淺論圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升策略

摘要：縣級(jí)圖書(shū)館作為重要的公益性文化場(chǎng)所，承擔(dān)著本地區(qū)的文化宣傳工作，以及群眾文化教育等任務(wù)。在實(shí)際工作中，如何提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，一直是圖書(shū)館工作人員不斷探索的問(wèn)題?？h級(jí)圖書(shū)館作為公共文化建設(shè)的重要窗口，必須緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，為讀者提供更好的閱讀環(huán)境。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)圖書(shū)館 公共圖書(shū) 服務(wù)質(zhì)量

目前，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平得到了很大提高，人們從追求物質(zhì)生活轉(zhuǎn)向了追求文化生活。縣級(jí)圖書(shū)館在推動(dòng)文化事業(yè)發(fā)展、構(gòu)建精神文明等方面發(fā)揮了不可替代的作用。其中，圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)就是固有職能之一，圖書(shū)館既要不斷完善對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量，也要做好圖書(shū)館的基本日常工作，收集、整理、保存重要的文獻(xiàn)資料，為人們的文化交流和自我提升增值。為了滿(mǎn)足人們的文化需求，圖書(shū)館應(yīng)該加快服務(wù)體系建設(shè)，提高讀者在圖書(shū)館的閱讀質(zhì)量。

一、改變思維，營(yíng)造閱讀新氛圍

開(kāi)闊的思維是行動(dòng)的動(dòng)力，如何提高縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，就需要我們改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，開(kāi)拓思維，尋找新的突破口。

圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)人員的管理。圖書(shū)館館員是連接讀者和圖書(shū)館之間的重要橋梁，是圖書(shū)館人文精神和人文關(guān)懷的實(shí)施者。在整個(gè)工作過(guò)程中，圖書(shū)館要調(diào)動(dòng)起每個(gè)工作人員的工作積極性，全面樹(shù)立以讀者為根本的服務(wù)理念，為讀者營(yíng)造一個(gè)和諧的文化學(xué)習(xí)氛圍。在服務(wù)態(tài)度上和質(zhì)量上努力提升品質(zhì)，進(jìn)而滿(mǎn)足各類(lèi)讀者的不同需求。館內(nèi)環(huán)境布置要貼近自然，這樣會(huì)讓讀者有一種歸屬感。圖書(shū)館還可以針對(duì)不同年齡段的讀者對(duì)館內(nèi)進(jìn)行分區(qū)設(shè)置，設(shè)立主題不同的讀者閱讀區(qū)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)等新科技的不斷涌現(xiàn)，以及人們生活水平的不斷提高，傳統(tǒng)圖書(shū)館的那種簡(jiǎn)單借閱服務(wù)，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足信息時(shí)代背景下的讀者需求。讀者更多的會(huì)關(guān)注圖書(shū)館所蘊(yùn)含的社會(huì)文化。所以，我們不僅要為讀者提供良好的閱讀環(huán)境，還要發(fā)揮圖書(shū)館文化陣地的功能，為讀者建立精神家園。圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展形式多樣的圖書(shū)活動(dòng)，來(lái)豐富圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容。

二、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為讀者提供更多的服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為我們帶來(lái)了更多的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)上的不同體驗(yàn)。信息技術(shù)的普及對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提供了更多的可能性。手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的普及顛覆了傳統(tǒng)的閱讀模式，讀者更多的是有針對(duì)性地進(jìn)行信息檢索。針對(duì)這一需求，縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)該借助新技術(shù)為讀者提供形式多樣的閱讀服務(wù)。對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的圖書(shū)進(jìn)行科學(xué)合理分類(lèi)，結(jié)合計(jì)算機(jī)檢索特點(diǎn)，對(duì)館內(nèi)現(xiàn)有圖書(shū)進(jìn)行電子化處理。本區(qū)域內(nèi)的重要參考文獻(xiàn)要及時(shí)錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化和數(shù)據(jù)挖掘。讓圖書(shū)館服務(wù)體系形成網(wǎng)絡(luò)化以及服務(wù)體系的立體化，為讀者提供更加個(gè)性化的信息服務(wù)。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

隨著科技水平的不斷提高，圖書(shū)館引進(jìn)了很多新設(shè)備、新技術(shù)。這就要求我們轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的工作方式，去適應(yīng)新的技術(shù)和設(shè)備。但由于一些客觀條件限制，很多圖書(shū)館都面臨著專(zhuān)業(yè)人才短缺的困境，現(xiàn)有人員專(zhuān)業(yè)水平相對(duì)較低，服務(wù)能力較弱。這些都是我們亟待解決的問(wèn)題。首先，我們要解決人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低的問(wèn)題。在信息時(shí)代，作為一名合格的圖書(shū)館工作人員，必須掌握自動(dòng)化集成系統(tǒng)的使用、圖書(shū)分類(lèi)、服務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)讀者的基本職業(yè)技能。圖書(shū)館可以定期聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)館內(nèi)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)。其次，提高圖書(shū)館工作人員的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響讀者的滿(mǎn)意程度，所以我們要加強(qiáng)館內(nèi)工作人員的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，通過(guò)建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，使大家樹(shù)立正確的工作態(tài)度，只有這樣才能為讀者提供更加貼心周到的閱讀服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

縣級(jí)圖書(shū)館作為基層的圖書(shū)文化宣傳教育場(chǎng)所，對(duì)增強(qiáng)人們的基本素質(zhì)起著重要的推動(dòng)作用。隨著社會(huì)的向前發(fā)展，圖書(shū)館工作人員要不斷更新自己的服務(wù)理念，做到與時(shí)俱進(jìn)。一切從實(shí)際工作出發(fā)，分析讀者的閱讀需求，努力為本區(qū)域內(nèi)的人們提供多樣化的閱讀內(nèi)容和更好的閱讀環(huán)境。加強(qiáng)自身工作隊(duì)伍建設(shè)，以及互聯(lián)網(wǎng)信息共享技術(shù)的推廣工作，以此不斷提升讀者服務(wù)質(zhì)量，為我國(guó)的文化發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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（作者簡(jiǎn)介：陳朔，女，本科，農(nóng)安縣圖書(shū)館，中級(jí)，研究方向：圖書(shū)管理）（責(zé)任編輯 劉冬楊）