基于FOGG行為模型的移動(dòng)學(xué)習(xí)交互策略研究

朱秋霞，吳靜濤

(浙江師范大學(xué) 教師教育學(xué)院，浙江 金華 321000)

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)快速發(fā)展的今天，多種移動(dòng)智能終端覆蓋范圍日廣，對(duì)于打造學(xué)習(xí)型社會(huì)與實(shí)施非正式學(xué)習(xí)活動(dòng)來說，移動(dòng)學(xué)習(xí)已成為其核心方式[1]。在移動(dòng)學(xué)習(xí)中，特別是在老師和學(xué)習(xí)者分離的情況之下，交互顯得異常重要。然而，在移動(dòng)學(xué)習(xí)的交互過程中，時(shí)空分離的存在導(dǎo)致學(xué)習(xí)者之間以及老師和學(xué)習(xí)者之間的信息交互、參與和反饋的能力都有所下降[2]。因此，如何在滿足可用性的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升移動(dòng)學(xué)習(xí)者的用戶體驗(yàn)，使學(xué)習(xí)者達(dá)到愉悅且持續(xù)的學(xué)習(xí)狀態(tài)，是移動(dòng)學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)的重要目標(biāo)。本文將對(duì)現(xiàn)今移動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域中交互所存在的問題進(jìn)行研究和剖析，與此同時(shí)，通過FOGG行為模型，根據(jù)該領(lǐng)域中的交互設(shè)計(jì)，制定相關(guān)策略及有關(guān)提議，為其提供幫助。

1 移動(dòng)學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)中存在的問題

移動(dòng)學(xué)習(xí)是一種典型的遠(yuǎn)程教育方式。與其他遠(yuǎn)程教育方式不同的是，移動(dòng)學(xué)習(xí)的用戶借助移動(dòng)設(shè)備以及無線通信技術(shù)，無論何時(shí)何地，都能夠訪問學(xué)習(xí)資源，完成知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)[3]?；谝苿?dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在移動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的交互中，比人際交互更為重要的，是移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶和學(xué)習(xí)資源的交互，即人機(jī)交互。人機(jī)交互源于Moore M.G的觀念，他將交互分為三類：師生間的交互、學(xué)生內(nèi)部的交互、學(xué)生和學(xué)習(xí)資源之間的交互[4]。但是，在觀察移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的三類交互后，交互中存在的缺陷仍很多。

1.1 缺少人際實(shí)時(shí)交互

遠(yuǎn)程教育存在著非實(shí)時(shí)、時(shí)空分離的特點(diǎn)，而移動(dòng)學(xué)習(xí)作為遠(yuǎn)程教育的一種，也存在著這樣的問題。就目前來說，在移動(dòng)學(xué)習(xí)中，其交互還只是停留在平臺(tái)的使用，而絕大部分均是非實(shí)時(shí)性的，實(shí)時(shí)的交互甚少。即使安排了實(shí)時(shí)交互、在線答疑等渠道，參與的學(xué)生也不多。多數(shù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)，均屬個(gè)體行為，當(dāng)問題不能得到幫助或解決時(shí)，會(huì)令學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中感到無助，這將減少學(xué)習(xí)者的樂趣，進(jìn)而喪失學(xué)習(xí)的主動(dòng)性[5]。

1.2 學(xué)習(xí)者與軟件的交互過少

移動(dòng)學(xué)習(xí)中普遍存在的教育APP，如作業(yè)幫、作業(yè)大師等軟件，基于學(xué)習(xí)者自制力低下、投機(jī)取巧的心理，為各公司賺取流量和利益。問題是，此類軟件與學(xué)習(xí)者的交互極少，借“拍照上傳”手段便可獲取題目的答案，此種形式自然對(duì)用戶的學(xué)習(xí)積極性造成了負(fù)面影響。

1.3 界面設(shè)計(jì)不夠科學(xué)

在移動(dòng)學(xué)習(xí)中，多數(shù)APP在界面設(shè)計(jì)時(shí)都欠缺對(duì)用戶心理的揣摩，以致軟件重點(diǎn)不明，布局浮夸。如學(xué)習(xí)者定制了課程，有些課程的作業(yè)快到了截止時(shí)間，APP界面上卻無明顯標(biāo)識(shí)，緊急任務(wù)無從體現(xiàn)。再如一些APP，界面設(shè)計(jì)復(fù)雜，看似有很多功能按鈕，但學(xué)習(xí)者往往不知點(diǎn)哪個(gè)，反而擾亂了其思路。

