高校醫(yī)院加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考

摘要：對于高校醫(yī)院來說，在開展醫(yī)療服務(wù)的過程中，應(yīng)當切實加強醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，進而使高校醫(yī)院步入科學(xué)發(fā)展軌道。本文對高校醫(yī)院在開展醫(yī)療服務(wù)的過程中，如何更有效的加強醫(yī)患溝通、構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系進行了研究和探討，在簡要分析加強醫(yī)患溝通重要性的基礎(chǔ)上，重點提出了加強醫(yī)患溝通的措施。

關(guān)鍵詞：高校醫(yī)院;醫(yī)患溝通;和諧醫(yī)患關(guān)系

對于高校醫(yī)院來說，在開展醫(yī)療服務(wù)的過程中，最主要的就是要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，努力為患者提供更有效的醫(yī)療服務(wù)，同時也要在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面下功夫。要想更有效的構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，一定要更加高度重視醫(yī)患溝通，特別是通過解決“信息不對稱”問題，使醫(yī)患溝通更具有實效性，進而形成相互理解、相互支持的良好工作環(huán)境。這就需要高校醫(yī)院要深刻認識到加強醫(yī)患溝通的重要價值，特別是要將其納入到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系體系當中，采取多元化和系統(tǒng)化的措施，努力使醫(yī)患溝通取得更大的成效，進而最大限度提升醫(yī)療服務(wù)水平。

一、和諧醫(yī)患關(guān)系視域下高校醫(yī)院加強醫(yī)患溝通的重要性

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)療機構(gòu)必須高度重視的重大問題，從高校醫(yī)院來看，服務(wù)對象主要是教職人員和大學(xué)生，盡管教職人員和大學(xué)生普遍具備較強的綜合素質(zhì)，但高校醫(yī)院在開展醫(yī)療服務(wù)的過程中也要將構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系上升到更高層面，特別是要通過加強醫(yī)患溝通，努力使和諧醫(yī)患關(guān)系更具有實效性。高校醫(yī)院只有大力加強醫(yī)患溝通，才能使醫(yī)療服務(wù)更具有針對性和實效性，進而對于促進和諧醫(yī)患關(guān)系具有十分重要的支撐作用。比如在開展醫(yī)療服務(wù)的過程中，通過加強與患者的有效溝通，既能夠更好的進行診斷，同時也能夠拉近與患者之間的情感距離，進而能夠使醫(yī)療服務(wù)有效開展，特別是對于患者出現(xiàn)的一些疑慮和困惑，通過卓有成效的交通、交流和解釋，能夠使患者解除疑慮，進而進一步強化醫(yī)療服務(wù)的實效性。高校醫(yī)院只有大力加強醫(yī)患溝通，才能為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造更為有利的條件。從當前醫(yī)患關(guān)系緊張的原因來看，缺乏有效溝通、及時溝通是其最重要的原因之一，醫(yī)務(wù)人員加強與患者的有效溝通和及時溝通，能夠使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，特別是在開展醫(yī)患溝通的過程中，也可以廣泛征求患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，并且進一步健全和完善高校醫(yī)院相關(guān)工作制度，這對于推動高校醫(yī)院科學(xué)和健康發(fā)展、構(gòu)建更具有和諧性的醫(yī)患關(guān)系來說具有十分重要的價值。高校醫(yī)院在這方面應(yīng)當給予高度重視，既要建立科學(xué)的醫(yī)患溝通機制，同時也要在提升醫(yī)務(wù)人員溝通能力方面取得新的更大的突破。

二、和諧醫(yī)患關(guān)系視域下高校醫(yī)院加強醫(yī)患溝通的有效措施

（一）強化醫(yī)務(wù)人員溝通能力

為了能夠加強醫(yī)務(wù)人員溝通能力，應(yīng)當引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員牢固樹立風險意識，特別是將醫(yī)患溝通作為防范和化解醫(yī)療服務(wù)風險的重中之重，使廣大醫(yī)務(wù)人員能夠具備較強的溝通能力。在具體的實施過程中，高校醫(yī)院可以加強對醫(yī)務(wù)人員在與患者進行溝通方面的教育和培訓(xùn)，既要強化他們的溝通技巧，同時也要使他們能夠真正樹立服務(wù)意識，進而使醫(yī)務(wù)人員的溝通能力持續(xù)提升。在培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員溝通能力的過程中也要進一步強化醫(yī)務(wù)人員的主觀能動性，并且納入到績效考核當中。

