柔性產(chǎn)品中情感設(shè)計應(yīng)用研究

婁宇爽 李四達

摘要：為柔性屏幕產(chǎn)品提供潛在的市場，使柔性屏幕產(chǎn)品與情感化設(shè)計相互融合。文章從設(shè)計心理學(xué)的角度出發(fā)，對現(xiàn)有柔性屏產(chǎn)品進行用戶情感分析與應(yīng)用分析，深入研究柔性屏幕與用戶之間的聯(lián)系，探討柔性屏產(chǎn)品現(xiàn)存的問題，從而引發(fā)對柔性產(chǎn)品的可用性與價值思考。得到針對柔性屏幕產(chǎn)品的設(shè)計原則、文化價值與發(fā)展方向上的思考。探索柔性屏幕與用戶情感的關(guān)聯(lián)性可以成為該類產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的新方向。

關(guān)鍵詞：柔性屏幕 折疊手機 設(shè)計心理 情感化設(shè)計

中圖分類號：TB47文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）10-0016-03

引言

2018年10月末，全球首個柔性屏折疊手機由來自深圳柔字科技發(fā)布，如圖1左。隨后，包括華為與三星也陸續(xù)推出了基于柔性屏的手機如圖1中右所示。柔性屏幕（AMOLED）對比統(tǒng)的液晶顯示（liquidcrystal display，LCD）產(chǎn)品，具有輕薄、色彩豐富、響應(yīng)速度快和低功耗等特點，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為柔性屏的發(fā)展將會給電子市場帶來無限前景。柔性屏幕是指在塑料、金屬薄片、玻璃薄片等柔性基材上，制造的具有可彎曲性的平板顯示器件。其特點是設(shè)備輕薄、佩戴舒適、顯示清晰、造型靈活，其產(chǎn)品形式包括手表式、衣物式、眼鏡式和頭戴式等。作為新型的產(chǎn)品設(shè)計材料，柔性屏產(chǎn)品有著廣泛的使用前景，但與當(dāng)下手機用戶使用習(xí)慣和使用情感存在較大差異，消費動機和購買欲望是推動產(chǎn)品創(chuàng)新的動力。而設(shè)計者需要針對用戶需求和用戶情感進行研究，從用戶心理的三個層次：本能、行為和反思入手，將用戶的情感需求融入柔性產(chǎn)品中。從而探索柔性屏幕產(chǎn)品與用戶情感的關(guān)聯(lián)性。

一、柔性屏產(chǎn)品用戶情感分析

美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德諾曼（Donald Norman）在2004年提出了“情感化設(shè)計（Emotional Design）”一詞，他認(rèn)為情感與價值判斷相關(guān)，認(rèn)知與理解相關(guān)，二者緊密相輔相成密不可分。他在《設(shè)計心理學(xué)》一書中強調(diào)了以使用者為中心的設(shè)計理念，并且強調(diào)設(shè)計師必須從心理的三個層次：本能、行為和反思入手，將用戶的情感體驗融入產(chǎn)品設(shè)計，如表1。那么，柔性屏幕產(chǎn)品的設(shè)計與研發(fā)理應(yīng)符合這一設(shè)計原則。

（一）柔性折疊手機用戶本能層次情感分析。人們對新興事物的反應(yīng)非常復(fù)雜，這取決于各種因素，而這些因素往往是設(shè)計者所掌控的，并非消費者。例如，剛剛發(fā)布的柔派折疊手機，設(shè)計者設(shè)計柔派整體機身顏色為黑色，折疊形式新穎，這使得消費者接受柔派。但當(dāng)三星發(fā)布Galaxy Fold時，消費者開始比較異同，三星整機相對小巧，并且采用金屬材質(zhì)，金屬給人以良好的價值感，這促使用戶產(chǎn)生優(yōu)越感，因此消費者從外觀上更愿意接受三星的Galaxy Fold。當(dāng)消費者注重外觀或形式美時，是遵循自然法則的，這是設(shè)計心理中本能層次的設(shè)計。該層次中，起主導(dǎo)作用的是觀察、感受和聲音等人為生理特征，所以當(dāng)新型柔性產(chǎn)品產(chǎn)生時，人們會第一時間把目光聚焦在柔性產(chǎn)品的外觀上。而柔性屏輕薄柔軟、可卷可疊的優(yōu)勢，有利于設(shè)計者更好地處理產(chǎn)品的外觀和形式美。產(chǎn)品的視覺感受與觸覺感受相輔相成，產(chǎn)品的“可觸性”直接影響用戶體驗，物理觸感可以讓用戶感受到明確差異，光滑的金屬和柔軟的塑料給用戶帶來的體驗完全不同。

