試分析公立醫(yī)院績效管理體系的優(yōu)化

朱麗鷹

摘 要：新時期環(huán)境下，構(gòu)建科學、完善的績效管理體系是公立醫(yī)院實現(xiàn)自身發(fā)展戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵，更是促進公立醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展的主要手段，特別是在當前新醫(yī)改不斷深入的環(huán)境下，公立醫(yī)院更應(yīng)積極探索適合自身的績效管理體系優(yōu)化措施?；诖?，本文從績效管理體系相關(guān)概念入手，闡述了公立醫(yī)院優(yōu)化績效管理體系的價值，提出了公立醫(yī)院績效管理體系的優(yōu)化策略，希望在本文能夠助力公立醫(yī)院績效管理體系優(yōu)化工作的順利開展。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院;績效管理;優(yōu)化策略

近年來，隨著新醫(yī)療改革的不斷推進，公立醫(yī)院管理體系逐漸完善，醫(yī)院在管理改革上也逐漸將目光放在了績效管理體系的優(yōu)化上，如何通過優(yōu)化績效管理體系，實現(xiàn)公立醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標，同時激發(fā)醫(yī)護人員的潛能已成為當前醫(yī)療領(lǐng)域重點關(guān)注的問題，本文對此進行探討，具體如下。

一、績效管理體系相關(guān)概念

20世紀70年代，績效管理理論被首次提出，在長時間的發(fā)展中，其已經(jīng)成為人力資源管理中的重點研究內(nèi)容。較多研究者認為，實現(xiàn)績效的過程是對相關(guān)要素實施針對性的管理，可以認為績效管理是各企業(yè)為實現(xiàn)自身發(fā)展戰(zhàn)略目標而實施一種管理手段。簡單來講，績效管理首先是進行長期戰(zhàn)略目標的建立，其次將這一目標分解成各個小目標，最后通過對各個要素的效用表現(xiàn)進行評價最終得出結(jié)果，并將其應(yīng)用于日常管理事務(wù)中[1]。通過這種方式，能夠有效激發(fā)員工的創(chuàng)新意識及創(chuàng)新能力，進一步提升工作效率，最終完成企業(yè)戰(zhàn)略目標。在不斷研究中研究者們還提出了較多技術(shù)方法，如PDCA循環(huán)以及平衡積分卡等，進一步豐富了績效管理的內(nèi)容，并且，也為單位的戰(zhàn)略化管理提供了堅實的理論支撐。

二、公立醫(yī)院優(yōu)化績效管理體系的價值

首先，能夠完善公立醫(yī)院管理制度。優(yōu)化績效管理體系過程中，相應(yīng)的工作人員會對各部門的數(shù)據(jù)進行詳細的分析及管理。此時，醫(yī)院管理層可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)各部門存在的問題，進而針對性的加以完善，可以從整體上完善公立醫(yī)院的管理制度。其次，提高公立醫(yī)院成本管理水平。在進行績效管理體系優(yōu)化過程中，醫(yī)院管理層可以在數(shù)據(jù)精準分析下，對醫(yī)院資源進行合理配置，提升資源使用效率，并且，優(yōu)化績效管理體系時，還會完善醫(yī)院管理制度，實現(xiàn)保障醫(yī)療資金安全，提升醫(yī)院成本管理水平的目標。最后，提高醫(yī)院管理層的管理效率。公立醫(yī)院通過不斷優(yōu)化績效管理體系，能夠從整體上掌握到相關(guān)的數(shù)據(jù)信息情況，可以對各部門之間的工作進行合理調(diào)配，從而提高醫(yī)院管理層的管理效率。

三、公立醫(yī)院績效管理體系優(yōu)化的策略

（一）轉(zhuǎn)變理念，將“以患者為中心”

隨著時代的不斷發(fā)展和生活水平的提高，人們對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求日益增長，而為廣大人民群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、安全以及高效的醫(yī)療服務(wù)，是公立醫(yī)院的辦院宗旨，基于此，優(yōu)化公立醫(yī)院績效管理體系，也應(yīng)以患者為中心，從患者實際需求出發(fā)，更好地突出自身公益性?？茖W分解醫(yī)院戰(zhàn)略的同時，制定合理的績效考核指標，以此作為基礎(chǔ)，使科室與員工為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而進一步提升醫(yī)院的管理及服務(wù)水平，促進醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展，更好地發(fā)揮出自身社會價值。需要改革醫(yī)療衛(wèi)生體制，減輕醫(yī)院的經(jīng)營壓力，并有效轉(zhuǎn)變公立醫(yī)院的服務(wù)理念，將患者利益作為各項工作開展的中心，不斷提升醫(yī)院管理人員的思想認識，開展績效評估工作時，要將患者滿意度作為主要的評價指標，依據(jù)新醫(yī)改相應(yīng)的政策要求建立績效管理制度，同時，細化考核指標，提升自身為患者服務(wù)工作質(zhì)量的同時，處理好自身利益與社會利益間的關(guān)系。

