信息化時代我國高校圖書館智慧服務(wù)探析

李睿婧

（華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院信息管理系，廣東 廣州511400）

隨著信息科技快速發(fā)展，信息資源網(wǎng)絡(luò)化、文獻(xiàn)資源數(shù)字化等轉(zhuǎn)變促使高校圖書館服務(wù)快速邁入智能化[1]。盡管現(xiàn)代化科技的應(yīng)用對高校圖書館的發(fā)展起到了較強(qiáng)的推進(jìn)作用，但是傳統(tǒng)的服務(wù)模式與現(xiàn)代化的應(yīng)用不可避免地會產(chǎn)生沖突，這意味著高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不再適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境的要求。如何利用信息技術(shù)、資源與服務(wù)有效轉(zhuǎn)變自身職能，滿足用戶的個性化需求，是現(xiàn)在高校圖書館所面臨的重大挑戰(zhàn)。在“雙一流”的高校建設(shè)策略背景下，高校圖書館能否抓住發(fā)展機(jī)遇，重新對圖書館自身定位進(jìn)行把握，高效地構(gòu)建高校圖書館智慧服務(wù)體系，對其實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要意義。

1 高校圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)涵

近年來，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工智能的發(fā)展，“智慧醫(yī)療”“智慧城市”等智慧概念也逐步發(fā)展起來。而“智慧圖書館”一詞最早在2003 年被Aittola[2]提出，他認(rèn)為智慧圖書館是不受時空限制且可被感知的圖書館。2004年，劉志勇[3]便把圖書館與智慧服務(wù)理念結(jié)合在一起，認(rèn)為智慧服務(wù)理念是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的新特點。王梅[4]把圖書館智慧服務(wù)看作是圖書館工作人員對讀者工作的自主選擇，在圖書館內(nèi)提供智能性、知識性和理念性的服務(wù)，而其實質(zhì)是提供技術(shù)智慧、學(xué)問智慧和人文智慧。部分圖書館的智慧服務(wù)并不注重專業(yè)館員所起到的作用，事實上，圖書館智慧服務(wù)是文獻(xiàn)資源、館員的學(xué)科知識與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。而在2013 年，日本飯能市圖書館在書架上嵌入了NFC 芯片，讓整個圖書館的信息更加立體化、多元化，并在此基礎(chǔ)上提供許多讀者服務(wù)[5]。這是較早的圖書館智慧服務(wù)的實踐體驗。

筆者認(rèn)為，信息化時代高校圖書館智慧服務(wù)是為了滿足不同專業(yè)的學(xué)生或教師對信息資源的需求，基于其豐富的學(xué)術(shù)資源及圖書館員的專業(yè)知識，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)對信息資源進(jìn)行挖掘，從而提供給用戶的一種新型服務(wù)方式。與普通公共圖書館智慧服務(wù)不同，高校圖書館的智慧服務(wù)更多地依賴于高校資源建設(shè)本身，應(yīng)更有效地貼近師生用戶的需求。

2 高校圖書館智慧服務(wù)的特點

高校圖書館的智慧服務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)。由于融入了知識分類技術(shù)與其他信息科學(xué)技術(shù)手段，所以高校圖書館能更加準(zhǔn)確與高效地提供用戶所需要的知識。其在服務(wù)內(nèi)容、形式等方面都有較大的不同，在筆者看來，高校圖書館智慧服務(wù)具有以下幾個特點。

2.1 空間再造性

高校圖書館智慧服務(wù)在空間構(gòu)造上應(yīng)與傳統(tǒng)圖書館有差異。通過智慧服務(wù)對圖書館的再造表現(xiàn)為空間虛擬與空間拓展。

高校圖書館智慧服務(wù)應(yīng)引入人工智能、虛擬現(xiàn)實（VR）等技術(shù)，通過構(gòu)建虛擬圖書館實現(xiàn)智慧服務(wù)的虛實結(jié)合。虛擬圖書館空間中包含各方面的資源與服務(wù)。讀者用戶通過登錄線上系統(tǒng)，全景式還原在圖書館的現(xiàn)場體驗，讓讀者可查看整個圖書館的書籍分布情況以及可在任何環(huán)境下讀取電子書籍[6]，及時通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行信息檢索獲取相關(guān)服務(wù)及咨詢。