（二）柔性折疊手機用戶行為層次情感分析。柔性可折疊產(chǎn)品相比傳統(tǒng)手機畫幅寬大，在影音視頻或游戲互動上可以使用戶擁有更沉浸的視覺體驗。大多數(shù)消費者在注重產(chǎn)品外觀的同時開始對產(chǎn)品功能進行關(guān)注及反思，而功能和用戶感受體現(xiàn)在行為層次的情感設(shè)計中。

筆者針對柔性屏產(chǎn)品進行了問卷調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)：82%左右的智能設(shè)備用戶對柔性屏電子設(shè)備感興趣，并有購買的欲望。但是對于柔性屏產(chǎn)品的功能64%左右的用戶對其功能產(chǎn)生了擔(dān)憂。就目前而言，柔性屏技術(shù)不可否認(rèn)地為人們帶來了益處，但如何完善產(chǎn)品，并以成熟的方式出現(xiàn)在大眾面前，仍然需要一個技術(shù)與設(shè)計不斷迭代的過程。針對現(xiàn)有的柔性屏手機，一些電子設(shè)備愛好者進行了測評，并且發(fā)布測評報告。測評視頻中包括：使用流暢度測試、軟件功能測、機身屏幕耐刮性測試、聲音測試和交互測試等，一系列使用測試視頻。人們通過對折疊手機的測試，對其進行觀察與感受、思考與感知，希望得到認(rèn)同感、安全感和舒適感等諸多心理情感的認(rèn)知。這也恰恰說明了用戶在行為層次的情感中，需求并不如想象中的明顯，而是隱藏的。大多數(shù)用戶往往不能直視自己的隱藏需求，而是期待對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改進和更新。

（三）柔性折疊手機用戶反思層次情感分析。柔性折疊手機發(fā)布后，生產(chǎn)廠商均在自己的網(wǎng)站主頁著力宣傳柔性產(chǎn)品，并盡可能地全方面展現(xiàn)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，配備宣傳廣告，使用視頻，產(chǎn)品圖片，購買詳情，線上搶購和使用好評反饋等一系列服務(wù)，而這些做法無一不是在影響消費者對產(chǎn)品的整體印象。反思層面的情感決定著用戶的整體印象。當(dāng)人們了解了柔性產(chǎn)品的外觀和功能后，開始猶豫是否要購買時，人們的反思情感開始介入，人們會讓“他人作出決定，這里的“他人”甚至是陌生人。由于反恩情感的介入，人們會通過各種渠道來再一次對產(chǎn)品進行觀察反思，這個時候來自于陌生人的評價以及評分會直接影響用戶的潛意識作出購買決定，而潛意識是導(dǎo)致反恩情感作出購買決定的關(guān)鍵。在設(shè)計心理學(xué)中，我們稱這種現(xiàn)象為“社會認(rèn)同”。

根據(jù)商業(yè)信息提供商IHS Markit公司提供的資料如圖2：2014年到2018年間，柔性屏的出貨量比例從0.2%增長到66.6%。2018年柔性屏的市場出貨量高達230億美元，同時剛性屏的出貨量同比下降了28%。自iPhone 3G推出以來，直板觸屏手機已有10年的歷史，智能手機的下一次顛覆很可能與“變形”有關(guān)。對于目前智能手機不斷萎縮的市場來說，大部分人認(rèn)為“柔性屏”是近幾年最值得期待的科技話題之一。然而還有一部分人認(rèn)為，柔性產(chǎn)品因其配套產(chǎn)品的不完善，其變革要延遲至20年后。人們對待柔性產(chǎn)品的態(tài)度各不相同，這取決于人們不同的文化背景、生活理念、記憶信息和使用途徑。柔性產(chǎn)品為設(shè)計者提出的新需求是建立用戶自我形象和提高用戶社會地位。因此設(shè)計者要想說服人們購買新型的柔性屏智能設(shè)備，就必須了解目標(biāo)用戶潛意識中的動機，明確用戶需求，以此使用戶感到愉悅。

