談通信服務(wù)公司業(yè)財融合的問題與對策

王昌娥 北京順世宏信科技有限公司

“業(yè)財融合”是目前企業(yè)管理與財務(wù)管理的新生事物，正在被越來越多的企業(yè)所接受。隨著我國通訊業(yè)務(wù)的發(fā)展，許多通信服務(wù)公司開始重視并推行業(yè)財融合，通過設(shè)置管理會計崗位，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理平臺，根據(jù)通信服務(wù)公司為運營商提供服務(wù)的業(yè)務(wù)特點，分維度構(gòu)建各流程管理平臺，從業(yè)務(wù)需求開始，經(jīng)過實施落地、設(shè)備入網(wǎng)、驗收交維等環(huán)節(jié)，到合同簽署及回款，環(huán)環(huán)相扣，各個環(huán)節(jié)均融入財務(wù)管理的要求，很大程度上進一步提高了業(yè)財一體化的水平。作為優(yōu)化企業(yè)管理與財務(wù)管理的重要工具，加強“業(yè)財融合”的研究是目前通信服務(wù)公司的重點工作之一。

一、通信服務(wù)公司業(yè)財融合概述

（一）業(yè)財融合的主要內(nèi)容

業(yè)財融合，也可稱作“業(yè)務(wù)財務(wù)一體化”，即在業(yè)務(wù)流程中貫徹財務(wù)核算、管理與控制的各項需求，把財務(wù)管理工作融入業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，把事后審查監(jiān)督改為事前、事中管控。比如，銷售合同的流程中，從客戶評審、合同簽署到合同執(zhí)行，加入財務(wù)管控，建立客戶信用評級系統(tǒng)，合同簽署前測算合同毛利，執(zhí)行過程中實時跟進銷售成本和款項回收，在銷售業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)融入了財務(wù)控制的各個要素，最大可能地防范財務(wù)風(fēng)險。

（二）通信服務(wù)公司的經(jīng)營特點

通信服務(wù)公司作為支撐我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，其經(jīng)營特點相比于其他企業(yè)有所不同。首先，通信服務(wù)公司經(jīng)營服務(wù)的地域范圍比較廣泛，其次，通信服務(wù)公司的生產(chǎn)經(jīng)營目的具有雙重性，作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，通信服務(wù)公司既肩負(fù)著公益服務(wù)目標(biāo)，又肩負(fù)著經(jīng)濟效益目標(biāo)，但在兩者發(fā)生沖突時，通信服務(wù)公司應(yīng)堅持社會效益優(yōu)先原則，最后通信服務(wù)公司在生產(chǎn)經(jīng)營上的獨立性是相對的，通信服務(wù)公司之間既存在競爭關(guān)系又存在合作關(guān)系。

（三）通信服務(wù)公司推行業(yè)財融合的現(xiàn)實意義

1.有助于提升通信服務(wù)公司的市場競爭能力

在互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)的大背景下，全球市場競爭加劇，通信服務(wù)公司不僅需要面臨來自傳統(tǒng)制造業(yè)上的成本壓力，還需要應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強有力的競爭。傳統(tǒng)的財務(wù)核算是對企業(yè)價值進行管理而不是創(chuàng)造，已經(jīng)不能為通信服務(wù)公司在市場競爭取得立足之地提供有效的支持。在通信服務(wù)公司推行業(yè)財融合，向管理會計轉(zhuǎn)型，財務(wù)部門以價值為基礎(chǔ)對公司業(yè)務(wù)前景進行預(yù)測，經(jīng)過與管理層及業(yè)務(wù)部門的充分溝通形成全面預(yù)算，有效指導(dǎo)公司業(yè)務(wù)的開展，真正參與到企業(yè)價值創(chuàng)造過程中，有助于提升通信服務(wù)公司的市場競爭力。

2.有助于降低通信服務(wù)公司的市場經(jīng)營風(fēng)險

面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，如何有效防范通信服務(wù)公司的市場經(jīng)營風(fēng)險，也成為通信服務(wù)公司財務(wù)人員面臨的一大考驗。通信服務(wù)公司的財務(wù)人員深入業(yè)務(wù)流程，了解各個業(yè)務(wù)節(jié)點的風(fēng)險因素，有助于財務(wù)部門在成本監(jiān)控和收入管理上有針對性地提出財務(wù)管控規(guī)范，為公司管理決策者提供可行的風(fēng)險管控建議，從而降低通信服務(wù)公司的市場經(jīng)營風(fēng)險。