（二）統(tǒng)籌考慮，完善績效管理體系

對于公立醫(yī)院而言，會涉及到較多的專業(yè)知識，醫(yī)院不同的科室與崗位所負責的工作內(nèi)容也存在較大的差異，實際工作環(huán)節(jié)，需要結(jié)合不同科室、崗位的特點以及不同類型的指標，進行績效考核體系的建立，從而體現(xiàn)出績效考核的多層次性，并且，績效評價工作開展過程中，還要對綜合管理、社會效益以及服務(wù)提供等方面進行充分的考慮，例如，服務(wù)對象、行為規(guī)范、工作量、技術(shù)難度、服務(wù)質(zhì)量以及風險程度等，同時，還應(yīng)進行滿意度評估、年度評估以及常規(guī)評估等，在負責人績效評估工作中可以引入員工滿足度的相關(guān)內(nèi)容。依據(jù)醫(yī)院總體發(fā)展目標制定出各級有效性指標，同時將其實施有機的結(jié)合，通過這樣的方式進一步提升工作效率及質(zhì)量，具體可從以下幾方面入手，統(tǒng)籌考慮，實現(xiàn)績效管理體系的完善：首先，制定出科學、合理的績效計劃，就是將醫(yī)院策略目標作為主要的基礎(chǔ)前提，進行績效目標的設(shè)定，該目標設(shè)定后，員工可以以此為依據(jù)形成行動計劃;其次，建立適用性強的績效評價指標，具體而言，就是基于新醫(yī)改及相應(yīng)的醫(yī)學要求，選擇有效的績效考核手段，突顯出重點內(nèi)容，并不斷做出動態(tài)調(diào)整，進而滿足外部環(huán)境及自身發(fā)展需要;再次，將績效溝通及反饋作為主要考慮的內(nèi)容。根據(jù)良好的績效評估及反饋，及時發(fā)現(xiàn)工作環(huán)節(jié)存在的問題，并在良好的溝通下加以完善，同時，良好的溝通下，各部門之間會實現(xiàn)信息共享，掌握到更多的信息，最終進一步提升績效管理水平。最后，對評估結(jié)果進行合理使用。將評估結(jié)果納入到考核機制中，直接與人員的晉升及待遇掛鉤，從而有效激發(fā)人員的工作積極性。

（三）科技引領(lǐng)，強化信息化建設(shè)

公立醫(yī)院的績效管理工作具備一定的復雜性，往往會存在較多的指標及數(shù)據(jù)，例如手術(shù)難度、住院時間、藥物配比以及相應(yīng)的經(jīng)濟效益指標等。所以，公立醫(yī)院績效管理體系優(yōu)化過程中，需要對各系統(tǒng)間的聯(lián)系進行詳細的梳理，強化各系統(tǒng)間配合的同時，實現(xiàn)信息資源共享，除此之外，還應(yīng)制定出統(tǒng)一的信息管理制度，促使信息系統(tǒng)管理流程更為規(guī)范，實現(xiàn)績效管理數(shù)據(jù)的自動收集與分發(fā)，減輕績效管理工作人員的工作強度，提升了數(shù)據(jù)處理的準確性和速度，使信息數(shù)據(jù)更為透明更具公平性。具體可從以下方面，做出不斷改進：首先，提升病歷填寫質(zhì)量。公立醫(yī)院應(yīng)加大信息化建設(shè)投入，提升病歷填寫質(zhì)量，根據(jù)國家統(tǒng)一的規(guī)定進行病歷填寫，強化臨床資料的規(guī)范化及標準化管理，從為保證評估數(shù)據(jù)的客觀性以及真實性;其次，完善滿意度調(diào)查平臺。通過該調(diào)查平臺，公立醫(yī)院能夠獲取到相應(yīng)的滿意度調(diào)查結(jié)果，并將此作為依據(jù)，不斷完善醫(yī)院管理及建設(shè);最后，建立評估信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠與國家公立醫(yī)院績效評估信息系統(tǒng)互連，并根據(jù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)、信息，實施現(xiàn)場審查，同時，根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)+評估”的措施，進行客觀評價數(shù)據(jù)的收集，以實現(xiàn)對公立醫(yī)院績效評價的不斷完善。

四、結(jié)束語

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟實力的不斷提升，醫(yī)療機構(gòu)也得以迅速發(fā)展，對于公立醫(yī)院而言，其工作以及管理的質(zhì)量與效率與其能力息息相關(guān)，完善績效管理體系能夠滿足新醫(yī)改對公立醫(yī)院提出的新要求，同時也能進一步促進公里醫(yī)院良好發(fā)展。公立醫(yī)院績效管理體系優(yōu)化過程中，應(yīng)從公立醫(yī)院實際發(fā)展情況出發(fā)，轉(zhuǎn)變理念，將“以患者為中心”;統(tǒng)籌考慮，完善績效管理體系;科技引領(lǐng)，強化信息化建設(shè)，從而為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，發(fā)揮出自身實際作用。

參考文獻：

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