“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校檔案微服務(wù)研究

唐建兵

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校檔案用戶需求呈現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容多元復(fù)雜、服務(wù)方式線上互動(dòng)、信息推送精準(zhǔn)快捷等特點(diǎn)，檔案微服務(wù)勢(shì)所必然。提升高校檔案微服務(wù)的質(zhì)量和水平，最大限度地滿足檔案用戶的期待和需求，必須立足高校檔案工作實(shí)際，結(jié)合檔案用戶需求特點(diǎn)，在服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面敢于創(chuàng)新、主動(dòng)作為。

關(guān)鍵詞：高校檔案;“互聯(lián)網(wǎng)+”;微服務(wù);檔案用戶

中圖分類(lèi)號(hào)：G273文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1008-4657（2020）04-0058-04

伴隨著新媒介、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等新興技術(shù)在行業(yè)中的快速滲透，高校檔案管理部門(mén)也在如火如荼地推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)。檔案數(shù)字化是信息資源共建共享的必然要求，不僅有利于更好地發(fā)揮高校檔案管理部門(mén)的檔案信息資源優(yōu)勢(shì)，而且對(duì)高校檔案整理保護(hù)、開(kāi)發(fā)利用都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在此背景下，高校檔案部門(mén)必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和用戶需求轉(zhuǎn)變趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，突破檔案查閱、利用等傳統(tǒng)服務(wù)模式，拓展檔案服務(wù)功能。通過(guò)檔案微服務(wù)拉近與用戶的距離，增強(qiáng)應(yīng)用體驗(yàn)，提升服務(wù)整體水平和檔案資源建設(shè)水平，更好地體現(xiàn)檔案數(shù)字化的潛在價(jià)值和巨大優(yōu)勢(shì)，極大提高高校檔案管理部門(mén)話語(yǔ)權(quán)并重塑其形象，開(kāi)拓高校檔案事業(yè)新的發(fā)展空間。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校檔案微服務(wù)概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息化和工業(yè)化深度融合的升級(jí)版，指“在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)的跨界融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式，構(gòu)建連接一切的新生態(tài)?！盵1]對(duì)于社會(huì)和公民來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”引起了深刻的社會(huì)變革，改變著人們的思維方式、生活方式和工作方式。就檔案服務(wù)工作而言，一方面“互聯(lián)網(wǎng)+”讓檔案?jìng)鹘y(tǒng)服務(wù)的弊端充分暴露出來(lái)，另一方面也為檔案微服務(wù)提供了更加多元和廣闊的場(chǎng)域。檔案微服務(wù)與人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在著天生的共通性，是“小服務(wù)、大成效”理念指導(dǎo)下的一種嶄新服務(wù)方式。

（一）檔案微服務(wù)的內(nèi)涵

“微服務(wù)”概念是由馬丁·福勒（Martin Fowler）和詹姆斯 · 劉易斯（James Lewis）共同提出來(lái)的，是計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，指“把一個(gè)大型、單個(gè)應(yīng)用程序和服務(wù)拆分為若干個(gè)可支持的微服務(wù)”[2]新型軟件架構(gòu)。隨著這一術(shù)語(yǔ)的廣泛使用，微服務(wù)概念漸趨泛化。微服務(wù)又稱為微服務(wù)架構(gòu)，并非以微博、微信等信息傳輸終端為媒介的服務(wù)，而是指“利用先進(jìn)、穩(wěn)定的信息化技術(shù)手段，將龐大且復(fù)雜的業(yè)務(wù)服務(wù)流微小化，以構(gòu)建特點(diǎn)突出、個(gè)性鮮明的‘微小服務(wù)來(lái)貼近用戶服務(wù)體驗(yàn)。”[3]與其他服務(wù)方式比較，微服務(wù)具有部署智能、架構(gòu)簡(jiǎn)化、流程精簡(jiǎn)、資源共享和快速便捷等優(yōu)勢(shì)。

