應(yīng)收賬款管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建淺談

張蓮

摘 ?要：應(yīng)收賬款主要是指企業(yè)因銷售商品、產(chǎn)品或提供勞務(wù)等原因，需要向購(gòu)貨客戶或接受勞務(wù)的客戶收取的款項(xiàng)。本文主要針對(duì)應(yīng)收賬款管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成進(jìn)行分析，并探討目前應(yīng)收賬款管理工作中存在的問(wèn)題，為績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建提供一些建議，希望能夠起到一些參考作用。

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款;績(jī)效評(píng)價(jià);體系構(gòu)建

目前我國(guó)在績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建方面還尚處于發(fā)展階段，而對(duì)于應(yīng)收賬款管理的研究也需要進(jìn)一步深化和細(xì)化?？?jī)效評(píng)價(jià)主要是一個(gè)動(dòng)態(tài)考核流程，考核對(duì)象包括從業(yè)務(wù)投入開始到業(yè)務(wù)流程以及產(chǎn)生業(yè)務(wù)結(jié)果的整個(gè)過(guò)程?？?jī)效考核的終極目標(biāo)在于取得一個(gè)好的績(jī)效結(jié)果，但我們?cè)趯?duì)應(yīng)收賬款開展管理工作的評(píng)價(jià)中也不能僅僅只注重考核結(jié)果，還要對(duì)整個(gè)管理過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此，我們需要建立起完善的應(yīng)收賬款管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

一、績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建原則

企業(yè)應(yīng)收賬款績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成原則主要包括可測(cè)性、系統(tǒng)性、客觀重要性、雙重指標(biāo)結(jié)合、可比性、適時(shí)調(diào)整?？?jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有著十分重要的作用，因此，相關(guān)管理者必須要提高認(rèn)識(shí)，遵循以上原則，構(gòu)建出完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

二、企業(yè)應(yīng)收賬款回款的難點(diǎn)

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，商品賒銷是一種較為普遍的促銷手段，通過(guò)這種方式，可以促進(jìn)商品銷售，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但商品賒銷的不斷增加，也增大應(yīng)收款的實(shí)際金額，如果不能對(duì)應(yīng)收款進(jìn)行有效的管理，將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成巨大的影響。事實(shí)上，在企業(yè)的實(shí)際工作當(dāng)中，應(yīng)收賬款管理是財(cái)務(wù)管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，里面存在著一些普遍性的問(wèn)題，具體包括以下幾個(gè)方面：

（1）為完成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)忽視應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)是將經(jīng)濟(jì)效益最大化，應(yīng)收賬款是一種重要的商業(yè)信用形式，企業(yè)可以以此來(lái)提高銷量，穩(wěn)固客源。應(yīng)收賬款的實(shí)現(xiàn)是需要企業(yè)以權(quán)責(zé)發(fā)生制作為發(fā)展基礎(chǔ)，但由于在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要受到來(lái)自承包經(jīng)營(yíng)的影響，因此主管單位主要對(duì)下屬公司所簽訂的承包合同等內(nèi)容進(jìn)行考核。下屬公司為了完成業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，也會(huì)采取多發(fā)貨、多銷售，或是采取未發(fā)貨，提前掛賬的等方式增加業(yè)績(jī)。這會(huì)給企業(yè)的應(yīng)收賬款帶來(lái)很大的負(fù)面影響。

（2）營(yíng)銷工作的失誤為應(yīng)收賬款管理增加難度。在具體的營(yíng)銷工作中未對(duì)應(yīng)收賬款給予足夠的重視，也會(huì)給企業(yè)的應(yīng)收賬款帶來(lái)很大的影響，導(dǎo)致應(yīng)收賬款增加。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1.在營(yíng)銷工作中，沒有謹(jǐn)慎的選擇客戶，沒有對(duì)客戶的信用進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，或是在未對(duì)客戶進(jìn)行深入解的情況下，簽訂供貨合同，然后開始生產(chǎn)、發(fā)貨，沒有重點(diǎn)關(guān)注客戶的信用如何。致使大量的貨款被劣質(zhì)客戶占用，催收貨款具有極高的難度極大，導(dǎo)致清欠成本過(guò)高，企業(yè)所付出的代價(jià)過(guò)大。

2.沒有對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，明確每一環(huán)節(jié)的責(zé)任，落實(shí)到個(gè)人，人員缺乏責(zé)任意識(shí)，往往出現(xiàn)盲目銷售的狀況，沒有考慮回款等問(wèn)題，對(duì)自身的職責(zé)，沒有形成正確的認(rèn)識(shí)。