二、柔性屏產(chǎn)品與用戶情感現(xiàn)存問題的分析

移動媒體的普及使得人們對信息的便捷性、豐富性與可視化有了更高的要求。隨著大屏幕手機不斷受到追捧，人們也漸漸開始希望在便攜性與大屏手機的信息可用性之間找到妥協(xié)。折疊屏幕設(shè)備可以提高一倍甚至更多的占屏比，其優(yōu)勢非常明顯，在手機、電視、車載屏幕、可穿戴設(shè)備等領(lǐng)域前景廣闊。2018年，LG推出了首款可卷式電視Signatures Series OLED TV R，65英寸的屏幕能夠伸縮且像卷軸一般卷曲伸縮進入底座。柔字科技早在2017年就已經(jīng)展示過應(yīng)用在汽車中控區(qū)的柔性屏，如圖3右，聯(lián)想也推出了可以上下折疊的手機方案，如圖3右下。但就目前來說，柔性屏產(chǎn)品在消費市場上遇到了一系列阻力。根據(jù)目前市場上3款柔性屏手機的對比研究可以分析出柔性手機仍然面臨著問題，如表2。

（一）柔性屏幕與智能手機相結(jié)合的技術(shù)仍舊不成熟。

折疊手機在實現(xiàn)了屏幕擴大的同時增加了機身的厚度和重量，并且屏幕實用面積相對有限。折疊手機看似相對笨重，折疊厚度均在1cm以上，并且擁有折疊縫隙，屏幕不能完全貼合，這是對于已有超薄手機的退化表現(xiàn)。耐用性方面，在柔性屏手機測評中，三星也是狀況百出，出現(xiàn)了如：碎屏、閃爍、另一半屏幕無響應(yīng)等一系列問題。這迫使三星將取消了在中國的發(fā)布會。設(shè)計者們創(chuàng)新性地將柔性屏幕與智能手機相結(jié)合，試圖開創(chuàng)智能手機的創(chuàng)新形式，但僅僅依靠宣傳“折疊”與“柔性屏”的噱頭，是不足以打動消費者的。折疊手機若想獲得更多的用戶群體的認(rèn)可，功能性和實用性是折疊手機至關(guān)重要的一個技術(shù)點。從情感角度出發(fā)，折疊手機的便攜方式來源與“折疊”，而柔性屏幕的優(yōu)勢在與“柔”二者如何恰到好處地結(jié)合實現(xiàn)人性化設(shè)計，并且滿足人們的情感需求其實才是設(shè)計者應(yīng)該考慮的問題。

（二）折疊方式與便攜性之間的矛盾性。

柔性屏手機的產(chǎn)生使設(shè)計者和生產(chǎn)商更加注重折疊方式，使其變的小巧便捷。但設(shè)計者們似乎忽視了“柔”的自身定義。柔性屏的優(yōu)勢并不在于折疊，而是卷曲和相對不規(guī)則物體的貼合。如果設(shè)計者們將柔性屏應(yīng)用在手機領(lǐng)域，手機的設(shè)計方式與存在形式理應(yīng)得到重視，目前市面上現(xiàn)有的折疊形式大多不夠成熟，在設(shè)計的本能層次中，設(shè)計者通過產(chǎn)品的外觀表現(xiàn)來吸引用戶對產(chǎn)品的購買欲望，但通過三星和華為折疊手機測評來看，兩款手機在展開后，屏幕中間均有不同程度的變形和折痕，以上給用戶帶來的負(fù)面體驗直接影響著消費者對產(chǎn)品整體印象的判斷。

（三）設(shè)計方式與設(shè)計內(nèi)容相對滯后。折疊手機折疊后和展開后的觀看方式占屏比例均有不同，這使得設(shè)計方式和設(shè)計內(nèi)容的仍舊滯后。用戶需要調(diào)整視角以適應(yīng)更改尺寸后的屏幕和手機內(nèi)置內(nèi)容的存在形式。這樣的設(shè)計對于用戶來說是并不是不友好的。折疊手機應(yīng)是一個搭載感情的平臺，并非是功能的展現(xiàn)平臺，產(chǎn)品不應(yīng)僅是一個所有功能的集合體，其真正價值在與是否可以滿足人類自身的情感需求，并且通過產(chǎn)品建立用戶形象，即自我個性和社會地位的需求。人們需要時間和習(xí)慣去接納新興物體，這個過程中，設(shè)計者需要不斷創(chuàng)新，并且合理運用情感化設(shè)計來促使用戶迎合和適應(yīng)新事物。