1.4 缺乏良好的激勵(lì)機(jī)制

學(xué)習(xí)者如在軟件學(xué)習(xí)中，得不到相應(yīng)激勵(lì)，他們很快便失去對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。比如，學(xué)習(xí)者在某軟件中學(xué)習(xí)了100個(gè)單詞，若此時(shí)回饋他一些類似積分或金幣的虛擬獎(jiǎng)品，他便能獲得卓越的成就感，進(jìn)而促進(jìn)其學(xué)習(xí)，但目前多數(shù)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)均無此種功能。

1.5 學(xué)習(xí)難度過大或過低

譬如英語學(xué)習(xí)的軟件，熟練度高的學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)單詞時(shí)，很多單詞都認(rèn)識(shí)，卻依然需要重新學(xué)習(xí)，此時(shí)會(huì)讓用戶喪失耐性，從而導(dǎo)致用戶的學(xué)習(xí)積極性下降，甚至不學(xué)習(xí)。相反，程度較差的學(xué)習(xí)者，在習(xí)詞時(shí)認(rèn)不得多數(shù)單詞，昏昏欲睡也會(huì)打擊學(xué)生的主動(dòng)性。

2 FOGG行為模型

斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家B. J. Fogg教授是行為設(shè)計(jì)學(xué)的創(chuàng)始人之一，其研究專注于了解人類的行為、說服人類創(chuàng)造習(xí)慣等。在研究時(shí)，B. J. Fogg教授創(chuàng)造了一種新的模型，它的名字是Fogg Behavior Model(FBM)，這個(gè)FBM模型的作用是用來了解人類行為。依據(jù)該模型，個(gè)體在發(fā)生某個(gè)行為時(shí)，須具備3個(gè)要素：足夠的動(dòng)機(jī)(Motivation)、實(shí)施這個(gè)行為的能力(Ability)、實(shí)施這個(gè)行為的促發(fā)點(diǎn)(Trigger)[6]。

FBM的三要素必須在同一時(shí)刻收斂以發(fā)生行為，其作用機(jī)制可用圖表直觀顯示，見圖1。FBM模型屬于概念性質(zhì)，因此，該模型的坐標(biāo)軸不設(shè)單位，該模型是為表明維度之間存在的關(guān)系，并非進(jìn)行精準(zhǔn)的計(jì)量[7]。

圖1 FBM作用機(jī)制

(1)FBM模型的縱軸表示個(gè)體進(jìn)行某一行為時(shí)其動(dòng)機(jī)的高低程度，如個(gè)體行為的動(dòng)機(jī)程度較高，那么便會(huì)落于該模型縱軸較高之處，相反，就會(huì)落于該模型縱軸較低之處。

(2)FBM模型的水平軸表示著個(gè)體在落實(shí)行為方面所擁有的能力，水平軸從左至右，表示能力越來越強(qiáng)，代表個(gè)體行為越容易執(zhí)行。

(3)在FBM模型的象限中，曲線象征目標(biāo)行為形成的臨界痕跡，展示了當(dāng)個(gè)體動(dòng)機(jī)程度極高時(shí)，即使個(gè)體所具備的落實(shí)能力較弱，目標(biāo)行為也能落實(shí)；相反，當(dāng)個(gè)體動(dòng)機(jī)程度趨低時(shí)，個(gè)體所具備的落實(shí)能力足夠強(qiáng)大時(shí)(或是目標(biāo)行為非常容易)，目標(biāo)行為亦可落實(shí)。

(4)五角星象征觸發(fā)因素。在FBM模型曲線左邊的觸發(fā)因素不能順利觸發(fā)行為，在FBM模型曲線右邊的觸發(fā)因素都可順利觸發(fā)行為。

在此有兩個(gè)因素是觸發(fā)目標(biāo)行為的前提基礎(chǔ)，一為動(dòng)機(jī)，二為能力，并且這兩個(gè)因素須同時(shí)擁有。能力和動(dòng)機(jī)屬于負(fù)相關(guān)聯(lián)系，也即，在完全一樣的目標(biāo)行為中，這兩者的強(qiáng)弱能夠互補(bǔ)[8]。

為了使移動(dòng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為能更好地促發(fā)，首先需要足夠的動(dòng)機(jī)和激勵(lì)，然后得到執(zhí)行這個(gè)學(xué)習(xí)動(dòng)作的能力。若學(xué)習(xí)者具有充分的動(dòng)機(jī)和足夠的執(zhí)行力，當(dāng)觸發(fā)機(jī)制出現(xiàn)時(shí)，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)操作便隨之而現(xiàn)。因此，移動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的交互設(shè)計(jì)需考慮“動(dòng)機(jī)、能力、促發(fā)點(diǎn)”三因素，并對(duì)其進(jìn)行綜合性的思考。