高校內(nèi)許多空間資源都或多或少有閑置，未能在圖書館的引導(dǎo)下發(fā)揮其作用。高校圖書館可拓展其空間范圍，如業(yè)務(wù)功能與校內(nèi)學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)客空間等相結(jié)合。如工科實驗的學(xué)習(xí)可將圖書館的書籍與實驗室的技術(shù)資源進(jìn)行打造整合，同時發(fā)揮圖書館與其他學(xué)習(xí)空間的作用。

除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍文獻(xiàn)閱讀區(qū)，高校圖書館利用館內(nèi)資源與虛擬現(xiàn)實（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實、3D打印、射頻識別（RFID）等現(xiàn)代智能技術(shù)，在現(xiàn)有的空間內(nèi)設(shè)立交互式閱讀體驗區(qū)，實現(xiàn)圖書館內(nèi)的空間利用。圖書館智慧服務(wù)環(huán)境的特點是多樣化、多功能化。通過館內(nèi)紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子資源相結(jié)合，借助現(xiàn)代智能技術(shù)手段，實現(xiàn)空間再造與資源的有效利用。

2.2 服務(wù)個性化

讀者對服務(wù)是否滿意是判定智慧服務(wù)成功與否的重要指標(biāo)。滿足讀者個性化需求也應(yīng)是高校圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展方向之一。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)個性化的精準(zhǔn)、高效、靈敏是高校圖書館對智慧服務(wù)提出的新要求。由于讀者用戶主體的差異性，讀者的需求也存在差異。根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，個性化推送與定制服務(wù)、個性化推薦與報道服務(wù)、個性化知識決策服務(wù)為數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的3種主要形式[7]。而目前智慧服務(wù)應(yīng)依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等對讀者行為進(jìn)行分析，從而實現(xiàn)個性化的信息服務(wù)。而圖書館員所提供的服務(wù)也不同于過去的被動服務(wù)，具有較強(qiáng)的專業(yè)學(xué)科素質(zhì)的館員，應(yīng)以滿足讀者用戶的個性化需求為基點，利用嵌入式的服務(wù)發(fā)揮其個性化知識服務(wù)潛能，主動提供個性化的解決方案給校內(nèi)老師與學(xué)生，實現(xiàn)智慧服務(wù)。

總的來說，高校圖書館智慧服務(wù)以讀者用戶的知識信息偏好為出發(fā)點，通過對信息的組織加工、分類整理而使服務(wù)更加精準(zhǔn)與個性化。另一方面，館員借助公眾號等途徑主動推送信息，實現(xiàn)與用戶的雙向互動，增強(qiáng)用戶對智慧服務(wù)的體驗[8]。

2.3 館員素質(zhì)化

館員的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)能力是決定智慧服務(wù)成效的直接因素。高校圖書館對館員的錄用、培訓(xùn)、上崗等方面都有嚴(yán)格的要求。目前許多高校圖書館都采用學(xué)科館員制度，通過引進(jìn)具有專門學(xué)科素養(yǎng)的館員，以保證圖書館服務(wù)團(tuán)隊高素質(zhì)化。

2.4 信息有序性

高校圖書館的智慧服務(wù)基于現(xiàn)代信息技術(shù)，對館內(nèi)的紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子資源以及設(shè)備、人力等其他要素進(jìn)行有序的信息組織、整合，可形成讀者與館內(nèi)資源可快速交流的信息服務(wù)平臺。這使讀者能夠?qū)崿F(xiàn)一站式檢索，使智慧服務(wù)更加高效、便捷。另外，高校圖書館結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)，對館內(nèi)眾多信息資源進(jìn)行整理、加工、利用，可推進(jìn)圖書館工作的高效運行。即使各種信息量暴增，圖書館也可借助高新技術(shù)手段為用戶提供高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。