3.有助于提高通信服務(wù)公司的內(nèi)部管理水平

在通信服務(wù)公司推行業(yè)財融合，一方面能夠促使財務(wù)人員提升自身素質(zhì)，脫離算賬、記賬的公司“賬房先生”角色，提高財務(wù)管理水平，轉(zhuǎn)型成為公司業(yè)務(wù)部門“業(yè)務(wù)伙伴”。另一方面，還能夠促使公司管理層和業(yè)務(wù)部門提高管理水平。比如，在結(jié)合業(yè)務(wù)的前提下，在公司內(nèi)部推行全面預(yù)算管理，將預(yù)算管理與績效考核有機結(jié)合，使得預(yù)算理念融入業(yè)務(wù)體系，有效提高管理層和業(yè)務(wù)部門的管理水平。

二、通信服務(wù)公司業(yè)財融合中存在的主要問題

（一）公司缺乏業(yè)財融合的觀念

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展的穩(wěn)步前進，通信服務(wù)公司從成立到壯大，經(jīng)營業(yè)績也不斷提升，在前期的粗放型發(fā)展模式下，業(yè)務(wù)部門長期占據(jù)著很重要的地位，這就導(dǎo)致部分領(lǐng)導(dǎo)與員工形成一種思維誤區(qū)，認(rèn)為業(yè)務(wù)部門就只是負(fù)責(zé)業(yè)績，而財務(wù)部經(jīng)常要進行各種花銷，所以財務(wù)部門應(yīng)該只做好后勤工作，這種錯誤的觀點非常不利于公司的發(fā)展。需要明白的是，財務(wù)部人員也具備專業(yè)的技能技術(shù)，如果通信服務(wù)公司更為重視業(yè)務(wù)，而忽視財務(wù)工作，就可能會降低財務(wù)部工作人員的積極性，使其不能有效發(fā)揮出財務(wù)管理職能，也無法體現(xiàn)財務(wù)管理產(chǎn)生效益的重要性。

（二）財務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門之間的信息共享存在阻礙

在日常工作中，財務(wù)部門更多地將工作的重點放在對財務(wù)數(shù)據(jù)的核算方面，業(yè)務(wù)部門更注重將公司在發(fā)展和運營中存在的問題反映出來，進而提出相應(yīng)的對策。在以往的運營中，公司會將財務(wù)部門單獨排除在外，只是起到一個記錄和管控的作用，就會出現(xiàn)業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門之間產(chǎn)生信息孤島的現(xiàn)象，導(dǎo)致了財務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不能實現(xiàn)共享，進而很難對通信服務(wù)公司的整體流程進行監(jiān)督。當(dāng)兩部門在數(shù)據(jù)上不進行共享時，就無法將前段的數(shù)據(jù)進行審核，財務(wù)部門可能只在后期記錄時才能找出問題，這樣就不能及時控制和規(guī)避風(fēng)險。

（三）財務(wù)人員綜合素質(zhì)還需要提升

通常公司的財務(wù)部工作人員是具備高水平的專業(yè)知識的，但對公司的業(yè)務(wù)活動了解甚少，參與性不強，也沒有深入到公司業(yè)務(wù)，只根據(jù)一些普通的資料來進行記賬或是整理報表的工作，分析工作浮于表面，出現(xiàn)問題后知后覺。雖然，財務(wù)人員在財務(wù)方面有較高專業(yè)性，但是業(yè)務(wù)知識方面缺有許多不足，為了實現(xiàn)財務(wù)人員在專業(yè)技能和溝通技巧等多項方面的完善，來適應(yīng)業(yè)務(wù)融合，通信服務(wù)公司也會設(shè)置一個專屬的業(yè)務(wù)財務(wù)崗位，但沒有從根本上提升財務(wù)人員的綜合素質(zhì)，也沒有發(fā)揮出其真正的作用。

（四）績效考核模式需要轉(zhuǎn)變

從通信服務(wù)公司對兩個部門的不同管理要求而言，目前，績效考核往往是將業(yè)務(wù)和財務(wù)部門完全進行分隔開來，例如，業(yè)務(wù)部門考核重點主要是如何開源，利用不同的業(yè)務(wù)來提升公司的利潤等等，而財務(wù)部門考核的方向恰好相反，重點是如何為公司節(jié)省更多的成本，更好的控制風(fēng)險。由于兩者的側(cè)重點完全不一樣，比如業(yè)務(wù)部門要考核銷售量，而財務(wù)部門考核財務(wù)費用，因此兩個部門的考核方向不一致，難以形成企業(yè)發(fā)展的共識與合力，長此以往不利于公司發(fā)展的，因此需要對考核的模式進行轉(zhuǎn)變。

