合肥淝河中央智慧公園圖書館空間服務(wù)的全景分析

劉月玲?呂華斌

【摘要】合肥淝河中央智慧公園圖書館作為集社交協(xié)作、學(xué)習(xí)研究、創(chuàng)新體驗(yàn)與知識(shí)服務(wù)于一身的公共文化空間，一方面，打造了一個(gè)既可社交互動(dòng)又可獨(dú)立工作的開放型公共服務(wù)空間;另一方面，通過(guò)優(yōu)化館內(nèi)空間功能布局，完善服務(wù)機(jī)制，賦予空間服務(wù)以文化交流、創(chuàng)新體驗(yàn)與知識(shí)傳遞等人性化功能，實(shí)現(xiàn)了基于用戶思維的公共圖書館空間服務(wù)轉(zhuǎn)型。

【關(guān) ?鍵 ?詞】合肥淝河中央智慧公園圖書館;空間服務(wù);全景分析

【作者單位】劉月玲，廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院;呂華斌，廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院。

【基金項(xiàng)目】廣東省教育廳基金項(xiàng)目（2018WTSCX230）。

【中圖分類號(hào)】G250 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.22.029

由美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（American Library Association， ALA）發(fā)布的《2019年美國(guó)圖書館狀況報(bào)告》指出，隨著虛擬現(xiàn)實(shí)與在線服務(wù)等各類智能化技術(shù)在公共圖書館的深度應(yīng)用，公共圖書館空間使用的優(yōu)先權(quán)應(yīng)從靜態(tài)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)集合轉(zhuǎn)移至可滿足讀者多元化需求的社會(huì)公共空間[1]?？臻g服務(wù)內(nèi)容不應(yīng)局限于資源服務(wù)與信息共享，應(yīng)向促進(jìn)用戶的深度交流與真人體驗(yàn)方向轉(zhuǎn)變。合肥淝河中央智慧公園圖書館作為我國(guó)典型的、提供能動(dòng)型多元空間服務(wù)的公共圖書館，不僅打造了一個(gè)集知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心與交流中心的公共圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新樣板，而且首開公共空間向室內(nèi)延伸的先河[2]。合肥淝河中央智慧公園圖書館的空間服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)封閉式實(shí)體空間的服務(wù)范疇，其旨在為公眾提供一個(gè)獲取知識(shí)、公共社交與休閑娛樂(lè)的“第三空間”。文章通過(guò)分析合肥淝河中央智慧公園圖書館空間服務(wù)的典型案例，探討其在文化交流、創(chuàng)新協(xié)作與知識(shí)發(fā)現(xiàn)等方面的實(shí)踐特色，以提煉具有可復(fù)制、可推廣價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)啟示。

一、空間服務(wù)概況分析

合肥淝河中央智慧公園圖書館由上海致逸建筑設(shè)計(jì)有限公司所設(shè)計(jì)，于2018年8月落成，位于合肥淝河中央智慧公園內(nèi)，與周邊的腦洞樂(lè)園、DNA景觀橋、智慧風(fēng)能雕塑群共同構(gòu)成合肥市地標(biāo)式的公共建筑群。該館整體為雙層不規(guī)則的現(xiàn)代化造型，建筑空間擺布呈現(xiàn)開放式特征，巧妙采用“彎曲界面”的設(shè)計(jì)理念，將公民廣場(chǎng)的城市公共空間延伸至圖書館封閉的實(shí)體區(qū)域中，并在內(nèi)部打造了一個(gè)以書為媒介，集知識(shí)、情感和信息共融的第三文化空間[3]。

從合肥淝河中央智慧公園圖書館的空間布局來(lái)看，其始終將用戶的需求與使用習(xí)慣作為價(jià)值旨?xì)w。一方面，秉承動(dòng)靜分區(qū)、復(fù)合分區(qū)與模塊分區(qū)的原則，對(duì)圖書館的空間進(jìn)行有效分隔與合理布局，使館內(nèi)各分區(qū)互不干擾，并根據(jù)用戶的多元化需求進(jìn)行組合，提供一站式服務(wù);另一方面，以便捷分區(qū)原則與用戶流分區(qū)原則為指導(dǎo)，節(jié)約用戶空間流動(dòng)與資源訪問(wèn)的時(shí)間。

從空間功能維度來(lái)看，合肥淝河中央智慧公園圖書館除了為用戶提供基礎(chǔ)的圖書借閱與信息傳遞服務(wù)，還具有滿足用戶社交互動(dòng)和獨(dú)立工作等衍生功能。如在圖書館一層開設(shè)了咖啡廳、餐廳、電影院、信息處、多功能廳，提供舉辦讀者交流會(huì)、音樂(lè)會(huì)和各類演出活動(dòng)的場(chǎng)所。圖書館二層為制造空間，以支持用戶創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)為目的，提供放映室、音樂(lè)室、媒體室等功能室和個(gè)性化的技術(shù)設(shè)備與資源。

