫扶戰(zhàn)略合作，努力創(chuàng)造新的社會(huì)崗位，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)扶貧行動(dòng)縱深發(fā)展，進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等在脫貧攻堅(jiān)中的作用。

（四）深化技術(shù)革新，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。黨的十九大以來(lái)，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，各地區(qū)、各部門深入貫徹落實(shí)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議精神，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)整體推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)安全保障能力穩(wěn)步提升，互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用更加凸顯。此外，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)，創(chuàng)新活力空前高漲，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合步伐不斷加快，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展取得積極成效。2019年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研發(fā)投入達(dá)到1538.7億元，同比增長(zhǎng)45.1%，平均研發(fā)強(qiáng)度突破10%，有4家企業(yè)研發(fā)強(qiáng)度在30%至35%之間，擁有專利近8萬(wàn)項(xiàng)，其中發(fā)明專利數(shù)近6萬(wàn)項(xiàng)。

二、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在享受巨大人口紅利帶來(lái)的營(yíng)收、利潤(rùn)等核心指標(biāo)飛速增長(zhǎng)的同時(shí)，應(yīng)該積極承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。但是，一部分互聯(lián)網(wǎng)科技型企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面并沒有遵循社會(huì)道德和核心價(jià)值，更沒有承擔(dān)基本的社會(huì)責(zé)任；一部分互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)為了追逐利益、搶占市場(chǎng)，背離企業(yè)初心，違背行業(yè)基本規(guī)定與道德約束，以無(wú)辜大眾的“利益”作為養(yǎng)分，加速自身的“野蠻生長(zhǎng)”。本文通過(guò)研究分析，總結(jié)出如下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的表現(xiàn)。

（一）用戶數(shù)據(jù)易泄露，隱私安全難保障

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有義務(wù)，更有責(zé)任積極地維護(hù)用戶信息安全。但是，一部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取用戶數(shù)據(jù)的方法是通過(guò)間接套取或強(qiáng)制實(shí)名注冊(cè)等手段?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)大規(guī)模不經(jīng)授權(quán)獲取用戶數(shù)據(jù)的問(wèn)題日益嚴(yán)重，更造成諸多隱私風(fēng)險(xiǎn)。過(guò)度收集行為已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了用戶的隱私，嚴(yán)重背離了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公平誠(chéng)信的原則。其次，數(shù)據(jù)大量匯集的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)極易遭到網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，不僅給企業(yè)帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)損失，還造成廣大用戶的隱私泄露，更有可能會(huì)促成用戶信息非法倒賣，網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，人民群眾的財(cái)產(chǎn)與人身安全受到巨大威脅。

（二）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不正當(dāng)，行業(yè)秩序受干擾

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已成為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的重災(zāi)區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的類型花樣百出，案件層出不窮。以我們熟知的“小猿搜題與作業(yè)幫互掐”、“餓了么力壓美團(tuán)風(fēng)波”等事件，都是比較典型的新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案例?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)過(guò)度逐利引發(fā)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)在損害企業(yè)自身形象與利益的同時(shí)，更對(duì)用戶及行業(yè)秩序產(chǎn)生影響，嚴(yán)重妨礙用戶正常的消費(fèi)體驗(yàn)，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)內(nèi)秩序。

（三）非法信息亂傳播，違法事件難禁止

當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的各類信息太過(guò)繁雜，真假難辨。目前，部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信息監(jiān)管與漏洞抓取技術(shù)還比較落后，對(duì)一些新型信息傳輸領(lǐng)域的監(jiān)管還不到位，致使有害信息得以傳播。除此之外，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還極力縱容甚至默許一些非法信息的傳播，更通過(guò)故意炒作虛假信息，以此博得大眾眼球，從而為企業(yè)帶來(lái)流量與收益。典型的如2016年“快播”案，通過(guò)傳播淫穢信息，非法獲利，在社會(huì)產(chǎn)生惡劣影響。

