淺析電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理

朱云波

摘要：電力能源是人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中的必需品，不管是日常生活還是社會(huì)生產(chǎn)中，都會(huì)用到大量的電力資源。所以，電能是關(guān)乎國計(jì)民生的大問題。如今，各行各業(yè)市場競爭加劇，電力企業(yè)也面臨著非常大的生存挑戰(zhàn)。而伴隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，電力企業(yè)的經(jīng)營范圍已經(jīng)覆蓋到我國絕大部分城鄉(xiāng)地區(qū)，電力企業(yè)一方面肩負(fù)著為社會(huì)快速增長提供所需電能的重要責(zé)任;另一方面，又面臨著激烈的市場競爭，所以必須要做好營銷抄核收及賬務(wù)集中管理工作，可以節(jié)省人力物力，提質(zhì)增效，推動(dòng)我國電力工業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;賬務(wù)集中管理

1電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理的重要性

電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理工作是電力企業(yè)管理的要點(diǎn)，社會(huì)對于電力的需求量越來越大，人們的生活以及各行各業(yè)的生產(chǎn)均離不開電力資源，而面對龐大的用電量數(shù)據(jù)，管理起來存在著一定的難度。容易造成數(shù)據(jù)的遺漏或者錯(cuò)誤，從而給電力企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，為了保障電力企業(yè)的健康發(fā)展，務(wù)必要提升抄核收及賬務(wù)集中管理水平。電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理是在國家電網(wǎng)統(tǒng)一部署下，對“大營銷”體系建設(shè)提出的新要求。抄表核算、收費(fèi)及賬務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等都是電力企業(yè)日常營銷的基本業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理，有利于提高電力企業(yè)的管理效率，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤空間，提高抄核收工作的準(zhǔn)確率，減少經(jīng)濟(jì)損失。近些年來，各大電力企業(yè)正在著力進(jìn)行電力體制改革，推動(dòng)電力信息化建設(shè)，我國電力行業(yè)未來必將朝著信息化智能化的方向發(fā)展，走可持續(xù)發(fā)展道路，適應(yīng)社會(huì)節(jié)能降耗的發(fā)展需要。電力營銷抄核收工作是電力企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，在科學(xué)技術(shù)水平不斷提升的基礎(chǔ)之上，抄核收工作已經(jīng)逐漸從人工抄核收模式轉(zhuǎn)向智能抄核收，大大提升了抄核收工作效率。電力營銷抄核收工作作為電力企業(yè)重要的業(yè)務(wù)支撐，是保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理水平，既決定了電力企業(yè)的整體實(shí)力，又極大地影響了電力企業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)力度，所以，其重要性不言而喻。

2電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理措施

2.1完善監(jiān)督管理體系

監(jiān)督系統(tǒng)問題的存在，在一定程度上給社會(huì)生產(chǎn)和人民生命安全帶來了極大的威脅。所以，供電所應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，制定適合自身的完善的監(jiān)督管理體系。例如，供電所可以建立用戶的信息庫，其中包括用戶的基本信息，用電情況，以及按時(shí)繳費(fèi)情況。用戶應(yīng)當(dāng)按照國家批準(zhǔn)的電價(jià)，并按照規(guī)定的期限、方式或者合同約定的辦法交付電費(fèi)，逾期不交電費(fèi)，供電企業(yè)可以加收電費(fèi)違約金，供電企業(yè)在對欠費(fèi)用戶實(shí)施停限電的過程中，做到有理有據(jù)，依法辦事。再者，在員工的監(jiān)督管理上，供電所應(yīng)該對其實(shí)行獎(jiǎng)罰措施，保證其有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和高度的責(zé)任感。還要不定期對用戶群體進(jìn)行滿意度調(diào)查，從而提高電費(fèi)核抄收工作人員的工作效率和質(zhì)量，為用戶提供更直接更有效的幫助和服務(wù)。

2.2建立科技化管理模式

由于“科技改變生活”已經(jīng)成為時(shí)代的口號(hào)，所以固有的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)被社會(huì)所一步步淘汰。供電所首先應(yīng)該改變原有的操作管理模式，采用高科技的手段和技術(shù)來取代原來的抄核收方式，并建立信息溝通平臺(tái)，加強(qiáng)供電所與用戶之間的溝通。與此同時(shí)在抄核收工作中依靠自動(dòng)化核算技術(shù)，由此來讓核算工作變得更加簡便和準(zhǔn)確。除此之外，供電所還可以對用戶用電數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，提醒用戶及時(shí)繳納電費(fèi)，由此在簡化電費(fèi)抄核收工作的同時(shí)，還能確保信息傳遞的準(zhǔn)確和及時(shí)，節(jié)約了人力成本。