近些年來(lái)，盡管微服務(wù)實(shí)踐已在一些領(lǐng)域取得明顯成效，但檔案服務(wù)受到涉密、隱私等復(fù)雜因素影響，依然沉浸于傳統(tǒng)思維中，微服務(wù)猶抱琵琶半遮面，千呼萬(wàn)喚“難”出來(lái)?？傮w來(lái)看，檔案微服務(wù)目前涉足甚少、層次偏低，仍然稱得上是一個(gè)未知領(lǐng)域。那么，何謂檔案微服務(wù)呢？所謂檔案微服務(wù)是檔案管理部門(mén)立足檔案信息資源優(yōu)勢(shì)，依托于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等新興技術(shù)，秉持“小服務(wù)、大成效”服務(wù)理念，構(gòu)建起管理便捷、貼近用戶、高效科學(xué)的檔案信息服務(wù)體系，為用戶提供細(xì)微化、個(gè)體化、差異化的檔案查閱、利用等相關(guān)服務(wù)?？偟膩?lái)看，檔案微服務(wù)相較于檔案?jìng)鹘y(tǒng)服務(wù)，一是在服務(wù)理念上，最大化地滿足檔案用戶期待和需求，以微小化、精細(xì)化檔案信息服務(wù)獲得用戶的認(rèn)可和肯定;二是在服務(wù)態(tài)度上，不是以靜制動(dòng)、坐等檔案用戶上門(mén)的被動(dòng)應(yīng)付，而是主動(dòng)掌握服務(wù)行為技巧，提前準(zhǔn)備、主動(dòng)作為;三是在服務(wù)對(duì)象上，不是以不變應(yīng)萬(wàn)變，而是鎖定目標(biāo)群體，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接、一對(duì)一服務(wù);四是在服務(wù)范圍上，融合新媒體，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、智能手持設(shè)備等開(kāi)展檔案信息推送，借助“兩微一端”、 移動(dòng)App等進(jìn)行針對(duì)性、個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)范圍更加廣泛;五是在服務(wù)內(nèi)容上，檔案內(nèi)容系統(tǒng)、完整、準(zhǔn)確，檔案信息全面、短小、精煉。

（二）高校檔案微服務(wù)的基本范疇

高校檔案微服務(wù)屬于檔案微服務(wù)的重要組成部分，是指高校檔案管理部門(mén)基于以廣大師生為主的用戶群體的期待和需求，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等新興技術(shù)，構(gòu)建高校檔案信息管理數(shù)據(jù)云平臺(tái)，積極主動(dòng)為用戶提供細(xì)微化、個(gè)體化、差異化的檔案查閱、利用等相關(guān)服務(wù)。一是針對(duì)特殊用戶的個(gè)性化服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校檔案管理部門(mén)利用檔案信息管理數(shù)據(jù)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案資源的云儲(chǔ)存和云管理，從而跨越了檔案服務(wù)的時(shí)空限制。在細(xì)分用戶群體的基礎(chǔ)上，利用定制自助服務(wù)終端，根據(jù)用戶終端發(fā)出的定制請(qǐng)求指令，在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行信息資源檢索，滿足不同用戶群體的檔案信息需求。二是圍繞某個(gè)事項(xiàng)的專(zhuān)門(mén)化服務(wù)。專(zhuān)門(mén)化服務(wù)是高校檔案服務(wù)的重要內(nèi)容，主要針對(duì)學(xué)科專(zhuān)業(yè)評(píng)估、教學(xué)審核評(píng)估、學(xué)校更名評(píng)估、校園文化建設(shè)和校史編撰等重要事項(xiàng)，通過(guò)對(duì)高校檔案數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)信息進(jìn)行檢索、挖掘、整序和篩選，結(jié)合數(shù)據(jù)分析和智能應(yīng)用，形成合理有序、精簡(jiǎn)細(xì)化的專(zhuān)題知識(shí)數(shù)據(jù)，滿足不同用戶群體的需求。三是求證疑惑問(wèn)題的交互式服務(wù)。新媒體平臺(tái)是功能豐富、運(yùn)作高效的交流平臺(tái)，具有互動(dòng)性強(qiáng)、方式靈活、快捷有效、24小時(shí)在線等優(yōu)勢(shì)。這種環(huán)境下的檔案服務(wù)往往是雙向甚至是多向的，不僅可以提供檔案查詢、招錄求證、學(xué)歷認(rèn)證和遠(yuǎn)程預(yù)約等服務(wù)，而且管理人員可以與用戶在線互動(dòng)、良性溝通，又可以提供咨詢交流、解惑釋疑和評(píng)價(jià)反饋等服務(wù)，檔案用戶的滿意度和獲得感明顯提升。四是考慮特定群體的差異化服務(wù)。廣大師生是高校檔案部門(mén)最主要的服務(wù)對(duì)象，教師和學(xué)生的檔案信息需求是截然不同的，應(yīng)利用檔案信息管理數(shù)據(jù)云平臺(tái)，針對(duì)不同用戶群體需求，提供不同方式和層次的檔案服務(wù)。譬如，學(xué)生檔案利用在招錄證明、學(xué)籍證明、學(xué)業(yè)成績(jī)、學(xué)歷認(rèn)證和就業(yè)去向等五個(gè)方面相對(duì)集中，為學(xué)生提供的檔案信息要準(zhǔn)確權(quán)威、及時(shí)便捷，以獲得社會(huì)高度認(rèn)可，消除對(duì)方存在的疑慮。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校檔案用戶需求的特點(diǎn)

