基于智慧電力營銷服務(wù)的體系研究

滕劍

摘要：近年來，隨著我國科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我國各行業(yè)的營銷方式都發(fā)生了明顯的改革。互聯(lián)網(wǎng)的時代到來，大數(shù)據(jù)平臺的建立，我國逐漸進入了智能化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的階段，供電企業(yè)在我國經(jīng)濟建設(shè)中具有重要的作用，在新形勢發(fā)展下，電力營銷模式也需要不斷創(chuàng)新，進而滿足客戶多樣化要求，不斷提升服務(wù)水平和效率等。本文就互聯(lián)網(wǎng)背景下的智慧電力營銷服務(wù)體系進行探討。

關(guān)鍵詞：智慧電力;互聯(lián)網(wǎng);電力營銷

一、供電企業(yè)建立智慧電力營銷服務(wù)體系的意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新迭代，智能化的營銷策略已經(jīng)成為企業(yè)間競爭的重要方式，也逐漸成為衡量企業(yè)掌控市場能力的一個指標。由于互聯(lián)網(wǎng)具有較低的運行成本、較高的信息時效性，在大范圍傳播，大信息量共享等方面有獨特優(yōu)勢，基于其建設(shè)智慧電力服務(wù)體系，可以為用戶提供快速響應(yīng)等高質(zhì)量服務(wù)，從而改善用戶的體驗。在傳統(tǒng)的電力營銷模式中，基于各種因素的影響，電力市場一直處于賣方市場，供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量雖有改進，但諸如服務(wù)項目單一、服務(wù)模式陳舊等多方面的問題依舊突出，而隨著社會的發(fā)展，電力市場逐步朝買方市場方向發(fā)展，各行各業(yè)對于電力的需求不斷升級，電力需求朝著個性化的方向發(fā)展，通過構(gòu)建智慧化的服務(wù)體系，可以讓供電企業(yè)根據(jù)用戶不同的需求，提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高電能供給效率，使其適應(yīng)新形勢下的要求。此外，通過進行智慧電力營銷服務(wù)體系的建設(shè)，還能夠滿足用戶需求，為用戶提供個性化的服務(wù)。在傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)模式體系下，用戶處于被動地位，只能夠被動接受供電企業(yè)基于自身需求而制定的營銷策略，而隨著市場的發(fā)展，供電企業(yè)需要更好地與用戶溝通，滿足用戶的需求，這樣才能夠使其在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。

二、目前供電企業(yè)電力營銷服務(wù)中存在的問題

1、現(xiàn)代化市場分析和預(yù)測能力薄弱。對于電力營銷而言，獲取和分析市場信息具有重要的意義，但是在實際實施過程中，大多數(shù)電力企業(yè)受到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用以及專業(yè)人才等方面的問題，不能夠?qū)κ袌鲂畔⑦M行準確的預(yù)測，難以發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的作用，從而影響了電力營銷的效果。由于存在信息失真、確實等方面的問題，不能夠?qū)κ袌鲞M行準確的預(yù)測，影響了電力企業(yè)市場營銷的效果。

2、營銷服務(wù)體系脫節(jié)。部分電力企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的營銷服務(wù)思路和模式，營銷服務(wù)體系非常落后，難以滿足當前市場的實際需求，因此不能夠適應(yīng)新形勢的要求，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。在營銷管理工作中，配套制度和計劃等都比較落后，沒有深入的了解各層次用戶的實際去需求，沒有深入的分析終端用戶的特點，進而影響了電力營銷的效果，導(dǎo)致營銷服務(wù)中存在比較嚴重的供求矛盾，電力營銷的服務(wù)職能也難以得到全面的發(fā)揮。

3、缺乏專業(yè)營銷服務(wù)人才隊伍。在新形勢下，電力營銷對于從業(yè)人員的要求也越來越高，一方面要求其充分掌握電力行業(yè)的知識和技術(shù)，另一方面還要求其精通營銷和服務(wù)的理念，具備和用戶溝通和服務(wù)的能力。在傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式下，電力企業(yè)對于市場營銷并不重視，因此并不重視市場人才的引進和開發(fā)，缺乏對于專業(yè)電力營銷人員的培養(yǎng)，電力營銷隊伍的綜合素質(zhì)水平不高。