2.3分區(qū)域進(jìn)行管理

期望為用戶提供更好的服務(wù)，基層電力管理工作應(yīng)當(dāng)有效劃分片區(qū)，保證管理工作達(dá)到預(yù)期要求。將管理范圍分成不同的片區(qū)，并配備專業(yè)的管理抄錄團(tuán)隊(duì)，有關(guān)技術(shù)人員要在本區(qū)域中收集服務(wù)意見，把控用戶對抄表、電費(fèi)、核查以及服務(wù)工作的反饋情況，搭建起更好的管理環(huán)境，同時(shí)讓各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間形成良性競爭，帶動(dòng)工作人員為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（1）做好機(jī)構(gòu)調(diào)整，明確分工。電費(fèi)管理工作需要將抄表、核查、征收三個(gè)環(huán)節(jié)有效融合起來，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)分析團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電公司要搭建出完善的組織機(jī)制，提供穩(wěn)定的電費(fèi)管理系統(tǒng)，逐步優(yōu)化工作質(zhì)量，保證流程的完整性、合理性。此外，還需要將電費(fèi)核查、資金匯總、抄表核收等環(huán)節(jié)落在實(shí)處，做好和財(cái)務(wù)部門的交互。因?yàn)檫h(yuǎn)程抄表體系存在大量問題，未能全面推行使用，所以，還需要借助抄表方式，完成好電費(fèi)管理工作。電費(fèi)統(tǒng)計(jì)需要交由專業(yè)的技術(shù)人員完成，同時(shí)配套檢測、核查等內(nèi)容?？梢晕秀y行等機(jī)構(gòu)有效征收電費(fèi)，防止在費(fèi)用核收過程中出現(xiàn)徇私舞弊等問題，確保企業(yè)不受到經(jīng)濟(jì)損失。（2）加強(qiáng)計(jì)量管理，明確重點(diǎn)。對于公司的發(fā)展來說，電費(fèi)統(tǒng)計(jì)是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計(jì)量服務(wù)部門，落實(shí)好用電審查工作，設(shè)計(jì)計(jì)量系統(tǒng)，結(jié)合國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來裝設(shè)電表，根據(jù)電表的功能差異采用不同顏色進(jìn)行確認(rèn)。為了便于技術(shù)人員的操作，公司需要制定配套的抄表路線方案，輔助技術(shù)人員完成好抄表工作。同時(shí)操作人員要采用一致化的抄表設(shè)備，確保電量統(tǒng)計(jì)、電費(fèi)核查的有效性。電費(fèi)清單需要由專人印發(fā)，發(fā)票也要經(jīng)由會(huì)計(jì)確認(rèn)后才可生效。

2.4提升員工服務(wù)質(zhì)量

從供電公司的角度來看，各項(xiàng)抄錄采集的數(shù)據(jù)資料都需要保證真實(shí)有效，同時(shí)還需要符合時(shí)代發(fā)展要求，逐步轉(zhuǎn)變技術(shù)人員的觀念態(tài)度，切實(shí)提高工作能力和服務(wù)水準(zhǔn)。目前供電公司通常選用聯(lián)合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經(jīng)營目標(biāo)，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。除此以外，公司還需要構(gòu)建各項(xiàng)管理細(xì)則和獎(jiǎng)懲方案，確保員工能夠明確自身責(zé)任。公司應(yīng)當(dāng)對工作表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，由此可以讓員工更好的保持積極態(tài)度，提升工作能力。當(dāng)和用戶進(jìn)行交互時(shí)，要將客戶放在首位，盡可能滿足用戶要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證電費(fèi)征收質(zhì)量，達(dá)到公司的預(yù)期目標(biāo)。

3結(jié)束語

如今，隨著社會(huì)用電量需求越來越大，電力企業(yè)獲得了發(fā)展的機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著巨大的市場競爭壓力。電力企業(yè)務(wù)必采取科學(xué)策略，提升電力營銷抄核收工作效率和賬務(wù)集中管理水平，提高自身競爭力，獲取可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司曲周縣供電分公司）