3 高校圖書館智慧服務(wù)發(fā)展中存在的問題

3.1 高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀

筆者選取了國內(nèi)5所具有代表性的“985”前沿高校，歸納其圖書館的智慧服務(wù)體系現(xiàn)狀，并從文獻(xiàn)資源服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、個性化智慧服務(wù)、館員服務(wù)4 個方面對高校圖書館的智慧服務(wù)進(jìn)行對比。

根據(jù)表1，可以了解到，首先在數(shù)字資源的整合利用方面，部分高?？赏ㄟ^開展館際互借來實現(xiàn)資源的流通，但是能夠?qū)崿F(xiàn)資源有效交互的高校圖書館仍是少數(shù)。其次在讀者用戶的移動服務(wù)上，高校圖書館能利用當(dāng)前較為通用的微信與微博進(jìn)行服務(wù)。再者從個性化智慧服務(wù)方面看，各校圖書館的智慧服務(wù)水平參差不齊。在盡可能引進(jìn)智能技術(shù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)智慧主動服務(wù)，但是信息化技術(shù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。最后，“985”高校的館員素質(zhì)較強(qiáng)，基本上都可為學(xué)校提供學(xué)科查新服務(wù)等?？偟膩碚f，我國高校圖書館智慧服務(wù)體系正處于起步階段。

表1 代表性高校圖書館智慧服務(wù)一覽表

3.2 高校圖書館館藏資源利用率不高

目前，高校圖書館的紙質(zhì)資源與電子資源等看似十分豐富與齊全，但是讀者的借閱率與使用率并不高。有學(xué)者對單個高校圖書館進(jìn)行調(diào)查，紙質(zhì)資源利用率整體平均不足50%，電子資源的利用率在40%以下[9]?？梢姼咝D書館的資源利用率并不高，館藏資源并未真正針對用戶所需，在這種情況下，即使圖書館員有較強(qiáng)的服務(wù)意識與服務(wù)能力，能夠引入最新的信息科技手段，都不能很好地滿足用戶對資源的需求。

各大高校圖書館目前存在“信息孤島”的現(xiàn)象。各館的館藏資源缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模式規(guī)范，在資源流通的過程中因為數(shù)據(jù)模式規(guī)范的不同[10]，各大圖書館間難以實現(xiàn)圖書文獻(xiàn)資源的有效利用，也難以共建各館的數(shù)字化信息資源，這也是導(dǎo)致高校圖書館館藏利用率較低的原因之一。

3.3 高校圖書館員素質(zhì)參差不齊

館員的專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)能力是決定智慧服務(wù)水平的直接因素。部分研究中忽視對館員專業(yè)素質(zhì)的研究，這相當(dāng)于把高校圖書館員所能提供的服務(wù)從智慧服務(wù)中割裂開來。長期以來，高校圖書館員的傳統(tǒng)工作為管理維護(hù)文獻(xiàn)、購買數(shù)據(jù)庫等，館員雖然對新型服務(wù)有所認(rèn)同，但事實上還是進(jìn)行著單一的文獻(xiàn)資源服務(wù)，并將自己定位為圖書借還服務(wù)員。在新的信息生態(tài)下，部分館員不愿意或無能力對信息進(jìn)行知識關(guān)聯(lián)與加工，更不愿主動融入到用戶的需求中，主動為用戶提供服務(wù)幫助[1]。館員的服務(wù)意識降低，對高校圖書館智慧服務(wù)的構(gòu)建將會起到較大的阻礙作用。

除了館員的服務(wù)意識外，科研能力不足也會影響到智慧服務(wù)的開展。館員的學(xué)科素養(yǎng)及專業(yè)能力不足，會導(dǎo)致在面對師生的信息需求時，無法更加深入地進(jìn)行文獻(xiàn)信息研究，提供的服務(wù)將會是較為表層、淺顯的。館員的學(xué)科知識與科研能力決定了高校圖書館是否能夠提供個性化的智慧服務(wù)。

