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    職業(yè)教育中營銷類專業(yè)學(xué)生溝通技巧提升方法的探究

    2019-11-18 10:36:59劉昕
    現(xiàn)代營銷·信息版 2019年11期
    關(guān)鍵詞:溝通技巧營銷職業(yè)教育

    劉昕

    摘? 要:如今在中國,社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的大背景下,許多職業(yè)時(shí)刻都在銷售他們的產(chǎn)品以及服務(wù)。在我們的工作中、生活中,與同事、朋友也需要溝通,良好的溝通一樣十分重要。溝通是人們傳遞信息的重要途徑,良好的溝通能夠?qū)⑽覀兊乃枷肭宄暾谋磉_(dá)出來,讓人一聽就懂,并且能引起傾聽者的興趣,讓他們集中注意力聽你講話。所以在職業(yè)教育中應(yīng)該注重學(xué)生這方面能力的培養(yǎng),作為營銷類專業(yè)的學(xué)生更是需要注意掌握有效傳遞信息的方法,提升與客戶溝通的技巧。

    關(guān)鍵詞:營銷;溝通技巧;職業(yè)教育

    從21世紀(jì)以來,大多數(shù)商品不再像以前的時(shí)代那樣供不應(yīng)求,企業(yè)生產(chǎn)力提高,人民經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長,企業(yè)家們的數(shù)量增多,帶來的是需求的多樣化與供需關(guān)系的變化,商品的種類也跟著增加。很多商品如果不經(jīng)過營銷方法推廣,沒有專業(yè)的購物顧問,難以從眾多同類商品中脫穎而出。因此,從事銷售類職業(yè)的人越來越多,特別是年輕一代。如何建立與客戶的溝通“橋梁”并將收益提高,是每個(gè)銷售人員都很想解決的問題。

    一、溝通技巧的概念與作用

    所謂的溝通技巧,是指人利用語言、文字與肢體語言等手段與他人進(jìn)行交流所使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面,如積極傾聽、簡化運(yùn)用語言、重視反饋、控制情緒等等。雖然學(xué)習(xí)溝通技巧并不意味著一定能在事業(yè)上獲得成功,但如果缺乏溝通技能常常會(huì)在工作與生活中遇到許多障礙和麻煩。

    溝通不僅僅是語言的表達(dá),也包括我們肢體的語言、面部表情、語言停頓、語調(diào)變化、溝通地點(diǎn)等多種因素。溝通的結(jié)果受多種因素影響,為表達(dá)同一個(gè)意思,如使用不同的表達(dá)方式,可能會(huì)造成迥異的結(jié)果,所以溝通的過程中,需要我們掌握溝通的技巧。在日常的工作當(dāng)中,想要獨(dú)自完成一個(gè)大型項(xiàng)目是非常困難的,很多時(shí)候我們需要集合多人的力量與智慧共同來完成工作任務(wù),在這個(gè)過程中,良好的溝通是最有效的合作方式,并且有助于提高工作效率。在學(xué)習(xí)中,我們也需要不斷地進(jìn)行溝通,知識進(jìn)行傳播的主要方式就是語言,溝通可以幫助我們獲得新的知識與技能。在與自己的親人進(jìn)行情感交流時(shí),溝通也是十分重要的方式,良好的溝通有利于增進(jìn)與親人間的感情。人類是群居動(dòng)物,在人類的任何時(shí)期,都有社交需求,而溝通是獲得朋友的重要途徑,有自己的社交圈不僅讓生活更加愉悅,很多時(shí)候也能為自己提供幫助。當(dāng)我們在工作中遇到困難時(shí),需要有別人的幫助,當(dāng)我們在生活中遇到挫折時(shí),需要有人來開導(dǎo),這些都離不開溝通,而現(xiàn)在的成年人在溝通中有以下特點(diǎn),對感興趣的選擇性傾聽、表達(dá)欲望強(qiáng)烈、情緒化、希望引導(dǎo)話題、容易相信八卦等。我們要避免盲目溝通,讓溝通成為對我們有利的方式,所以我們需要提升溝通技巧,避免因?yàn)闇贤ㄕ系K或溝通不恰當(dāng)造成的不良后果。人都是以自己為中心,我們鍛煉溝通技巧,是為了我們的語言讓別人聽起來感覺舒適,那就要以別人為中心,所以訓(xùn)練良好溝通的總體思路是“說別人想聽的,聽別人想說的”。

