新媒體時(shí)代“反沉默的螺旋”現(xiàn)象與網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)研究

陳麗芳?郭奇文?陳默

【摘要】科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與傳播方式的改變，使“沉默螺旋”理論發(fā)生顛覆并不再適用于新媒體時(shí)代的發(fā)展，“反沉默螺旋”現(xiàn)象日益受到人們的重視。本文在分析“沉默螺旋”理論演變的前提下，概括“反沉默螺旋”現(xiàn)象的具體表現(xiàn)，探究其在新媒體時(shí)代產(chǎn)生的原因，并就如何正確運(yùn)用“反沉默螺旋”來引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論提出對(duì)策和建議。

【關(guān) ?鍵 ?詞】反沉默螺旋;沉默螺旋;網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

【作者單位】陳麗芳，華北科技學(xué)院新聞系;郭奇文，北京工商大學(xué);陳默，華北科技學(xué)院團(tuán)委。

【基金項(xiàng)目】華北科技學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)綜合改革試點(diǎn)項(xiàng)目（JG201902）;華北科技學(xué)院教學(xué)研究課題“媒介融合背景下高校卓越新聞傳播人才培養(yǎng)機(jī)制研究”（HKJYZD201911）;中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)資助項(xiàng)目（3142018058）。

【中圖分類號(hào)】G206.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.22.026

新媒體環(huán)境中，信息龐雜且更新頻繁。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)改變了人們對(duì)媒介的使用習(xí)慣，更新了信息的來源方式，使得人人都可以成為信息傳播者。由于網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性、開放性等特點(diǎn)，個(gè)人在表明意見時(shí)不再過多地?fù)?dān)心自己會(huì)陷入“劣勢(shì)地位”，個(gè)人意見表明的心理過程更趨于積極、大膽，由此，“沉默螺旋”理論發(fā)生顛覆，“沉默螺旋”不再“沉默”。

一、從“沉默螺旋”到“反沉默螺旋”

1974年，德國(guó)傳播學(xué)家諾埃勒·諾依曼在“意見氣候”和“多數(shù)意見”的基礎(chǔ)上提出了“沉默螺旋”理論，后發(fā)展為傳播學(xué)的重要理論之一?！俺聊菪崩碚撁枋隽诉@樣一種現(xiàn)象：人們?cè)诒磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)自己處于優(yōu)勢(shì)地位，會(huì)傾向于積極而大膽地表達(dá);反之，會(huì)傾向于保持沉默，甚至?xí)D(zhuǎn)向支持優(yōu)勢(shì)觀點(diǎn)。如此循環(huán)往復(fù)，優(yōu)勢(shì)意見支持人數(shù)越來越多，而劣勢(shì)意見則逐漸走向銷聲匿跡，形成一個(gè)螺旋運(yùn)動(dòng)的過程。

理解“沉默螺旋”理論，關(guān)鍵在于把握“沉默”與“螺旋”兩個(gè)詞。其中，“沉默”對(duì)應(yīng)的正是該理論的關(guān)鍵前提假設(shè)——害怕孤立。人們之所以在發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)和多數(shù)意見不一致時(shí)保持沉默，就是因?yàn)楹ε卤弧肮铝ⅰ?，而大眾傳播在其中起著尤為關(guān)鍵的作用。多數(shù)傳播媒介報(bào)道內(nèi)容的類似性——由此產(chǎn)生共鳴效果;同類信息傳播的連續(xù)性和重復(fù)性——由此產(chǎn)生累積效果;信息到達(dá)范圍的廣泛性——由此產(chǎn)生遍在效果。這三個(gè)特點(diǎn)使大眾傳媒營(yíng)造出一個(gè)“意見氣候”，即優(yōu)勢(shì)意見是什么，劣勢(shì)意見又是什么。在從眾心理和大眾傳播營(yíng)造的意見環(huán)境的雙重壓迫下，“害怕孤立”就更加明顯地表現(xiàn)出來，并由此引發(fā)接下來的一系列行為。