3.4 高新技術(shù)與用戶服務(wù)脫節(jié)

隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、RFID 射頻技術(shù)等高新技術(shù)的發(fā)展與利用，高校圖書館的服務(wù)職能正在向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變。而如何利用高新技術(shù)實現(xiàn)智慧服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變與完善是高校圖書館所面臨的重要機(jī)遇與挑戰(zhàn)。云計算可對高校圖書館所需的相關(guān)資源進(jìn)行有效整合，數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)可用來為讀者提供個性化的服務(wù)，深層次地挖掘資源的潛在價值。

目前高校圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容基本為借閱服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息檢索服務(wù)及個性化服務(wù)等。這些服務(wù)目前還是基于普通的技術(shù)手段，通過網(wǎng)站、公眾號等平臺，為用戶提供淺層次的需求支持。這樣的讀者服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者需求，不能準(zhǔn)確深入分析讀者的需求，不能為讀者需求提供個性化的解決方案，讀者服務(wù)內(nèi)容不夠深入[11]，這將會導(dǎo)致高校圖書館在信息化時代面臨被淘汰的風(fēng)險。

3.5 服務(wù)方式被動

我國高校圖書館的讀者服務(wù)機(jī)制為用戶提出需求后，館員根據(jù)其需求進(jìn)行查詢并提供相應(yīng)的服務(wù)。這樣的服務(wù)方式忽視了用戶的主體性，圖書館并未形成追蹤服務(wù)的意識，也并未提出有效的解決方案，圖書館資源的利用方式受到較大的限制，進(jìn)而無法提供有效的讀者服務(wù)。即使通過微信、微博等方式對讀者用戶進(jìn)行推送，但這也只是無目的、被動的服務(wù)。另外，由于高校圖書館缺乏主動的服務(wù)理念，高校圖書館所開展的用戶服務(wù)往往僅局限于館內(nèi)，并未與其他高校形成資源互通管理系統(tǒng)，服務(wù)效能較低。

4 信息化時代高校圖書館智慧服務(wù)體系構(gòu)建

4.1 革新理念與服務(wù)模式

從根源上來說，圖書館的發(fā)展是辦館宗旨與服務(wù)理念的發(fā)展。在信息時代，高校圖書館需要有更加豐富的文獻(xiàn)資源以及更高質(zhì)量的人力資源作為內(nèi)容支撐，而這個階段，高校圖書館服務(wù)理念的更新是起到先導(dǎo)作用的。

4.1.1 創(chuàng)新高校圖書館智慧服務(wù)理念

區(qū)別于過去被動地提供服務(wù)，高校圖書館應(yīng)逐漸以主動提供讀者用戶個性化服務(wù)為目標(biāo)，建立新的服務(wù)機(jī)制。利用信息技術(shù)，深入挖掘用戶的潛在信息需求，并及時主動地為用戶提供有效全面的智慧服務(wù)。此外，高校圖書館內(nèi)部也要體現(xiàn)出智慧服務(wù)的思想。通過提高充分挖掘與利用文獻(xiàn)資源和人力資源的能力，對高校圖書館內(nèi)部空間以及服務(wù)功能進(jìn)行更新與再造，使智慧服務(wù)的能力更強(qiáng)、服務(wù)效能更大，以更好地滿足用戶需求的多樣化。

4.1.2 提供主動嵌入式服務(wù)