從空間服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，合肥淝河中央智慧公園圖書館結(jié)合建筑的樓層布局與功能維度，為用戶提供三類服務(wù)內(nèi)容：一是協(xié)作與社交的大眾服務(wù)，打造可以充分互動(dòng)與交流分享的公共區(qū)域，為用戶提供社交往來(lái)、休息娛樂(lè)以及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所;二是創(chuàng)新與創(chuàng)意體驗(yàn)的小眾服務(wù)，即踐行“多功能城市辦公室”的服務(wù)理念，如用戶可通過(guò)預(yù)約，使用圖書館提供的辦公空間及高技術(shù)制造設(shè)備進(jìn)行短期辦公;三是保姆式智能化知識(shí)服務(wù)，利用智能化的圖書管理設(shè)備增加讀者與文獻(xiàn)的互動(dòng)機(jī)會(huì)，用戶可憑借互動(dòng)展示屏和相應(yīng)的手機(jī)程序來(lái)瀏覽和探索電子資源。

二、社交文化服務(wù)的全景分析

滿足用戶社交需求，賦予圖書館集聚會(huì)、多樣化城市體驗(yàn)于一身的社交功能，是合肥淝河中央智慧公園圖書館空間服務(wù)的核心內(nèi)容。為此，館方靈活運(yùn)用動(dòng)靜重組的空間設(shè)計(jì)理論，不僅將圖書館一層打造成融合咖啡館、畫廊、藝術(shù)展覽區(qū)等靜態(tài)空間的“市中心免費(fèi)大客廳”，還專設(shè)以開放式研討區(qū)、休閑區(qū)為代表的動(dòng)態(tài)空間，使空間服務(wù)與用戶人文交流的需求緊密契合。

1.打造有機(jī)平衡的學(xué)習(xí)生活服務(wù)空間

合肥淝河中央智慧公園圖書館為滿足市民學(xué)習(xí)與生活的訴求，不僅打造了大規(guī)模的開放式公共空間，還在內(nèi)部設(shè)計(jì)了模塊式的小空間，如提供可自由拆卸拼裝的辦公桌、設(shè)置有玻璃幕墻與休閑座椅的靜讀室，以營(yíng)造協(xié)作共學(xué)的環(huán)境，促進(jìn)讀者的深度交流。合肥淝河中央智慧公園圖書館致力于打造平衡的學(xué)習(xí)生活服務(wù)空間：一是基于適度浪費(fèi)空間原則制造動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)環(huán)境，讀者不僅可利用館方所提供的多元化空間及組合式家具進(jìn)行研討，還可以在有明顯空間標(biāo)識(shí)與隔音設(shè)施的學(xué)習(xí)空間中靜讀;二是塑造以協(xié)作靜讀為導(dǎo)向的空間環(huán)境，館方從用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣考慮，設(shè)置不同規(guī)模大小與組成結(jié)構(gòu)的隔斷空間，在確保私密性的同時(shí)，使讀者間形成積極向上的共學(xué)氛圍。

2.以柔性化社交協(xié)作空間促進(jìn)讀者的社交互動(dòng)

合肥淝河中央智慧公園圖書館重視以柔性化社交協(xié)作空間來(lái)深化讀者的社交互動(dòng)體驗(yàn)。一方面，館方結(jié)合館藏與服務(wù)現(xiàn)狀，綜合運(yùn)用燈光、色彩、地板、天花板及動(dòng)線等藝術(shù)設(shè)計(jì)，以激發(fā)研討人員的靈感;另一方面，提供兼具趣味性體驗(yàn)與柔性化感知的社交輔助工具，將圖書館打造成為融合開放式的討論艙、授課培訓(xùn)空間、閑聊空間等一站式社交協(xié)作服務(wù)場(chǎng)所[4]。更具創(chuàng)新的是，圖書館打通了公共知識(shí)與個(gè)體知識(shí)間的傳導(dǎo)路徑，如在圖書館一層設(shè)置了以多功能廳為核心的市民社交區(qū)域與日常辦公區(qū)域，為用戶提供學(xué)習(xí)共享、知識(shí)傳遞與文化交流等社交功能服務(wù)。