（四）平臺(tái)管理漏洞大，公眾利益令人憂

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式不斷融入各個(gè)行業(yè)，各種令人擔(dān)憂的安全問(wèn)題也隨之產(chǎn)生。如果企業(yè)不能對(duì)平臺(tái)進(jìn)行合理監(jiān)管，消除潛在危機(jī)，彌補(bǔ)管理漏洞。長(zhǎng)期以往，注定會(huì)引發(fā)更嚴(yán)重的問(wèn)題，使行業(yè)秩序受到干擾，危及公眾利益。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)中最具代表的便是以滴滴打車為首的網(wǎng)約車，盡管這個(gè)新興行業(yè)在緩解交通難題、創(chuàng)造就業(yè)、促進(jìn)綠色發(fā)展等方面做出了突出貢獻(xiàn)，但也不可避免地暴漏出管理上的漏洞。2018年，滴滴打車的順風(fēng)車業(yè)務(wù)連續(xù)發(fā)生兩起惡性奸殺案，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。滴滴公司疏于對(duì)入駐司機(jī)的資質(zhì)審核及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，更沒有承擔(dān)起對(duì)消費(fèi)者的安全保障責(zé)任，充分暴露出其公司內(nèi)部管理與運(yùn)營(yíng)體制的巨大漏洞。

三、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的原因分析

當(dāng)前，各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任上出現(xiàn)問(wèn)題表現(xiàn)各不相同，但其中仍舊包含一些共性的因素。針對(duì)目前一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任上缺失的問(wèn)題，從解決問(wèn)題的角度看，要具體問(wèn)題具體分析，有針對(duì)性地加強(qiáng)治理。學(xué)者趙丹①（2019）曾從外部環(huán)境供給、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的行業(yè)特質(zhì)、個(gè)體價(jià)值偏向差異這三個(gè)層次分析了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的原因及影響機(jī)理。本文結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的整體現(xiàn)狀，借鑒參考其分析角度，并基于宏觀、中觀、微觀視角，從外部環(huán)境、行業(yè)特性、個(gè)體差異三個(gè)層次分析了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的原因。具體如下圖所示：

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的原因機(jī)理圖

（一）外部環(huán)境

1.網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)滯后。雖然現(xiàn)代科技進(jìn)步帶來(lái)的信息技術(shù)革命，客觀上推動(dòng)了人類社會(huì)文明的進(jìn)步，將社會(huì)引向了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代。但是，目前關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)仍未完備。當(dāng)原有的法律遭遇新科技、新問(wèn)題的沖擊時(shí)，傳統(tǒng)法律出現(xiàn)“真空”與“斷層”也就無(wú)法避免。此外，加之新法的立法程序的繁復(fù)冗長(zhǎng)，就使得法律的滯后性在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代更加凸顯。因而不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借機(jī)抓住法律的漏洞，肆意妄為，搶占市場(chǎng)，攫取大眾利益，將社會(huì)責(zé)任拋之腦后。

2.政府部門監(jiān)管缺位。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式向諸多領(lǐng)域滲透，拓展業(yè)務(wù)范圍。新型的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)不斷暴露出多主體性、強(qiáng)危害性以及治理復(fù)雜性等問(wèn)題。政府有關(guān)部門本該對(duì)于這種新興經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)行包容審慎的監(jiān)管，但是相關(guān)政府職能部門卻缺乏與之相匹配的監(jiān)管能力，更不愿意主動(dòng)提升其監(jiān)管能力。此外，一些地方政府部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仍舊秉持“舊棉套新衣”式的監(jiān)管模式，導(dǎo)致監(jiān)管方法與監(jiān)管對(duì)象成了方枘圓鑿。由于相關(guān)政府在監(jiān)管上的缺位、越位和錯(cuò)位，以及處理上的推諉、扯皮，極大程度助長(zhǎng)了一部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)瘋狂地“野蠻生長(zhǎng)”。