信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，檔案用戶對(duì)紙質(zhì)檔案的信息需求也開(kāi)始轉(zhuǎn)向數(shù)字檔案信息需求。新媒體信息終端規(guī)格小巧、渠道多元、應(yīng)用智能、功能強(qiáng)大，推動(dòng)著高校檔案管理部門(mén)增設(shè)微服務(wù)并逐步完善其功能，以更好地滿足檔案用戶的期待和需求。

（一）檔案需求內(nèi)容復(fù)雜多元

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校檔案用戶需求與檔案館提供的檔案查閱、利用等傳統(tǒng)服務(wù)相比，需求內(nèi)容更加豐富全面、復(fù)雜多樣，除了需要借閱原始紙質(zhì)文本之外，有時(shí)還要求提供與紙質(zhì)文本完全一致的復(fù)印文本和電子文本。譬如，基建項(xiàng)目招標(biāo)、國(guó)培項(xiàng)目招標(biāo)和校園餐飲業(yè)年審等工作，招標(biāo)單位或年審部門(mén)在審查單位資質(zhì)時(shí)，需要查驗(yàn)事業(yè)單位法人證書(shū)，檔案館既須提供法人證書(shū)原件和加蓋單位公章的復(fù)印文本，也須提供法人證書(shū)電子文本。就出國(guó)深造的學(xué)生而言，國(guó)外一些高校一方面要求提供學(xué)歷、學(xué)位證明，另一方面又要求提供學(xué)業(yè)成績(jī)證明，包括加蓋檔案管理部門(mén)公章的學(xué)業(yè)成績(jī)匯總表紙質(zhì)文本以及與原件完全一致的英文翻譯文本，同時(shí)還要提供與原件完全一致的學(xué)業(yè)成績(jī)電子文本。需要提及的是，因?qū)W校更名、撤并等原因而出現(xiàn)相關(guān)檔案原件上的公蓋與現(xiàn)行公蓋不一致的，還要提供教育部的同意更名函或行政主管部門(mén)同意撤并通知的紙質(zhì)文本，以證明二者的一致性。就科研招標(biāo)項(xiàng)目而言，招標(biāo)部門(mén)需要項(xiàng)目投標(biāo)人提供前期成果的支撐材料，涉及曾主持相關(guān)項(xiàng)目的申請(qǐng)書(shū)、結(jié)項(xiàng)證書(shū)和社會(huì)效果證明等，也不是單純由檔案管理部門(mén)開(kāi)具證明即可，而是要求加蓋立項(xiàng)部門(mén)公章的與原始文件一致的復(fù)印文本和電子文本。有的檔案用戶甚至還有更復(fù)雜、更嚴(yán)格的需求，譬如對(duì)照片檔案、音視頻檔案的規(guī)格、載體及形式等也都有明確、具體要求。