三、情感設(shè)計在柔性產(chǎn)品中的應(yīng)用分析

（一）觀察與感受：本能情感應(yīng)用。以柔派為例，柔派手機的可折疊形式得到了用戶的初步認(rèn)可，其獨特新穎的外觀滿足了用戶的本能層次的初始需求。柔派實現(xiàn)了從手機到小型平板電腦的轉(zhuǎn)換，這是一個從無到有的過程。但就目前而言，柔派仍然面臨著各種各樣的設(shè)計瓶頸，仔細(xì)觀察，柔派在外觀上的設(shè)計仍然是欠缺的。例如，圖4左，屏幕展開后，非屏幕區(qū)域占比較大，運行操作時，屏幕中白色功能欄也占據(jù)了一定位置。圖4中，柔派因其自主研發(fā)的鉸鏈占據(jù)設(shè)計優(yōu)勢，但在機身鉸鏈表面鑲嵌螺絲的設(shè)計以及鉸鏈的較大空隙會使用戶對整機外觀的好感度降低。圖4右，柔派背面的塑料質(zhì)地搭配1/5的軟膠材料雖然可以很好地貼合柔性材料，但對于用戶來說，視覺效果略顯低端。這說明柔派在本能層次的設(shè)計應(yīng)用不夠成熟。產(chǎn)品的外觀和形式美是用戶評判產(chǎn)品的第一準(zhǔn)則，現(xiàn)階段，柔性屏幕產(chǎn)品只是實現(xiàn)了柔性顯示屏的折疊，其他周邊設(shè)備沒有同步，設(shè)計師們應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前現(xiàn)狀從新考量折疊手機的存在形式與展現(xiàn)方式。設(shè)計師們可以利用柔性屏柔軟可卷曲的特性設(shè)計相關(guān)電子產(chǎn)品，例如柔性屏的特性可以很好地與中國的古代的卷軸的設(shè)計概念相結(jié)合，設(shè)計出款式新穎并且符合大眾審美的電子產(chǎn)品。

（二）內(nèi)涵與效用：行為情感應(yīng)用。以三星Galaxy Fold為例，如圖5。因其屏幕問題，三星緊急叫停上市時間，據(jù)韓國媒體報道，截止至2019年6月三星Galaxy Fold仍無法面市。一些樣機使用者，拿到樣機僅常規(guī)使用兩天左右，手機便出現(xiàn)閃屏，碎屏，屏幕壞點等不一現(xiàn)象。另外，三星手機屏幕上有一層特殊的保護膜，使用者按照使用習(xí)慣移除了保護膜，導(dǎo)致手機損傷。而三星的相關(guān)警告提示在包裝上，這對于大部分消費者來說是無用的。用戶注重產(chǎn)品本身是否簡單易，而三星的折疊手機在給用戶制造了麻煩的同時也降低了其自身品牌影響。

就目前智能手機市場來說，柔性屏的出現(xiàn)促使用戶對大屏幕手機的渴望，但受制于技術(shù)的難點，昂貴的成本價格與手機內(nèi)容的設(shè)計限制等一系列原因使得折疊屏手機的市場份額相對有限。因此，設(shè)計師應(yīng)該從用戶使用角度出發(fā)，以考量功能性為前提來思考使用便利性。折疊手機與現(xiàn)有的平板電腦如蘋果iPad mini相比，無論是內(nèi)容或是性價比都不占優(yōu)勢。另外，準(zhǔn)確來講折疊手機在功能和內(nèi)容上并沒有做到真正意義的創(chuàng)新，用戶體驗與之前智能手機相比大致相同，如智能語音系統(tǒng)、手勢交互方式、指紋識別或人臉識別等，特別是目前柔性手機屏還缺乏針對性的內(nèi)容設(shè)計，如大寬屏、超長屏的游戲或電影等相關(guān)設(shè)計，這些功能上與設(shè)計的缺失從側(cè)面限制了用戶的購買欲望。柔性產(chǎn)品若想得到更多的用戶，就需考慮在追求大屏和便捷化的同時，關(guān)注內(nèi)容與交互方式的設(shè)計，并增強產(chǎn)品的可用性與觸感體驗。