在數(shù)十年的發(fā)展過程中，“沉默螺旋”理論被視為一個(gè)連接傳媒影響力和公眾意見的較好模型?！俺聊菪崩碚摰囊粋€(gè)重要觀點(diǎn)是，傳媒具有強(qiáng)大的社會(huì)效果，傳媒提供的意見環(huán)境一定是社會(huì)意見分布狀況的真實(shí)反映，從而可以幫助社會(huì)成員形成較為統(tǒng)一的意見。該理論也在維護(hù)社會(huì)和諧方面發(fā)揮一定的作用，在“沉默的理論”機(jī)制主導(dǎo)下，大多數(shù)人的觀點(diǎn)走向一致的過程也是社會(huì)凝聚力不斷增強(qiáng)的過程。

“沉默螺旋”理論也具有局限性?！昂ε鹿铝ⅰ笔恰俺聊菪崩碚摰那疤峒僭O(shè)，同樣也是導(dǎo)致“沉默螺旋”理論在新媒體環(huán)境下被顛覆的主要原因。此外，除了個(gè)人人格特征，“沉默螺旋”理論也忽略了其他因素對(duì)個(gè)體的影響，如群體的作用。在新媒體時(shí)代，“沉默螺旋”理論的弊端日益顯露出來，“反沉默螺旋”理論逐漸登上歷史舞臺(tái)，并顯示出極大的生命力。

二、“反沉默螺旋”現(xiàn)象及其主要表現(xiàn)

“反沉默螺旋”現(xiàn)象是互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下大眾傳播效果理論的一種顛覆，它是新媒體技術(shù)賦權(quán)下個(gè)人能動(dòng)的意見表達(dá)?！胺闯聊菪笔侵冈诨ヂ?lián)網(wǎng)虛擬社區(qū)平臺(tái)上，持少數(shù)派意見的網(wǎng)民即使面對(duì)優(yōu)勢(shì)意見的壓力，也不再選擇沉默，他們敢于將自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來。伴隨著傳播過程的發(fā)展以及相互間交流的深入，這些少數(shù)派所持有的觀點(diǎn)也可能會(huì)被更多的人認(rèn)同并接受，使沉默螺旋發(fā)生逆轉(zhuǎn)，形成“反沉默螺旋”模式。“反沉默螺旋”現(xiàn)象具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

1.受眾個(gè)體意見表達(dá)意識(shí)不斷增強(qiáng)

多元化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使受眾本身成為信息的生產(chǎn)者和傳播者。在這種環(huán)境下，受眾個(gè)體的意見表達(dá)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，越來越多的人不再繼續(xù)保持沉默或者“被”趨同，而是主動(dòng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。他們通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的形式實(shí)現(xiàn)了與他人的交流，在廣闊的網(wǎng)絡(luò)世界中尋找自己感興趣的話題，并進(jìn)行評(píng)論分享。如果說這類受眾在最初表達(dá)意見時(shí)還存在一些顧慮，網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性和互動(dòng)性則讓他們的顧慮大大降低，害怕被孤立的心態(tài)漸漸被表達(dá)自我的意識(shí)所取代。

2.受眾個(gè)體的從眾心理逐漸淡化

心理學(xué)認(rèn)為，從眾是在群體壓力下，個(gè)體在認(rèn)知、判斷、信念與行為等方面與群體中多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象，而“從眾心理的產(chǎn)生主要是由于認(rèn)知失調(diào)和對(duì)孤獨(dú)的懼怕”。新媒體的發(fā)展打破了傳統(tǒng)媒體對(duì)傳播的壟斷，網(wǎng)絡(luò)傳播變得更加方便快捷，網(wǎng)絡(luò)傳播中傳播者與受眾的關(guān)系趨向雙向、平等。參與傳播活動(dòng)的受眾個(gè)體變得相對(duì)獨(dú)立，在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間內(nèi)，個(gè)人可以對(duì)某個(gè)事件或問題進(jìn)行評(píng)論，對(duì)自己不喜歡的內(nèi)容可以屏蔽，甚至可以刪除和自己觀點(diǎn)不一致的評(píng)論。