3.用戶維權(quán)能力薄弱。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)暴露的種種問(wèn)題，促使用戶的維權(quán)意識(shí)不斷提高，各類投訴量直線上升。但是，多數(shù)用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息的掌握不夠，不能夠清晰地理解各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的特點(diǎn)。即便有過(guò)權(quán)益被侵犯的經(jīng)歷，對(duì)于如何合理有效維權(quán)，多數(shù)人又知之甚少。因而，在與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的維權(quán)博弈中，用戶難以準(zhǔn)確證明經(jīng)營(yíng)者存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的有效證據(jù)，維權(quán)能力明顯占下風(fēng)。用戶在維權(quán)索賠的過(guò)程中經(jīng)常被各平臺(tái)之間來(lái)回“踢皮球”，很難通過(guò)以往常規(guī)的投訴渠道去合理、有效地維權(quán)，因此不得不面臨辦卡充錢易、退錢維權(quán)難的尷尬窘境。此外，在我國(guó)的法治化建設(shè)加快的大背景下，客觀存在著消費(fèi)者維權(quán)成本高、維權(quán)渠道窄、維權(quán)耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，公眾維權(quán)能力更加薄弱。

（二）行業(yè)特性

1.跨邊網(wǎng)絡(luò)外部性。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型經(jīng)濟(jì)最大的特征就是具有“跨邊網(wǎng)絡(luò)外部性”（cross-side network externality）?！翱邕吘W(wǎng)絡(luò)外部性”，是指平臺(tái)一側(cè)的用戶會(huì)關(guān)注平臺(tái)另一側(cè)（或多側(cè)）的用戶數(shù)量②（Rochet and Tirole，2003；2006）。以電商平臺(tái)為例，平臺(tái)聚集大量賣家與買家進(jìn)行交易。平臺(tái)一方的用戶與交易量可以有效影響到另一方的用戶數(shù)量，而這種影響持續(xù)交叉遞進(jìn)。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就有機(jī)會(huì)通過(guò)首先撬動(dòng)一側(cè)的市場(chǎng)來(lái)啟動(dòng)“雞生蛋、蛋生雞”式的回振作用③，然后循環(huán)往復(fù)，相互促進(jìn)。但是，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)為了到達(dá)快速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的，進(jìn)行惡意補(bǔ)貼、違規(guī)競(jìng)爭(zhēng)、掠奪性定價(jià)等商業(yè)活動(dòng)，嚴(yán)重破壞市場(chǎng)效率與秩序。同時(shí)，當(dāng)這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)掌握了大量用戶數(shù)據(jù)時(shí)，很容易造成用戶數(shù)據(jù)泄露、隱私窺探等問(wèn)題，由此產(chǎn)生極大的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

2.虛擬性?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)最典型的特征就是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性。這里的網(wǎng)絡(luò)既包括我們熟知的Internet網(wǎng)絡(luò)，也包括各種局域網(wǎng)，具體表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性、網(wǎng)絡(luò)行為主體身份的虛擬性、網(wǎng)絡(luò)行為的虛擬性④。虛擬化的空間極大貼近現(xiàn)實(shí)世界，它以文字、圖像、聲音等形式把現(xiàn)實(shí)生活中的各種身份、面孔、場(chǎng)所等都模糊化、數(shù)字化和平等化，使其空間內(nèi)不存在任何邊界與限制。因此，互聯(lián)網(wǎng)暴露出的問(wèn)題也是形式更多、變化更快，手段也更為隱蔽。無(wú)形之中，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性為當(dāng)前一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失蒙上了一層遮羞布。

3.跨界性。在當(dāng)前快速變革的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，本就具有邊界模糊性的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更善于謀“變”，跨界幾乎成為其必經(jīng)之路，而跨界競(jìng)爭(zhēng)更是演變成一種潮流與象征。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，“跨界”擴(kuò)張能夠帶來(lái)更多利潤(rùn)，助推企業(yè)發(fā)展；對(duì)于用戶而言，能在同一平臺(tái)內(nèi)享受到更多類型的服務(wù)。但是，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“跨界之風(fēng)”盛行之下，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迷失本心，被利益沖昏頭腦，漠視社會(huì)責(zé)任，辜負(fù)了原有用戶與投資者的信任，做著“掙快錢”的黃粱美夢(mèng)。