嵌入式學(xué)科服務(wù)不同于傳統(tǒng)的僅由圖書館員提供咨詢的學(xué)科服務(wù)，而是指高校圖書館以學(xué)生、教師為中心，將所提供的服務(wù)從物理空間或虛擬空間角度融入學(xué)生教師的學(xué)習(xí)科研全過程[12]。對于高校教師的教學(xué)與科研，圖書館應(yīng)根據(jù)其所需，為研究的課題提供相關(guān)的課題背景、搜集大量文獻(xiàn)資料等；為了解與審查課題或發(fā)明的新穎性與先進(jìn)性，圖書館員需要查閱相關(guān)的資料，并及時關(guān)注有關(guān)領(lǐng)域的最新研究熱點及研究成果等，從而提供有效及時的智慧服務(wù)。對高校學(xué)生而言，學(xué)生利用圖書館更多是在學(xué)習(xí)方面。圖書館可根據(jù)學(xué)生的專業(yè)情況，對準(zhǔn)學(xué)生的興趣點與關(guān)注點，及時推送相關(guān)的學(xué)習(xí)資料及學(xué)習(xí)方法，在某些特定領(lǐng)域內(nèi)還應(yīng)及時提供相關(guān)的書籍知識，以提高高校學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量與支持學(xué)校的學(xué)科發(fā)展。

在借閱服務(wù)上，通過引入RFID、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，節(jié)約讀者時間，提高圖書館主動服務(wù)的工作效率。另外，高校圖書館還可在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上拓展多種新型服務(wù)，如用戶體驗式服務(wù)、數(shù)字學(xué)術(shù)空間、集群服務(wù)等[11]，通過各種靈活的方式滿足圖書館讀者的各項服務(wù)需求，實現(xiàn)知識共享與信息交流。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館本身的服務(wù)理念及服務(wù)意識應(yīng)有較為徹底的轉(zhuǎn)變，固守原有的圖書提供者的角色將會不利于提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，更無助于圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

4.2 提高資源有效利用率

4.2.1 文獻(xiàn)資源

針對目前高校圖書館館藏資源利用率不高的情況，高校圖書館應(yīng)更多地關(guān)注電子資源的采訪與購買。大數(shù)據(jù)時代，部分紙質(zhì)圖書可通過電子閱讀器、網(wǎng)站瀏覽等形式進(jìn)行閱讀，可通過購買數(shù)字資源庫來滿足用戶的閱讀需求。高校圖書館的服務(wù)對象更多的是在校師生，可側(cè)重對各種數(shù)據(jù)庫的更新與使用推廣。針對不同用戶的不同需求，高校圖書館應(yīng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)對文獻(xiàn)資源的購買與利用進(jìn)行有效規(guī)劃。建立云圖書館，集成高校所購買的數(shù)字資源，可在一定程度上避免重復(fù)購置，以滿足用戶的文獻(xiàn)資源與數(shù)字資源需求。

4.2.2 空間設(shè)施資源

基于現(xiàn)代信息技術(shù)手段，高校圖書館應(yīng)努力突破傳統(tǒng)空間服務(wù)的界限，充分利用有限的物理空間，開拓虛擬空間，實現(xiàn)空間重利用。高校圖書館智慧服務(wù)的特點是空間再造性。目前部分高校學(xué)生更多的是把圖書館作為一個集自習(xí)、小組討論與查詢資料功能為一體的大型工具室，而自習(xí)座位供不應(yīng)求的現(xiàn)象也較為普遍。高校圖書館的智慧服務(wù)應(yīng)充分考慮到讀者用戶的群體特征，圍繞用戶需求對圖書館進(jìn)行空間改造，發(fā)揮圖書館對用戶學(xué)習(xí)、交流的支持作用。

除了必要的空間資源支持外，高校圖書館智慧服務(wù)還應(yīng)引入如3D打印、3D 建模、VR體驗等適合用戶使用的設(shè)施設(shè)備。通過提供先進(jìn)的設(shè)施資源平臺，培養(yǎng)用戶的創(chuàng)新精神與實踐能力，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)潛能。

4.3 運用智能技術(shù)服務(wù)高校圖書館

隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的出現(xiàn)，高校圖書館的職能與功能也正在向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變。該利用哪些現(xiàn)代技術(shù)手段及如何有效利用這些手段加快圖書館的發(fā)展與職能轉(zhuǎn)變，也是智慧服務(wù)中的一大難題。2015年上海圖書館的劉煒、周德明通過調(diào)研、訪談等得出以下與圖書情報行業(yè)未來十年發(fā)展較為相關(guān)的35 個技術(shù)[13]，見表2。