3 基于FOGG行為模型的移動(dòng)學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)策略

對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域中的交互設(shè)計(jì)來說，交互并不只是依靠技術(shù)來完成的，是學(xué)習(xí)者和技術(shù)之間構(gòu)建的一種可以彼此交流的有機(jī)關(guān)系。簡(jiǎn)而言之，交互設(shè)計(jì)就是用戶進(jìn)行生活的“交互空間”，它并不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的“界面”[4]。FOGG行為模型在交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用方針主要有3個(gè)方面[6]：①能夠促進(jìn)行為發(fā)生的動(dòng)機(jī)；②能夠有實(shí)施這個(gè)行為的能力；③能夠有適合的促發(fā)點(diǎn)誘導(dǎo)行為發(fā)生。本文將基于FOGG行為模型從三個(gè)方面(如圖2所示)，即行為動(dòng)機(jī)、執(zhí)行能力、觸發(fā)機(jī)制，提出移動(dòng)學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)的策略。

圖2 基于FOGG行為模型的移動(dòng)學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)

3.1 給用戶足夠的動(dòng)機(jī)

(1)構(gòu)建情境化的學(xué)習(xí)環(huán)境?！扒榫郴钡母拍钍怯葿rown等人所提出的，意指知識(shí)擁有情境性，知識(shí)會(huì)因使用的活動(dòng)、場(chǎng)景以及文化的不同而得到不同的影響，發(fā)生不同的變化[9]。情境化的設(shè)計(jì)既可促使用戶把新知和舊識(shí)構(gòu)建聯(lián)系，亦可利于知識(shí)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境應(yīng)用，以便加深認(rèn)識(shí)。情境化學(xué)習(xí)體驗(yàn)要運(yùn)用擬真性的學(xué)習(xí)內(nèi)容和場(chǎng)景有效映射兩個(gè)要點(diǎn)。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，它應(yīng)源自真實(shí)的任務(wù)；在學(xué)習(xí)場(chǎng)景上，應(yīng)通過虛擬環(huán)境等多媒體技術(shù)，把其與圖片、文字、聲音、影像進(jìn)行結(jié)合，重現(xiàn)情境。此外，在交互設(shè)計(jì)上，若能吻合學(xué)習(xí)者潛意識(shí)的符號(hào)和動(dòng)作，便可借助人們?nèi)粘Ｉ钪挟a(chǎn)生的記憶體驗(yàn)，更有效地促使用戶身臨其境[10]。如“Mondly AR”是世界上首款以增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)為體驗(yàn)的語言學(xué)習(xí)應(yīng)用，支持語音識(shí)別、聊天機(jī)器人和人工智能，采用Google的ARCore增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)平臺(tái)技術(shù)，令語言學(xué)習(xí)身臨其境。

3.2 用戶有能力完成轉(zhuǎn)化

(1)學(xué)習(xí)者能夠自主調(diào)控學(xué)習(xí)任務(wù)的難度。在移動(dòng)學(xué)習(xí)中，不同用戶在能力上存在差異，通過預(yù)測(cè)其知識(shí)能力、收集其學(xué)習(xí)過程的數(shù)據(jù)信息等方法，及時(shí)修改難易，以此達(dá)到能力與難度互相符合的預(yù)期。此外，移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的開發(fā)者應(yīng)在符合學(xué)習(xí)者能力的前提下，為學(xué)習(xí)者提供可調(diào)控的權(quán)利，使其能主導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)過程。以“百詞斬”為例，用戶回答錯(cuò)誤的單詞會(huì)不斷地顯示，用此方法來幫助用戶加深印象。如單詞已被用戶掌握，可通過點(diǎn)擊“斬”來完成此題，進(jìn)入下一流程。

(2)增加界面設(shè)計(jì)的藝術(shù)性。清晰科學(xué)的界面能指引用戶操作，吸引學(xué)習(xí)者的興趣，專注于學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，讓學(xué)習(xí)者有能力完成學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。以FOGG行為模型為基礎(chǔ)的移動(dòng)學(xué)習(xí)，應(yīng)優(yōu)化導(dǎo)航的難易程度，使核心任務(wù)更突出，便捷設(shè)置常用功能，令操作更簡(jiǎn)單。學(xué)習(xí)內(nèi)容的編排形式多數(shù)采用加涅的直線編排法，即將教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)橄嚓P(guān)的能力目標(biāo)，由簡(jiǎn)單容易的辨別技能過渡到困難的問題應(yīng)對(duì)技能[11]。促使學(xué)習(xí)內(nèi)容步驟化，須運(yùn)用遞階的方法，拆解目標(biāo)，化作簡(jiǎn)單易行的目標(biāo)，在用戶每達(dá)成一個(gè)目標(biāo)后，即可獲得成就感，這會(huì)推動(dòng)用戶努力去達(dá)到下一個(gè)目標(biāo)。同時(shí)，在界面中突出主要目標(biāo)，不需要太多的繁雜信息，干擾學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)的提取。