（二）著力完善醫(yī)患溝通體系

健全和完善的醫(yī)患溝通體系建設(shè)，對于更有效的開展醫(yī)患溝通具有重要的保障性作用，特別是能夠使醫(yī)務(wù)人員與患者之間形成比較有效的溝通機制，進而確保醫(yī)患溝通發(fā)揮積極作用。這就需要高校醫(yī)院應(yīng)當將完善醫(yī)患溝通體系納入到醫(yī)務(wù)服務(wù)當中，除了要進一步強化醫(yī)務(wù)人員自身的積極作用之外，也要通過制度化設(shè)計，進一步強化醫(yī)患溝通的有效性，比如可以將醫(yī)患溝通納入到醫(yī)療服務(wù)體系當中，作為醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，并且要進一步強化醫(yī)務(wù)人員與患者溝通的積極性和主動性。完善醫(yī)患溝通體系，還要建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，比如高校醫(yī)院可以建立相應(yīng)的調(diào)解機構(gòu)，對于出現(xiàn)醫(yī)患矛盾的時候，調(diào)解機構(gòu)應(yīng)當進行有效的調(diào)解，并且要加強對醫(yī)務(wù)人員的引導(dǎo)，使他們能夠及時解決患者的疑慮。更為重要的是，應(yīng)當建立“前置溝通機制”，堅持以人為本理念，加強對患者的人文關(guān)懷。

（三）大力打造醫(yī)患溝通平臺

高校醫(yī)院在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中，最主要的就是要進一步強化醫(yī)患溝通平臺建設(shè)，使醫(yī)務(wù)人員和患者能夠有更多的溝通渠道和溝通機會，這就會在很大程度上解決“信息不對稱”的問題。在具體的實施過程中，除了要強化日常溝通之外，最重要的就是要在構(gòu)建信息化溝通平臺方面狠下功夫，特別是要大力推動“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)患溝通”模式，比如醫(yī)院可以建立相應(yīng)的APP平臺，醫(yī)務(wù)人員和患者通過APP平臺可以及時進行溝通，特別是對于患者的一些疑問能夠及時得到解決和回復(fù)。在打造醫(yī)患溝通平臺的過程中，也要進一步強化“線上”與“線下”相結(jié)合，不僅要建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，也要配備專業(yè)化的管理人員，比如可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集和分析患者的意見和建議，再比如也可以加強與患者家屬的溝通等等，都可以取得較好的成效。

綜上所述，對于高校醫(yī)院來說，要想使醫(yī)療服務(wù)取得更好的成效，一定要牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，特別是要從提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平的戰(zhàn)略高度入手，著眼于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，將加強醫(yī)患溝通上升到更高層面，采取更加有效的措施，大力推動醫(yī)患溝通機制建設(shè)，努力使醫(yī)患溝通更加順暢，進而更有效的構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。這就需要發(fā)揮方方面面的積極作用，采取多元化和系統(tǒng)化措施，重點要在強化醫(yī)務(wù)人員溝通能力、完善高校醫(yī)院溝通體系、打造高校醫(yī)院溝通平臺等諸多方面取得突破，努力使高校醫(yī)院醫(yī)患溝通取得新的更大的成效，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造更為有利的條件。

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作者簡介：

吳蘇穎（1986.3-），江西南昌人，大學(xué)本科，護師。

基金項目：

本文為豫章師范學(xué)院科研課題《高校醫(yī)務(wù)人員人文關(guān)懷能力現(xiàn)狀及影響因素研究—基于南昌市高校醫(yī)務(wù)室的調(diào)研》（HSYB—18-31）的研究成果。