公共文化服務(wù)體系模式的實踐與思考

王方

摘要：目前，公共文化服務(wù)體系建設(shè)是文化建設(shè)的重中之重。本文重點論述了諸城市圖書館在公共文化服務(wù)模式方面的實踐探索，并就其發(fā)展方向進(jìn)行了思考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;文化服務(wù);實踐;思考

1.諸城市圖書館公共文化服務(wù)模式實踐

近幾年來，諸城市圖書館公共文化服務(wù)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)，而是逐漸向特色化、延伸化、品牌化、現(xiàn)代化、科學(xué)化等多元文化服務(wù)方向發(fā)展。

1.1常態(tài)化的服務(wù)模式

經(jīng)過幾十年的發(fā)展建設(shè)，諸城市圖書館的基礎(chǔ)性、延伸性以及特色化的公共文化服務(wù)已常態(tài)化發(fā)展，特別是近幾年來，服務(wù)能力和服務(wù)范圍不斷提升和擴大，常態(tài)化服務(wù)主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

1.1.1圖書流通站點服務(wù)

圖書流通站點服務(wù)是公共圖書館為了讓讀者更方便地借閱圖書，在農(nóng)村、軍營企業(yè)、學(xué)校等地設(shè)置流通站，讀者在家門口就可享受到讀書的快樂。諸城市圖書館目前已在全市設(shè)立25個圖書流通站，基本上覆蓋諸城市13個鎮(zhèn)街、社區(qū)和村莊、學(xué)校、部隊、企業(yè)。圖書流通站的服務(wù)正逐步完善：（1）文獻(xiàn)資源不斷豐富。每年除了流通讀者需要的圖書資料外，還有內(nèi)容豐富的光盤資料和容量多達(dá)4G的內(nèi)容主要涉及農(nóng)業(yè)技術(shù)、養(yǎng)殖種植、醫(yī)療保健、生活知識的視頻資料。（2）服務(wù)區(qū)域廣泛。圖書資料流通的站點主要是社區(qū)、村莊、學(xué)校、部隊、企業(yè)等，年循環(huán)流通100多次，流通圖書14000多冊，流通的圖書資料和信息資源基本能夠滿足不同單位不同階層讀者群的閱讀需要，年接待讀者30000多人次。（3）人員服務(wù)專業(yè)能力較強。幾年來，固定了專職的服務(wù)人員，服務(wù)人員不但經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)熟練，溝通能力強，而且都能準(zhǔn)確把握各個階層讀者需求的各種資源。

1.1.2成熟的品牌服務(wù)

諸城市圖書館為擴大社會知名度積極樹立自己的服務(wù)品牌，如：（1）燈謎競猜活動。自1995年起每年春節(jié)都在圖書館大廳內(nèi)舉辦迎春燈謎有獎競猜活動，吸引了眾多的市民前來參加，既豐富了人們的文化知識又提高了圖書館的社會知名度。此項活動已經(jīng)成為諸城市春節(jié)文化系列服務(wù)活動之主要項目，也是諸城市圖書館的一項文化服務(wù)品牌。（2）兩公里讀書圈。2007年以來，諸城市圖書館在全國率先創(chuàng)造性推行了農(nóng)村社區(qū)服務(wù)與建設(shè)，建立了“兩公里讀書圈”，主要以農(nóng)村社區(qū)為依托，按照地域相近、規(guī)模適度，有利于整合和利用現(xiàn)代化公共資源的原則，在每個社區(qū)確定一個村莊作為服務(wù)中心，服務(wù)半徑一般在2公里，涵蓋5個村1500戶左右，近距離為農(nóng)民提供閱讀服務(wù)，“兩公里讀書圈”活動2010年被山東省文化廳授予“特色文化服務(wù)品牌”。

2 開展特殊化服務(wù)模式

2.1關(guān)注少年兒童提供個性化服務(wù)

少年兒童正處在生理和心智尚未成熟，價值判斷力較弱的時期，他們能否健康成長關(guān)系到國家與民族的未來。因此，正確引導(dǎo)少年兒童閱讀，讓他們從小樹立正確的人生觀和價值觀是公共圖書館義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。諸城市圖書館將引導(dǎo)少年兒童閱讀作為一項重要工作來抓，一貫重視少年兒童的閱讀引導(dǎo)和閱讀興趣培養(yǎng)，特別是近年來，更是開展了豐富多彩的親子活動，把少年兒童旺盛的好奇心和未知興趣吸引到圖書館的閱讀中來，通過輕松閱讀、快樂閱讀，培養(yǎng)其高尚的閱讀情趣，獲得豐富的科學(xué)文化知識。