三、企業(yè)應(yīng)收賬款回款難的原因

（1） 缺乏完善的信用管理政策。企業(yè)自身的信用管理政策不夠科學(xué)合理，沒有建立起完善的信用體系和切實(shí)可行的信用政策。進(jìn)而使政策過(guò)于寬松，對(duì)客戶的信用狀況沒有進(jìn)入深入調(diào)查，無(wú)法從專業(yè)角度制定信用標(biāo)準(zhǔn)、信用額度等。此外企業(yè)缺少專門的信用管理部門，此項(xiàng)工作一般由企業(yè)的財(cái)務(wù)部和銷售部共同負(fù)責(zé)，但部門之間也往往會(huì)發(fā)生沖突，從而導(dǎo)致相關(guān)的信用管理措施無(wú)法落實(shí)到位，給企業(yè)帶來(lái)了一定的損失。

（2） 缺少合理有效的催收政策。企業(yè)催款采用的方式，一般為面訪催收或者電話催收。但銷售人員往往只注重銷售業(yè)績(jī)，因此對(duì)催收工作不夠上心，無(wú)法按時(shí)將應(yīng)收賬款催回，使賬款不斷的積累，甚至逾期變成壞賬。企業(yè)在催收政策的制定上也不夠完善，進(jìn)而導(dǎo)致回款的速度較慢，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了一定的阻礙。

（3）沒有健全的應(yīng)收賬款管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中沒有構(gòu)建完善的應(yīng)收賬款管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系，沒有重視應(yīng)收賬款管理工作和人員績(jī)效評(píng)價(jià)之間的聯(lián)系。這時(shí)企業(yè)內(nèi)的銷售人員和財(cái)務(wù)人員，沒有認(rèn)識(shí)到應(yīng)收賬款的重要性，也沒有將催款工作與自身的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行聯(lián)系。應(yīng)收賬款的回款效率和金額與銷售人員等績(jī)效工資沒有掛鉤，無(wú)法調(diào)動(dòng)起員工的主動(dòng)性，使催款工作一再受阻，回款效率較低。此外由于沒有完善的應(yīng)收賬款管理，績(jī)效評(píng)價(jià)體系，使相關(guān)人員缺乏責(zé)任心，在進(jìn)行賒賬業(yè)務(wù)時(shí)，沒有重點(diǎn)對(duì)客戶的信用等進(jìn)行考核，急于銷售產(chǎn)品，因此產(chǎn)生了許多的壞賬現(xiàn)象，給企業(yè)的應(yīng)收賬款回款工作帶來(lái)了一定的難度。缺乏體系，各部門的員工沒有形成良好的責(zé)任意識(shí)，在對(duì)應(yīng)收賬款的管理工作上也不夠明確相關(guān)的職責(zé)，進(jìn)而出現(xiàn)了相互推脫現(xiàn)象，責(zé)任沒有具體的落實(shí)到個(gè)人。

四、應(yīng)收賬款回款難的對(duì)策

（1） 在財(cái)務(wù)、銷售考核工作中，加入信用考核。企業(yè)應(yīng)加快構(gòu)建應(yīng)收賬款管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并在體系中加入信用考核機(jī)制。目前企業(yè)在信用管理工作主要由財(cái)務(wù)部門和銷售部門主導(dǎo)，也由這兩個(gè)部門負(fù)責(zé)催款等業(yè)務(wù)。而在具體的賒銷過(guò)程中，對(duì)客戶的信用考核是十分關(guān)鍵的一項(xiàng)內(nèi)容，所以相關(guān)的銷售和財(cái)務(wù)工作人員在處理賒銷事物時(shí)，需要嚴(yán)格做好信用考核。企業(yè)也應(yīng)將信用考核機(jī)制加入到對(duì)銷售、財(cái)務(wù)人員的績(jī)效考核工作當(dāng)中，并以此來(lái)調(diào)動(dòng)起銷售和財(cái)務(wù)人員的工作積極性，健全應(yīng)收賬款的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。通過(guò)信用考核，可以減少回款時(shí)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，提升回款的效率，有效地改善回款難的問(wèn)題。

（2） 加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的日常管理。企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管理最主要的目的在于如何及時(shí)收回欠款，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)。因此企業(yè)應(yīng)有嚴(yán)格的壞賬核銷制度，主要包括對(duì)壞賬發(fā)生問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，而該工作至少需要兩個(gè)人來(lái)完成。此外對(duì)壞賬的核銷要清楚地記錄在應(yīng)收賬款的明細(xì)賬目之中。而且對(duì)于已經(jīng)核銷的壞賬需要重新收回的情況，財(cái)務(wù)人員必須要進(jìn)行準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)處理。從而維護(hù)企業(yè)資金的運(yùn)營(yíng)安全，既要對(duì)外部和內(nèi)部進(jìn)行有效的控制，更要善于利用法律武器來(lái)保護(hù)企業(yè)自身的合法權(quán)益。