三、供電企業(yè)打造智慧電力營銷服務(wù)體系的措施

1、全面完善電力營銷服務(wù)管理體系。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，為了有效開展電力營銷活動，需要建設(shè)信息化、智能化的電力管理系統(tǒng)，從而為智慧電力營銷服務(wù)體系的建設(shè)提供良好的基礎(chǔ)。供電企業(yè)在營銷管理工作中，要堅持以市場為導(dǎo)向，基于經(jīng)濟發(fā)展的實際情況和用戶的個性化需求，對電力營銷管理體系進行完善，從而更好地滿足市場的實際需求。同時，根據(jù)實際情況構(gòu)建電子商務(wù)體系，豐富營銷服務(wù)內(nèi)容的層次，為用戶提供更好服務(wù)。

2、全面加強電力營銷系統(tǒng)的安全管理。保證電力營銷系統(tǒng)的信息安全非常重要，因此應(yīng)加強其安全管理。電力企業(yè)應(yīng)考慮到信息系統(tǒng)的特點，做好安全防范工作。舉例來說，應(yīng)加強用戶信息的核查，在用戶登錄信息系統(tǒng)之后，要根據(jù)用戶的基本信息對其行為進行監(jiān)督，及時記錄其行為，對其進行的不合理操作要及時制止，從而提高信息系統(tǒng)的安全性。采取密碼權(quán)限等安全防護措施，對工作人員的操作進行控制，提高信息化電力營銷的安全性。

3、全面打造一體化線上服務(wù)。加快向互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，建立客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享的統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)平臺，實現(xiàn)交費、辦電、能源服務(wù)等業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。同時，做好線上渠道的推廣工作，根據(jù)用戶需求，做好產(chǎn)品的開發(fā)，吸引客戶，建設(shè)現(xiàn)場移動作業(yè)微應(yīng)用，做好線上線下的協(xié)同，從而給予用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗。

4、全面推廣智能化電費管理系統(tǒng)。在智慧電力營銷系統(tǒng)中，遠程管理是非常重要的功能，基于這一技術(shù)，管理者能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶用電信息的及時收集和記錄，基于這一手段不僅能夠有效降低人工抄表的成本，同時還能夠有效地提高信息的準確性。此外，利用這一系統(tǒng)，企業(yè)還能夠預(yù)測用戶的用電量以及電費情況，基于這些信息企業(yè)就能夠?qū)﹄娏ω摵蛇M行更加有效地控制，從而更好地保證電力的供應(yīng)安全。

5、全面重視電力營銷服務(wù)人才的引進和培養(yǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，人才對于企業(yè)的發(fā)展而言具有重要作用，因此電力企業(yè)應(yīng)改變固有觀念，加大對于專業(yè)人才的引進和培養(yǎng)力度，提高營銷人才的專業(yè)素質(zhì)，建立高水平的營銷人才隊伍。通過這樣的方式，更好地保證信息系統(tǒng)對市場信息的收集、整理和分析，從而提高電力營銷的水平，使營銷措施更具針對性和有效性，提高營銷的效果。

四、小結(jié)

總之，互聯(lián)網(wǎng)時代下對電力公司的經(jīng)營提出了更高的要求。傳統(tǒng)的電力銷售模式難以滿足社會發(fā)展的實際需求，因此電力企業(yè)應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)來進行智慧電力營銷服務(wù)體系建設(shè)，時刻關(guān)注市場變化，關(guān)注社會發(fā)展需要，關(guān)注消費者心理，發(fā)現(xiàn)電力營銷工作開展時的不足，采取有效的手段，綜合利用網(wǎng)絡(luò)平臺、新型化技術(shù)，提高電力銷售的服務(wù)水平。

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（作者單位：國網(wǎng)湖南省電力有限公司永州供電分公司）