（三）個(gè)體差異

1.責(zé)任意識(shí)淡薄。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任論壇發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告（2018-2019年度）》顯示，當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知仍然存在較大差距，社會(huì)責(zé)任領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)中小企業(yè)間的差距越來(lái)越明顯。仍有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)薄弱，只求發(fā)展，不顧責(zé)任。尤其是近年來(lái)發(fā)生的各種紛繁復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)事件，更加凸顯出進(jìn)一步夯實(shí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的緊迫性。

2.文化建設(shè)遲滯。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大離不開優(yōu)秀企業(yè)文化的支撐和推動(dòng)。企業(yè)如果不能找到健康向善的內(nèi)部文化作為定位支撐，很容易使企業(yè)制度體系支離破碎，不利于企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，仍有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不重視企業(yè)內(nèi)部文化的建設(shè)，其企業(yè)文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的總體方向以及社會(huì)發(fā)展的總趨勢(shì)存在較大差距。如果這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能重塑企業(yè)文化，任由各種短視行為繼續(xù)發(fā)展，勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)未來(lái)的管理、發(fā)展乃至生存提出巨大考驗(yàn)。

3.內(nèi)部控制松散。內(nèi)部控制管理是影響現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。但是，當(dāng)下不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)廣泛存在內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)不合理，治理體系不科學(xué)、不穩(wěn)定，內(nèi)部控制管理缺失的問(wèn)題。綜合來(lái)看，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)企業(yè)內(nèi)部控制存在的主要問(wèn)題如下⑤：第一，企業(yè)管理層缺乏內(nèi)部控制管理意識(shí)；第二，企業(yè)缺乏專業(yè)內(nèi)部控制管理人才；第三，企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督審計(jì)機(jī)制不完善。

四、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極履責(zé)對(duì)策建議

（一）外部環(huán)境

1.完善相關(guān)法律法規(guī)，健全監(jiān)督管理機(jī)制。政府有關(guān)職能機(jī)構(gòu)應(yīng)該針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頻發(fā)的亂象制定相關(guān)行業(yè)法規(guī)，健全互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)督管理機(jī)制，維護(hù)公眾合法權(quán)益。同時(shí)，人大也應(yīng)努力關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大眾熱點(diǎn)問(wèn)題，并進(jìn)行針對(duì)性立法或補(bǔ)充相應(yīng)法律條款，從而實(shí)現(xiàn)在制度與法律層面上，有效規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行為，彌補(bǔ)法律漏洞，掃清制度盲區(qū)，進(jìn)一步防止一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)鉆法律空子的現(xiàn)象發(fā)生。除此之外，政府還應(yīng)該加強(qiáng)政策上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)，出臺(tái)有力有效的激勵(lì)措施。

2.提高用戶網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)，加強(qiáng)多方輿論監(jiān)督?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，離不開用戶、媒體平臺(tái)以及社會(huì)其他群體的合力監(jiān)督。用戶要自覺提高網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)與維權(quán)意識(shí)，學(xué)會(huì)辨別互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的違規(guī)與侵權(quán)行為，同時(shí)對(duì)于一些虛假信息以及網(wǎng)絡(luò)中存在的欺詐等違法行為也要進(jìn)行及時(shí)舉報(bào)，主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)督管理的責(zé)任。政府有關(guān)部門以及其他社會(huì)組織也要積極宣傳教育，向大眾及時(shí)普及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)空間的基本道德準(zhǔn)則與法律規(guī)范，呼吁公眾合理合法地維護(hù)自身權(quán)益。除此之外，媒體平臺(tái)也應(yīng)該積極發(fā)揮輿論導(dǎo)向與監(jiān)督曝光的社會(huì)責(zé)任。