（二）檔案服務(wù)方式線上互動(dòng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校檔案服務(wù)無(wú)論從內(nèi)容、方式還是技術(shù)等層面都發(fā)生了顯著變化，檔案用戶以新的視角來(lái)審視檔案服務(wù)，對(duì)此有了新的期待。檔案用戶希望借助新媒體平臺(tái)進(jìn)行“面對(duì)面”服務(wù)、“零距離”溝通，藉此把個(gè)人的訴求表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、到位，以得到自己期望的結(jié)果。利用網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，檔案用戶能夠就檔案事宜及時(shí)有效地與檔案管理員進(jìn)行溝通，在互動(dòng)交流中解決檔案利用過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題;檔案用戶還可以通過(guò)在線互動(dòng)把需要檔案管理員查找的檔案信息填寫(xiě)準(zhǔn)確或補(bǔ)充完整，便于檔案管理員精確匹配和檢索，滿足檔案用戶的需求。另一方面，通過(guò)在線互動(dòng)，檔案管理員也能夠聽(tīng)取檔案用戶好的建議，不斷更新思路、改進(jìn)方法，進(jìn)一步提高高校檔案服務(wù)的能力和水平。同時(shí)，檔案管理部門(mén)通過(guò)跟蹤檔案用戶的檢索行為，借助檔案信息管理數(shù)據(jù)云平臺(tái)自動(dòng)提取檔案用戶需求，把零散積存、雜亂無(wú)序的檔案信息經(jīng)過(guò)合理分類(lèi)和規(guī)范化處理，變成有序的、可使用的檔案信息庫(kù)，并借助新媒體平臺(tái)將這一信息推送給檔案用戶，滿足用戶群體的差異化需求。

（三）檔案信息推送精準(zhǔn)快捷

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，正在深刻地改變著人們的思想觀念和生產(chǎn)生活方式。檔案用戶也希望隨時(shí)隨地、精準(zhǔn)快捷地獲取能夠滿足自身需要的高質(zhì)量檔案信息。如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就能夠獲得需要的檔案信息，既節(jié)省時(shí)間又少花費(fèi)精力;確實(shí)需要到檔案管理部門(mén)辦理的檔案材料，通過(guò)線上服務(wù)也可以提前知曉應(yīng)該如何辦理，是否需要出具檔案用戶的身份證明材料，委托他人辦理的是否需要提交授權(quán)委托書(shū)等，這些都直接關(guān)系到檔案用戶的切身利益。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，檔案管理部門(mén)在網(wǎng)上及時(shí)更新信息，精準(zhǔn)推送檔案利用管理規(guī)定、檔案查閱利用具體程序和某類(lèi)檔案涵蓋哪些內(nèi)容，已經(jīng)成為檔案用戶普遍關(guān)心的問(wèn)題。譬如學(xué)生檔案具體涉及的招錄大表、入學(xué)名冊(cè)、學(xué)籍登記表、成績(jī)匯總表、學(xué)位學(xué)歷授予文件、學(xué)歷學(xué)位發(fā)放情況登記表等等，這些檔案利用信息或具體檔案信息，檔案用戶應(yīng)能利用平板電腦、手持智能設(shè)備等便攜式通訊工具快速便捷獲取，這是順應(yīng)時(shí)代要求的、不可逆轉(zhuǎn)的一種趨勢(shì)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校檔案微服務(wù)優(yōu)化策略

高校檔案微服務(wù)已經(jīng)走向了實(shí)踐探索的新征程，但當(dāng)前情況與檔案用戶的美好期待仍然存在較大落差。彌合這種落差，進(jìn)一步提升檔案用戶的獲得感和滿意度，必須立足高校檔案工作實(shí)際，并結(jié)合檔案用戶需求特點(diǎn)，在服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面敢于創(chuàng)新、主動(dòng)作為。

（一）秉持“小服務(wù)、大成效”理念，不斷強(qiáng)化高校檔案微服務(wù)意識(shí)