目前，許多高校圖書館已經(jīng)普遍使用二維碼、微信公眾號、微博等服務(wù)技術(shù)，實現(xiàn)對用戶進(jìn)行相關(guān)信息的主動推送服務(wù)。但這些技術(shù)的使用暫時不能較為精確地滿足用戶的個人需求。圖書館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實時收集相關(guān)數(shù)據(jù)信息，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對未加工的數(shù)據(jù)以及用戶的使用軌跡等進(jìn)行加工分析，挖掘深層次的信息價值。通過大數(shù)據(jù)分析，圖書館可基于對讀者的準(zhǔn)確畫像分析，為讀者提供個性化的精準(zhǔn)資源服務(wù)，提高資源利用率，為圖書館的構(gòu)建提供方向。同時，也能有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將讀者的需求與其功能相結(jié)合，更好地發(fā)揮圖書館作為文化風(fēng)向標(biāo)的作用。

4.4 提高用戶信息素養(yǎng)

2018 年，教育部頒發(fā)了教技〔2018〕6 號文件，文件中強(qiáng)調(diào)信息素養(yǎng)已經(jīng)成為知識生產(chǎn)新模式中的必備素養(yǎng)。高校圖書館應(yīng)深化改革信息素養(yǎng)教育機(jī)制。高校圖書館讀者用戶雖然專業(yè)技能素質(zhì)較強(qiáng)，但并非所有人都是圖書情報管理相關(guān)專業(yè)出身，所以使用者的信息素養(yǎng)以及個人對高校圖書館的利用程度也存在較大差異，如果圖書信息檢索的意識與能力較弱，則無法準(zhǔn)確掌握學(xué)科動態(tài)前沿。

據(jù)此，筆者認(rèn)為高校圖書館應(yīng)構(gòu)建信息素養(yǎng)公共學(xué)習(xí)平臺，通過整合學(xué)校內(nèi)外資源，對教師、學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，設(shè)置相應(yīng)的課程與講座[14]，并努力使信息素養(yǎng)教育融入到用戶的生活中，潛移默化地提高用戶的信息素養(yǎng)，更加精確地利用相關(guān)資源，從主動與被動兩方面提高高校圖書館智慧服務(wù)的能力。

表2 圖書情報相關(guān)的新興技術(shù)一覽表[11]

4.5 發(fā)揮專業(yè)館員服務(wù)能力

高校圖書館員是提供智慧服務(wù)的主體，館員的內(nèi)在素質(zhì)在較大程度上決定了圖書館智慧服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》第十一條對圖書館的專業(yè)館員數(shù)量進(jìn)行了限定，專業(yè)館員數(shù)量不得低于50%[15]，這體現(xiàn)了當(dāng)今時代對館員的相關(guān)素質(zhì)有較為嚴(yán)格的要求。合格成功的圖書館員應(yīng)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、終身學(xué)習(xí)的理念及對工作保持積極性與創(chuàng)造性。

所以，在大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館員除了掌握圖書情報管理的相關(guān)專業(yè)知識與擁有較高的學(xué)科素養(yǎng)外，還需要對物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)等專業(yè)知識進(jìn)行了解與應(yīng)用。通過加強(qiáng)對館員的信息意識與服務(wù)意識的培養(yǎng)，為高校圖書館智慧服務(wù)的建設(shè)提供較為堅實的基礎(chǔ)。另外，在一定程度上設(shè)立館員工作的保障機(jī)制，給予館員適當(dāng)?shù)募?，也有助于激發(fā)館員的工作積極性與活力。

5 結(jié)語

高校圖書館智慧服務(wù)是在大數(shù)據(jù)背景下圖書館理念與實踐的發(fā)展，也是改變傳統(tǒng)服務(wù)、迎合用戶個性化需求的客觀需要。高校圖書館先進(jìn)的服務(wù)理念、學(xué)科素養(yǎng)過硬的專業(yè)館員和極具創(chuàng)造性的智能技術(shù)為高校圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新提供了有力保障。