文旅融合背景下公共圖書館服務(wù)路徑研究

薛群菁

（蘇州市吳江區(qū)圖書館，江蘇 蘇州215200）

1 背景

文化旅游是通過(guò)旅游來(lái)感知、了解和體驗(yàn)人類文化的行為，通過(guò)旅游體驗(yàn)文化已經(jīng)成為旅游的全新風(fēng)向。當(dāng)前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展、全面升級(jí)的新階段，文化與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展已成為滿足人民群眾全新消費(fèi)需要、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，文旅融合已成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。黨和國(guó)家高度重視文旅融合，相繼出臺(tái)了多項(xiàng)政策推動(dòng)文旅融合的發(fā)展。2019年黨的十九屆四中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問(wèn)題的決定》中明確指出要完善文化和旅游融合發(fā)展體制機(jī)制，文旅融合邁向發(fā)展的新階段。

公共圖書館是公共文化服務(wù)的重要力量，是堅(jiān)定文化自信、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的關(guān)鍵主體。在文旅融合背景下，公共圖書館要在《公共文化服務(wù)保障法》等相關(guān)法規(guī)政策推進(jìn)下，有效把握時(shí)代機(jī)遇，充分發(fā)揮國(guó)家政策的優(yōu)勢(shì)，探索公共圖書館文旅融合發(fā)展的更多可行性。基于此，我國(guó)各級(jí)各類圖書館紛紛轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，注重提升服務(wù)質(zhì)量，拓展旅游發(fā)展空間和文化服務(wù)領(lǐng)域，積極參與公共文化服務(wù)，打造全新的閱讀服務(wù)陣地，滿足了人民群眾對(duì)優(yōu)秀文化和旅游服務(wù)的美好向往，也為更多公共圖書館探索服務(wù)新路徑提供了有益借鑒和啟示[1]。

2 文旅融合背景下公共圖書館服務(wù)的價(jià)值

在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)背景下，公共圖書館的服務(wù)職能日益凸顯，通過(guò)推進(jìn)文旅融合，將文化資源與旅游資源全面融合，助力文化服務(wù)與旅游開發(fā)無(wú)縫銜接，為文旅融合背景下公共圖書館服務(wù)探尋出新的科學(xué)路徑。

2.1 服務(wù)資源有效整合

資源是公共圖書館生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，也是決定公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。公共圖書館是區(qū)域文化中心，有豐富的館藏文獻(xiàn)和圖書信息、專業(yè)的管理人員，是公共文化服務(wù)的核心力量。推進(jìn)文旅融合為圖書館整合自身資源，提升發(fā)展層次指明了方向。通過(guò)對(duì)公共圖書館的特色文化資源進(jìn)行開發(fā)，可使其轉(zhuǎn)化為有地域特色和文化內(nèi)涵的全新旅游形態(tài)。因此，基于文旅融合的全新公共文化服務(wù)體系建設(shè)，提升了圖書館的影響力和美譽(yù)度，為公共圖書館助力公共文化服務(wù)提供了全新視角[2]。

2.2 服務(wù)能力全面提升

公共圖書館是我國(guó)現(xiàn)代文化治理體系的重要組成部分，在精確對(duì)接大眾文化需求，全力解決公共文化服務(wù)供需“脫節(jié)”及服務(wù)效能“低下”等問(wèn)題的進(jìn)程中，通過(guò)實(shí)施文旅融合，探索全新服務(wù)空間，為公共圖書館參與文化服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)方式創(chuàng)新搭建了平臺(tái)。公共圖書館開展文旅融合服務(wù)，以構(gòu)建全新服務(wù)機(jī)制為核心，建立管理規(guī)范、運(yùn)行高效的現(xiàn)代公共圖書館管理制度，構(gòu)建公共圖書館為主、全社會(huì)積極參與的共享發(fā)展格局，激發(fā)服務(wù)活力，使文化資源與服務(wù)體系惠及更廣大的群眾，提升了公共圖書館的社會(huì)服務(wù)能力，為現(xiàn)代文化治理體系建設(shè)提供了重要?jiǎng)恿Α?/p>

