公共圖書館文旅融合背景下創(chuàng)新服務實踐研究

付會明

摘 要：伴隨我國人均知識水平的逐步提高，人們的閱讀量也隨之變得越來越多。而在這個過程中，圖書館便起著關鍵的作用。隨著精神文化生活的不斷提高，在文旅融合的背景下就逐步要求對公共圖書館應該進行一定的服務模式的創(chuàng)新。本文便是以大慶市圖書館的新服務模式為參考，在實踐中進一步改進與發(fā)現提高圖書館服務的創(chuàng)新模式。

關鍵詞：公共圖書館;文旅融合;創(chuàng)新服務

目前，我國人們物質生活水平已經達到一定高度，知識水平也在逐年增長。為提高市民的知識水平，公共圖書館與休閑旅游場所相結合是一個很好的服務途徑，即方便市民的借閱增加閱讀量，對于休閑旅游場所客流量的提高有著很大幫助。而目前隨著互聯(lián)網技術的普及，許多公共設施的管理都開始有了一定程度上的改進，圖書館的管理模式也開始逐漸與互聯(lián)網及文化旅游相互融合。本文便是以大慶市圖書館的新服務模式為參考，在實踐中進一步改進與發(fā)現提高圖書館服務的創(chuàng)新模式。

1 圖書館目前的不足

1.1 傳統(tǒng)服務方式具有局限性

隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，圖書館的一些弊端已經開始顯露出來了。首先便是傳統(tǒng)服務方式的局限性。傳統(tǒng)服務方式主要便是通過一些人工登記方式進行借閱。在查找書籍以及借閱時，方式繁瑣復雜，需要將想要借的書籍告訴負責管理的人員，再由圖書管理人員進入書庫對應書籍進行查找。并且在對于圖書的監(jiān)管方面也做得不夠完善，會出現一些書籍丟失的狀況。并且，隨著目前科技的進步，人們的思維方式也與過去有了一定的變化。目前的人們更加適應于比較快的生活節(jié)奏，在對于借書的方面也更加傾向于迅速、方便的方法。許多創(chuàng)新的管理方式都開始結合互聯(lián)網技術，讓許多的借閱方法實現在網上的快速預約，節(jié)省讀者的時間。而在對于圖書館的資源信息處理方面，也應該采用創(chuàng)新的模式對于圖書館的現有資源進行整合?？梢酝ㄟ^設立新的系統(tǒng)對于館內藏書進行分類整合。并且根據圖書所屬于的類別進行排序，通過首字母排序的方式設定特定的順序以便于讀者查詢。而對每個文獻或數字資源進行加工時，要形成完整的數字資源庫。在制定標準時，需要考慮到不同文獻類型、載體的不同區(qū)別，在實現資源庫文獻類型多樣化的同時保證資源數據加工有標準可依。并且，在硬件設施上，還應該加強無線網絡方面的建設。在通信技術方面，無線網絡的覆蓋、蜂窩通信技術的使用都需要大量資金;同時，圖書館對技術的開發(fā)也需要大量的人力物力的投資。圖書館作為公共事業(yè)服務單位，是由各級政府的財政資金的支持。由于經濟狀況、文化事業(yè)重視程度等區(qū)別，各地政府對于圖書館事業(yè)的投入程度也有所不同。資金匱乏將會成為物聯(lián)網在圖書館應用的障礙，如何能申請到充分的經費支持，也是公共圖書館必須考慮的重要問題。

1.2 服務意識欠缺

目前，許多市級圖書館也開設了一些公眾號，用來宣傳和推廣圖書館的讀書文化和讀書活動，用以吸引更多市民關注圖書館。但還存在著圖書館的管理人員服務意識欠缺的問題，許多管理人員大多都是對于書籍進行一些整理，而負責對前來借閱的讀者進行指引的服務人員較少。這也就導致了一些社會上的特殊群體借閱困難的情況發(fā)生。圖書館內也沒有設置專門負責給殘障人士提供服務的部門，許多特殊人群想要借閱書就會變得很困難。還有一些設置了為一些特殊人群準備的閱覽室的圖書館卻并沒有真正地考慮到這些人群的需求。例如，一些圖書館會設置兒童閱覽室，但書籍卻以一些名著為主。兒童們會遇到許多生僻字，沒有辦法解決。因此，應該在此類閱覽室中多加入一些帶有拼音標注的書。要綜合考慮讀者的真正需求，設立真正有利于特殊人群需求的閱覽室。圖書館員不再需要進行簡單的借還文獻、實體文獻的整理等工作，而相應的變?yōu)閷︷^藏資源的數字化加工，及針對用戶提供參考咨詢服務。這種參考咨詢服務也不再是簡單的文獻傳遞，而是需要利用數據挖掘、分析等知識技術對信息進行分析提煉，轉知成智的一種知識增值性開發(fā)，這就要求圖書館必須加緊對智慧館員的培養(yǎng)，將館員的工作技能、職業(yè)教育及業(yè)務培訓結合起來，全方位、多途徑地培養(yǎng)提高館員素質。圖書館的專業(yè)館員就是教師，通過館員的咨詢幫助，引導讀者建構有意義的人生。讀者是圖書館團隊建設的有機組成部分，而這個團隊是圖書館通過主動提供適合讀者發(fā)展的環(huán)境和教育資源來形成的。作為公益性社會文化服務機構的公共圖書館，所起的作用不能僅僅是為社會提供物理空間的服務，更應該幫助社會建構精神空間的服務，更要關注大眾精神品質提高、文化素質提高、人文精神弘揚諸方面的提高。