（三）思考與感知：反思情感應(yīng)用。在柔性產(chǎn)品的設(shè)計中，LG設(shè)計了首款可量產(chǎn)的大屏柔性屏電視，如圖6。設(shè)計者運用了反思情感，利用柔性屏可彎折的特點，將電視隱藏在一個長方形盒子中，相對于傳統(tǒng)的電視，LG利用卷軸式設(shè)計節(jié)省了空間占用問題。相對于現(xiàn)有的投影電視，柔性屏畫面更加清晰。因此，可卷曲的電視給用戶帶來了科技感和滿足感，但可卷曲電視與折疊智能手機同樣存在著昂貴的售價和性價比問題，另外，卷曲形式與相應(yīng)技術(shù)相對先進，沒有用戶使用經(jīng)驗，產(chǎn)品使用壽命問題暫時尚無定論。柔性屏產(chǎn)品若想得到良好的發(fā)展，需要的是設(shè)計者不斷反思與跟進，反思產(chǎn)品的價值應(yīng)用與跟進用戶的使用反饋。例如，原本的曲面屏電視針對人眼設(shè)計了符合雙眼水平的188度視域，這極大程度滿足了用戶的觀影體驗。但在實際應(yīng)用中，用戶觀影體驗和觀看舒適度最佳的位置僅限于屏幕中間位置的觀看者。這個例子中設(shè)計者可以很好地運用反恩情感，利用柔性屏可轉(zhuǎn)換的特性解決這一問題。突出柔性屏自身可彎曲的優(yōu)勢，使用戶可以通過彎曲屏幕來調(diào)整最佳觀看角度，已獲得良好的視覺體驗，增強沉浸感。

設(shè)計者的職責(zé)是合理處理用戶情感與柔性產(chǎn)品的關(guān)系。人們對柔性產(chǎn)品的認(rèn)知與信任需要一個反思的過程。例如，喜歡大屏幕的人群或玩家多來自于喜歡觀影或鐘愛游戲，那么帶有沉浸感、超現(xiàn)實感的震撼場景對于他們開說無疑是不可抗拒的。因此，在物質(zhì)充沛的今天，設(shè)計者要想說服人們購買新型的柔性屏智能設(shè)備，就必須了解目標(biāo)用戶潛意識中的動機，明確用戶需求并使用戶感到愉悅、成就或者自豪。

結(jié)論

柔性屏技術(shù)的發(fā)展和柔性屏設(shè)備的不斷更新，柔性屏技術(shù)將為相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展方向和探索目標(biāo)。就經(jīng)濟價值而言，柔性屏作為新一代屏幕代技術(shù)，短期來看是可以對智能設(shè)備產(chǎn)生根本性的顛覆形式的，長期來看，柔性屏幕和智能設(shè)備的完美結(jié)合是最有可能進入和改變智能家居萬億市場的格局產(chǎn)品?！胺涸谄痢钡母拍钜殉蔀槲磥碇悄苌畎l(fā)展的必然趨勢，其市場價值和經(jīng)濟價值都將進入一個新篇章。

就設(shè)計價值而言，柔性屏的發(fā)展為設(shè)計領(lǐng)域帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，更成為開啟智能可穿戴設(shè)備的大門提供了不可或缺的“金鑰匙”。唐納德諾曼提出的情感化設(shè)計原則為柔性屏幕產(chǎn)品的發(fā)展提供了新方向和新動力。對產(chǎn)品的可用性、功能性和情感化的思考是柔性屏產(chǎn)品能夠獲得用戶青睞的基礎(chǔ)。著名科技雜志《連線》創(chuàng)始主編、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)言家凱文凱利（Kevin Kelly）認(rèn)為，“柔性屏和柔性傳感的交互方式將改變一系列的硬件、軟件和產(chǎn)品生態(tài)”。因此，探索柔性屏幕與用戶情感的關(guān)聯(lián)性應(yīng)用可以成為該類產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的新方向。