3.受眾個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)影響力逐步提升

新媒體環(huán)境下，在受眾與傳播者的互動(dòng)中形成了一種可以推動(dòng)輿論更加趨向于事實(shí)真相的力量。美國(guó)傳播學(xué)者莫斯考維希認(rèn)為，這種力量表現(xiàn)為受眾群體中的小部分人以堅(jiān)定的意志、一慣性的主張、強(qiáng)烈的態(tài)度，可對(duì)整個(gè)受眾群體產(chǎn)生有利的影響，甚至可以改變?nèi)后w合力，推動(dòng)新的合力形成。在這種情形下，原本占據(jù)多數(shù)的受眾群體不再長(zhǎng)期占據(jù)強(qiáng)勢(shì)地位，小部分受眾群體不再一味保持沉默，而是積極尋找有利于自身的信息，表達(dá)自己的觀點(diǎn)以吸引更多人的關(guān)注。

三、新媒體時(shí)代“反沉默螺旋”形成的關(guān)鍵因素

1.網(wǎng)絡(luò)信息傳播的多元化發(fā)展

當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把整個(gè)世界連成一個(gè)整體，網(wǎng)絡(luò)空間的擴(kuò)大，使我們的視野不斷拓寬，只要打開互聯(lián)網(wǎng)，世界所有的聲音和觀點(diǎn)都會(huì)呈現(xiàn)在人們眼前，從中尋找自己認(rèn)同的觀點(diǎn)并非難事，巨大的網(wǎng)絡(luò)空間也會(huì)讓個(gè)人的觀點(diǎn)傳遍每個(gè)角落，并得到志同道合的網(wǎng)友支持。網(wǎng)絡(luò)傳播較之其他的傳播方式具有諸多優(yōu)勢(shì)，傳播渠道的多樣化使傳播變得更加方便快捷，人們可以從各種渠道了解到最新消息;傳播主體的豐富化使受眾不再只是被動(dòng)地接收信息，他們也可以變身為傳播者，進(jìn)行信息的傳播;傳播方式的多樣化不僅大大增強(qiáng)了傳播效率，也提高了傳播的互動(dòng)性。為了更快找到自己的伙伴，人們會(huì)更加積極地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而不是在優(yōu)勢(shì)觀點(diǎn)面前保持沉默。

2.中堅(jiān)分子和意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)

“反沉默螺旋”現(xiàn)象出現(xiàn)的一個(gè)重要推動(dòng)力量就是少數(shù)意見中的中堅(jiān)分子，他們可以很快集聚志同道合的伙伴，壯大隊(duì)伍的力量，通過引導(dǎo)，將處于劣勢(shì)地位的觀點(diǎn)展現(xiàn)出來并逐漸擴(kuò)大，甚至顛覆優(yōu)勢(shì)意見。微博大V、微信公眾號(hào)、頭條號(hào)等，都是不同形態(tài)的意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖隊(duì)伍的壯大，會(huì)使越來越多不同的觀點(diǎn)被提出，而對(duì)于那些在“優(yōu)勢(shì)意見”面前原本選擇保持沉默的個(gè)人來說，當(dāng)發(fā)現(xiàn)和自己觀點(diǎn)一致的意見領(lǐng)袖時(shí)，就像找到了自己的組織一樣有莫大的親切感，會(huì)毫不猶豫地選擇支持意見領(lǐng)袖。