“兩微一端”、 手機(jī)APP等一系列新型的社交媒體聚合平臺(tái)體現(xiàn)了共同參與、地位平等、溝通互動(dòng)、用戶至上等管理服務(wù)理念，以用戶為中心逐漸成為社會(huì)的最大共識(shí)，猛烈地沖擊到“坐等用戶上門(mén)”的傳統(tǒng)服務(wù)觀念。在此環(huán)境下，高校檔案管理部門(mén)也必須順時(shí)而動(dòng)、應(yīng)勢(shì)而為，由以自我為主體轉(zhuǎn)向以檔案用戶檔案需求為導(dǎo)向，摒棄“為保管而保管，重保管輕利用”的傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立起科學(xué)保管檔案、合理高效利用的意識(shí)。借助新媒體平臺(tái)，利用平板電腦、智能手段和手持智能設(shè)備等接受終端，檔案管理員向檔案用戶提供內(nèi)容全面、信息準(zhǔn)確、快速便捷的檔案細(xì)微服務(wù)和全方位、多層次、多角度的檔案優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就可以取得大的成效，贏得檔案用戶的依賴和支持，改變?cè)谛畔⒕W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的被動(dòng)應(yīng)付局面。同時(shí)，檔案管理部門(mén)還應(yīng)當(dāng)把“小服務(wù)、大成效”理念應(yīng)用于檔案管理和建設(shè)實(shí)踐中，根據(jù)檔案用戶信息需求，不斷挖掘和有效整合隱藏在檔案資源中高質(zhì)量、有價(jià)值的信息內(nèi)容，組建學(xué)籍檔案數(shù)據(jù)庫(kù)、優(yōu)秀畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫(kù)、教授成果信息庫(kù)、杰出校友數(shù)據(jù)庫(kù)和專(zhuān)題評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)，等等，借助各類(lèi)社交媒體平臺(tái)推送檔案庫(kù)信息內(nèi)容，隱私或者涉密的檔案信息可設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，方便檔案用戶查閱和下載，盡可能地滿足其期待和需求。

（二）利用新媒體平臺(tái)，加快高校檔案信息資源服務(wù)能力建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，加快高校檔案信息資源服務(wù)能力建設(shè)是優(yōu)化檔案微服務(wù)的必由之路。高校檔案管理部門(mén)立足檔案信息管理數(shù)據(jù)云平臺(tái)，充分利用新媒體平臺(tái)雙向互動(dòng)、存儲(chǔ)海量、檢索精準(zhǔn)等技術(shù)特性，在高質(zhì)量服務(wù)檔案用戶的同時(shí)，也可以調(diào)動(dòng)高校專(zhuān)兼職檔案管理員甚至所有檔案用戶為高校檔案工作貢獻(xiàn)智慧和力量，“除了檔案工作人員外，檔案學(xué)、檔案專(zhuān)業(yè)在校學(xué)生、檔案愛(ài)好者、普通公眾都可以成為檔案開(kāi)發(fā)工作者，就自己所熟悉的檔案資料進(jìn)行加工整合，與他人共享。”[4]通過(guò)接收檔案用戶反饋回來(lái)的信息，進(jìn)一步豐富檔案信息資源，優(yōu)化檔案信息庫(kù)和服務(wù)方式，不斷延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)內(nèi)容。檔案信息資源越豐富、越全面，服務(wù)的層次和水平也能相對(duì)越高。也就是說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校檔案管理部門(mén)必須充分利用好新媒體平臺(tái)，推動(dòng)高校檔案工作由“唱獨(dú)角戲”向“合力共創(chuàng)”轉(zhuǎn)變，有效引導(dǎo)檔案用戶提供檔案信息資源或檔案信息渠道，并著力挖掘附著在檔案用戶身上的隱性知識(shí)，并應(yīng)用人工智能技術(shù)對(duì)龐雜的、碎片化的檔案信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合，進(jìn)一步豐富、完善檔案資源信息庫(kù)，這樣才能為高校檔案微服務(wù)奠定更加堅(jiān)實(shí)的資源基礎(chǔ)。