2 圖書館的創(chuàng)新服務

2.1 建立新的服務體系

在改變現有服務模式的過程中，大慶市圖書館在文旅融合背景下采用了與商場聯(lián)合，開設商場分館和社區(qū)作為共享書屋的方法大力推進國家公共文化服務體系示范項目創(chuàng)建工作，吸引社會資本參加地區(qū)公共文化服務體系建設，推進公共文化服務的新舉措。在改變現有圖書館的服務體系的過程中，新百大廣場與大慶市圖書館達成合作意向。為保證服務效果，雙方反復磋商，深入探討，按照商場整體風格和服務理念，合作完成書屋整體設計及服務模式選擇。廣場負責書屋整體裝飾、設備配置、服務管理;市圖書館負責書屋的技術支持、業(yè)務輔導、圖書、期刊及防盜設備配送。共享書屋位于廣場百貨公司二樓客服中心，服務面積50平方米，書屋設計充滿現代元素，室內書架錯落有致，服務設施溫馨舒適，設有文獻借閱、讀書休閑等區(qū)域。先期投放圖書3000冊，期刊300冊，圖書內容豐富，可滿足各個年齡段讀者的閱讀體驗。該書屋免費向全市讀者提供文獻借閱、文化休閑服務，該書屋得到了社會各界的廣泛關注，揭牌首日到館讀者已近百人。隨著書屋服務的不斷深入，雙方還將以書屋為媒介，開展讀書沙龍、繪本課堂、親子閱讀等閱讀活動，為廣大讀者提供更加豐富多元的文化服務。共享書屋入駐百貨商場，不僅為市民提供了一個更為便利、舒適的閱讀空間，而且提高了圖書的流通率和利用率，為大慶市民營造良好的閱讀氛圍，提升城市文化品位，起到了積極的作用。同時，也實現了大力推進國家公共文化服務體系示范項目創(chuàng)建工作，吸引社會資本參加地區(qū)公共文化服務體系建設，推進公共文化服務的目標。

2.2 對青少年提供的創(chuàng)新服務

為了提高和增強青少年的讀書意識，大慶市圖書館還舉行了小記者團旅游參觀圖書館的活動。圖書館的服務人員對各樓層的功能進行了詳細的介紹，讓孩子們在現場認真學習了一些簡單的排架和借閱等相關知識。重新開館后的市圖書館無論是在空間布局還是在服務功能上都給孩子們帶來了煥然一新的感覺。尤其在少兒外借與閱覽區(qū)，孩子們表現出了極大的興趣，紛紛表示今后還會帶著家長一同來圖書館借閱圖書。同時，還有首席記者張文靜老師在四樓的活動室為小記者團的孩子們講授了一堂精彩的采訪課程，也讓孩子們受益匪淺，在最后的實戰(zhàn)環(huán)節(jié)中發(fā)揮得非常出色。大慶市圖書館接待大慶廣播電視臺小記者團來館參觀游覽，既是對大慶市圖書館面向廣大少年兒童提供各項服務、功能的宣傳和推廣，也是對小記者團孩子們文化素質和文化能力的培養(yǎng)與提升。相關工作人員也會在今后繼續(xù)致力于將大慶市圖書館打造成與大慶地區(qū)廣大中小學校園具有合作關系的定向文化傳播與活動基地，不僅為成年讀者，也為少年兒童讀者提供更加優(yōu)質的文化活動與服務

3 結語

圖書館的精神文化、制度文化、環(huán)境文化建設，既與每一位圖書館人息息相關，也與讀者息息相關。因此，圖書館必須思考基于讀者、為了讀者、在讀者中、讓讀者充分參與的圖書館服務方式的創(chuàng)新問題。

參考文獻

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