2.3 服務(wù)價(jià)值全面彰顯

在推進(jìn)公共文化服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革進(jìn)程中，公共圖書館的價(jià)值使命和職責(zé)定位從傳統(tǒng)的圖書借閱向新的文化傳播、教育服務(wù)全面升級(jí)。公共圖書館要重視挖掘現(xiàn)有資源，充分發(fā)揮文化、技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)，積極履行文化服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)，承擔(dān)文化評(píng)估、數(shù)字閱讀和會(huì)展講座等多種公益職能，組織開展文化資源普查、挖掘和保護(hù)工作，重構(gòu)文旅融合生態(tài)，有助于公共圖書館盤活現(xiàn)有資源，提升文化服務(wù)覆蓋面，更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。未來(lái)，公共圖書館要深度挖掘資源，積極延伸服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建公共文化服務(wù)綜合體，使圖書館不僅成為讀者重要的閱讀空間，更打造成為文旅融合的新地標(biāo)[3]。

3 文旅融合背景下公共圖書館的服務(wù)實(shí)踐

在文旅融合發(fā)展背景下，吳江圖書館勇于探索，不斷創(chuàng)新，在為大眾提供“普惠式閱讀服務(wù)”基礎(chǔ)上，“深耕”公共文化服務(wù)，“細(xì)作”主題圖書館建設(shè)，通過(guò)精心策劃、組織“圖書館+旅游”服務(wù)，取得了良好的社會(huì)效益，也為公共圖書館文化服務(wù)做出了有益的嘗試和實(shí)踐。

3.1 立足地域優(yōu)勢(shì)，探索文旅融合發(fā)展理念

吳江圖書館開展文旅融合，以書為媒，讓圖書館元素走向室外，融入群眾生活，為文化與旅游融合發(fā)展搭建了溝通的“橋梁”，成為城市文旅融合的全新典范，為公共圖書館文旅融合打造了極具借鑒意義的“吳江樣本”。吳江圖書館通過(guò)增強(qiáng)自身服務(wù)能力，激發(fā)大眾情景認(rèn)同，提供精準(zhǔn)服務(wù)來(lái)開展公共文化服務(wù)。針對(duì)視障讀者，吳江圖書館推出了“陽(yáng)光閱讀”項(xiàng)目，尊重特殊群體讀者的閱讀方式和閱讀習(xí)慣，提供了多層次、多元化的閱讀指導(dǎo)，尤其針對(duì)特殊讀者的閱讀權(quán)利以及知識(shí)接受和思想傳播的現(xiàn)實(shí)需要，構(gòu)建了系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)的文化服務(wù)機(jī)制。通過(guò)展現(xiàn)公共圖書館的審美能力，孕育城市文化精神，重視發(fā)揮公共文化對(duì)大眾的美育價(jià)值，通過(guò)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，激發(fā)服務(wù)創(chuàng)意，打造了文旅融合服務(wù)“新地標(biāo)”，為文旅融合創(chuàng)造了新的服務(wù)引擎。吳江圖書館通過(guò)專設(shè)“古籍閱覽室”“古籍專用修復(fù)室”，扎實(shí)開展古籍保護(hù)及普查工作，并成功入選“全國(guó)古籍重點(diǎn)保護(hù)單位”，為經(jīng)典文化供給提供了重要支撐。立足理念創(chuàng)新，將助力現(xiàn)代公共文化服務(wù)轉(zhuǎn)化為民生服務(wù)、閱讀推廣和文化建設(shè)，成功榮獲2015年我國(guó)十佳“最美基層圖書館”，為圖書館閱讀空間全面提升與品牌塑造探尋了全新路徑。

3.2 立足大眾需要，探索文旅融合發(fā)展模式

文旅融合是一種文化與旅游深度融合的全新形態(tài)。在打造文旅融合服務(wù)模式時(shí)，吳江圖書館打破閱讀空間界限，將閱讀推廣與旅游服務(wù)創(chuàng)造性融合，形成了“閱讀齊步走”“陽(yáng)光閱讀”等全新閱讀模式，為讀者提供“學(xué)、知、行”的融合閱讀服務(wù)?！伴喿x齊步走”“陽(yáng)光閱讀”項(xiàng)目通過(guò)將文獻(xiàn)資料、閱讀服務(wù)與大眾全新需要全面結(jié)合，在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)分館，實(shí)施“分館制”，充分調(diào)動(dòng)了讀者參與閱讀服務(wù)的興趣，實(shí)現(xiàn)從館內(nèi)服務(wù)向館外參與的有效延伸。此外，為滿足不同類型讀者的閱讀需要，吳江圖書館舉辦“夏青杯”朗讀大賽，為讀者提供了展示個(gè)人藝術(shù)的平臺(tái)，成功引領(lǐng)吳江閱讀全新風(fēng)尚。吳江圖書館積極融入數(shù)字閱讀環(huán)境，創(chuàng)新性開展線上選（買）書、線下配送的“讀佳·悅借”服務(wù)創(chuàng)新模式，服務(wù)范圍全面覆蓋吳江全區(qū)，充分滿了足讀者閱讀需要，為文旅融合發(fā)展探索了新路徑。