四、正確認(rèn)識(shí)“反沉默螺旋”現(xiàn)象，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論良性發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性、便捷性和開放性帶來了很多理性的“反沉默螺旋”案例，但是非理性的“反沉默螺旋”現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。一些不法分子隱藏在網(wǎng)絡(luò)之中，通過各種渠道傳播不當(dāng)言論，誤導(dǎo)大眾。因此，政府、媒體、網(wǎng)民都要正確認(rèn)識(shí)“反沉默螺旋”現(xiàn)象并加以合理利用，進(jìn)一步引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論良性發(fā)展。

1.建立良好的輿論管理機(jī)制

首先，政府部門要在網(wǎng)民中樹立誠(chéng)信政府形象，發(fā)揮好政府的領(lǐng)導(dǎo)力和公信力，監(jiān)控并積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確走向。其次，政府及其他權(quán)威部門應(yīng)及時(shí)制定和頒布相關(guān)法律條文，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)信息準(zhǔn)入條例，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息和平臺(tái)的監(jiān)管。對(duì)于一些擾亂網(wǎng)絡(luò)安全、發(fā)布虛假信息、惡意攻擊他人等的違法行為，必須依法進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，在網(wǎng)絡(luò)上形成人人知法、守法、懂法的良好風(fēng)氣。網(wǎng)絡(luò)生活變得有法可依、有法可懲，公眾在參與網(wǎng)絡(luò)生活時(shí)便會(huì)產(chǎn)生警惕，更加謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

2.多渠道傳播聲音和觀點(diǎn)

新媒體時(shí)代，盡管人人都可以在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間發(fā)聲，但是主流媒體的權(quán)威性仍然無法比擬，人們?cè)谇笞C信息的可靠性和真實(shí)性的時(shí)候，還是會(huì)傾向于選擇主流媒體的聲音和觀點(diǎn)。面對(duì)熱點(diǎn)輿情事件，主流媒體要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，利用官方微博、微信公眾號(hào)、新聞客戶端等多渠道第一時(shí)間發(fā)聲，搶占先機(jī)，及時(shí)對(duì)網(wǎng)民釋疑解惑。主流媒體在追求時(shí)效性的同時(shí)，也要謹(jǐn)慎求證，掌握第一手資料，攻破謠言，確保新聞的真實(shí)性。

3.加強(qiáng)對(duì)公眾的引導(dǎo)

公眾是新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)生活最主要的參與者，甚至可以說起著至關(guān)重要的主導(dǎo)作用。公眾身份多變，他們可以是傳播者，可以是受傳者;他們可以是事件的主人公，也可能只是旁觀者……不論身份如何，其都會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展。作為傳播者的公眾，要提高自身的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，在確保消息真實(shí)性和可信度的前提下，合法合理地進(jìn)行傳播;作為受傳者的公眾，要在龐雜的信息面前擦亮雙眼，具備辨別真假信息的能力，時(shí)刻保持清醒的頭腦，在理性看待事實(shí)真相后，再合理大膽地表達(dá)觀點(diǎn)。

4.強(qiáng)化意見領(lǐng)袖的正確引導(dǎo)

意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)傳播和網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。他們是一部分受眾的直接消息來源，會(huì)對(duì)受眾的判斷產(chǎn)生直接影響，有的意見領(lǐng)袖甚至還是受眾的精神領(lǐng)袖，對(duì)受眾的精神世界具有強(qiáng)大影響力。因此，意見領(lǐng)袖必須提高責(zé)任意識(shí)，提高辨別能力，認(rèn)真核實(shí)消息真?zhèn)?，不?yīng)虛張聲勢(shì)，為求關(guān)注度而隨意傳播甚至杜撰一些虛假不當(dāng)信息。在對(duì)事實(shí)進(jìn)行合理解讀的前提下，意見領(lǐng)袖要盡可能從更多渠道了解事實(shí)真相，進(jìn)一步分析解讀，理性客觀地向公眾傳播觀點(diǎn)，擔(dān)起輿論傳播的重任。

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