（二）行業(yè)內(nèi)部

1.加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律與引導(dǎo)，完善社會(huì)責(zé)任的評(píng)級(jí)和監(jiān)督?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)從“保增長(zhǎng)”逐步向“調(diào)結(jié)構(gòu)”穩(wěn)步推進(jìn)。因此，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)要充分發(fā)揮中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)組織的紐帶作用，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和道德約束，凝聚行業(yè)共識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)公約、行業(yè)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及自律建設(shè)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)常態(tài)化。此外，互聯(lián)網(wǎng)組織協(xié)會(huì)還應(yīng)總結(jié)國(guó)內(nèi)同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型做法，不斷完善與加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)級(jí)與監(jiān)督，充分發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的約束力。

2.積極開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任教育，推動(dòng)企業(yè)文化和價(jià)值觀重塑。企業(yè)社會(huì)責(zé)任教育不僅要依靠政府的推動(dòng)，更需要互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)助與推廣。相比與政府的約談、行政警告等“強(qiáng)硬式”的教育方式，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)的教育方式就略顯親切與柔和?；ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)更熟悉互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，他們更能敏銳地觀察到市場(chǎng)中瞬息萬(wàn)變的發(fā)展動(dòng)向，并迅速反應(yīng)。他們可以從道德層面引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)遵守法律規(guī)章，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。定期對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理層進(jìn)行組織與培訓(xùn)，開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任教育，傳播優(yōu)秀的企業(yè)文化，推廣互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，從而使這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值觀得到重塑。

（三）企業(yè)自身

1.增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，創(chuàng)新社會(huì)責(zé)任履行方法。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要牢固樹立高度的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，自覺把企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展之中，并盡可能上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，開展社會(huì)責(zé)任評(píng)估，完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)體系。此外，在社會(huì)責(zé)任履行過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該做到大膽結(jié)合自身特點(diǎn)，嘗試與創(chuàng)新不同的社會(huì)責(zé)任履行方法，盡力與促進(jìn)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展、凈化網(wǎng)絡(luò)空間、提升社會(huì)公共服務(wù)相結(jié)合。

2.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部控制管理，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)界生態(tài)平衡。企業(yè)內(nèi)部控制管理的好壞影響著企業(yè)綜合治理水平的高低與企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的能力?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)要提高企業(yè)內(nèi)部控制管理的意識(shí)，并聘請(qǐng)專業(yè)的人士對(duì)企業(yè)的內(nèi)部控制管理制度進(jìn)行考核，提出改進(jìn)意見?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)可以建立以信息集成化管理為基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)管理為核心，審計(jì)監(jiān)督為保障的多部門協(xié)同機(jī)制。這樣可以使企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門參與其中，提升協(xié)作效率，并促成多部門、多崗位的職責(zé)與權(quán)限劃分，避免職權(quán)的濫用，減少企業(yè)因過(guò)度趨利而做出的決策風(fēng)險(xiǎn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)發(fā)展與科技進(jìn)步深入人心，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚牟糠?。黨的十九大報(bào)告中指出，要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的國(guó)家、法律和社會(huì)責(zé)任，維護(hù)國(guó)家安全、網(wǎng)絡(luò)主權(quán)、公共道德，共同為營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間做出貢獻(xiàn)。

注釋：

①趙丹.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失動(dòng)因及路徑初探[J].現(xiàn)代商業(yè),2019(12):92-93

②Rochet,J.-C.,and Tirole,J.,2003,Platform Competition in Two-sided Markets.Journal of the European EconomicAssociation,1(4),990-1029;Rochet,J.-C.,and Tirole,J.,2006,Two-sided Markets:A Progress Report.Rand Journal of Economics,37(3),645-667

③陳永偉.平臺(tái)反壟斷問(wèn)題再思考:“企業(yè)--市場(chǎng)二重性”視角的分析[J].競(jìng)爭(zhēng)政策研究,2018(05):25-34

④李紅梅.網(wǎng)絡(luò)虛擬性對(duì)人的全面發(fā)展的阻抗[J].蘭州學(xué)刊,2009(11):62-64

⑤楊婕.試探如何優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)部控制建設(shè)[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2018(22):255