（五）業(yè)財融合缺乏相應(yīng)的保障制度

任何一個公司，都需要有規(guī)范化的制度和保障。尤其是要促進業(yè)財融合的穩(wěn)定發(fā)展，就更需要行之有效的制度保障。以通信服務(wù)公司為例，如果缺乏一整套健全有效的管理制度，就會成為公司開展業(yè)財融合的障礙。當(dāng)公司的業(yè)務(wù)部門為了完成銷售的目標(biāo)，對合作對象的信用的審核工作沒有做到位，財務(wù)也僅僅做一些簡單的數(shù)據(jù)整理，如果之后出現(xiàn)問題，部門之間就很容易推卸責(zé)任，造成損失。因此，要建立完整且高效的企業(yè)內(nèi)部管理制度，明確部門之間的職責(zé)分工，才能促進公司的總體工作的穩(wěn)定開展。

（六）業(yè)財融合未結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略

企業(yè)在各個發(fā)展階段都需要通過發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)價值最大化的終極目標(biāo)，通信服務(wù)公司也不例外。但許多通信服務(wù)公司在推行業(yè)財融合時，未能有效結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，只是著重于日常經(jīng)營業(yè)務(wù)。企業(yè)最強的執(zhí)行力不只是表現(xiàn)在令行禁止這一方面，更重要的是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略的能力，業(yè)財融合只有切實融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略，才能起到促進實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用。

三、通信服務(wù)公司實現(xiàn)業(yè)財融合的相關(guān)對策

（一）樹立正確的業(yè)財融合理念

首先，通信服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)層需要樹立正確的業(yè)財融合意識。所謂業(yè)財融合，不只是財務(wù)人員要學(xué)習(xí)和了解業(yè)務(wù)流程，其他管理人員和業(yè)務(wù)部門也需要了解財務(wù)管理的需要，因此，如果得不到公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持，僅僅財務(wù)部門大力推行通信服務(wù)公司的業(yè)財融合，是無法達到業(yè)財融合的最終目的的。只有領(lǐng)導(dǎo)層高度重視，建立以公司領(lǐng)導(dǎo)為總負(fù)責(zé)人的業(yè)財融合領(lǐng)導(dǎo)小組，各業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門共同參與，通信服務(wù)公司的業(yè)財融合才能真正推進和實施。

其次，通信服務(wù)公司需要加大管理層以及員工的業(yè)財融合意識，在日常運營中，從業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門中挑選一些專業(yè)素養(yǎng)較高的人員，從而能建立一個專門的業(yè)財融合團隊，當(dāng)公司中有項目有需要探討的部分時，就召集業(yè)財融合的成員齊參與。其中，主要由負(fù)責(zé)財務(wù)組員對風(fēng)險進行把控，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的組員就專門解決經(jīng)營過程的問題，組員們各司其職，完成自己所負(fù)責(zé)的板塊，出現(xiàn)疑問時共同討論。

（二）財務(wù)和業(yè)務(wù)資源實現(xiàn)共享

業(yè)財融合的核心就是要將數(shù)據(jù)放在共享平臺中，為業(yè)務(wù)部門工作中提供幫助，對其中數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析后，再提出有效建議。公司可以將兩個部門的數(shù)據(jù)放在一個專門的數(shù)據(jù)庫匯總進行共享，財務(wù)部門就可以從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，整合之后可以使財務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保持一致，更準(zhǔn)確地為經(jīng)營決策而服務(wù)。除此以外，通信服務(wù)公司為了掌握所有合同的執(zhí)行進度，更準(zhǔn)確預(yù)算未來的資金流入和流出情況，需要提前對資金進行籌劃，深入了解業(yè)務(wù)端口在運營商中的工作流程，引導(dǎo)所有業(yè)務(wù)端口使用統(tǒng)一的編碼表示合同進度，便于統(tǒng)計分析。同時，隨著科技的發(fā)展，云計算等新型技術(shù)也會為公司的業(yè)財融合提供有力的支持，隨著5G 業(yè)務(wù)開展，公司也將根據(jù)5G 建設(shè)的新特點，建立5G 站點現(xiàn)金流測算模型，以確保業(yè)務(wù)部門正確決策。