（1）自2015年開始，諸城市圖書館利用星期六星期日在多媒體教師舉辦“家長牽手小讀者階梯英語教育報告會”，給小讀者帶來生動活潑有趣的課外生活，增添孩子學(xué)習(xí)英語的興趣，每年共舉辦72場報告會，參與家長和兒童2000余人。

（2）自2016年始，諸城市圖書館與旗幟教育培訓(xùn)學(xué)校在市圖書館多媒體教室聯(lián)合舉辦了文學(xué)創(chuàng)作與小作家培訓(xùn)班，共培訓(xùn)輔導(dǎo)學(xué)員48場，參加人員1860余人次。培訓(xùn)班通過“聽、悟、寫、評、改”等各個環(huán)節(jié)的互動學(xué)習(xí)，細(xì)致講解閱讀方法和寫作技巧，提高了孩子們的閱讀興趣和寫作能力，獲得了社會各界的肯定與贊譽。

2.2關(guān)注視障讀者提供人性化服務(wù)

近年來，市圖書館在為殘障讀者服務(wù)方面加大投資力度，設(shè)置和完善了殘疾人專用通道、殘疾人專用導(dǎo)引標(biāo)識、專用衛(wèi)生間、專用圍欄;率先在濰坊市建立了視障閱覽室，內(nèi)設(shè)盲文智能閱讀機4臺、電腦、電視機盲文圖書500多冊、盲文有聲讀物（光碟）等，基本滿足到館視障讀者需求。（2）服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)多樣化。開展形式多樣的展覽與體驗活動，如：將館藏的盲文圖書、有聲讀物向視障人員開放，利用智能閱讀器先進(jìn)的電子掃描識別技術(shù)系統(tǒng)，將平面紙張讀物如報紙、雜志、文件書籍等文字資料轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)普通話語言輸出，準(zhǔn)確率高達(dá)99%，視障人士只要把手放在觸摸屏上就能進(jìn)入聽讀狀態(tài)。實現(xiàn)了視障人員閱讀傳統(tǒng)圖書的夢想，年接待視障人員80余人次。還利用文化信息資源共享工程平臺向視障人群制定推出音頻資源庫“心聲.音頻館”“心聲·音頻館”現(xiàn)有資源12000余小時，61756集。

3 諸城市圖書館公共文化服務(wù)的新模式

3.1自助便捷式閱讀服務(wù)

為讀者提供現(xiàn)代化便捷閱讀服務(wù)是公共圖書館提升服務(wù)效能的宗旨，更是公共圖書館長期以來拓展服務(wù)效能所追求的目標(biāo)。諸城市圖書館為了提升服務(wù)效能和滿足讀者的愿望，能夠給讀者提供便捷的服務(wù)，在圖書館的二樓安裝了歌德電子借閱機服務(wù)，預(yù)裝了2000種獨家授權(quán)的正版圖書，內(nèi)容涵蓋精品推薦、經(jīng)典名著、生活保健、經(jīng)管理財、小說傳記等十一種圖書，圖書與出版社紙書同步發(fā)行，每月更新100本電子圖書。讀者掃描二維碼下載并安裝超星移動圖書館客戶端后，只需在電子書借閱機屏幕上選擇心儀圖書，掃描圖書封面二維碼，便可以將該書下載至手機免費體驗高清電子閱讀。它不受時間的限制，極大的方便了讀者閱讀，成為諸城市公共文化服務(wù)工作的一大亮點。

3.2自助查詢、咨詢服務(wù)

自助查詢、咨詢服務(wù)系統(tǒng)完全由讀者自己操作，不受時間、空間限制，館內(nèi)設(shè)有自動查詢系統(tǒng)，不僅可以檢索、查詢本館館藏，還可以瀏覽諸城市網(wǎng)站，讓讀者快速、便捷地了解圖書館提供的服務(wù)。還開通互動平臺，主要用來發(fā)布公告和本館信息，并能夠接受讀者的咨詢（圖書資料的選購、讀者證的辦理等）和投訴（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、方法等），為讀者與圖書館提供了相互交流的平臺。

總之，諸城市圖書館以文化大發(fā)展大繁榮為契機，以先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備為依托，不斷拓展多元化的服務(wù)模式，以打造公共圖書館服務(wù)品牌贏得良好的社會影響，保障了人民群眾公共文化服務(wù)公益性與公平性。

參考文獻(xiàn)：

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