3.3 立足社會(huì)參與，探索文旅融合發(fā)展新機(jī)制

吳江圖書館在推進(jìn)文旅融合發(fā)展進(jìn)程中，注重引入多元社會(huì)力量，敢于創(chuàng)新辦館思路，加快服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，在充分尊重吳江文化底蘊(yùn)和社會(huì)環(huán)境的基礎(chǔ)上，為大眾提供高質(zhì)量的公共文化服務(wù)。吳江圖書館依托“長(zhǎng)三角一體化閱讀聯(lián)盟”，與宣傳部門、文旅部門和出版機(jī)構(gòu)多方協(xié)作，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合的方式，為讀者提供豐富多樣、形式新穎的全新文化服務(wù)。借助該聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)，充分借鑒吳江區(qū)、嘉善縣、青浦區(qū)的地域文化資源，吳江圖書館還開展了主題鮮明、內(nèi)涵豐富的閱讀推廣活動(dòng)，為廣大讀者提供了高質(zhì)量的文化供給，使“愛(ài)讀書、善讀書”成為吳江閱讀風(fēng)尚。如邀請(qǐng)復(fù)旦大學(xué)李天綱教授組織開展“江南文化和世界主義”主題講座，開啟廣大市民共享書香、體驗(yàn)“悅”讀的新篇章；參與“誦讀經(jīng)典·點(diǎn)亮童心”長(zhǎng)三角閱讀聯(lián)盟，籌劃舉辦“千人閱讀馬拉松”活動(dòng)，通過(guò)發(fā)揮聯(lián)盟各成員單位的聚合效應(yīng)，有效助力公共文化服務(wù)。2018年，吳江圖書館在堅(jiān)持政府主導(dǎo)、大眾廣泛參與的原則指導(dǎo)下，與相關(guān)企業(yè)協(xié)作，引入“智慧圖書館”理念，打造了15分鐘城市閱讀圈，創(chuàng)新性地實(shí)施“城市書房”服務(wù)，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”開展數(shù)字閱讀和新媒體服務(wù)，實(shí)現(xiàn)閱讀文化與休閑旅游的全面融合。

3.4 立足技術(shù)創(chuàng)新，探索文旅融合發(fā)展新可能

隨著文旅融合的進(jìn)一步發(fā)展，吳江圖書館提升服務(wù)品質(zhì)，挖掘地域特色和文化內(nèi)涵，發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的文旅項(xiàng)目，如開發(fā)具有獨(dú)特創(chuàng)意的文創(chuàng)產(chǎn)品，切實(shí)提升公共圖書館的影響力、競(jìng)爭(zhēng)力、吸引力。吳江圖書館充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)明弘治年間以來(lái)吳江地區(qū)的縣志及鄉(xiāng)鎮(zhèn)志進(jìn)行數(shù)字化處理，為讀者提供了網(wǎng)絡(luò)閱讀、檢索和下載等多種服務(wù)功能，滿足了數(shù)字時(shí)代大眾閱讀的需要。借助“讀佳·悅借”平臺(tái)開通“你閱讀我買單”線上模塊，為互聯(lián)網(wǎng)全面融合背景下的“館店合一”探索了全新模式，通過(guò)為讀者提供個(gè)性化送書上門和圖書館（網(wǎng)點(diǎn)）自提等多種服務(wù)，充分展現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)力下公共文化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。在人才培養(yǎng)方面，吳江圖書館積極組織“文化蘇州云”數(shù)字文化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字信息技術(shù)與公共圖書館文化服務(wù)的有效融合。通過(guò)發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升了吳江圖書館的智慧服務(wù)能力，構(gòu)建了全新的“城市大腦”和虛擬閱讀空間，為大眾提供了豐富的文化服務(wù)體驗(yàn)和數(shù)字閱讀體驗(yàn)。