（三）提升財務(wù)人員的綜合素質(zhì)

財務(wù)人員在適應(yīng)業(yè)財融合工作時，需要做到對公司業(yè)務(wù)非常熟悉，因此，要對財務(wù)人員進行統(tǒng)一的培訓(xùn)，對負(fù)責(zé)合同管理崗位的員工進行EXCEL 培訓(xùn)，建立完整的合同管理臺賬，能及時準(zhǔn)確提供共同回款統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及未回款情況，提高合同管理水平，以熟悉新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。首先，先要轉(zhuǎn)變觀念，積極地參與到業(yè)務(wù)的整個流程中來，并不斷通過實踐獲取經(jīng)驗，加快轉(zhuǎn)變的步伐。其次，財務(wù)人員本身也需要拓寬知識層面，深入學(xué)習(xí)和分析公司日常業(yè)務(wù)的流程，還需要提高和業(yè)務(wù)部門的溝通能力，將一些財務(wù)專業(yè)的用語轉(zhuǎn)變成更加通俗易懂的話，以此來和業(yè)務(wù)部門進行有效溝通。

（四）績效考核標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化

業(yè)財融合也需要公司將績效考核進行規(guī)范化，因此，需要制定新的績效標(biāo)準(zhǔn)與工作目標(biāo)。比如在增長收入時也要考察所需費用，不能只看把目光放在是否提升利潤或是節(jié)約了成本任何一個部分上，需要對兩者進行綜合分析，當(dāng)然，對于收入和支出的費用要保持一個合理的比例，如果因為要考核所獲得的收入，忽略了支出費用，或者只注重控制成本，都會降低業(yè)務(wù)部門在工作中的效率，因此需要找到一個折中的方式，讓業(yè)財融合在收入和支出兩方面真正實現(xiàn)融合。

（五）完善業(yè)財融合的制度建設(shè)

要保障業(yè)財融合工作的順利開展，一定要將相關(guān)管理制度進行完善。通信服務(wù)公司可以從以下方面進行完善：首先，要建立并且實施相關(guān)激勵制度，保障最大程度上地利用公司內(nèi)部的資源，并且對成本進行合理分配，調(diào)動業(yè)務(wù)和財務(wù)兩部門的積極性，以推動業(yè)財融合的發(fā)展。其次，要完善監(jiān)管和追責(zé)制度，對兩個部門中的責(zé)任進行明確劃分，強化員工的責(zé)任意識，在出現(xiàn)問題時候才能明確責(zé)任人，不能再相互之間推諉。最后，需要建立一個高效的溝通機制，財務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門不免有許多數(shù)據(jù)上的溝通，需要提升其溝通效率，進一步推進通信服務(wù)公司的業(yè)財融合。

（六）強化業(yè)財融合中的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)

通信服務(wù)公司的業(yè)財融合應(yīng)以公司經(jīng)營管理體系為核心，財務(wù)與業(yè)務(wù)密切協(xié)同、配合，圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)，最終達到財務(wù)融入業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)融入經(jīng)營，公司上下“知行合一”，實現(xiàn)公司長期穩(wěn)定成長。比如，通信服務(wù)公司的全面預(yù)算管理應(yīng)改變純財務(wù)預(yù)算的模式，轉(zhuǎn)而以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點，以經(jīng)營目標(biāo)為導(dǎo)向，結(jié)合業(yè)務(wù)部門的階段性業(yè)績目標(biāo)進行編制，這樣的全面預(yù)算才能真正起到“軍令狀”的作用，結(jié)合績效考核，促使業(yè)務(wù)人員主動摒棄只重短期利益的缺點，真正融入公司經(jīng)營管理中，更有力保障通信服務(wù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

四、結(jié)語

隨著市場競爭越發(fā)激烈，通信服務(wù)公司的傳統(tǒng)財務(wù)管理體系急需做出改變，業(yè)財融合不僅是其轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵途徑，也是公司長遠發(fā)展的主要方向。要在實踐中更好地實現(xiàn)公司的業(yè)財融合，就需要制定更為科學(xué)化的管理制度，加強財務(wù)與業(yè)務(wù)的互通，實現(xiàn)兩部門信息的共享，并且還要提升財務(wù)人員的基本素質(zhì)，然后通過數(shù)據(jù)進行科學(xué)化分析，對傳統(tǒng)的制度進行改革和創(chuàng)新，才能不斷提高業(yè)財融合的工作水平，促進通信服務(wù)公司的健康發(fā)展。