3.營(yíng)造人性化的閑適功能空間

我國(guó)圖書館學(xué)家胡昌平認(rèn)為：圖書館空間服務(wù)功能須實(shí)現(xiàn)多樣化、個(gè)性化與深度化轉(zhuǎn)向，通過(guò)提供多元化的休閑服務(wù)為讀者帶來(lái)愜意的感官體驗(yàn)和空間歸屬感。合肥淝河中央智慧公園圖書館通過(guò)在館內(nèi)創(chuàng)建休閑的、人性化的功能分區(qū)，使用戶獲得休閑滿足與愉悅享受，如開設(shè)咖啡書吧和以閱讀推廣為主題的餐廳、定期舉辦與市民文化生活息息相關(guān)的公益講座。城市文化展演是合肥淝河中央智慧公園圖書館空間服務(wù)的亮點(diǎn)，在館內(nèi)藝術(shù)展覽區(qū)定期舉辦推介合肥城市文化的美術(shù)展及多媒體藝術(shù)展活動(dòng)，可為市民呈現(xiàn)視聽享受的文化盛宴。

三、創(chuàng)新體驗(yàn)服務(wù)的全景分析

合肥淝河中央智慧公園圖書館空間服務(wù)之所以受到業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注，與其致力于應(yīng)用智慧信息技術(shù)打造虛實(shí)相生的創(chuàng)新體驗(yàn)空間密不可分：圖書館綜合運(yùn)用AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，促進(jìn)實(shí)體空間與物理空間在功能層面的交互融通，為用戶提供人性化、智能化的技術(shù)服務(wù)，并開辟創(chuàng)新實(shí)踐區(qū)域，為用戶帶來(lái)極具增值性的創(chuàng)新體驗(yàn)。

1.發(fā)揮智慧信息技術(shù)的創(chuàng)新支持優(yōu)勢(shì)

為有效輔助用戶開展各類創(chuàng)意活動(dòng)，合肥淝河中央智慧公園圖書館匯聚前沿科技，觸發(fā)讀者的學(xué)習(xí)、研究及創(chuàng)新靈感，使讀者得以在體驗(yàn)和制作中進(jìn)行學(xué)習(xí)。

一是應(yīng)用智能化人機(jī)交互技術(shù)，為讀者帶來(lái)沉浸式體驗(yàn)。如館方應(yīng)用3D虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)打造類似墻壁的巨型PAD，用戶不僅可以利用其開展各類科學(xué)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，還可以將其作為藝術(shù)創(chuàng)作的虛擬平臺(tái)。館方還依托大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工智能技術(shù)為用戶提供多維度、多場(chǎng)景的智慧空間服務(wù)——利用人工智能技術(shù)捕捉讀者的使用偏好與行為軌跡，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者的個(gè)性化特質(zhì)，確保館方個(gè)性化、數(shù)據(jù)化、智能化地對(duì)接用戶的創(chuàng)新需求。

二是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)構(gòu)建虛實(shí)結(jié)合的智慧空間。合肥淝河中央智慧公園圖書館創(chuàng)建了以用戶體驗(yàn)為中心，通過(guò)感知、分析、記憶服務(wù)讀者的智慧空間，這是整合技術(shù)、設(shè)備、資源、服務(wù)、環(huán)境及整個(gè)圖書館網(wǎng)絡(luò)，并由實(shí)體空間、虛擬空間等構(gòu)成的多維自動(dòng)化系統(tǒng)。如應(yīng)用RFID、ibeacon、Zigbee、Senor、IBCAM、人臉識(shí)別與GIS等智能信息技術(shù)，優(yōu)化以智能設(shè)備為基礎(chǔ)的實(shí)體空間，構(gòu)建由館館互聯(lián)、人人互動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)資源所組成的虛擬空間。

三是強(qiáng)化館內(nèi)空間的創(chuàng)新體驗(yàn)功能。館方在公共閱讀區(qū)與研討交流區(qū)內(nèi)引入創(chuàng)客活動(dòng)、3D打印體驗(yàn)、創(chuàng)新產(chǎn)品展示等創(chuàng)新體驗(yàn)功能，用戶可自由地進(jìn)行知識(shí)分享、創(chuàng)意交流與協(xié)同創(chuàng)新，可將個(gè)人、團(tuán)體、組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新思想通過(guò)實(shí)體空間向有共同興趣愛(ài)好的讀者進(jìn)行宣傳展示。