4 文旅融合背景下公共圖書館服務(wù)的啟示

在文旅融合背景下，公共圖書館要因時(shí)而動(dòng)，注重研判大眾需要，將文旅元素融入閱讀推廣服務(wù)，積極打造文旅空間，營(yíng)造良好的文化氛圍，創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)途徑，特別是處理好大眾個(gè)性化、多元化閱讀服務(wù)需要與圖書館資源相對(duì)稀缺的現(xiàn)實(shí)矛盾，為文化和旅游深度、廣泛和高水平融合貢獻(xiàn)全新動(dòng)力。

4.1 理念創(chuàng)新：堅(jiān)持用戶體驗(yàn)，推進(jìn)融合發(fā)展

文化與旅游深度融合是公共圖書館進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，滿足大眾文化需求的發(fā)展方向，也是積極探索全新服務(wù)空間和服務(wù)項(xiàng)目的重要?jiǎng)恿?。目前公共圖書館正面臨文旅融合發(fā)展窗口期，要深度挖掘傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，堅(jiān)持“用戶體驗(yàn)”，積極推進(jìn)地域文化與旅游產(chǎn)業(yè)全面融合，通過(guò)尋找文旅融合的全新切入點(diǎn)，拓寬公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)文化厚度，更好地展現(xiàn)自身功能，創(chuàng)新服務(wù)載體。公共圖書館要積極遵循文旅融合發(fā)展理念，跳出傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)觀念，將圖書館服務(wù)與民俗文化、地域風(fēng)情和文化創(chuàng)意相融合，實(shí)現(xiàn)與行走閱讀、休閑文化和全民閱讀的有效融合。公共圖書館作為公共文化空間，要注重詮釋人與自然的和諧、共生理念，根據(jù)圖書館的基本情況和讀者特點(diǎn)打造公共閱讀空間，通過(guò)特設(shè)專門圖書專架和電子設(shè)備，供讀者查詢、了解文化旅游相關(guān)知識(shí)信息[4]。

4.2 模式突破：立足自身資源，探索多種模式

在全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略和文旅融合進(jìn)程中，提升旅游品質(zhì)，詮釋內(nèi)涵式文旅融合模式可以成為公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展的重要方向。結(jié)合公共圖書館資源特征和發(fā)展條件，可以通過(guò)以下模式積極嘗試：模式之一，研學(xué)旅游。公共圖書館作為文化知識(shí)的重要匯聚地，在研學(xué)旅游熱不斷提升背景下，以滿足讀者求知欲為基礎(chǔ)，開發(fā)研學(xué)旅游服務(wù)。公共圖書館開發(fā)研學(xué)旅游模式不僅極具可行性，也在豐富讀者文化資源、完善公共服務(wù)內(nèi)容和提升社會(huì)影響力等多個(gè)方面發(fā)揮了重要意義。模式之二，文化旅游。公共圖書館通過(guò)收集地方傳統(tǒng)文化和旅游文化信息，為讀者追尋、鑒賞各地文化提供服務(wù)，開展多元主題文化活動(dòng)，幫助讀者了解傳統(tǒng)文化故事，實(shí)現(xiàn)文旅融合的最佳效果。模式之三，文化休閑旅游。將公共圖書館與旅游公共空間建設(shè)相融合，打造成為大眾文化休閑旅游的全新目的地。當(dāng)前我國(guó)部分公共圖書館受規(guī)劃、建設(shè)影響多集中在市區(qū)且為現(xiàn)代建筑，不利于公共圖書館提供旅游服務(wù)。未來(lái)可以嘗試將文化服務(wù)延伸至游客景區(qū)，建設(shè)具有旅游特色和文化內(nèi)涵的圖書館分館，使游客在享受旅游服務(wù)的同時(shí)，感受文化內(nèi)涵[5]。