（三）精選高校檔案信息資源形成微服務(wù)信息，滿足檔案用戶個(gè)性化需求

微服務(wù)信息是相對(duì)零散、細(xì)微、碎片化的檔案信息，譬如招錄大表中的一條成績(jī)單、一張畢業(yè)照、一段視頻，等等，旨在滿足特定檔案用戶或用戶群體的信息需求。加蓋檔案管理部門(mén)公章，微服務(wù)信息具有與原始文本同等效力，起到解檔案用戶之急的作用。正是這些“細(xì)致入微、用戶至上”的服務(wù)解決了檔案用戶心中的疑慮和學(xué)習(xí)、工作中遇到的困擾，“細(xì)而微”的服務(wù)積沙成塔、聚合起來(lái)，構(gòu)成了高校檔案微服務(wù)的統(tǒng)一整體。高校檔案管理部門(mén)可以依據(jù)長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和檔案用戶的信息需求特點(diǎn)，制定差異化的微服務(wù)內(nèi)容;或?yàn)g覽檔案用戶的微博、微信和QQ空間等，或利用維基百科、用戶標(biāo)簽等，搜集、甄別潛在檔案用戶的需求信息，采用人工智能技術(shù)生成精煉、準(zhǔn)確的微服務(wù)信息，滿足特殊檔案用戶的信息需求。此外，高校檔案管理部門(mén)還可以針對(duì)檔案用戶的個(gè)性化需求特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)分用戶群體，定期或不定期推送相關(guān)檔案信息。譬如，檔案用戶對(duì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證感興趣，微服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以搜集相關(guān)檔案資料和專(zhuān)業(yè)認(rèn)證信息進(jìn)行推送;學(xué)生用戶中有的對(duì)檔案相關(guān)專(zhuān)業(yè)考研、考博有熱情，可以搜集、整理并為他們提供這方面的信息。

（四）引培“一專(zhuān)多能”復(fù)合型人才，重視高校檔案微服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

檔案微服務(wù)是一項(xiàng)涉及檔案學(xué)、管理學(xué)、信息技術(shù)學(xué)、傳播學(xué)和公共關(guān)系學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)的復(fù)雜工作，提升檔案服務(wù)的質(zhì)量和水平，更好地滿足檔案用戶的需求，“一專(zhuān)多能”復(fù)合型人才的培養(yǎng)是重中之重。因此，高校檔案管理部門(mén)必須把復(fù)合型人才的引進(jìn)和培養(yǎng)擺在重要位置，盡可能搭建一支專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)、分工協(xié)作的微服務(wù)團(tuán)隊(duì)。就目前高校檔案服務(wù)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)來(lái)看，大致可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是廣而泛的無(wú)明確職責(zé)范圍，囊括檔案所有服務(wù)內(nèi)容的傳統(tǒng)型服務(wù)團(tuán)隊(duì);一類(lèi)是專(zhuān)而精的有明確職責(zé)范圍和特定服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)代型服務(wù)團(tuán)隊(duì)。傳統(tǒng)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要面對(duì)的是電話咨詢或現(xiàn)場(chǎng)查閱和利用檔案的用戶群體，服務(wù)方式相對(duì)簡(jiǎn)單，只需把檔案庫(kù)房查到的檔案信息告訴或提供給檔案用戶即可?，F(xiàn)代型服務(wù)團(tuán)隊(duì)以服務(wù)遠(yuǎn)程檔案用戶為主，要求團(tuán)隊(duì)成員懂業(yè)務(wù)、精技術(shù)，一方面構(gòu)建、維護(hù)高校檔案信息管理數(shù)據(jù)云平臺(tái)，不斷優(yōu)化整合檔案信息資源，解決平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中遇到的種種難題;另一方面利用新媒體平臺(tái)，及時(shí)向檔案用戶推送檔案信息，并與檔案用戶線上互動(dòng)，為檔案用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、疑難解答等服務(wù)?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)代型的服務(wù)團(tuán)隊(duì)正是高校檔案微服務(wù)所需要的，但目前高校檔案部門(mén)“一專(zhuān)多能”復(fù)合型人才還十分緊缺，因此，需要高度重視，加大引進(jìn)和培養(yǎng)的力度，為高校檔案微服務(wù)提供強(qiáng)有力的人才支持和智力支撐。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，檔案信息數(shù)字化、智能化服務(wù)已是必然趨勢(shì)。高校檔案管理部門(mén)必須主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，立足自身實(shí)際、找準(zhǔn)資源優(yōu)勢(shì)，利用新興技術(shù)推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流深度融合，并構(gòu)建貼近用戶、管理便捷、科學(xué)高效的檔案信息服務(wù)體系，利用新媒體更好地滿足個(gè)性化、差異化的檔案用戶服務(wù)需求。此舉，也是高校檔案部門(mén)自我提升、自我完善的重要途徑。

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