2.拓展創(chuàng)意服務(wù)內(nèi)容邊界

《國(guó)際圖聯(lián)2019-2024戰(zhàn)略報(bào)告》強(qiáng)調(diào)，5G時(shí)代公共圖書館的空間服務(wù)既要為讀者的創(chuàng)新實(shí)踐提供高端硬件設(shè)備支持，又要重視推進(jìn)以創(chuàng)新孵化為實(shí)踐方向的空間服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，以擴(kuò)大館方空間功能服務(wù)的社會(huì)影響力[5]。合肥淝河中央智慧公園圖書館在設(shè)計(jì)之初便將提供多元復(fù)合的服務(wù)內(nèi)容、為特殊讀者群體提供人性化且全方位服務(wù)作為本館重要的實(shí)踐使命。館方依托智慧空間功能給用戶提供兼具深度與廣度的創(chuàng)新服務(wù)，如以學(xué)科服務(wù)、情報(bào)分析服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、資源導(dǎo)航服務(wù)、信息推送服務(wù)為核心內(nèi)容的學(xué)習(xí)支持服務(wù);通過(guò)對(duì)讀者空間功能使用信息的反饋情況，觀察讀者行為的周期變化，提供動(dòng)態(tài)跟蹤定制服務(wù)。館方扎實(shí)踐行以人為本的服務(wù)理念，細(xì)化空間功能服務(wù)對(duì)象，如為閱讀障礙者、少兒、老年人、殘疾人等特殊用戶提供專用的硬件設(shè)施、軟件配置、館員服務(wù)與技能培訓(xùn)等，為特殊讀者群體提供參與創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

四、知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的全景分析

合肥淝河中央智慧公園圖書館在二層打造了一個(gè)“天堂圖書角”，不僅充分考慮用戶的獵奇心理和探索心理，大膽創(chuàng)設(shè)第三空間，而且綜合運(yùn)用智能信息技術(shù)為讀者提供保姆式的知識(shí)傳遞發(fā)現(xiàn)服務(wù)。

1.通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容提升讀者的空間功能體驗(yàn)

英國(guó)圖書館學(xué)家羅伊·基廷認(rèn)為，現(xiàn)代圖書館要營(yíng)造動(dòng)態(tài)化服務(wù)環(huán)境，可通過(guò)打造具有情境感知功能的第三空間，全方位滿足讀者的知識(shí)共享、自由社交與多元文化服務(wù)需求。合肥淝河中央智慧公園圖書館在實(shí)體空間中植入主題活動(dòng)元素，創(chuàng)建擁有頂級(jí)酒店創(chuàng)意設(shè)計(jì)和極具藝術(shù)氣質(zhì)的閱讀休閑場(chǎng)所，有效增強(qiáng)了讀者的空間認(rèn)同與情感認(rèn)同。如館方引入“館店融合”理念，在圖書館二層創(chuàng)建以真人圖書館空間、閱讀輔導(dǎo)治療空間與講座展覽空間為核心的個(gè)性化閱讀服務(wù)空間，極大地豐富了物理空間的場(chǎng)效應(yīng)。為促進(jìn)圖書館物理空間與精神空間的聯(lián)動(dòng)以及空間服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)向，館方應(yīng)用情境感知技術(shù)以優(yōu)化空間服務(wù)內(nèi)容：一是借助移動(dòng)終端、智能傳感器技術(shù)開展自適應(yīng)服務(wù);二是利用智能圖書存取機(jī)器人、智能參考咨詢機(jī)器人為讀者提供智慧情境服務(wù);三是利用三維圖像技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)打造數(shù)字化兒童閱覽區(qū)，通過(guò)對(duì)少兒閱讀服務(wù)主題的多粒度層級(jí)分割，對(duì)海量、異構(gòu)且無(wú)序的知識(shí)進(jìn)行精煉分揀后進(jìn)行有針對(duì)性的推送，激發(fā)了少兒讀者的閱讀興趣和情感體驗(yàn)。

2.運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)優(yōu)化圖書館的人機(jī)交互體驗(yàn)

雖然合肥淝河中央智慧公園圖書館的藏書規(guī)模與本地區(qū)大型公共圖書館不可比擬，但館方基于數(shù)字化、虛擬化、互動(dòng)化的智能技術(shù)，為用戶提供了“檢索即得”的一站式知識(shí)服務(wù)，不僅有效彌補(bǔ)了實(shí)體空間知識(shí)服務(wù)滯后的短板，還拓展了知識(shí)服務(wù)的深度與廣度。首先，館方為滿足用戶的全周期資源服務(wù)需求，提供資源導(dǎo)航服務(wù)。如基于HTML5 canvas、SVG、WebGL等數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，開發(fā)操作性強(qiáng)、視覺(jué)性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的OPAC資源檢索平臺(tái)。該平臺(tái)與中國(guó)國(guó)家圖書館實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)直連，用戶只需注冊(cè)申請(qǐng)實(shí)名制帳號(hào)，便可享有訪問(wèn)海量數(shù)據(jù)資源的權(quán)限。其次，館方引入基于問(wèn)答式社交理念的咨詢服務(wù)，與微信、微博等社交平臺(tái)合作創(chuàng)建信息社區(qū)，通過(guò)“眾人問(wèn)，眾人答”的協(xié)作管理模式聚合讀者智力資源，并將用戶的行為數(shù)據(jù)作為參考咨詢的依據(jù)，以便從不同學(xué)科、不同角度來(lái)回復(fù)用戶問(wèn)題。

|參考文獻(xiàn)|

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