(3)利用彈幕的方式增加交互。彈幕的誕生及興起，推動(dòng)了移動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展，促使其擁有了新型情境的實(shí)時(shí)性交互。在某些論者的觀點(diǎn)中，在彈幕視頻學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者可通過發(fā)送彈幕來表達(dá)、分享觀點(diǎn)，可提高學(xué)習(xí)的參與度[12]。同時(shí)，學(xué)習(xí)者發(fā)送彈幕時(shí)可匿名，因此，學(xué)習(xí)者可以積極的、無心理負(fù)擔(dān)地表達(dá)其觀點(diǎn)，提出其疑問。

3.3 需要有觸發(fā)用戶轉(zhuǎn)化的因素

3.3.1 要有準(zhǔn)確即時(shí)的學(xué)習(xí)反饋

(1)完成學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)的反饋。當(dāng)學(xué)習(xí)者成功完成一個(gè)小目標(biāo)后，可給予獎(jiǎng)勵(lì)使其獲得滿足感，并且有足夠的信心和興趣去完成下一個(gè)目標(biāo)。如在學(xué)習(xí)課程或任務(wù)完成后給予一定的積分、金幣或經(jīng)驗(yàn)等獎(jiǎng)勵(lì)。

(2)操作時(shí)的反饋。在移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶實(shí)行操控時(shí)，應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行及時(shí)且正確的反饋，促使用戶明白目前的運(yùn)行情況，同時(shí)感知自身操控行為的有效，以此獲得產(chǎn)品的操控感。反饋根據(jù)不同性質(zhì)分為兩類：正面與負(fù)面。在準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)操作上，應(yīng)通過正面反饋進(jìn)行激勵(lì)，促使用戶樹立起信念，相反地，應(yīng)通過負(fù)面反饋對(duì)用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶崾?，促使其剖析成因，使其能重新操作。反饋的表現(xiàn)形式具有多樣性，包括視覺、聽覺、觸覺及嗅覺等，疊加此類感官反饋，能強(qiáng)化用戶的感知，增強(qiáng)用戶對(duì)于產(chǎn)品的控制感。在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)領(lǐng)域中，慣用是視覺和聲音反饋兩者的有機(jī)結(jié)合[10]。比如，參與移動(dòng)學(xué)習(xí)的用戶進(jìn)行回答時(shí)，設(shè)置相關(guān)的音效，在用戶準(zhǔn)確地回答問題時(shí)，出現(xiàn)綠色的提醒彈層，與此同時(shí)播放升調(diào)的音效，對(duì)用戶的行為給予肯定；當(dāng)用戶沒有正確回答時(shí)，出現(xiàn)紅色的提醒彈層，同時(shí)播放降調(diào)的音效。

3.3.2 建立學(xué)習(xí)共同體

實(shí)行在線協(xié)作學(xué)習(xí)，可促進(jìn)移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶更深入地了解學(xué)習(xí)內(nèi)容，強(qiáng)化用戶的批判思維，減少其在學(xué)習(xí)時(shí)的孤獨(dú)感，并增強(qiáng)其社區(qū)感[13]。所以，打造學(xué)習(xí)共同體其實(shí)是一個(gè)外在觸發(fā)，可推動(dòng)用戶達(dá)成自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。在學(xué)生內(nèi)部的交互上，打造學(xué)習(xí)共同體是眾多研究者的期望，因?yàn)閷W(xué)習(xí)共同體的打造能促使用戶形成歸屬感，還可增強(qiáng)學(xué)生內(nèi)部的交互。再以“百詞斬”為例，其中融合了“班級(jí)”理念，各班根據(jù)完成率實(shí)施名次排行，同時(shí)各班成員間根據(jù)學(xué)習(xí)的實(shí)施狀況排行名次。

4 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)模式的盛行時(shí)期，交互設(shè)計(jì)的方式應(yīng)更具多樣化，不僅要考慮人人交互，還應(yīng)把人機(jī)交互考慮在內(nèi)，同時(shí)考量移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的情感因素?；贔OGG行為模型的移動(dòng)學(xué)習(xí)的交互設(shè)計(jì)有助于移動(dòng)學(xué)習(xí)交互的逐步完善。文章歸納總結(jié)了移動(dòng)學(xué)習(xí)在交互設(shè)計(jì)上存在的問題，并基于FOGG行為模型提出了一些移動(dòng)學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)上的應(yīng)對(duì)性策略，望能對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的交互設(shè)計(jì)起到積極的推動(dòng)作用。而對(duì)于不同系統(tǒng)平臺(tái)的移動(dòng)學(xué)習(xí)軟件層出不窮，細(xì)分研究尚存在不足，該領(lǐng)域的交互設(shè)計(jì)應(yīng)持續(xù)地進(jìn)行摸索與探究。