4.3 多元參與：立足職責(zé)分工，完善參與力量

在文旅融合背景下，公共圖書館要?jiǎng)?chuàng)新融合體系，拓寬融合領(lǐng)域，推進(jìn)深度合作，提供更豐富的文化和旅游產(chǎn)品，通過(guò)延伸服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)形式和拓展服務(wù)空間，推動(dòng)文化服務(wù)實(shí)現(xiàn)全民、全環(huán)節(jié)覆蓋，更有效地發(fā)揮自身助力公共文化服務(wù)的積極力量。要堅(jiān)持“能融則融、宜融則融”的發(fā)展原則，將文旅融合作為推進(jìn)圖書館發(fā)展創(chuàng)新、提質(zhì)增效的重要?jiǎng)恿ΑＵ畬用?，要注重盤活區(qū)域內(nèi)公共文化服務(wù)資源，加強(qiáng)對(duì)文旅資源的深度融合指導(dǎo)，有針對(duì)性地選擇適合文旅深度融合的項(xiàng)目，制定完善的政策制度、法律法規(guī)和資金方案，為公共圖書館文旅深度融合提供全面保障。對(duì)于公共圖書館而言，要結(jié)合自身文化內(nèi)涵和資源條件，超前規(guī)劃、科學(xué)布局，通過(guò)完善文化體驗(yàn)設(shè)施建設(shè)，及時(shí)更新科技設(shè)備，構(gòu)建完備的文旅融合新機(jī)制，提升公共圖書館助力公共文化服務(wù)的實(shí)力和能力。要充分發(fā)揮自身在科學(xué)普及、少兒教育和多種類型讀者服務(wù)方面的積極作用，嘗試將文學(xué)閱讀與戲劇表演、影視文化全面融合，營(yíng)造“閱讀”活起來(lái)的理想氛圍。公共圖書館與旅游景區(qū)相結(jié)合，使讀者更為全面、深入了解地域文化，提升旅游內(nèi)涵，以旅彰文，實(shí)現(xiàn)文旅資源共享、價(jià)值共贏。

4.4 技術(shù)應(yīng)用：以技術(shù)為動(dòng)力，提升運(yùn)行水平

為大眾提供高質(zhì)量服務(wù)是現(xiàn)代公共服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)實(shí)要求，也是文旅融合背景下公共圖書館的發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)發(fā)揮融合理念和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為大眾提供“沉浸式”閱讀體驗(yàn)，塑造思想智慧與旅游休閑相融合的立體化閱讀空間，使圖書不再是簡(jiǎn)單的圖書資料、文化不再是簡(jiǎn)單的文化供給，通過(guò)整合全要素、創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)路徑，實(shí)現(xiàn)文旅融合的最佳效果。此外，進(jìn)一步完善公共閱讀空間的閱讀設(shè)備和服務(wù)資源，通過(guò)加入文創(chuàng)作品展示、互動(dòng)體驗(yàn)等多種推廣活動(dòng)，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，完善技術(shù)支撐，打造最美閱讀空間，充分滿足大眾對(duì)優(yōu)質(zhì)文化和旅游活動(dòng)的美好期待。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)的應(yīng)用范圍不斷拓展，智能技術(shù)也為公共圖書館提供了科普教學(xué)和智能應(yīng)用等多種服務(wù)支撐，比如使用智能技術(shù)和設(shè)備改善圖書館硬件設(shè)施，提升公共設(shè)施品質(zhì)；借助現(xiàn)代技術(shù)，整合自身平臺(tái)、讀者群體等多種優(yōu)勢(shì)資源，加強(qiáng)與文化、旅游和新聞宣傳部門之間的協(xié)同合作，形成最強(qiáng)文旅合力[6]；發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)和展示平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為讀者提供VR、AR 閱讀體驗(yàn)?？傊?，公共圖書館要借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)，充分研判讀者閱讀需要，開展研學(xué)旅游、休閑文化旅游和定制主題旅游等多種文旅融合活動(dòng)，滿足大眾對(duì)公共文化服務(wù)的全新期待和美好向往。

5 結(jié)語(yǔ)

公共圖書館是公共文化傳播的重要載體，其公共環(huán)境、資源要素和服務(wù)內(nèi)容均充滿了文化內(nèi)涵。在推進(jìn)文旅融合深度發(fā)展背景下，公共圖書館要將文化服務(wù)與旅游發(fā)展相融合，準(zhǔn)確把握服務(wù)重點(diǎn)，全面整合地方文化資源與旅游資源，充分利用各類文化載體開展數(shù)字服務(wù)、閱讀推廣和文化創(chuàng)意活動(dòng)，嘗試增加圖書館的旅游服務(wù)功能，構(gòu)建全新公共文化服務(wù)模式，塑造文旅服務(wù)品牌，在充分發(fā)揮公共圖書館特色館藏資源優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，推出富有文化休閑和旅游特色的服務(wù)內(nèi)容，全面提升公共圖書館的旅游服務(wù)水平，從而適應(yīng)文旅融合時(shí)代背景，為自身發(fā)揮更大價(jià)值尋找到新的科學(xué)路徑。