    二、職業(yè)教育中學(xué)生在溝通方面存在的問題

    高職類院校的學(xué)生年齡一般在18到22歲之間,大部分孩子在這個(gè)年紀(jì)正是培養(yǎng)與養(yǎng)成溝通習(xí)慣的年齡,他們內(nèi)心敏感,想要表現(xiàn)自己,正在一步步的摸索溝通的技巧,這個(gè)時(shí)候如果有人對他們進(jìn)行正確的引導(dǎo),可以避免他們誤入歧途,加快溝通技巧的養(yǎng)成。在義務(wù)教育階段,老師對學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)一般都不太重視,也沒有時(shí)間去重視,而很多家長雖然重視,但因教育方法不正確,過多的訓(xùn)斥反而會(huì)造成反效果,而且家庭間的溝通與學(xué)生畢業(yè)后工作中、平時(shí)與朋友的溝通是有很多差別的。所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生內(nèi)向、少言寡語,有些學(xué)生在熟悉的人面前可以滔滔不絕,在公共場合又變得安安靜靜,這些學(xué)生并不是沒有溝通的欲望,只是他們不知道怎樣溝通,害怕自己不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起別人的反感。這個(gè)階段的學(xué)生大部分只能做到正常的溝通,小部分甚至有不同程度的溝通障礙,只有很少部分的學(xué)生有良好的溝通技能。

    通過調(diào)查以及我與學(xué)生的相處與交流發(fā)現(xiàn),大部分學(xué)生在溝通技巧方面都有所欠缺,常見的問題有不敢大聲表達(dá)自己的觀點(diǎn)、人越多的地方越沉默、用過于簡練的表達(dá)而希望別人能自己理解、對于不是很熟悉的人找不到話題、總是以自己為中心等。這些問題在高中以前的學(xué)生時(shí)代相較于學(xué)習(xí)成績來說不算太大的問題,但是走入職場之后,良好的溝通能力很多時(shí)候無比的重要。而大學(xué)就是學(xué)生獲得這方面能力的絕佳時(shí)期與地點(diǎn),大學(xué)就像個(gè)小社會(huì),同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系又保證關(guān)系不會(huì)輕易破裂,就算有失誤也有機(jī)會(huì)進(jìn)行挽回,這正是提升學(xué)生溝通技巧的黃金階段。

    三、營銷類專業(yè)學(xué)生溝通技巧培養(yǎng)

    要提升溝通技巧,有幾個(gè)首要問題需要解決,不敢開口、說話音量小、語言在思維之前、不懂傾聽,這些是溝通的基本素養(yǎng),溝通技巧的提升需要大量的練習(xí),不是光靠課堂聽老師講就能學(xué)會(huì)的,但是在練習(xí)之前,理論知識也必不可少,學(xué)生需要知道朝著哪個(gè)方向去努力,最終需要達(dá)到什么樣的效果。所以對于學(xué)生的培養(yǎng),分為以下幾個(gè)步驟:

    (一)掌握溝通技巧的理論基礎(chǔ)

    課堂講解學(xué)習(xí)溝通的概念,讓學(xué)生了解溝通是包含思考、傳遞、接收、反應(yīng)、反饋的一系列過程,溝通的目的是傳遞信息、解決問題等,溝通當(dāng)中存在的主要障礙有表達(dá)的障礙、傾聽的障礙、回饋的障礙等,最重要的是要讓學(xué)生知道,有效溝通的要點(diǎn)是“講對方想聽的、聽對方想講的”。

    良好的溝通技巧不只是包括語言,馬勒布藍(lán)博士根據(jù)研究提出感官的應(yīng)用與影響溝通的比重是:口訊7%(文字及說話的內(nèi)容)、聲訊38%(聲調(diào)與分貝)、視訊55%(視覺、面部表情、肢體語言)。從研究結(jié)果可以看到,影響溝通占最大比重的因素是視覺,其次是聽覺,最后才是談話的內(nèi)容。換句話說,大部分溝通并不是想象中那么理性,談話者的行為會(huì)造成極大的影響,要讓學(xué)生們認(rèn)識到神態(tài)與禮儀在溝通中的重要性。

    傾聽也是溝通的一部分,不是被動(dòng)地聽別人說話,而是積極地聽,主動(dòng)地聽,理解話語中的意思,領(lǐng)會(huì)話語的言外之意,一個(gè)合格的傾聽者,要讓別人感覺你對他的談話感興趣,如果只是聽了卻沒有任何反應(yīng),反而會(huì)讓別人覺得你很高傲或是冷漠。傾聽是探知他人內(nèi)心世界的一把鑰匙,是拓展人脈、獲得朋友的信任的一種手段。傾聽是一種心平氣和、與人為善、謙虛謹(jǐn)慎的姿態(tài)。這樣的姿態(tài),能讓你接觸到最現(xiàn)實(shí)的答案,傾聽到最真實(shí)的話語。通過講解讓同學(xué)們認(rèn)識到傾聽的重要性,也讓他們學(xué)會(huì)傾聽的方法。

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